próba określenia stosunku osoby do wydarzenia, doświadczenia lub przedmiotu nie jest tak prosta, jak pytanie, czy mu się to podoba, czy nie. Ludzie często mają znacznie bardziej niuansowane reakcje lub postawy. Organizacje używały pytań ankiety skali Likerta od pokoleń, aby określić, jak ludzie czują się w konkretnych tematach, takich jak satysfakcja z produktu.,
skala Likerta pochodzi od Rensisa Likerta, bardzo wpływowego psychologa społecznego, który wniósł znaczący wkład w świat biznesu w połowie XX wieku dzięki swojej pracy w psychologii organizacji. Skala, którą opracował w 1932 roku, jest jednym z najczęściej używanych narzędzi pomiarowych. Prawdopodobnie znasz skale Likerta, nawet jeśli nazwa jest nieznana.
Poniżej znajduje się wyjaśnienie, w jaki sposób organizacje używają skali Likerta, a także kilka przykładów różnych typów.
Co to jest skala Likerta?,
Skala Likerta to skala psychometryczna stosowana w ankietach do oceny opinii i postaw ludzi przy odpowiadaniu na konkretne pytania. Zazwyczaj daje cztery, pięć lub siedem opcji odpowiedzi, które wahają się od biegunowych przeciwieństw — takich jak pełne porozumienie do całkowitego braku porozumienia lub Pełne zadowolenie do całkowitego niezadowolenia — z bardziej umiarkowanymi opcjami pomiędzy. Nieparzyste Skale Likerta pozwalają na opcję środkową, która jest neutralna. Wagi Likert mogą mieć więcej lub mniej opcji odpowiedzi, w zależności od celu badania.,
skala Likerta stała się niezbędnym narzędziem badawczym do mierzenia postaw, opinii i prawdopodobieństwa w dziesięcioleciach, od kiedy profesor Likert po raz pierwszy zaproponował jej zastosowanie w badaniach. Jest to jedno z najczęściej używanych narzędzi ankietowych używanych dziś ze względu na jego skuteczność w mierzeniu nie tylko postawy osoby, ale intensywności tej postawy.
pytania ankietowe w skali Likerta
celem pytań ankietowych w skali Likerta jest zmierzenie siły opinii osoby na temat lub nastawienia do czegoś lub ich prawdopodobieństwa zrobienia czegoś. Zazwyczaj nie są to pytania ” tak ” lub „nie”., Na przykład pytanie: „czy podróżowałeś ponad 500 mil od swojego domu na wakacjach?”nie byłoby dobre dla badania skali Likerta, ponieważ osoba albo ma lub nie ma.
rodzaj pytania najlepiej nadaje się do skali Likerta może zamiast zapytać,” jak prawdopodobne jest, aby wziąć wakacje co najmniej 500 mil od domu w przyszłym roku?,”Przy takim pytaniu opcje odpowiedzi mogą być
- zdecydowanie
- bardzo prawdopodobne
- prawdopodobnie
- nieco mało prawdopodobne
- bardzo mało prawdopodobne
- zdecydowanie nie
badania skali Likerta często nie przedstawiają scenariuszy w formie pytań, ale zamiast tego używają stwierdzeń do określenia stopnia, w jakim respondent zgadza się lub nie zgadza. Najlepsze wyniki często wymagają wielu oświadczeń-jeśli respondent jest gotów poświęcić czas na odpowiedź.,
oto kilka przykładów tematów i pytań ankiety w skali Likerta:
- „wolę robić zakupy przez Internet niż w sklepach.”Opcje odpowiedzi mogą obejmować zdecydowanie zgadzam się, Zgadzam się, ani zgadzam się, ani nie zgadzam się, nie zgadzam się i zdecydowanie się nie zgadzam.
- „jak ważne jest dla ciebie, że twój lekarz ukończył szkołę medyczną Ivy League?”Odpowiedzi mogą być bardzo ważne, ważne, nieco ważne, nie bardzo ważne i wcale nie ważne.
