klanttevredenheid is essentieel om uw huidige en nieuwe klanten te behouden. Ontevreden klanten zijn een retentie risico, en het verliezen van hen zal pijn doen uw merk. Laten we eens kijken waarom klanttevredenheid (CSAT) zo belangrijk is voor merken om te slagen.
Top vijf redenen waarom klanttevredenheid belangrijk is
Het is noodzakelijk om het belang van klanttevredenheid te begrijpen. Laten we eens kijken naar vijf belangrijke factoren die klanttevredenheid belangrijk maken.,
terugkerende klanten
tevreden klanten zullen waarschijnlijk opnieuw van u kopen. Een eenvoudige manier om dit te weten is door middel van klanttevredenheidsonderzoeken. Vraag hen om hun tevredenheid te beoordelen op een schaal van 1 tot 10 en zien wie zal blij zijn om te kopen van u in de toekomst. Klanten die je Beoordeeld 7 of meer zijn tevreden en zijn waarschijnlijk om te gaan met uw bedrijf weer. Een score van 6 of lager is reden tot bezorgdheid; deze klanten zijn niet tevreden met u en zijn een enorm risico op uitputting.
klanten met een rating van 9 of 10 zijn uw grootste advocaten en meest loyale klanten., U kunt ze gebruiken om uw merk te promoten en het verbeteren van uw CSAT scores.
concurrentiedifferentiator
klanttevredenheid is de sleutel tot het maken of breken van merken. In deze competitieve wereld van een groot aantal merken, klanttevredenheid moet gericht zijn op uw klantstrategie. Geen enkele hoeveelheid marketingcampagnes en promoties zal u helpen als uw klanten niet tevreden zijn. Merken met een lage klanttevredenheid zullen in de toekomst waarschijnlijk omkomen. Merken die pleitbezorgers hebben, doen het waarschijnlijk beter dan merken die dat niet doen., U zult merk advocaten hebben wanneer u tevreden klanten. Dus, zoals je ziet, het begint en eindigt met klanttevredenheid.
verminder klantverloop
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is prijsstelling niet de belangrijkste reden voor klantverloop. Yup, je raadt het goed; het is klantenservice. We kennen verschillende merken die ondanks hoge prijzen een enorm klantenbestand hebben. U kunt klanttevredenheidsscores en input uit uw CSAT-enquêtes gebruiken om uw klantenserviceprocessen te verbeteren. Slechte kwaliteit van de klantenservice zal je pijn doen en kosten u klanten op de lange termijn., Zoek continue feedback van klanten om uw voortgang te volgen en deel deze routinematig met uw vertegenwoordigers van de klantenservice.
verlaag negatieve mond-tot-mondreclame
volgens McKinsey ‘ s onderzoek zal een ongelukkige klant vertellen over hun ervaring aan overal tussen 9-15 mensen. Gezien het aantal ontevreden klanten die je kan hebben, dat is veel negatieve pers. Dit zal direct invloed hebben op uw bedrijfsinkomsten en merkreputatie. Herhaal zakelijke ritten op klanttevredenheid, en ongelukkige klanten zijn schadelijk voor uw bedrijf., Er zal altijd klant churn, maar je wilt niet om klanten te verliezen op basis van slechte mond tot mond. Het uitvoeren van regelmatige CSAT-enquêtes zal u helpen de klanttevredenheid te meten en factoren te identificeren die uw CSAT-scores kunnen belemmeren.
klanten behouden is kosteneffectief
de kosten om nieuwe klanten te verwerven zijn 6-7 keer hoger dan het behouden van uw huidige klanten. Dit zet in perspectief hoe essentieel klanttevredenheid is., In plaats van de uitgaven enorme hoeveelheden geld op het verwerven van nieuwe klanten, besteden een fractie van het op het verbeteren van uw bestaande processen en systemen om klanten te behouden. Dit zal een lange weg te gaan in het besparen van kosten en de groei van uw bedrijfsinkomsten.
top vijf belangrijkste voordelen van klanttevredenheid
merken moeten de voordelen van klanttevredenheid begrijpen voordat ze moeite en middelen investeren in processen en systemen om hun CSAT-score te verbeteren. Hier zijn een aantal belangrijke voordelen van klanttevredenheid die alle merken moeten rekening houden.,
klantloyaliteit
wanneer uw klanten tevreden zijn, geloven ze in het merk en worden ze loyaal. Deze trouwe klanten geven merken herhaal business en vormen een groot deel van de omzet. Het verliezen van klanten neemt een enorme tol op uw bedrijfsinkomsten en klant churn nummers. Adobe ‘ s rapport zei trouwe klanten besteed 67% meer dan nieuwe via herhalingsorders, upsells, enz. Voeg daarbij de positieve mond tot mond aan vrienden en familie van uw trouwe klanten, en het begint echt op te tellen., Tevreden bestaande klanten voelen dat ze het merk kunnen promoten bij hun dierbaren voor de geweldige ervaringen die ze hebben gehad.
