w dzisiejszym świecie online konsumenci są teraz wprowadzani, angażowani i dokonują zakupów od firm online.
Marketing cyfrowy nie jest” magiczną ” kulą marketingową Twojej firmy, chyba że jest regularnie monitorowany, mierzony i stale ulepszany. Jednym z najlepszych sposobów mierzenia skuteczności tych wysiłków jest obliczanie zwrotu z inwestycji lub ROI. W końcu jaki jest sens inwestowania w kosztowne przedsięwzięcia marketingowe, jeśli nie generują sprzedaży?,
pomiar marketingu cyfrowego
wynalazek komputerów i World Wide Web dał marketerom nowe granice dotarcia do klientów online. Z większością konsumentów dostęp do Internetu na swoich smartfonach, tabletach i laptopach, marketing cyfrowy stał się cenną i ważną częścią planu marketingowego każdej firmy.
w tradycyjnym marketingu zwrot z inwestycji mierzony był jedynie wzrostem przychodów i sprzedaży danego elementu marketingowego, kampanii lub strategii., Firmy nie trudziły się tworzeniem systemu do analizy postępów i wyników swoich działań marketingowych. Gdyby sprzedaż poszła w górę, firmy iterować swoje działania marketingowe bez żadnych zmian lub ulepszeń. I odwrotnie, gdy sprzedaż spadła, menedżerowie marketingu zatrzymać to, co robią i spróbować czegoś innego.
dzisiejsi marketerzy mogą zmierzyć skuteczność bieżącej kampanii oprócz zwrotu z inwestycji w kampanię. Zwrot z inwestycji w działania marketingu cyfrowego można jednak łatwo obliczyć bez potrzeby stosowania zaawansowanych narzędzi., Poniżej znajduje się podstawowe obliczenie zwrotu z inwestycji, a także kilka ważnych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę podczas pomiaru.
Jak obliczyć ROI w marketingu cyfrowym?
zwrot z inwestycji po prostu porównuje zysk uzyskany z kampanii marketingowej cyfrowej do tego, ile kosztuje jej stworzenie i wdrożenie. Idealnie, chcesz jak wysoki zwrot z inwestycji, jak to możliwe.,
podstawowe obliczenie ROI to:
ROI = (zysk netto/koszt całkowity)*100
obliczenie zwrotu z inwestycji nie będzie jednak wiele znaczyć, jeśli nie masz żadnych celów lub celów, masz niedokładne Liczby i dane w obliczeniach, mierzysz złe kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) lub nie masz pewności, co mierzysz.
przed obliczeniem zwrotu z inwestycji w kampanię rozważ następujące kwestie:
Zrozum swoje cele
chcesz udowodnić kierownictwu, że twoje strategie marketingu cyfrowego skutecznie przynoszą przychody organizacji., Marketerów przyciąga atrakcyjność udowodnienia zwrotu z inwestycji w ich pracę, ale co, jeśli ROI nie jest jedynym wskaźnikiem, który Twoja firma powinna wykorzystać do oceny sukcesu twoich wysiłków? W tym miejscu ważne jest, aby zrozumieć swoje unikalne cele marketingowe przed wdrożeniem i pomiarem kampanii i strategii.
nie wszystko w Twojej kampanii marketingu cyfrowego będzie miało wyniki, które bezpośrednio pokazują zwrot z inwestycji. Na przykład generowanie leadów i kliknięć można policzyć, ale nie mają one wartości pieniężnej, która obrazowałaby zwrot z inwestycji., Jeśli mierzysz wszystko pod względem przychodów, przegapisz prawdziwą skuteczność swoich działań marketingowych.
Zidentyfikuj kluczowe wskaźniki wydajności
Twoja firma jest wyjątkowa i różni się nawet od konkurencji na twoim rynku i lokalizacji, a Twoje KPI muszą to odzwierciedlać. Jeśli spróbujesz użyć wskaźników KPI innych organizacji, otrzymasz dane, które nie są przydatne dla Twoich własnych.
poniżej znajdują się wspólne wskaźniki KPI do rozważenia:
1. Unikalni Miesięczni Odwiedzający. Ten wskaźnik KPI informuje, ile osób kliknęło na Twoją stronę w ciągu miesiąca., W przypadku bardziej szczegółowych danych metryka ta może być segmentowana według źródeł ruchu, takich jak organiczne, płatne lub społeczne.
2. Koszt Za Ołów. Ta metryka jest automatycznie obliczana w Google Adwords i pokazuje, ile kosztuje uzyskanie każdego leada.
3. Koszt nabycia (CPA lub CAC). Aby dowiedzieć się, ile wydajesz na pozyskiwanie klientów, a nie potencjalnych klientów, koszt nabycia to KPI, którego chcesz szukać. Jest on obliczany przez podzielenie całkowitych wydatków marketingowych przez liczbę pozyskanych klientów.
