Jak pisać listy z podziękowaniami do klientów, aby pokazać im, że Ci zależy (z przykładami)

twoi rodzice mogli nauczyć cię wartości dobrze napisanej notatki z podziękowaniami, gdy byłeś młodszy. Mój tak.

Po każdych świętach lub urodzinach, kiedy otrzymywałam prezenty, mama kazała mi pilnie pisać i wysyłać podziękowania następnego dnia roboczego.

nawet jeśli im w tej chwili podziękujesz, wyjaśniła, dodatkowa notka wyrażająca podziękowania pokazuje ludziom, jak bardzo ci zależy i doceniasz ich czas i hojność.,

Ta sama logika powinna być przyjęta dla podziękowania swoim klientom. Spędzają czas i zasoby wspierające Twoją firmę i zasługują na przemyślane potwierdzenie, ile znaczą dla Twojej firmy.

w tym wpisie na blogu nauczymy cię, jak okazywać uznanie, wysyłając klientowi list z podziękowaniami, który z pewnością ich zachwyci i sprawi, że moja mama będzie dumna.

zanim zaczniesz pisać list z podziękowaniami, powinieneś rozważyć najlepsze medium do wykorzystania na tę okazję. Z reguły odręczne notatki są zawsze bardziej skuteczne niż e-maile lub wiadomości tekstowe. To dlatego, że te notatki wymagają czasu, aby napisać, co pokazuje szczerość i uznanie po twojej stronie.,

jednak, jeśli prowadzisz zajętą firmę, możesz nie mieć czasu, aby napisać każdą kartkę z podziękowaniami ręcznie. W takim przypadku bardziej wydajne jest korzystanie z narzędzi automatyzacji poczty e-mail, aby podziękować klientom za ich działalność. W ten sposób można zapisać odręczne notatki dla przypadków, które wymagają ponad-i-poza obsługę klienta.

użyj poprawnego powitania.

Zacznij swój list od prawej stopy z poprawnym i odpowiednim pozdrowieniem.

Jeśli znasz odbiorcę, zacznij list od „cześć …”lub” kochanie …”

Jeśli nigdy nie spotkałeś odbiorcy, zacznij list od „drogi …,”

następnie dwukrotnie i trzykrotnie sprawdzamy poprawną pisownię nazwiska odbiorcy.

Jeśli list jest formalny, należy zwracać się do adresata jako „Mr.” lub „ms.”, po którym następuje nazwisko.

Jeśli list ma charakter nieformalny, należy odnieść się do odbiorcy po imieniu.

ekspresowe podziękowania i uznanie.,

następnie podziękuj odbiorcy za to, co ci dał, niezależnie od tego, czy był to prezent, darowizna, rozmowa kwalifikacyjna, czy bycie twoim klientem, i wyraź prawdziwą wdzięczność. Podziękuj i powiedz, jak bardzo doceniasz to, co ci dali i jak ci to pomoże.

na przykład, dla klienta, który ponownie kupił produkt subskrypcji, można napisać, co następuje:

„Dziękuję bardzo za ponowną subskrypcję i zakup ponownie. Wsparcie ze strony długoletnich klientów, takich jak ty, pomaga naszej firmie rozwijać się i ewoluować dzięki twoim pomocnym opiniom.”

,

podziel się konkretnymi informacjami na temat prezentu, takimi jak sposób jego wykorzystania lub dlaczego go potrzebujesz, aby odbiorca poczuł, że to, co Ci podarował, było przydatne i cenne.

na przykład, jeśli klient przesłał ankietę zwrotną, możesz podać następujące szczegóły:

„Dziękujemy za wypełnienie ankiety na temat Twoich doświadczeń z korzystania ! Twoja opinia pomaga nam ulepszyć naszą ofertę i pomóc w rozwiązywaniu problemów dla Ciebie i innych klientów, więc naprawdę doceniam poświęcenie czasu., Masz rację, że zbyt trudno jest znaleźć informacje o anulowaniu na naszej stronie internetowej, a ja przekazałem tę opinię naszemu zespołowi projektowemu, aby zasugerował, aby była łatwiej dostępna.”

patrz w przyszłość.