- „jak często podróżujesz samolotem w interesach?,”Najczęstsze opcje odpowiedzi byłyby bardzo często, często, sporadycznie, rzadko, bardzo rzadko i nigdy.
są to przykłady badań w skali Likerta próbujących zmierzyć umowę, wartość i częstotliwość. Skala Likerta jest niezawodnym narzędziem do mierzenia tak trudnych do zmierzenia przedmiotów, jak to, jak ważne jest coś dla osoby, ich prawdopodobieństwo podjęcia działania lub znaczenie czegoś dla niej.,
punkty skali Likerta
ankiety skali Likerta zazwyczaj dają badanej osobie cztery, pięć lub siedem opcji odpowiedzi na konkretne pytanie, chociaż nie ma ustalonej liczby. Opcje odpowiedzi wahają się od skrajności pełnej zgody do całkowitej niezgody, z opcjami pomiędzy Dla bardziej umiarkowanych odpowiedzi.
osoby i organizacje używają skali Likerta do badania odpowiedzi ilościowych, takich jak zadowolenie kogoś z obsługi klienta lub prawdopodobieństwo podjęcia określonego działania, takiego jak głosowanie w nadchodzących wyborach., Organizacje informacyjne często wymieniają ten ostatni przykład, prawdopodobieństwo głosowania, aby określić nie tylko Preferencje wyborców dla konkretnego kandydata, ale prawdopodobieństwo, że rzeczywiście oddadzą głos.
skala Likerta zakłada, że opinia lub postawa danej osoby przesuwa się w krokach od dwóch skrajnych opcji poprzez bardziej umiarkowane opinie. Ankiety wykorzystujące skale Likerta często pozwalają respondentom na uzyskanie neutralnej opinii.
różne rodzaje skal Likerta wyróżnia po prostu liczba opcji odpowiedzi dostarczonych respondentowi., Badania w skali Likerta najczęściej mają skale pięciopunktowe lub siedmiopunktowe, ale mogą wahać się od zaledwie dwóch punktów do nawet dziewięciu lub więcej.
„wymuszone” skale Likerta
skale Likerta są zwykle nieparzyste, aby umożliwić neutralną odpowiedź, z parzystą liczbą opcji na obu końcach poruszających się w kierunku biegunowo przeciwnych odpowiedzi. Czasami jednak neutralne stanowisko nie jest pomocne w badaniu.
w takich sytuacjach skala Likerta pomija neutralną odpowiedź na „wymuszenie” opinii od podmiotu badania., Na przykład ankieta w celu określenia prawdopodobieństwa-czy głosować, wziąć urlop w ciągu najbliższych sześciu miesięcy lub kupić konkretną markę – może zaoferować cztery możliwe odpowiedzi:
- zdecydowanie nie
- prawdopodobnie nie
- prawdopodobnie nie
- zdecydowanie nie
strukturyzacja ankiety w skali Likerta w celu „wymuszenia” opinii najlepiej sprawdza się przy badaniu osób po zakończeniu interakcji, takich jak ktoś, kto skontaktował się z Działem obsługi klienta. W tej sytuacji ważne jest, aby skłonić ich do wyrażenia określonej opinii, którą można bezpiecznie założyć, że utworzyli.,
ankieta satysfakcji klienta może po prostu zapytać: „Jak oceniasz otrzymaną obsługę klienta?,”Respondent mógł wybrać jedną z następujących opcji:
- wyjątkowa
- doskonała
- Bardzo dobra
- dobra
- sprawiedliwa
- słaba
- Bardzo słaba
niektóre badania wskazują, że kolejność opcji odpowiedzi na liście może wpływać na wyniki badania, szczególnie jeśli opcja najbardziej pozytywna pojawia się pierwsza., Niektóre organizacje różnią się kolejność opcji, aby najpierw umieścić negatywne odpowiedzi i pracować w dół do najbardziej pozytywnych-chodzi o to, że prezentując opcje w jedną stronę w połowie czasu, a druga połowa czasu w drugą stronę, otrzymują bardziej wiarygodne łączne wyniki badań.
