de kans is groot dat u denkt dat u een goede luisteraar bent. Mensen ‘ s beoordeling van hun luistervermogen is net als hun beoordeling van hun rijvaardigheid, in die zin dat de grote meerderheid van de volwassenen denken dat ze boven het gemiddelde.,in onze ervaring denken de meeste mensen dat goed luisteren neer komt op het doen van drie dingen:
- niet praten wanneer anderen spreken
- anderen laten weten dat je luistert door middel van gezichtsuitdrukkingen en verbale geluiden (“Mmm-hmm”)
- in staat zijn om te herhalen wat anderen hebben gezegd, praktisch woord-voor-woord
in feite suggereert veel managementadvies over luisteren juist deze dingen te doen – luisteraars aanmoedigen om stil te blijven, knikken en “mm-hmm” bemoedigend, en herhaal dan terug naar de spreker iets als, “Dus, laat me ervoor zorgen dat ik het begrijp., Wat je zegt is…” echter, recent onderzoek dat we hebben uitgevoerd suggereert dat dit gedrag ver achterblijft bij het beschrijven van goede luistervaardigheden.
we analyseerden gegevens die het gedrag beschrijven van 3.492 deelnemers aan een ontwikkelingsprogramma ontworpen om managers te helpen betere coaches te worden. Als onderdeel van dit programma, werden hun coaching vaardigheden beoordeeld door anderen in 360-graden assessments. We identificeerden degenen die werden gezien als de meest effectieve luisteraars (de top 5%)., Vervolgens vergeleken we de beste luisteraars met het gemiddelde van alle andere mensen in de dataset en identificeerden we de 20 items met het grootste significante verschil. Met deze resultaten in de hand identificeerden we de verschillen tussen grote en gemiddelde luisteraars en analyseerden we de gegevens om te bepalen welke kenmerken hun collega ‘ s identificeerden als het gedrag dat hen uitstekende luisteraars maakte.
We vonden enkele verrassende conclusies, samen met enkele kwaliteiten die we verwachtten te horen., We groepeerden ze in vier belangrijke bevindingen:
- goed luisteren is veel meer dan zwijgen terwijl de ander praat. Integendeel, mensen zien dat de beste luisteraars degenen zijn die periodiek vragen stellen die ontdekking en inzicht bevorderen. Deze vragen stellen oude veronderstellingen voorzichtig op de proef, maar doen dat op een constructieve manier. Daar stil zitten knikken geeft geen zeker bewijs dat een persoon luistert, maar het stellen van een goede vraag vertelt de spreker dat de luisteraar niet alleen heeft gehoord wat er is gezegd, maar dat ze het goed genoeg begrepen om aanvullende informatie te willen., Goed luisteren werd consequent gezien als een tweerichtingsdialoog, in plaats van een eenrichtingsinteractie “spreker versus hoorder”. De beste gesprekken waren actief.
- goed luisteren omvatte interacties die het gevoel van eigenwaarde van een persoon opbouwen. De beste luisteraars maakten van het gesprek een positieve ervaring voor de andere partij, wat niet gebeurt als de luisteraar passief (of, wat dat betreft, kritisch is!). Goede luisteraars maakten dat de ander zich gesteund voelde en gaven vertrouwen in hen., Goed luisteren werd gekenmerkt door het creëren van een veilige omgeving waarin kwesties en verschillen openlijk konden worden besproken.goed luisteren werd gezien als een coöperatief gesprek. In deze interacties, feedback stroomde soepel in beide richtingen met geen van beide partijen steeds defensief over opmerkingen van de andere gemaakt. Daarentegen werden slechte luisteraars gezien als competitief — als luisteren om fouten in redeneren of logica te identificeren, waarbij ze hun stilte gebruikten als een kans om hun volgende reactie voor te bereiden. Dat maakt je misschien een uitstekende debater, maar het maakt je geen goede luisteraar., Goede luisteraars kunnen veronderstellingen betwisten en het oneens zijn, maar de persoon die wordt beluisterd voelt dat de luisteraar probeert te helpen, niet wil een argument te winnen.
