Jak uzyskać zwrot pieniędzy z transakcji PayPal / wybór

Jeśli zrobiłeś wiele zakupów online, Być może miałeś niefortunne doświadczenie zakupu, który nie zostanie zaplanowany., Być może zamówiony produkt nigdy nie dotarł; lub tak się stało, ale nie był tak, jak opisał sprzedawca. A kiedy próbowałeś rozwiązać to ze sprzedawcą, nie otrzymałeś odpowiedzi. System Ochrony Kupujących firmy PayPal, który oferuje pokrycie kwalifikujących się zakupów wraz z kosztami wysyłki do wartości 20 000 USD, sprzedaje się jako sposób na „zakupy z ufnością”, z oświadczeniami takimi jak ” jeśli kwalifikujący się zakup przez firmę PayPal nie przebiega zgodnie z planem, pomożemy Ci to naprawić dzięki ochronie kupujących.,”

na pozór może się wydawać, że PayPal oferuje Ci rodzaj zakupów online bez ryzyka, o jakim marzyłeś. Ale należy pamiętać o ograniczeniach systemu. Ochrona niekoniecznie jest lepsza niż ta oferowana przez obciążenie zwrotne kartą kredytową.

jakie zabezpieczenia oferuje Polityka Ochrony Kupujących PayPal?

firma PayPal podaje dwa scenariusze, w których użytkownik może być objęty Polityką Ochrony Kupujących:

• roszczenie „nie odebrano produktu”, gdy nie otrzymał zakupionego produktu.,
• reklamacja „rzecz znacznie niezgodna z opisem”, gdy otrzymany przedmiot nie był tym, co zamówiłeś, np. wadliwy, uszkodzony lub podrobiony lub nie wszystkie zamówione przedmioty zostały odebrane.

dotyczy to przedmiotów fizycznych zakupionych w Internecie, jak również przedmiotów niematerialnych, takich jak e-bilety, w przypadku których wydarzenie, na które kupiłeś bilet, zostało anulowane lub kupione oprogramowanie nie jest pobierane.

chociaż może to brzmieć jak polisa ubezpieczeniowa dla Twoich zakupów online, nie jest, a PayPal stwierdza to w swoim T&Cs., Jak zawsze, opłaca się czytać drobnym drukiem.

obciążenia zwrotne kart kredytowych A Ochrona kupującego paypal

Jeśli płacisz kartą kredytową za pośrednictwem PayPal, możesz być objęty ochroną obciążenia zwrotnego oferowaną przez dostawcę karty kredytowej.

prawa do obciążenia zwrotnego karty kredytowej mogą być szersze niż Zasady ochrony kupujących PayPal. Na przykład prawa do obciążenia zwrotnego nie mogą być ograniczone do określonych kwot na transakcję (takich jak limit 20 000 USD w systemie PayPal) i mogą obejmować szerszy zakres pozycji.,

zarówno systemy obciążenia zwrotnego MasterCard, jak i Visa pozwalają konsumentom ubiegać się o zwrot pieniędzy, jeśli towary nie zostaną odebrane lub jeśli są wadliwe, niezgodne z opisem lub podrobione. Ale każdy bank będzie miał swój własny proces poszukiwania obciążenia zwrotnego, więc najlepiej skontaktować się z nimi bezpośrednio.,

w zależności od zakupionych towarów i warunków obciążenia zwrotnego Twojego banku, może być lepiej szukać ochrony kupującego za pośrednictwem PayPal przed szukaniem środka zaradczego w swoim banku

ale istnieje argument, aby spróbować uzyskać zwrot pieniędzy za pośrednictwem PayPal ochrony kupującego w pierwszej kolejności. Firma PayPal oświadcza, że jeśli nie zdecyduje się na Twoją korzyść, „możesz później wszcząć spór z wystawcą karty”., W przypadku, gdy „firma PayPal nie podejmie ostatecznej decyzji w sprawie roszczenia Użytkownika przed upływem terminu do wniesienia sporu przez wystawcę karty użytkownika, a z powodu opóźnienia w odzyskaniu przez użytkownika kwoty mniejszej niż pełna kwota, którą użytkownik byłby uprawniony do odzyskania od wystawcy karty, zwrócimy użytkownikowi pozostałą część straty (pomniejszoną o wszelkie kwoty, które użytkownik już odzyskał od sprzedawcy lub wystawcy karty)”.

Tak więc, w zależności od zakupionych towarów i warunków obciążenia zwrotnego banku, może być lepiej szukać ochrony kupującego za pośrednictwem PayPal przed ubieganiem się o zadośćuczynienie w banku.,

ważne jest, aby pamiętać, że spór nie może być prowadzony przez oba systemy jednocześnie, A PayPal zamknie spór po ich zakończeniu, jeśli to zrobisz.

udowadnianie swojej sprawy

podrobione towary

z napisem „jesteśmy tu, aby ci pomóc” można wybaczyć myślenie, że jedną z zalet Ochrony Kupujących firmy PayPal jest to, że proces sporny jest łatwiejszy niż proces obciążenia zwrotnego, ale może tak nie być.,

rozmawialiśmy z Luisą T w 2014 roku po tym, jak próbowała skorzystać z ochrony kupującego paypal, aby uzyskać zwrot pieniędzy za perfumy Christian Dior, które kupiła online (i zapłaciła za pośrednictwem PayPal), co okazało się oczywistą podróbką.