Zakończ swój list z podziękowaniami spoglądając w przyszłość z odbiorcą. Niezależnie od tego, czy odbiorca jest członkiem rodziny, przyjacielem, czy klientem, Zamknij swój list z optymistyczną i pozytywną myślą o przyszłości twojego związku.,

dla Klienta może to być coś tak prostego, jak:

„Jeśli masz dodatkowe uwagi lub pytania dotyczące korzystania w przyszłości, nie wahaj się skontaktować ze mną przez telefon lub e-mail.”

dla członka rodziny lub przyjaciela, można powiedzieć coś w stylu:

„czekam na Ciebie wkrótce w Święto Dziękczynienia.”

jeszcze raz dziękuję.

Zamknij swój list w ostatniej linijce, z czymś prostym w rodzaju:

„jeszcze raz dziękuję za Twój .”

użyj odpowiedniego zamknięcia.

istnieje wiele różnych powitań zamykających, którymi możesz zakończyć swój list z podziękowaniami.,

aby nawiązać przyjazne lub rodzinne relacje, użyj przyjaznego, Nieformalnego zamknięcia, z którym czujesz się komfortowo, np.:

• „Porozmawiaj wkrótce …”
• „do zobaczenia wkrótce …”
• „..”
• ” Tęsknię za tobą …”
• „..”

inne rozwiązania biznesowe mogą obejmować:

• „..”
• „..”
• ” miłego dnia / weekendu …”
• „..”
• ” Wszystkiego najlepszego …”

podpisz list z podziękowaniami.

gdy już wszystko zapakujesz przyjaznym podpisem, koniecznie podpisz swoją pracę., Jeśli masz długotrwałe relacje z odbiorcą, po prostu użyj swojego imienia. Tworzy to bardziej swobodny ton, który rozwija bliższe relacje z klientami lub rówieśnikami.

jeśli komunikujesz się z nowym klientem lub pracodawcą, dodaj formalność do podpisu, podając swoje nazwisko. Jeśli piszesz list ręcznie, podpisz dokument kursywą, aby uzyskać bardziej profesjonalną estetykę. Te szczegóły mają duże znaczenie w określaniu tonu twojego listu.,

niezależnie od tego, czy piszesz list z podziękowaniami dla mamy, przyjaciela, czy klienta, za pośrednictwem poczty e-mail lub poczty, te wskazówki pomogą twojej wiadomości wylądować.

teraz przyjrzyjmy się różnym elementom, które każdy list z podziękowaniami powinien zawierać.

co należy umieścić w liście z podziękowaniami

listy z podziękowaniami powinny być spersonalizowane za każdym razem, gdy ich używasz. Istnieją jednak pewne podstawowe komponenty, które powinny być uwzględnione niezależnie od tego, komu i za co im dziękujesz. Poniżej znajdują się cztery elementy wymagane do doskonałego listu z podziękowaniami.,

odpowiednie powitanie

twój list powinien zaczynać się od odpowiedniego powitania. Jeśli masz wcześniejszą relację z tą osobą, to powitanie powinno być ciepłe i uprzejme. Użyj ich imienia, aby stworzyć zapraszający, przyjazny ton, który wzmacnia więź, którą z nimi rozwinąłeś.

Jeśli jesteś mniej zaznajomiony z tą osobą, Twoje powitanie powinno nadać profesjonalny ton rozmowie. Zwróć się do odbiorcy odpowiednim tytułem i użyj otworu, który odpowiednio pasuje do twojej relacji z nim.,

na przykład, jeśli jest to ważny interesariusz, Twoje pozdrowienie może być: „Drogi Panie Fontanella.”Lub, jeśli jest to nowy klient, możesz zacząć od:” Cześć, Panie Fontanella.”Wybór odpowiedniego powitania zapewnia, że wiadomość z podziękowaniem zostanie odebrana z zamierzonym kontekstem.