- goede luisteraars deden vaak suggesties. Goed luisteren bevatte steevast wat feedback op een manier die anderen zouden accepteren en dat opende alternatieve wegen om te overwegen. Deze bevinding verraste ons enigszins, omdat het niet ongewoon is om klachten te horen dat ” zo-en-zo niet luisterde, hij sprong er gewoon in en probeerde het probleem op te lossen.,”Misschien vertellen de gegevens ons dat het maken van suggesties niet zelf het probleem is; het kan de vaardigheid zijn waarmee die suggesties worden gedaan. Een andere mogelijkheid is dat we eerder suggesties accepteren van mensen waarvan we al denken dat ze goede luisteraars zijn. (Iemand die stil is voor het hele gesprek en dan springt in met een suggestie kan niet worden gezien als geloofwaardig. Iemand die strijdlustig of kritisch lijkt en vervolgens advies probeert te geven, wordt misschien niet als betrouwbaar beschouwd.,)
hoewel velen van ons dachten een goede luisteraar te zijn als een spons die nauwkeurig absorbeert wat de andere persoon zegt, tonen deze bevindingen aan dat goede luisteraars als trampolines zijn. Ze zijn iemand waar je ideeën vanaf kunt stuiteren — en in plaats van je ideeën en energie te absorberen, versterken, activeren en verduidelijken ze je denken. Ze laten je je beter voelen, niet alleen passief absorberen, maar door actief te ondersteunen. Hierdoor kun je energie en hoogte winnen, net als iemand die op een trampoline springt.
natuurlijk zijn er verschillende luisterniveaus., Niet elk gesprek vereist de hoogste niveaus van luisteren, maar veel gesprekken zouden profiteren van een grotere focus en luistervaardigheid. Bedenk welk niveau van luisteren u wilt nastreven:
niveau 1: de luisteraar creëert een veilige omgeving waarin moeilijke, complexe of emotionele kwesties kunnen worden besproken.
niveau 2: de luisteraar verwijdert afleidingen zoals telefoons en laptops, richt de aandacht op de andere persoon en maakt passend oogcontact., (Dit gedrag beïnvloedt niet alleen hoe je als luisteraar wordt gezien; het beïnvloedt onmiddellijk de eigen houding en innerlijke gevoelens van de luisteraar. De rol die je speelt verandert hoe je je van binnen voelt. Dit maakt je weer een betere luisteraar.)
niveau 3: de luisteraar probeert de inhoud van wat de andere persoon zegt te begrijpen. Ze leggen ideeën vast, stellen vragen en herhalen problemen om te bevestigen dat hun begrip juist is.,
niveau 4: de luisteraar observeert non-verbale signalen, zoals gezichtsuitdrukkingen, transpiratie, ademhalingssnelheden, gebaren, houding en tal van andere subtiele lichaamstaal signalen. Geschat wordt dat 80% van wat we communiceren afkomstig is van deze signalen. Het klinkt vreemd voor sommigen, maar je luistert zowel met je ogen als met je oren.
Niveau 5: de luisteraar begrijpt in toenemende mate de emoties en gevoelens van de ander over het betreffende onderwerp, en identificeert en erkent deze. De luisteraar leeft mee en valideert die gevoelens op een ondersteunende, niet-oordelende manier.,
niveau 6: de luisteraar stelt vragen die de veronderstellingen van de andere persoon verduidelijken en helpt de andere persoon om het probleem in een nieuw licht te zien. Dit kan de luisteraar injecteren sommige gedachten en ideeën over het onderwerp die nuttig kunnen zijn voor de andere persoon. Echter, goede luisteraars nooit highjack het gesprek, zodat zij of hun problemen worden het onderwerp van de discussie.,
elk van de niveaus bouwt voort op de andere; dus, als je bekritiseerd bent (bijvoorbeeld) voor het aanbieden van oplossingen in plaats van te luisteren, kan het betekenen dat je naar sommige andere niveaus moet kijken (zoals het opruimen van afleidingen of empathiseren) voordat je aangeboden suggesties gewaardeerd kunnen worden.
we vermoeden dat als we een goede luisteraar zijn, de meesten van ons eerder kort zullen stoppen dan te ver gaan. We hopen dat dit onderzoek zal helpen door een nieuw perspectief op luisteren te bieden., We hopen dat degenen die werken onder een illusie van superioriteit over hun luistervaardigheid zullen zien waar ze echt staan. We hopen ook dat de algemene perceptie dat goed luisteren vooral gaat over het handelen als een absorberende spons zal afnemen. Tot slot hopen we dat iedereen zal zien dat de hoogste en beste vorm van luisteren komt in het spelen van dezelfde rol voor de andere persoon die een trampoline speelt voor een kind. Het geeft energie, versnelling, hoogte en versterking. Dit zijn de kenmerken van goed luisteren.
Geef een reactie