są szanse, że uważasz się za dobrego słuchacza. Ocena umiejętności słuchania przez ludzi jest podobna do oceny umiejętności prowadzenia pojazdów, ponieważ większość dorosłych uważa, że są Powyżej średniej.,
z naszego doświadczenia wynika, że większość ludzi uważa, że dobre słuchanie sprowadza się do robienia trzech rzeczy:
- nie mówienie, gdy inni mówią
- informowanie innych, że słuchasz przez mimikę twarzy i dźwięki werbalne („Mmm-hmm”)
- możliwość powtarzania tego, co mówili inni, praktycznie słowo w słowo
w rzeczywistości wiele porad dotyczących zarządzania słuchaniem sugeruje robienie tych właśnie rzeczy-zachęcanie słuchaczy do zachowania ciszy, kiwania głową i „mm-hmm” zachęcająco, a następnie powtórzyć do rozmówcy coś w stylu: „więc, pozwól mi upewnić się, że rozumiem., Chcesz powiedzieć, że…” jednak ostatnie badania, które przeprowadziliśmy, sugerują, że te zachowania nie są w stanie opisać dobrych umiejętności słuchania.
przeanalizowaliśmy dane opisujące zachowanie 3492 uczestników programu rozwojowego, który ma pomóc menedżerom stać się lepszymi coachami. W ramach tego programu ich umiejętności coachingowe zostały ocenione przez innych w ocenach 360 stopni. Wskazaliśmy tych, którzy byli postrzegani jako najbardziej efektywni słuchacze(top 5%)., Następnie porównaliśmy najlepszych słuchaczy ze średnią wszystkich innych osób w zestawie danych i zidentyfikowaliśmy 20 pozycji wykazujących największą istotną różnicę. Dzięki tym wynikom zidentyfikowaliśmy różnice między świetnymi a przeciętnymi słuchaczami i przeanalizowaliśmy dane, aby określić, jakie cechy ich koledzy zidentyfikowali jako zachowania, które uczyniły ich wybitnymi słuchaczami.
znaleźliśmy zaskakujące wnioski, a także pewne cechy, które oczekiwaliśmy usłyszeć., Pogrupowaliśmy je w cztery główne ustalenia:
- Dobre słuchanie to znacznie więcej niż milczenie, gdy druga osoba mówi. Wręcz przeciwnie, ludzie postrzegają najlepszych słuchaczy jako tych, którzy okresowo zadają pytania, które promują odkrycie i wgląd. Te pytania delikatnie podważają stare założenia, ale robią to w konstruktywny sposób. Siedząc tam w milczeniu kiwając głową nie zapewnia pewnego dowodu, że dana osoba słucha, ale zadając dobre pytanie, mówi mówcy, że słuchacz nie tylko słyszał, co zostało powiedziane, ale że rozumie to wystarczająco dobrze, aby chcieć dodatkowych informacji., Dobre słuchanie było konsekwentnie postrzegane jako dwukierunkowe okno dialogowe, a nie jednokierunkowa interakcja „głośnik kontra słuchacz”. Najlepsze rozmowy były aktywne.
- Dobre słuchanie obejmowało interakcje budujące poczucie własnej wartości. Najlepsi słuchacze sprawili, że rozmowa była pozytywnym doświadczeniem dla drugiej strony, co nie zdarza się, gdy słuchacz jest pasywny (lub, w tym przypadku, krytyczny!). Dobrzy słuchacze sprawili, że druga osoba czuła się wspierana i przekazywała do nich zaufanie., Dobre słuchanie charakteryzowało się stworzeniem bezpiecznego środowiska, w którym można było otwarcie dyskutować o kwestiach i różnicach.
- Dobre słuchanie było postrzegane jako wspólna rozmowa. W tych interakcjach sprzężenie zwrotne płynęło płynnie w obu kierunkach, przy czym żadna ze stron nie broniła się przed komentarzami innych. Natomiast słabi słuchacze byli postrzegani jako konkurenci — jako słuchanie tylko po to, aby zidentyfikować błędy w rozumowaniu lub logice, wykorzystując ich milczenie jako szansę na przygotowanie następnej odpowiedzi. Może to czyni cię znakomitym dyskutantem, ale nie czyni cię dobrym słuchaczem., Dobrzy słuchacze mogą kwestionować założenia i nie zgadzać się, ale słuchana osoba czuje, że słuchacz próbuje pomóc, nie chcąc wygrać kłótni.