wyrażenie wdzięczności

następna sekcja powinna zawierać oświadczenie, które określa, za co jesteś wdzięczny. Użyj konkretnych szczegółów, aby opisać, co odbiorca zrobił, aby zagwarantować tę notatkę. Uwzględnienie specyfiki sprawia, że Twoja wiadomość jest bardziej szczera, ponieważ personalizuje treść dla czytelnika.,

w tej sekcji Postaraj się jak najwięcej wpisać słowo „ty”. Dzięki temu Twoja wiadomość będzie zorientowana na klienta, ponieważ skupiasz się na tym, co odbiorca zrobił dla Ciebie i Twojej firmy.

podziękowanie przyszłości

po wyrażeniu wdzięczności następna sekcja powinna potwierdzić twoją przyszłą relację z odbiorcą. Niezależnie od tego, czy jest to klient, czy partner, ta część poinformuje osobę, że zamierzasz kontynuować z nią pracę w czasie., Jest to ważne dla długoterminowego budowania relacji, ponieważ ustawia oczekiwania na przyszłe interakcje.

właściwe Zamknięcie

na koniec, twój list z podziękowaniami powinien zakończyć się odpowiednim oświadczeniem końcowym. Podziękuj odbiorcy jeszcze raz i zaoferuj mu opcje kontaktu z Tobą w razie potrzeby. Następnie zakończ wiadomość preferowanym podpisem, a następnie podpisem.

następnie poczytaj o tym, jak napisać e-mail z podziękowaniami dla klienta.,

Jak napisać e-mail z podziękowaniami dla klientów

oto kilka najlepszych praktyk pisania listu z podziękowaniami dla klientów, bez względu na branżę, w której się znajdujesz.

Powiedz coś pozytywnego w temacie.

Jeśli chcesz, aby Twoi klienci kliknęli na twój e-mail, upewnij się, że w temacie wiadomości pojawi się podgląd tego, co ich czeka. Słowa takie jak” dziękuję”,” ceniony klient”,” Twoja lojalność „i” doceniony ” są dobrymi sygnałami, że klient może oczekiwać od Ciebie pozytywnej wiadomości.

bądź rozsądny z tym co promujesz.,

list z podziękowaniami nie powinien być wykorzystywany jako okazja, aby Twoi klienci wydali więcej pieniędzy. Kropka.

nic nie sprawia, że list od firmy (maskujący się jako list z podziękowaniami) wydaje się bardziej nieszczery niż natychmiastowe proszenie odbiorcy o zakup czegoś innego. Istnieje wiele innych możliwości dzielenia się ofertami i nowymi produktami ze swoimi klientami – a to nie jest jedna z nich.

dobrze jest wysłać klientowi list z podziękowaniami, to tylko podziękowanie., Inne dopuszczalne opcje mogą obejmować link do ankiety opinii klientów, spersonalizowane treści edukacyjne lub informacje o Programie Lojalnościowym-lub cokolwiek innego, co nie wymaga od nich więcej pieniędzy.

pisz jak człowiek.

Jeśli masz zamiar wprowadzić skrzynki e-mail swoich klientów, upewnij się, że list z podziękowaniami jest dobrze wykonany, spersonalizowany i szczery.

nasze skrzynki są już przepełnione zautomatyzowanymi szablonami e-maili wysyłanych masowo od marek każdego dnia., Upewnij się, że twój e-mail z podziękowaniami brzmi jak ludzki, jak to możliwe, aby komunikować się, jak wdzięczny jesteś za biznes i lojalność klienta. Jako dodatkowy akcent, adres e-mail od prawdziwej osoby w Twojej firmie-najlepiej w przywództwie – aby dalej komunikować autentyczność.

aby uzyskać maksymalny efekt, wyślij go pocztą ślimakową.

