pytania zamknięte vs pytania otwarte: wszystko, co musisz wiedzieć

kiedy powinieneś użyć pytania zamknięte lub otwarte?

pytania zamknięte

pytania zamknięte są popularną metodą zbierania danych ilościowych, oferując zestaw odpowiedzi, które są łatwo segmentowane po zakończeniu badania.

są one często używane w badaniach podstawowych w celu ustalenia benchmarka lub udowodnienia hipotezy, a następnie uzupełnione badaniami jakościowymi w celu głębszego zanurzenia się w odkrytych tematach.,

pytania zamknięte są często przedstawiane w kwestionariuszach pisemnych lub w ankietach mobilnych lub online za pomocą przycisków radiowych, rozwijanych menu lub przesuwanych skal. Ze względu na ograniczone odpowiedzi i formatowanie, zwykle dają one wysoki wskaźnik odpowiedzi na ankietę w środowiskach cyfrowych i szybko zbierają duże ilości danych.

kiedy należy używać pytań zamkniętych?,

• • najlepszy do badań ilościowych
  • najlepszy do dużych ilości odpowiedzi
  • najlepszy do badań mobilnych
  • najlepszy do pytań o oceny i pytania o ranking
  • łatwa segmentacja danych i raportowanie
  • szybki i często niższy koszt
  • Ograniczony kontekst dostępny z danych

pytania otwarte

pytania otwarte są sposobem zbierania danych jakościowych, takich jak uczucia, postawy lub inne bardziej abstrakcyjne informacje., Choć nie tak łatwe do analizy jak zamknięte pytania, oferują one dodatkowy kontekst, że dane ilościowe nie mogą dostarczyć.

te pytania ankietowe są bardziej powszechne w eksperymentach badawczych drugorzędnych i trzeciorzędnych, aby zbadać tematy w większej głębi. Mogą one pojawiać się na kwestionariuszach ankietowych i są również wykorzystywane w wywiadach i grupach dyskusyjnych jako bardziej konwersacyjna metoda zbierania danych.

większość badań obejmuje oba typy pytań w różnych punktach w całym projekcie, aby rozwinąć dogłębne zrozumienie tematu.

kiedy należy używać pytań otwartych?,

• • najlepszy do badań jakościowych
  • najlepszy do uzyskania kontekstu odpowiedzi
  • najlepszy do wywiadów i grup fokusowych
  • wolniejszy, ale bardziej dokładny
  • może być używany z pytaniem zamkniętym jako kontynuacja
  • może uzyskać niższy wskaźnik odpowiedzi na pisemnych lub mobilnych ankiet

przykłady pytań ankietowych zamkniętych

pytania ankietowe zamknięte są wykorzystywane w ilościowych projektach badawczych, często do badań pierwotnych lub szerokich., Ponieważ odpowiedzi są ograniczone do statycznego zbioru danych, są one łatwiej segmentowane i analizowane niż pytania otwarte.

pytania zamknięte mogą obejmować takie rzeczy, jak skale Likerta, skale ocen, pytania matrycowe, wyniki NPS i inne. Prawie wszystkie pytania, które widzisz w kwestionariuszu cyfrowym, zostaną zamknięte ze względu na łatwość ich formatowania.

firmy często używają tego typu pytań w badaniach rozpoznawczych, takich jak szeroko zakrojone badania rynkowe, określanie dopasowania produktu do rynku lub testowanie cen., Reklamodawcy i marki mogą używać tego typu pytań w ankiecie dotyczącej świadomości marki, do pomiaru liftingu marki w określonym obszarze demograficznym lub geograficznym lub do określenia skuteczności kampanii.

przykłady otwartych pytań ankietowych

otwarte pytania ankietowe to otwarte pola tekstowe, w których respondenci mogą swobodnie pisać swoje myśli do odpowiedzi., Często spostrzeżenia są zbierane poprzez pytania zamknięte najpierw w celu zapewnienia, że naukowcy są na dobrej drodze, a następnie pytania otwarte są wykorzystywane do zebrania dodatkowego kontekstu.

