12 rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze najlepszej aplikacji do wysyłania SMS-ów biznesowych dla firmy lub organizacji
wysyłanie SMS-ów umożliwia łączenie się z kontaktami i klientami w szybki i spersonalizowany sposób. W rzeczywistości 98% wiadomości tekstowych jest otwieranych natychmiast, a 67% klientów woli pisać SMS-y niż rozmawiać lub wysyłać e-maile z firmą.
wiadomości tekstowe też są uniwersalne., Wypełnia lukę między e-mailem a głosem, ułatwiając wysyłanie wiadomości do celów marketingu, sprzedaży, obsługi, zbierania recenzji, a nawet przeprowadzania ankiet i ankiet.
jeśli interesują Cię wiadomości tekstowe klasy biznesowej, masz niezliczoną ilość opcji (w tym SnapDesk). Ale to, czego naprawdę potrzebujesz, to sposób, aby wiedzieć, która aplikacja do wysyłania SMS-ów będzie działać najlepiej dla Twojej firmy lub organizacji.
aby pomóc, przygotowaliśmy przewodnik do oceny najlepszych aplikacji do wysyłania SMS-ów. Poniżej znajduje się lista dwunastu funkcji i możliwości, których powinieneś szukać w dobrym serwisie wiadomości tekstowych.,
obsługuje dodawanie wielu użytkowników
używa lokalnego 10-cyfrowego numeru telefonu
ma funkcje przekierowywania połączeń
zapisuje wiadomości tekstowe jako szablony
tworzy grupy i listy kontaktów i klientów
wysyła wiadomości do wielu odbiorców bez odpowiadaj wszystkim
rozkłada wiadomości tekstowe do wysyłania później w dowolnym momencie
zarządza opt-in, opt-out i zgoda
integruje się z innymi aplikacjami
zapewnia dobrą obsługę klienta i wsparcie
1., Łatwy w użyciu i zacznij od
pierwszą rzeczą do rozważenia jest łatwość użycia. Jeśli aplikacja do przesyłania wiadomości tekstowych nie jest łatwa w użyciu, nie warto za nią płacić.
Szukaj aplikacji lub usług do przesyłania wiadomości tekstowych z prostym, czystym i łatwym do zrozumienia interfejsem.
to, że aplikacja daje więcej opcji, nie oznacza, że jest lepsza. Oznacza to tylko, że zrozumienie i wykorzystanie tego zajmie Wam i Twojemu zespołowi dłużej.
niezależnie od tego, jaką aplikację wybierzesz, upewnij się, że umożliwia ona bardziej wydajne łączenie się z klientami.,
są szanse, że już musisz zrobić wszystko dla swojej małej firmy, więc aplikacja, która tylko utrudnia reagowanie na teksty klientów, nie jest zbyt przydatna.
dostępny na komputerach, tabletach i urządzeniach mobilnych
Wiele osób jest przyzwyczajonych do otrzymywania wiadomości SMS na swoich telefonach. Jeśli jednak szukasz usług przesyłania wiadomości tekstowych dla swojej firmy lub organizacji, prawdopodobnie potrzebujesz sposobu na przesyłanie wiadomości tekstowych z komputera lub tabletu.,
Jeśli Twoja firma lub organizacja działa prawie wyłącznie z urządzeń mobilnych w terenie, będziesz potrzebować również wsparcia mobilnego.
wiele biznesowych platform tekstowych jest zorientowanych na komputery stacjonarne, ale będziesz potrzebował rozwiązania typu „wszystko w jednym”, które zapewni takie same wrażenia na wszystkich urządzeniach.
musisz upewnić się, że jeśli usługa oferuje wsparcie mobilne, to Ty jako użytkownik masz dostęp do tych samych funkcji w aplikacji mobilnej, co z komputera i visa-versa.,
obsługuje dodawanie wielu użytkowników
w zależności od wielkości firmy lub organizacji, dodawanie wielu użytkowników do konta może być ważne. Dobre platformy do przesyłania wiadomości tekstowych umożliwiają dodawanie wielu użytkowników na różnych poziomach uprawnień.
możesz chcieć, aby niektórzy pracownicy lub użytkownicy nie widzieli poufnych informacji o klientach. Jeśli tylko wysyłasz wiadomości, to nie ma takiej potrzeby.
ale jeśli masz zespół, pomyśl jeszcze raz. Posiadanie wielu użytkowników oglądających rozmowy może również zapewnić, że wszystkie wiadomości tekstowe otrzymają szybką odpowiedź.,
4. Używa lokalnego 10-cyfrowego numeru telefonu
wiele platform do przesyłania wiadomości tekstowych pozwala tylko na wysyłanie SMS-ów z 5 lub 6-cyfrowych krótkich kodów. Nie są złe, ale pozwalają tylko wysyłać wiadomości tekstowe w jedną stronę. Kontakty i klienci nie mogą odpowiedzieć.