steunpijlers
tevreden klanten staan vaker toe in tijden van crisis; ze geven om het merk en willen het zien bloeien. Dit is waargenomen in veel gevallen voor grote merken zoals McDonald ‘ s, wanneer er geruchten van rupsen in hun voedsel. Ze vertrouwen het merk en zijn begrip van eventuele tekortkomingen of crisis die hen kunnen overkomen.
verkoopopbrengst
merken die zich richten op klanttevredenheid hebben actief gezonde verkoopopbrengsten., Ze verliezen geen oude klanten en hebben een gestage inkomstenstroom van repeat business. Klanttevredenheid en verhoogde omzet zijn direct gecorreleerd. Tevreden klanten blijven loyaal aan uw merk, communiceren met het, kopen ofter, en aanbevelingen doen aan hun collega ‘ s, vrienden en familie. Voer Online klantenenquêtes uit om op te merken welke gebieden de klanttevredenheid negatief beïnvloeden en verbetering behoeven. Dit zal helpen bij het verbeteren van de klanttevredenheid en verminderen klant churn.,
Boost merkreputatie en populariteit
klanttevredenheid beïnvloedt merkreputatie en populariteit. Zie feedback van klanten en erachter te komen welke gebieden kunnen worden verbeterd en verbeteren van de tevredenheid. Is het accounts of klantenservice? Wees niet bang om uw klanten te vragen; eerlijke feedback zal helpen bij het beheren van verwachtingen en dienovereenkomstig handelen. Bekende merken hebben toegewijde teams en initiatieven voor het verbeteren van de klanttevredenheid, die hen helpt hoge verkoopcijfers te bereiken.
verminder marketingkosten
tevreden klanten zijn uw grootste voorstanders., Hun positieve mond-tot-mondreclame leent uw merk geloofwaardigheid, populariteit, en helpt bij het verwerven van nieuwe klanten. Dit bespaart merken een hoop geld dat ze zouden besteden aan marketing en promotiecampagnes om nieuwe klanten te verwerven.
hoe de klanttevredenheid te verbeteren
Hier zijn enkele manieren die u kunt gebruiken om de klanttevredenheid voor uw merk te verbeteren.
- NPS-enquêtes
Net Promoter Score-enquêtes helpen de loyaliteit van klanten te analyseren en worden regelmatig gebruikt in CSAT-enquêtes. Deze blog details hoe uw merk een goede NPS score kan krijgen.,
- web intercept surveys
web intercept surveys laat een bepaalde hoeveelheid van uw online bezoekers reageren op online klant surveys. Bezoekers van uw website krijgen een bericht over de klantenenquête te zien en krijgen de mogelijkheid om deel te nemen aan de enquête. Ze hebben de voorkeur van veel merken als ze zijn niet-opdringerig, ervoor te zorgen dat u niet verliest uw website bezoekers.
- customer service surveys
customer service surveys helpen analyseren of de klanten tevreden zijn met de klantenservice van een merk., Deze worden meestal geactiveerd nadat klanten communiceren met vertegenwoordigers van de klantenservice en kijken om te controleren of de klanten tevreden waren met de interactie en hun vragen opgelost.
- sociale media behandelt
wanneer klanten praten over uw merk, zijn producten of diensten, laat het zien hoe zij uw merk beschouwen. Met sociale media hebben klanten de mogelijkheid om onmiddellijke feedback te geven. Dit kan goed of slecht zijn., Facebook, Instagram, LinkedIn of Twitter kunnen u helpen om de klanttevredenheid te meten, deze kanalen te gebruiken en gebruik te maken van hun tools zoals reviews, live polls, enz.
- Live websitechats
alle websites hebben de mogelijkheid om nu live chats te ondersteunen, en de meeste grote en kleine bedrijven hebben ze om met klanten te communiceren. Het helpt bij het oplossen van vragen, verwachtingen van de klant, hen te begeleiden naar waar ze moeten gaan, enz., feedback verzamelen, enz., Gebruik live chats om te gaan met klanten en op zoek naar hun feedback om ervoor te zorgen dat u hen een bevredigende ervaring te geven. U kunt geschiedenis gebruiken om te kijken naar oude chats en studie patronen om eventuele hiaten die kunnen bestaan te overbruggen.
QuestionPro CX kan u helpen uw customer experience-initiatieven te beheren, te volgen en te meten. Probeer het platform, je hoeft te zetten in uw creditcard, en aanmelden duurt minder dan een minuut.
Geef een reactie