4. Return on Ad Spend (ROAS)., KPI analizuje zysk uzyskany dzięki reklamie oraz całkowity koszt poświęcony na jej stworzenie. Jest on obliczany przez (przychody / całkowite wydatki na reklamy) *100.
5. Średnia wartość zamówienia (AOV). E-commerce, firmy B2B i firmy oferujące usługi znajdą to KPI przydatne. Ten wskaźnik pozwala poznać wartość zakupu każdego klienta za każdym razem, gdy kupuje.
6. Wartość Dożywotnia klienta (LTV). Jak cenni są twoi klienci? Wartość dożywotnia klienta może odpowiedzieć na to pytanie. Chociaż ten KPI może być cenny dla każdej firmy, firmy e-commerce szczególnie uznają tę liczbę za cenną.,
7. Stosunek Lead-to-Close. Współczynnik lead-to-close jest obliczany przez podzielenie liczby przewodów przez liczbę przewodów, które zostały zamknięte. Stosunek ten może poinformować o jakości prowadzi Twój zespół marketingowy przekazuje do zespołu sprzedaży, jak również jak skuteczny zespół sprzedaży był w zamykaniu potencjalnych klientów. Wskaźnik ten może pomóc w obliczeniu przewidywanego zwrotu z inwestycji w marketing cyfrowy za pomocą tej formuły:
przewidywany zwrot z inwestycji = *100
gdzie koszt pozyskania klienta (CAC)=LTCR lub wskaźnik lead-to-close*CPL lub cost-per-lead.
COGS oznacza ” koszt sprzedanego towaru.”
8. / Align = „Left” / , Ten KPI pokazuje, ile osób wyszukało Twoją markę. Wskaźnik ten wzrośnie z czasem, gdy Twoja marka stanie się bardziej rozpoznawalna i ugruntowana. Branded search lift to świetny wskaźnik do wykorzystania podczas pomiaru wzrostu świadomości Twojej marki.
9. Pozycję. Pozycjonowanie Twojej strony w wynikach wyszukiwania może mieć znaczący wpływ na to, ile ruchu otrzymuje Twoja strona internetowa. Ten wskaźnik mierzy ranking stron wyników wyszukiwania dla docelowych słów kluczowych. Google Analytics może obliczyć tę liczbę dla wyszukiwania organicznego., Im wyższy ranking, tym więcej kliknięć, przychodów i zwrot z inwestycji na twojej stronie, co przekłada się na wyższe przychody i zwrot z inwestycji.
10. CTR Niemarkowe. Czy pozyskałeś ludzi na swoją stronę internetową bez bezpośredniego marketingu Twojej marki? Nie-marka click-through-rate daje wgląd w to, jak dobrze twoje strategie SEO wykonywane. Google Search Console może obliczyć tę metrykę.
upewnij się, że metody gromadzenia danych są czyste
aby mierzyć wskaźniki KPI, system i metody gromadzenia danych muszą być w stanie zbierać dane w sposób przejrzysty., Jeśli pojawią się jakiekolwiek czkawki lub niespójności w sposobie wprowadzania, gromadzenia, przesyłania lub obliczania danych, otrzymasz Dane i informacje, które przekreślają Twoje wskaźniki KPI i ROI. Niedokładne wskaźniki KPI nie będą przydatne w ocenie skuteczności działań marketingu cyfrowego w wyszukiwaniu, przyciąganiu i konwersji klientów online.
zanim zbierzesz dane, pamiętaj, aby zidentyfikować wskaźniki KPI, które chcesz śledzić, oceniać i uzyskiwać dane. Te wskaźniki KPI powinny być zgodne z ogólną strategią marketingową, celami i celami., Pomaga również znaleźć i wdrożyć oprogramowanie do gromadzenia danych, które pasuje do budżetu marketingowego Twojej organizacji i oferuje możliwości, których Twoja firma potrzebuje do pomiaru wskaźników KPI. Jest to ważne, jeśli zarówno zespoły marketingowe, jak i sprzedażowe są zaangażowane w Działania marketingowe. Stwórz scentralizowany i dostępny jednolity system gromadzenia danych oraz zestaw procedur dla działów sprzedaży i marketingu.
zrozumieć, jak te KPI wpisują się w szerszy obraz
celem marketingu jest zwiększenie sprzedaży, które często są reprezentowane przez przychody i zwrot z inwestycji., Kiedy skupiasz się całkowicie na ROI, widzisz tylko trochę większego obrazu marketingu cyfrowego. Twoje wskaźniki KPI odgrywają ważną rolę, ale chociaż wiele z nich nie ma bezpośredniej korelacji ze zwiększonym zwrotem z inwestycji, często istnieje między nimi pewien wzorzec.