To jest manewr tak zaawansowany, że mam tylko jeden taki list do podzielenia się z wami. Otrzymanie prawdziwego uznania klienta pod adresem domowym lub firmowym jest naprawdę niezapomnianym sposobem wykazania wartości, a jeśli prezent lub uczta są wliczone w cenę, tym lepiej.,

teraz, gdy wiesz, jak napisać skuteczny list z podziękowaniami dla klientów, oto kilka przykładów tego, jak robią to prawdziwe marki:

10 przykładów listów z podziękowaniami dla klientów za ich działalność

Krosno

oto e-mail z podziękowaniami otrzymałem od Krosna-oprogramowania do nagrywania ekranu i wideo, którego mój zespół w HubSpot używa dość często:

div>

emoji serca i personalizacja (wraz z obietnicą bardzo krótkiej ankiety) zmusiły mnie do przeczytania tego maila, a zabawne połączenie logotypów obu firm było bardzo ludzkie i zabawne.,

Krosno skutecznie komunikowało się dzięki, spersonalizowało maila i nie prosiło mnie o zbyt wiele – chętnie odpowiedziałam na kilka pytań dotyczących narzędzia, którego używam co tydzień. Dostali cenne opinie klientów, a ja dostałem zabawną notkę, którą podzieliłem się z resztą mojego zespołu.

BioClarity

oto list z podziękowaniami otrzymałem od firmy bioclarity po poleceniu nowego klienta:

marki Ecommerce uwielbiają wysyłać e-maile o nowych produktach i ofertach, a to, co doceniłem w tym e-mailu z podziękowaniami, to jego prostota., Wszystko, co zrobił BioClarity, to podziękowanie za skierowanie nowego klienta i poinformowanie mnie o nadchodzącej nagrodzie za to.

list z podziękowaniami BioClarity nie był natarczywy ani sprzedawczy-podziękował mi za lojalność, powiedział o nagrodzie, a autentyczny styl pisania sprawił, że się uśmiechnąłem.

JetBlue

oto list z podziękowaniami, który otrzymałem kilka dni po podróży JetBlue:

możesz już wiedzieć, że JetBlue oferuje jedne z najlepszych usług dla klientów wszystkich linii lotniczych, konsekwentnie wykraczając poza ich klientów., Ale czasami prostota też działa.

ten list podziękował mi za latanie z JetBlue podczas ostatniej podróży i pokazał mi, jak zapisać się do programu lojalnościowego dla klientów i jak zdobyć punkty nagrody za lot, który już odbyłem.

programy dla często podróżujących pomagają podróżnym rezerwować drogie loty ze zniżką-więc naprawdę doceniam JetBlue, wskazując, jak uzyskać większą wartość z moich przyszłych rezerwacji z nimi., To jest prawdziwe uznanie klientów — jasne, JetBlue chce, żebym rezerwował z nimi przyszłe wycieczki, ale pokazują mi też, jak zdobyć więcej kasy dzięki ich programowi lojalnościowemu.

SoulCycle

oto list z podziękowaniem na koniec roku otrzymałem od marki treningu rowerowego SoulCycle:

SoulCycle zbudował markę o tworzeniu Sanktuarium z dala od reszty świata do ćwiczeń, a ten list z podziękowaniem naprawdę napędza ten dom., To nie popycha mnie do zarezerwowania kolejnej klasy ćwiczeń, ale jest powitanie i zachęcanie mnie do pokazania się i czuć się włączone-i dziękując mi za bycie częścią jego społeczności.

Ten List jest szczery-nie próbuje nic zrobić ani sprzedać, chodzi tylko o kultywowanie społeczności i uznanie. Dobra robota, SoulCycle.

Odkryj

oto list z podziękowaniami, który otrzymałem od firmy obsługującej karty kredytowe, Odkryj:

jest to kolejny świetny przykład krótkiego i słodkiego listu z podziękowaniami, który nie ma innego programu niż podziękowanie., Dając mi znać, że zdobył nagrodę za zadowolenie klienta (i dziękując mi za bycie jednym z tych zadowolonych klientów), Discover pokazuje, że cenią opinie klientów.

warto również zwrócić uwagę na to, jak niesławne są firmy obsługujące karty kredytowe za zalewanie klientów niezamówionymi ofertami kart kredytowych i kredytów, co sprawia, że ta oferta-mniej e-mail jest jeszcze bardziej doceniana.,

World Wildlife Fund

oto list z podziękowaniami, który otrzymałem od World Wildlife Fund pod koniec roku, kiedy przekazałem darowiznę:

list doprowadził mnie do tego filmu z podziękowaniami, który pokazał, jak moja darowizna została wykorzystana w akcji:

jest to skuteczny sposób, aby podziękować klientom, zwłaszcza jeśli są one darowizny na rzecz-pokazując im, gdzie ich pieniądze rzeczywiście idzie. (Plus, kto może się oprzeć słodkie zwierzęta?,)

szczere podziękowanie w połączeniu z angażującymi treściami to kolejny świetny sposób.

