Federalna Komisja Handlu pozwała internetowy serwis randkowy Match Group, Inc. (Mecz), właściciel meczu.,com, Tinder, OKCupid, PlentyOfFish i inne serwisy randkowe, twierdząc, że firma używała fałszywych reklam miłosnych, aby oszukać setki tysięcy konsumentów do zakupu płatnych subskrypcji na Match.com.
Agencja twierdzi również, że Match niesprawiedliwie naraził konsumentów na ryzyko oszustwa i zaangażował się w inne rzekomo zwodnicze i nieuczciwe praktyki. Na przykład FTC twierdzi, że Match zaoferował fałszywe obietnice „gwarancji”, nie świadczył usług konsumentom, którzy bezskutecznie kwestionowali opłaty i utrudniał użytkownikom anulowanie subskrypcji.,
„wierzymy, że Match.com oszukał ludzi do płacenia za subskrypcje za pośrednictwem wiadomości, o których firma wiedziała, że pochodzą od oszustów” – powiedział Andrew Smith, dyrektor Biura Ochrony Konsumentów FTC. „Internetowe serwisy randkowe oczywiście nie powinny używać oszustów romansowych jako sposobu na utuczenie ich dolnej linii.”
Match reklamuje fałszywe reklamy miłosne, często od oszustów
Match pozwala użytkownikom tworzyć Match.com profile bezpłatne, ale uniemożliwia użytkownikom odpowiadanie na wiadomości bez aktualizacji do płatnej subskrypcji., Zgodnie ze skargą FTC, Match wysyłał e-maile do niesubskrybentów z informacją, że ktoś wyraził zainteresowanie tym konsumentem. W szczególności, gdy osoby nieposiadające subskrypcji z darmowymi kontami otrzymywały Polubienia, ulubione, e-maile i wiadomości błyskawiczne na Match.com, otrzymywali także e-mailowe reklamy z meczu zachęcające do subskrybowania Match.com wglądu w tożsamość nadawcy i treść komunikatu.,
(przykład komunikatu reklamowego)
FTC twierdzi, że miliony kontaktów, które wygenerowały powiadomienia „wpadłeś mu w oko” Matcha, pochodziły z kont, które firma już oznaczyła jako prawdopodobnie oszukańcze. Natomiast Match uniemożliwił istniejącym subskrybentom odbieranie wiadomości e-mail z podejrzewanego oszukańczego konta.
Wielu konsumentów kupowało subskrypcje z powodu tych zwodniczych reklam, mając nadzieję spotkać prawdziwego użytkownika, który może być „tym jedynym.,”FTC twierdzi, że zamiast tego konsumenci Ci często znaleźliby oszusta po drugiej stronie. Zgodnie ze skargą FTC konsumenci mieli kontakt z oszustem, jeśli subskrybowali przed zakończeniem procesu weryfikacji oszustwa. Jeśli Match zakończył proces weryfikacji i usunął konto jako nieuczciwe przed subskrybowaniem przez konsumenta, konsument otrzymał powiadomienie, że profil był ” niedostępny.”W obu przypadkach konsument pozostał z płatnym abonamentem na Match.com, w wyniku fałszywej reklamy.
,abonament com na ogół nie zdawał sobie sprawy, że aż 25-30 proc. Match.com członkowie, którzy rejestrują się każdego dnia, używają Match.com próby popełnienia oszustw, w tym oszustw związanych z romansami, schematów phishingowych,oszukańczych reklam i wyłudzeń. W niektórych miesiącach między 2013 a 2016 r.ponad połowa wiadomości błyskawicznych i ulubionych otrzymywanych przez konsumentów pochodziła z kont, które zgodnie ze skargą zostały zidentyfikowane jako oszukańcze.
Match.com wkrótce po otrzymaniu wiadomości od fałszywych profili., Zgodnie ze skargą FTC, od czerwca 2016 do maja 2018, na przykład, analiza własna Match wykazała, że konsumenci kupili 499 691 subskrypcji w ciągu 24 godzin od otrzymania reklamy zachęcającej do oszukańczej komunikacji.
serwisy randkowe Online, w tym Match.com, często są używane do znajdowania i kontaktowania się z potencjalnymi ofiarami oszustw romansowych. Oszuści tworzą fałszywe profile, nawiązują relacje oparte na zaufaniu, a następnie nakłaniają konsumentów do dawania lub pożyczania im pieniędzy. Tylko w zeszłym roku oszustwa Romantyczne uplasowały się na pierwszym miejscu na liście FTC wszystkich zgłoszonych strat do oszustw., Komisja w bazie skarg konsumentów Sentinel otrzymała ponad 21 000 raportów na temat oszustw związanych z romansami, a ludzie zgłosili utratę W sumie 143 milionów dolarów w 2018 roku.
Dopasuj oszukanych konsumentów z niepozornymi, trudnymi do zrozumienia informacjami
Match.com obiecując im bezpłatny sześciomiesięczny abonament, jeśli nie „spełniają kogoś wyjątkowego”, bez odpowiedniego ujawnienia, że konsumenci muszą spełnić liczne wymagania, zanim firma uhonoruje gwarancję.,
w szczególności FTC twierdzi, że Match nie ujawnił odpowiednio, że konsumenci muszą:
- zabezpieczyć i utrzymać publiczny profil z głównym zdjęciem zatwierdzonym przez Match w ciągu pierwszych siedmiu dni od zakupu;
- wiadomość pięć unikalnych Match.com abonentów miesięcznie; i
- korzystać ze strony postępu, aby zrealizować bezpłatne sześć miesięcy w ostatnim tygodniu początkowego sześciomiesięcznego okresu subskrypcji.
, W rezultacie konsumenci często byli rozliczani za sześciomiesięczny abonament na Match.com pod koniec pierwszych sześciu miesięcy, zamiast otrzymywać bezpłatne sześć miesięcy służby, których oczekiwali.
nieuczciwy spór rozliczeniowy i brak zapewnienia prostych praktyk anulowania subskrypcji
ze względu na rzekomo zwodnicze praktyki reklamowe, rozliczeniowe i anulacyjne Match, konsumenci często kwestionują opłaty za pośrednictwem swoich instytucji finansowych. Skarga zarzuca, że mecz następnie zakazał tym użytkownikom dostępu do usług, za które zapłacili.,
wreszcie, FTC twierdzi, że Match naruszył ustawę Restore online Shoppers' Confidence Act (ROSCA), nie dostarczając prostej metody dla konsumenta, aby powstrzymać powtarzające się opłaty od umieszczania na ich karcie kredytowej, karcie debetowej, rachunku bankowym lub innym rachunku finansowym. Każdy etap procesu anulowania online – od wprowadzenia hasła do oferty retencji do końcowych stron badania-zdezorientowani i sfrustrowani konsumenci i ostatecznie uniemożliwili wielu konsumentom anulowanie ich Match.com prenumeraty, FTC twierdzi., Skarga stwierdza, że pracownicy Match opisali proces anulowania jako „trudny do znalezienia, żmudny i mylący” i zauważyli, że „członkowie często myślą, że anulowali, gdy tego nie zrobili i kończą z niechcianymi odnowieniami.”
Skarga została złożona w amerykańskim Sądzie Okręgowym dla Północnego Dystryktu Teksasu.,
Uwaga: Komisja składa skargę, gdy ma „powody sądzić”, że prawo zostało lub jest naruszane i wydaje się Komisji, że postępowanie leży w interesie publicznym. Sprawa zostanie rozstrzygnięta przez Sąd.
Dodaj komentarz