na przykład, jeśli Twoje wskaźniki KPI obejmują wyższy wskaźnik klikalności i niższy koszt na klienta, możesz również zauważyć poprawę zwrotu z inwestycji marketingowej w tym samym okresie. To pokazuje, jak napływ odwiedzających witrynę, którzy przychodzą na Twoją stronę za pomocą darmowego wyszukiwania organicznego, może odegrać rolę w zwiększonej sprzedaży i niższych kosztach zakupu, poprawiając zwrot z inwestycji., Twoje liczby KPI mogą nie być przydatne same w sobie, ale kiedy widzisz, jak są ze sobą połączone i poprawiają zwrot z inwestycji, stają się potężne.Facebook lub Instagram, aby zmierzyć zwrot z inwestycji
W Jaki Sposób ilość ruchu w witrynie, koszt na leada, rankingi wyników wyszukiwania i udziały postów na Facebooku lub Instagramie przekładają się na zwrot z inwestycji w marketing cyfrowy? Te KPI same w sobie są dobrymi wskaźnikami tego, jak dobrze (lub nie) twoje działania marketingowe są w przyciąganiu klientów i generowaniu konwersji.,
Jeśli twój zasięg w mediach społecznościowych generuje interakcje z leadami lub publikujesz treści o jakości wirusowej, prawdopodobnie wygenerujesz większe przychody i sprzedaż dzięki zwiększonej rozpoznawalności marki i autorytetowi. Prawdopodobnie zobaczysz zwiększony zwrot z inwestycji ze względu na lepszy ruch w witrynie i lepszy czas trwania sesji, które są osiągane poprzez optymalizację zawartości witryny.
zaufanie i autorytet dzięki większemu zaangażowaniu online i widoczności osiągniętej dzięki KPI nieuchronnie doprowadzi do zwiększenia sprzedaży i subskrypcji., To z kolei spowoduje większe przychody dla Twojej organizacji i lepszy zwrot z inwestycji w marketing cyfrowy.
Co To jest dobry zwrot z inwestycji w Marketing cyfrowy?
w zależności od tego, jaki zwrot z inwestycji mierzysz, warto przyjrzeć się, jakie są branżowe benchmarki dla konkretnych wskaźników KPI, które są istotne dla Twojej firmy. Jeśli reklamujesz się w Google Adwords, średni współczynnik konwersji wynosi około 2,4 procent, a górny 25 percentyl ma współczynnik konwersji 5,3 procent, a górny dziesiąty percentyl generuje Współczynnik konwersji 11,4 procent.,
ważne jest również, aby pamiętać, że wartość zamówienia będzie najwyższa dla ruchu bezpośredniego i wyszukiwania oraz marketingu e-mail. Media społecznościowe zwykle dają najniższą wartość zamówienia. W przypadku współczynników konwersji e-mail marketingu narzędzia takie jak MailChimp publikują raporty, które mówią o odpowiednich wskaźnikach zwrotu z inwestycji w zależności od wielkości firmy, branży, stawek rezygnacji z subskrypcji, stawek otwartych i stawek klikalności.
oprócz analizy branżowych benchmarków, możesz również spojrzeć wstecz na historyczne wyniki i dane twojej firmy., Zwróć uwagę na wskaźniki zwrotu z inwestycji, których używałeś w przeszłości i oceń, czy są one nadal aktualne. Możesz również spojrzeć wstecz na skoki i spadki w wydajności marketingu online i spróbować zdiagnozować, co poszło dobrze, a co nie. twój model biznesowy pomoże również określić, które KPI i ROI są dobre w ocenie działań marketingowych.,o tym, co należy wziąć pod uwagę w przypadku e-commerce, generowania leadów i treści:
e-commerce:
- wskaźniki KPI: ruch na stronie internetowej, ilość zaangażowania w media społecznościowe, subskrybenci Newslettera i elementy koszyka
- wskaźniki ROI: przychody ze sprzedaży, wolumen transakcji, średni współczynnik konwersji, przychody, transakcje, dni do transakcji, sesje do transakcji, średnia cena zamówienia i średnia cena sprzedaży
generowanie leadów:
- > wiodące wskaźniki: ilość ruchu na stronie internetowej, konwersje i kompletacje formularzy, udział w webinarium i wydarzeniu oraz liczba potwierdzonych wersji demonstracyjnych.,
- wskaźniki ROI: ilość ołowiu, koszt na ołowiu, Współczynnik konwersji ołowiu, jakość ołowiu i wskaźnik zamknięcia
zawartość:
- wiodące wskaźniki: ruch na stronie internetowej, wskaźniki klikalności, średni czas trwania sesji, średnie strony na sesję oraz zaangażowanie społeczności i mediów społecznościowych
- wskaźniki ROI: subskrypcje list e-mail, biuletyny online, pliki do pobrania i długość subskrypcji oraz udziały artykułów
Obliczanie roi w marketingu cyfrowym zależy od czynników, takich jak publiczność, wielkość firmy, cele biznesowe i cele oraz branża., Czasami Sam ROI nie jest najlepszą liczbą do pomiaru sukcesu działań marketingowych. Zamiast tego pomocne może być przeanalizowanie wskaźników KPI i ich dopasowanie do ogólnego obrazu poprawy zwrotu z inwestycji w marketing cyfrowy.
Dodaj komentarz