Ann Handley

Po zapisaniu się do newslettera, specjalistka od marketingu i autorka Ann Handley podziękowała mi-i zadała mi pytanie:

nie odpowiedziałam na ten e-mail, gdy go otrzymałam (jeśli to czytasz, przepraszam Ann). Jednak ten e-mail robi fantastyczną robotę, przenosząc podziękowania o krok dalej, dostarczając mi szczegółów na temat tego, czego mogę się spodziewać-i niesamowitych treści od razu., Dodatkowo Ann wyraźnie podkreśliła, że ceniła opinie swoich subskrybentów, a dla tych, którzy odpowiedzieli, była w stanie dostosować swoją następną wysyłkę w oparciu o preferencje, o których się dowiedziała.

Capital One

oto przykład podziękowania dla klientów, który obiecałem-list z podziękowaniami (i Flet pan), który otrzymałem od Capital One:

wdzięczny za wspaniałą obsługę klienta z @CapitalOne & @JetBlue dzisiaj! Dzięki za pomoc, Zeus & pomoc, Żyrardów! pic.twitter.,com/zcwrd92yhh

— Sophia Bernazzani (@soph_bern) Marzec 20, 2017

oto niezbędny kontekst: kilka dni po skontaktowaniu się z moją firmą obsługującą Karty kredytowe, aby poinformować ich, że będę podróżował do Peru, otrzymałem ten flet Pana w mailu – wraz z odręczną notatką od przedstawiciela obsługi klienta, który pomógł mi to po prostu powiedział: „Miłej podróży do Peru! Dzięki za bycie cenionym kapitał jeden klient.”

Ten pakiet opieki kosztował pewnie o jeden mniej niż 10 dolarów w sumie, ale nie przestałem mówić o tym ludziom od czasu, gdy stało się to ponad rok temu., Ten przemyślany i spersonalizowany prezent i podziękowanie były całkowicie zachwycające i sprawiły, że czułem się jak agent, który mi pomógł, naprawdę się troszczył.

Uh Bikes

oto list z podziękowaniami, który mój kolega, Clint, otrzymał po pobraniu UH Bikes, aplikacji do udostępniania rowerów w Cleveland.

ten list z podziękowaniami jest świetny, ponieważ odpowiada na wszystko, co Nowi użytkownicy chcieliby wiedzieć po pobraniu aplikacji. Wyjaśnia, jak wypożyczyć rower i udziela odpowiedzi na Często zadawane pytania dotyczące usługi.,

to znacznie ułatwia wprowadzenie nowych klientów, zwłaszcza Clinta, który był na wakacjach w Cleveland i był zupełnie nowy w UH Bikes. Szybko zarejestrował się w aplikacji, a następnie użył tego poręcznego e-maila, aby wypożyczyć rower. Bez tych instrukcji krok po kroku, zajęłoby mu znacznie więcej czasu, aby zarezerwować rower.

HubSpot

Po zapisaniu się na codzienny lub cotygodniowy newsletter serwisu otrzymasz ten list z podziękowaniami.

ten e-mail z podziękowaniami wykonuje wszystkie wymienione powyżej kroki., Zaczyna się od przyjaznego powitania, wyraża wdzięczność za rejestrację, uznaje przyszłe relacje, które będziemy mieć, a następnie dziękuje jeszcze raz przed podpisaniem. Ten e-mail jest doskonałym przykładem prostego listu z podziękowaniami, który może być użyty dla każdego nowego użytkownika, który poda ci swój adres e-mail.

aby dowiedzieć się więcej o uszczęśliwianiu klientów, przeczytaj nasz najlepszy przewodnik po zadowoleniu klientów.