To sprawia, że krótkie kody świetnie nadają się do dużych, masowych, tekstowych kampanii marketingowych, ale…
jeśli chodzi o prawdziwe zaangażowanie klientów, potrzebujesz platformy wiadomości, która pozwala Ci pisać SMS z 10-cyfrowego numeru telefonu.,
wysyłanie SMS-ów klientom z 10-cyfrowego numeru telefonu pozwala im wiedzieć, że wiadomość, którą czytają, pochodzi właśnie od prawdziwej osoby, na którą mogą odpowiedzieć.
firmy i organizacje, które wysyłają SMS-y z lokalnych 10-cyfrowych numerów prawie zawsze otrzymują lepsze odpowiedzi. Ich numery są rozpoznawalne za pomocą lokalnych kodów obszarowych, dzięki czemu są bardziej renomowane.
ma funkcje przekierowywania połączeń
Jeśli prowadzisz małą firmę, bez wątpienia zaczynałeś od telefonu stacjonarnego lub nawet osobistego numeru telefonu komórkowego., Staje się to małym problemem, jeśli zaczniesz wysyłać SMS-y do klientów z innego numeru.
to, czego potrzebujesz w tej sytuacji, to aplikacja do wysyłania SMS-ów, która pozwala na przekierowanie połączeń na istniejący numer lub włączenie SMS-ów na istniejącą linię stacjonarną.
w przypadku przekierowania połączeń, gdy ktoś zadzwoni na Twój numer telefonu z obsługą tekstu, połączenie zostanie przekierowane na wybrany przez Ciebie istniejący numer telefonu z obsługą głosu.
przekierowanie połączeń jest zazwyczaj prostszym i bardziej opłacalnym rozwiązaniem niż SMS umożliwiający połączenie stacjonarne., Inne aplikacje do przesyłania wiadomości tekstowych umożliwiają włączenie bieżącego numeru lub integrację funkcji VOIP i voice-to-text. Pamiętaj, że te funkcje często są premium.
6. Zapisuje wiadomości tekstowe jako szablony
Zapisywanie wiadomości tekstowych, które często wysyłasz, to oszczędność czasu. Jest to zaawansowana funkcja, którą oferują nie wszystkie aplikacje do wysyłania SMS-ów.
zamiast wpisywać tę samą wiadomość w kółko, możesz zapisać tekst jako wiadomość w szablonie., Ta funkcja świetnie sprawdza się w przypadku wiadomości w puszkach i szybkich odpowiedzi na Często zadawane pytania.
szablony wiadomości tekstowych również sprawiają, że wiadomości są bardziej spójne. Zwłaszcza jeśli masz wiele osób wysyłających SMS-y do kontaktów i klientów.
7. Tworzenie grup i list kontaktów i klientów
organizowanie klientów i kontaktów w listy jest niezbędne. Jest to szczególnie ważne, gdy chcesz wysłać wiadomość do grupy osób.
dobre platformy tekstowe umożliwiają tworzenie wszelkiego rodzaju list opartych na różnych niestandardowych polach.,
jako przykład, chcesz, aby ta funkcja utworzyła grupę wszystkich klientów opóźnionych w płatnościach lub jeśli chcesz utworzyć grupę klientów, którzy mają urodziny w styczniu.
sugerowany artykuł: przewodnik wyboru aplikacji tekstowej grupy
8. Wysyłaj wiadomości do wielu kontaktów bez odpowiedzi Wszystkie
będziesz chciał myśleć o osobie na drugim końcu wiadomości, gdy zaczniesz wysyłać wiadomości masowo.
wyobraź sobie Potop przychodzących SMS-ów do Twojego telefonu., Dzięki zwykłej aplikacji do przesyłania wiadomości tekstowych wszystkie będą zawarte w jednej wiadomości grupowej.
najlepsze platformy wiadomości będą archiwizować, sortować i porządkować wszystkie przychodzące wiadomości tekstowe. Dzięki temu indywidualne rozmowy z klientami są oddzielne i dobrze uporządkowane.
sugerowany Artykuł: Jak wysłać tekst Grupowy bez odpowiedzi Wszystkie
Zaplanuj wysyłanie wiadomości tekstowych
najlepsze aplikacje do przesyłania wiadomości tekstowych dla firm umożliwiają zaplanowanie wiadomości tekstowych., Jednak ta funkcjonalność może znacznie różnić się między różnymi aplikacjami do przesyłania wiadomości.
niektóre aplikacje dają tylko wybrane przedziały daty/czasu, aby zaplanować wiadomości. Będziesz również potrzebować platformy, która pozwala dokładnie ustawić datę i godzinę dostarczenia wiadomości tekstowej w stosunku do strefy czasowej kontaktu lub klienta.
sugerowany artykuł: Przewodnik po automatycznych wiadomościach tekstowych
10. Zarządzanie Opt-in i Opt-out zgoda
opt-in i opt-out lub zgodność z TCPA jest ważne i często pomijane., Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli chodzi o kampanie marketingowe SMS. Zapoznaj się z przepisami ustawy o ochronie telefonów i Konsumentów z 1991 roku (TCPA).
przesyłanie wiadomości tekstowych jest regulowane. Oznacza to, że Twoja firma lub organizacja musi uzyskać odpowiedni poziom zgody od kontaktów i klientów, zanim wyślesz do nich tekst.