rodzaje skal Likerta
skale Likerta mają skończoną listę odpowiedzi na pytanie lub wypowiedź. Liczba możliwych odpowiedzi odróżnia różne rodzaje skal Likerta. Trzy najczęściej spotykane rodzaje skal Likerta to cztery punkty, pięć punktów i siedem punktów.,
czteropunktowa skala Likerta
czteropunktowa skala Likerta jest najczęstszą „wymuszoną” skalą Likerta-umożliwia zakres odpowiedzi, ale nie zapewnia opcji odpowiedzi neutralnej. Jest to doskonałe narzędzie do pomiaru reakcji klientów na usługę lub produkt, o których wiesz, że używali i są pewni, że mają określoną opinię na temat.
dobrym przykładem jest scenariusz z poprzedniej części — badanie klientów po interakcji z Działem obsługi klienta.,
jedno pytanie może być wszystkim, na co możesz przekonać klienta, aby odpowiedział, więc dokładnie zastanów się, o co zapytać. Zamiast pytać: „jak oceniłbyś swoje ogólne doświadczenie z obsługą klienta?”bardziej pomocne może okazać się pytanie:” Jak oceniasz pomoc przedstawiciela obsługi klienta?”i podać tę samą listę opcji odpowiedzi.
pięciopunktowa skala Likerta
pięciopunktowa skala Likerta jest najbardziej znana szerokiej publiczności., Pozwala na Neutralną — lub brak opinii-odpowiedź na pytanie lub stwierdzenie, z dwoma przeciwstawnymi odpowiedziami i dwiema odpowiedziami pośrednimi. To samo badanie doświadczenia obsługi klienta może zaoferować następujące opcje odpowiedzi: doskonała, dobra, bez opinii, słaba i bardzo słaba.
naukowcy poświęcili znaczny wysiłek studiując neutralne odpowiedzi na skale Likerta., Chociaż istnieją wskazania, że bardziej prawdopodobne respondenci odpowiedzą, odpowiedź „Brak opinii” jest z natury trudna do zinterpretowania, gdy Temat jest czymś, czego doświadczyła osoba.
można wypowiedzieć neutralną odpowiedź na różne sposoby, poza tym po prostu „brak opinii” lub „Ani się nie zgadzam, ani się nie zgadzam.”W badaniu satysfakcji klienta, zamiast zezwalać na opcję „Brak opinii”, można zastąpić ją „o tym, czego się spodziewałem.,”
Siedmiopunktowa skala Likerta
siedmiopunktowa skala Likerta jest podobna do pięciopunktowej skali, ale z dodatkowymi opcjami pośrednimi między neutralną a dwiema skrajnościami. Siedmiopunktowa skala Likerta jest szczególnie odpowiednia do określenia porozumienia z ankietą za pomocą oświadczeń, a nie pytań.
podczas gdy pięciopunktowa skala jest zwykle wystarczająca do poproszenia ludzi o ocenę produktu lub usługi, siedmiopunktowa skala jest uważana za lepszą do określenia, jak duże znaczenie mają na czymś. W badaniach opinii publicznej często widać siedmiopunktową skalę., Przykładem może być stwierdzenie: „zmniejszenie wydatków na deficyt ma kluczowe znaczenie dla utrzymania kondycji gospodarczej kraju.”Opcje odpowiedzi to
- zdecydowanie się nie zgadzam
- nie Zgadzam się
- nieco się nie zgadzam
- nieco się Zgadzam
- Zgadzam
- zdecydowanie się Zgadzam
opcja neutralnej odpowiedzi jest ważniejsza w tego rodzaju ankiecie, ponieważ pytanie zadane może nie być czymś, nad czym dana osoba dużo myślała., Podobnie, dodatkowe umiarkowane opcje pozwalają na bardziej realistyczny zakres możliwych opinii w sprawach, które ludzie są świadomi i rozważali, ale nie czują się mocno.
wagi Likerta są bardzo wszechstronne i intuicyjne. Chociaż istnieją niezliczone artykuły naukowe na temat korzystania z skal Likerta i kwantyfikowania wyników, laicy, tacy jak właściciele firm lub grupy Społeczności, mogą łatwo dostosować je do swoich ankiet.
Dodaj komentarz