mimo że złożyła spór w wymaganym terminie (obecnie 180 dni), Firma PayPal zażądała od niej udowodnienia, że perfumy były fałszywe – na jej własny koszt – zanim zaczną prowadzić sprawę.,

firma PayPal zobowiązała ją do udowodnienia, że perfumy były fałszywe – na jej własny koszt – przed rozpoczęciem postępowania w sprawie

Luisa musiała poprzeć swoje roszczenie dokumentami od bezstronnej strony trzeciej, takiej jak dealer lub rzeczoznawca, lub organizacji wykwalifikowanej w dziedzinie danego przedmiotu, która mogłaby wyraźnie zidentyfikować że przedmiot nie był autentyczny.

dokument musiał również znajdować się na papierze firmowym firmy z pełną nazwą, adresem i numerem telefonu, aby PayPal mógł się z nimi skontaktować., Aby być uczciwym, podobny wymóg może zostać nałożony w przypadku żądania obciążenia zwrotnego kartą kredytową, a sprzedawca kwestionuje twoje roszczenia.

Podczas gdy PayPal ostatecznie zwrócił pieniądze Luisy, dopiero po interwencji z wyboru.

towary nie dostarczone

drobnym drukiem PayPal mówi, że może nie znaleźć na Twoją korzyść, jeśli sprzedawca może przedstawić dowód wysyłki, nawet jeśli nie otrzymałeś przedmiotu. Jeśli jednak zakup po prostu się nie pojawi, trudno jest to udowodnić., Jeśli realizujesz obciążenie zwrotne, systemy kart nakładają na sprzedawcę obowiązek udowodnienia, że otrzymałeś przedmiot, prosząc go o dostarczenie przekonujących dowodów, takich jak podpis przy dostawie (chyba że zrzekłeś się tego prawa).

Jak złożyć wniosek o ochronę Kupującego?

Jeśli masz kwalifikujący się zakup, możesz złożyć wniosek za pomocą Centrum Rozstrzygania Sporów PayPal w ciągu 180 dni od dokonania płatności., Musisz również posiadać istniejące konto PayPal, które jest w dobrej kondycji i używało tego konta do zapłaty za przedmiot.

jednak przed złożeniem wniosku należy najpierw spróbować rozwiązać problem ze sprzedawcą. Możesz to zrobić z konta PayPal. Po zalogowaniu znajdź daną transakcję w swojej aktywności i skontaktuj się ze sprzedawcą. Jeśli Użytkownik nie jest w stanie dojść do Porozumienia w sprawie rozstrzygnięcia, musi w ciągu 20 dni od złożenia wniosku skierować wniosek do rozpatrzenia, w przeciwnym razie firma PayPal stwierdzi, że „spór zostanie automatycznie zamknięty”.,

po eskalacji możesz być zobowiązany do dostarczenia dokumentacji do PayPal i zwrotu spornego przedmiotu sprzedawcy.

To Do PayPal należy ustalenie, czy roszczenie kwalifikuje się do ochrony kupującego. Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, możesz odwołać się od tej decyzji, złożyć skargę lub uzyskać zadośćuczynienie za pomocą obciążenia zwrotnego za pośrednictwem karty kredytowej lub debetowej.

czy Ochrona kupujących ma opłaty?

nie Proces ten jest bezpłatny, jednak firma PayPal może wymagać od użytkownika zwrotu spornego przedmiotu sprzedawcy na własny koszt.

czego nie obejmuje PayPal Buyer Protection?,

istnieje wiele rzeczy, które nie są objęte ochroną kupujących PayPal:

• Nieruchomości, produkty finansowe, przedmioty wykonane na zamówienie, karty podarunkowe, pojazdy silnikowe i maszyny przemysłowe nie są objęte.
• w przypadku reklamacji „nie otrzymano przedmiotu” nie ma pokrycia dla przedmiotów, które odbierasz osobiście lub organizujesz odbiór w Twoim imieniu, w tym przedmiotów zakupionych w fizycznym sklepie sprzedawcy.
• transakcje wysyłane za pomocą opcji znajomi i rodzina PayPal oraz płatności za zamówienie gościa również nie kwalifikują się do ochrony kupujących.,
• zakupy powyżej 20 000 USD, roszczenia nie wniesione w ciągu 180 dni od płatności, a w przypadku gdy rozstrzygnięcie zostało otrzymane w innym miejscu (np. za pośrednictwem karty kredytowej) nie są pokrywane.
• firma PayPal nie pokrywa kosztów wysyłki zwrotnej, jeśli wymaga zwrotu Produktu Sprzedawcy w ramach roszczenia.

pełna lista wykluczeń znajduje się w Regulaminie PayPal.

czy PayPal Buyer Protection obejmie zakupy na Gumtree lub Facebook Marketplace?

tak, ale tylko w pewnych okolicznościach. Przedmiot musi zostać wysłany przez Sprzedawcę do ciebie., Nie obejmuje zakupów używanych lub używanych towarów, które odbierasz osobiście lub które dostarczyłeś osobiście. Musisz również upewnić się, że wybrałeś opcję towarów/usług podczas wysyłania pieniędzy za pośrednictwem PayPal; jeśli wysyłasz za pomocą funkcji przyjaciele i rodzina PayPal, nie ma pokrycia.

Dołącz do konwersacji