firmy często używają pytań otwartych w grupach dyskusyjnych, wśród istniejących klientów lub w opiniach użytkowników, aby uzyskać bardziej konwersacyjne doświadczenie. Mogą one również wykorzystywać je w połączeniu z pytaniem ankiety zamkniętej w kwestionariuszu, aby zapewnić dodatkowy kontekst.,

najlepsze praktyki korzystania z zamkniętych pytań ankietowych

prawie wyłącznie pojawiają się w kwestionariuszach pisemnych. Pisząc zamknięte pytania ankietowe, upewnij się, że postępujesz zgodnie z najlepszymi praktykami.

użyj jasnego, zwięzłego języka

pytania zamknięte są zazwyczaj szybkie i nie powinny być zbyt skomplikowane lub długie.,

upewnij się, że skale są przedstawione w porządku logicznym

skalowanie typów pytań, podobnie jak skale Likerta, powinno być przedstawione w kolejności, która następuje po sekwencji logicznej.

Tasuj odpowiedzi, które nie są uporządkowane

w typach pytań ankietowych, które nie podążają za żadną sekwencją, upewnij się, że mieszasz odpowiedzi, aby zmniejszyć stronniczość.

weź pod uwagę czynniki zewnętrzne

upewnij się, że bierzesz pod uwagę, gdzie są respondenci, gdy są podczas badania. W urządzeniach mobilnych ankiety powinny być krótkie i łatwe do wypełnienia w podróży, aby uzyskać optymalne doświadczenie respondenta.,

czasami respondenci mogą nie pasować do określonego pytania, np. jeśli ich to nie obchodzi lub nie są zaznajomieni z tematem. W takim przypadku podaj im opcję wyboru „Inne”, „Brak opinii” lub użyj logiki Pomiń, aby usunąć je z przepływu.

najlepsze praktyki korzystania z otwartych

otwarte pytania ankietowe są mniej ustrukturyzowane, co pozostawia wiele miejsca na stronniczość w danych. Ważne jest, aby wziąć to pod uwagę podczas tworzenia pytań.,

zajmij neutralną pozycję

uważaj, aby uniknąć wiodących pytań i pozwól respondentowi użyć własnych słów, aby udzielić odpowiedzi.

korzystaj oszczędnie w telefonach komórkowych

pytania otwarte są najlepsze w ankietach, w których respondenci mogą poświęcić swój czas i mieć Niewiele zakłóceń.

zawsze pozwól respondentowi oferować więcej

najlepszym pytaniem otwartym jest często „dlaczego?”Pozwala respondentom wyjaśnić swoje myślenie za poprzednią odpowiedź i zapewnia dodatkowy kontekst, że może nie brać pod uwagę.,

Korzystanie z pytań zamkniętych i otwartych w Pollfish

w Pollfish możesz wybierać spośród 11 różnych typów pytań, które obejmują mieszankę pytań zamkniętych i otwartych.,

pytania zamknięte na Pollfish

• pojedyncze pytania na Pollfish
• wielokrotne pytania na Pollfish
• Slider
• Ranking
• Matrix, pojedynczy wybór
• Matrix, Wielokrotny wybór
• wynik Net Promoter

pytania otwarte na Pollfish

• open-ended
• numeric open-ended
• opis

ponieważ Pollfish dostarcza ankiety w całości w środowisku mobilnym, należy przestrzegać najlepszych praktyk pisania dobrych pytań ankietowych, pamiętając o doświadczeniu respondenta., Chociaż Pollfish oferuje otwarte grupowanie, aby pomóc w łączeniu podobnych odpowiedzi, zalecamy oszczędne korzystanie z pytań otwartych. Odpowiedzi tekstowe wymagają większego wysiłku ze strony respondentów (czasami zmniejszając wskaźnik ukończenia), a analiza danych może być trudna, szczególnie w przypadku dużych ankiet.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tego, jak lub kiedy użyć dowolnego z typów pytań w Pollfish, nasz zespół CX 24/7 jest do twojej dyspozycji.