- dobrzy słuchacze skłaniali się ku sugestiom. Dobre słuchanie zawsze zawierało pewne informacje zwrotne dostarczone w sposób, który inni zaakceptowaliby i który otworzył alternatywne ścieżki do rozważenia. To odkrycie nieco nas zaskoczyło, ponieważ nierzadko słyszy się skargi, że ” taki a taki nie słuchał, po prostu wskoczył i próbował rozwiązać problem.,”Być może to, co dane mówią nam jest to, że tworzenie sugestii nie jest sam problem; może to być umiejętność, z jaką te sugestie są wykonane. Inną możliwością jest to, że częściej przyjmujemy sugestie od osób, które już uważamy za dobrych słuchaczy. (Ktoś, kto milczy przez całą rozmowę, a następnie wskakuje z sugestią, może nie być postrzegany jako wiarygodny. Ktoś, kto wydaje się wojowniczy lub krytyczny, a następnie próbuje dać radę, może nie być postrzegany jako godny zaufania.,)
podczas gdy wielu z nas myślało, że dobrym słuchaczem jest jak gąbka, która dokładnie pochłania to, co mówi druga osoba, zamiast tego, co te odkrycia pokazują, że dobrzy słuchacze są jak trampoliny. Są kimś, od kogo możesz odbić pomysły — i zamiast absorbować swoje pomysły i energię, wzmacniają, pobudzają i wyjaśniają twoje myślenie. Sprawiają, że czujesz się lepiej nie tylko biernie absorbując, ale aktywnie wspierając. To pozwala zyskać energię i wysokość, tak jak ktoś skacze na trampolinie.
oczywiście są różne poziomy odsłuchu., Nie każda rozmowa wymaga najwyższego poziomu słuchania, ale wiele rozmów skorzystałoby z większej koncentracji i umiejętności słuchania. Zastanów się, do jakiego poziomu słuchania chcesz dążyć:
Poziom 1: słuchacz tworzy bezpieczne środowisko, w którym można omawiać trudne, złożone lub emocjonalne problemy.
Poziom 2: słuchacz usuwa zakłócenia, takie jak Telefony i laptopy, skupiając uwagę na drugiej osobie i nawiązując odpowiedni kontakt wzrokowy., (To zachowanie nie tylko wpływa na to, jak jesteś postrzegany jako słuchacz; natychmiast wpływa na własne postawy i wewnętrzne uczucia słuchacza. Aktorstwo zmienia to, co czujesz w środku. To z kolei czyni cię lepszym słuchaczem.)
Poziom 3: słuchacz stara się zrozumieć istotę tego, co mówi druga osoba. Wychwytują pomysły, zadają pytania i ponownie zapisują problemy, aby potwierdzić, że ich zrozumienie jest poprawne.,
Poziom 4: słuchacz obserwuje sygnały niewerbalne, takie jak mimika twarzy, pocenie się, tempo oddychania, gesty, postawa i wiele innych subtelnych sygnałów mowy ciała. Szacuje się, że 80% komunikatów pochodzi z tych sygnałów. Dla niektórych brzmi to dziwnie, ale słuchasz zarówno oczami, jak i uszami.
Poziom 5: słuchacz coraz bardziej rozumie emocje i uczucia drugiej osoby dotyczące danego tematu, identyfikuje je i uznaje. Słuchacz odczuwa i potwierdza te uczucia w sposób wspierający, nie osądzający.,
Poziom 6: słuchacz zadaje pytania, które wyjaśniają założenia, które posiada druga osoba i pomaga drugiej osobie zobaczyć problem w nowym świetle. Może to obejmować wstrzykiwanie przez słuchacza pewnych myśli i pomysłów na temat, które mogą być przydatne dla drugiej osoby. Jednak dobrzy słuchacze nigdy nie podbijają rozmowy tak, aby One lub ich problemy stały się przedmiotem dyskusji.,
każdy z poziomów opiera się na innych; tak więc, jeśli zostałeś skrytykowany (na przykład) za oferowanie rozwiązań, a nie słuchanie, może to oznaczać, że musisz zająć się niektórymi innymi poziomami (takimi jak usuwanie rozpraszaczy lub empatyzowanie), zanim Twoje sugestie zostaną docenione.
podejrzewamy, że będąc dobrym słuchaczem, większość z nas częściej zatrzymuje się krótko, niż posuwa się za daleko. Mamy nadzieję, że te badania pomogą, zapewniając nową perspektywę słuchania., Mamy nadzieję, że ci, którzy pracują pod iluzją wyższości nad swoimi umiejętnościami słuchania, zobaczą, na czym naprawdę stoją. Mamy również nadzieję, że powszechne przekonanie, że dobre słuchanie polega głównie na zachowaniu się jak chłonna gąbka, osłabnie. Na koniec mamy nadzieję, że wszyscy zobaczą, że najwyższa i najlepsza forma słuchania przychodzi w odgrywaniu tej samej roli dla drugiej osoby, którą trampolina gra dla dziecka. Daje energię, przyspieszenie, wysokość i wzmocnienie. To cechy dobrego słuchania.
Dodaj komentarz