Jeśli Twoja organizacja jest zainteresowana marketingiem SMS i wysyłaniem promocyjnych wiadomości SMS, musisz również pomyśleć o zgodzie na cele marketingowe.
w przypadku wszystkich wiadomości promocyjnych, przed wysłaniem wiadomości tekstowej musisz wyrazić „wyraźną pisemną zgodę”.,
ponadto najlepsze aplikacje do przesyłania wiadomości tekstowych pomogą Ci obsłużyć rezygnację z automatycznych list kontaktów.
Ta funkcja utrzymuje dynamiczną listę klientów, którzy zdecydowali się wejść i wyjść. To oszczędza od wysyłania SMS-ów do klientów, którzy już powiedzieli, że nie chcą otrzymywać wiadomości.
sugerowany artykuł: Ostateczna lista kontrolna zgodności z TCPA i Przewodnik
integruje się z innymi aplikacjami
w zależności od twoich potrzeb integracje mogą być ważne. Żyjemy w czasach, w których wiele małych systemów biznesowych może ze sobą rozmawiać.,
jednak nie wszystkie aplikacje lub platformy mają natywne integracje, które mogą to obsługiwać.
niektóre rozwiązania do przesyłania wiadomości tekstowych wykorzystują usługi innych firm do przekazywania danych w obie strony. Aplikacje i platformy z natywną integracją zazwyczaj działają lepiej pod względem funkcjonalności i przechowywania danych. Są również zazwyczaj łatwiejsze w użyciu.
Jeśli na przykład Twoja firma lub organizacja korzysta z QuickBooks Online, możesz potrzebować biznesowej aplikacji do wiadomości tekstowych, która integruje się natywnie.
dla innych ważne może być posiadanie komunikatora Facebook lub integracja Slacka., Niezależnie od tego, sprawdź, w jaki sposób aplikacja integruje się przed wdrożeniem.
Obsługa klienta i serwis
Obsługa klienta i wsparcie są ważne przy ocenie dowolnego produktu. Jeśli chodzi o platformy do przesyłania wiadomości tekstowych, rozważanie to jest dwojakie.
Po pierwsze, czy aplikacja do wysyłania wiadomości tekstowych pozwala na obsługę klientów? Do tego potrzebujesz rozmów w czasie rzeczywistym.
54% firm korzysta już z wiadomości tekstowych do obsługi klienta. Powód? Natychmiastowe czasy reakcji., Im szybciej rozwiążesz problem, tym lepiej.
dodatkowo funkcje obsługi klienta działają również dobrze dla zadowolonych klientów. Jeśli masz zadowolonych klientów, są duże szanse, że zostawią Twojej firmie świecącą recenzję za pośrednictwem Google Reviews, Yelp lub jakiejkolwiek innej platformy do przeglądania.
To jest miejsce, w którym biznesowa aplikacja do przesyłania wiadomości tekstowych wchodzi w grę. Zbieranie recenzji nie musi być trudne. Wszystko, co musisz zrobić, to upewnić się, że Twoja aplikacja do przesyłania wiadomości tekstowych obsługuje wysyłanie linków.,
Jeśli możesz wysłać klientowi link w wiadomości tekstowej, aby przejrzeć Twoją firmę, szanse są duże, że faktycznie ją ukończą. Niektóre platformy wiadomości tekstowych będą również zawierać skróty linków.
sugerowany artykuł: the Ultimate Guide to Google Reviews (2020)
ostatnie myśli i kolejne kroki
gotowy, aby rozpocząć wysyłanie SMS-ów do klientów? SnapDesk jest tutaj, aby pomóc w inteligentniejszym, prostszym biznesowym wysyłaniu wiadomości tekstowych w celu utrzymania połączenia.
odwiedź nasze Centrum edukacyjne, aby uzyskać informacje o tym, jak zacząć korzystać z SnapDesk., Znajdziesz krótki przewodnik po wysyłaniu SMS-ów, Przegląd funkcji i Wyjaśnienie, czym jest SnapDesk.
Zapraszamy również do zapoznania się z naszą listą darmowych szablonów wiadomości SMS. Wystarczy skopiować i wkleić, aby rozpocząć wysyłanie SMS-ów.
na koniec możesz rozpocząć 7-dniową bezpłatną wersję próbną SnapDesk z 50 darmowymi wiadomościami tekstowymi.
Dodaj komentarz