12 Coisas a Considerar ao Escolher O Melhor App de mensagens de Texto para o Seu Negócio ou Organização
mensagens de Texto permite que você se conectar com contatos e clientes em rápido e personalizado maneiras. Na verdade, 98% das mensagens de texto são abertas imediatamente e 67% dos clientes preferem texto do que falar ou e-mail com um negócio.
mensagem de texto também é versátil., Ele preenche a lacuna entre e-mail e voz, tornando mais fácil enviar mensagens para marketing, Vendas, Serviço, coleta de revisão, e até mesmo realizar pesquisas e pesquisas.
Se estiver interessado em mensagens de texto de nível empresarial, tem uma miríade de opções (incluindo SnapDesk). Mas o que você realmente precisa é uma maneira de saber qual aplicativo de SMS vai funcionar melhor para o seu negócio ou organização.para ajudar, montámos um guia para avaliar as melhores aplicações de SMS. O seguinte é uma lista dos Doze recursos e capacidades que você deve procurar em um bom serviço de mensagens de texto.,ablet, e dispositivos móveis
Suporta a adição de vários usuários
Utiliza um local de 10 dígitos do número de telefone
Tem recursos de encaminhamento de chamada
Guarda mensagens de texto como modelos
Cria grupos e listas de contatos e clientes
Envia textos para vários destinatários sem responder a todos
Horários de mensagens de texto para enviar mais tarde em qualquer momento
Gerencia opt-in opt-out, e consentimento
Integra a outros aplicativos
Fornece um bom suporte e atendimento ao cliente
de 1., Fácil de usar e começar com
a primeira coisa a considerar é a facilidade de uso. Se um aplicativo de mensagens de texto não é fácil de usar, então não vale a pena pagar.
Procure por aplicativos ou serviços de mensagens de texto com uma interface simples, limpa e fácil de entender.
só porque um aplicativo lhe dá mais opções, não significa que é melhor. Só significa que você e a sua equipa vão demorar a compreender e a usar.
qualquer aplicativo que você escolher, certifique-se de que ele permite que você se conectar com os clientes de forma mais eficiente.,
Chances são, você já tem que fazer tudo para o seu pequeno negócio, então um aplicativo que só torna mais difícil responder aos textos do cliente não é de grande utilidade.
acessível em Desktop, Tablet e dispositivos móveis
muitas pessoas são usadas para receber mensagens SMS de texto em seus telefones. Mas se você está olhando para os Serviços de mensagens de texto para a sua empresa ou organização, então você provavelmente vai precisar de uma maneira de texto do seu desktop ou tablet.,se a sua empresa ou organização funciona quase exclusivamente a partir de dispositivos móveis no campo, então você também precisará de suporte móvel.
muitas plataformas de mensagens de negócios são orientadas para o ambiente de trabalho, mas você vai querer uma solução all-in-one que lhe dá a mesma experiência em todos os dispositivos.
Você terá que se certificar de que, se um serviço oferece suporte móvel que você como usuário tem acesso aos mesmos recursos no aplicativo móvel como você faz a partir do desktop e visa-versa.,
suporta adicionar vários utilizadores
dependendo do tamanho da sua empresa ou organização, a adição de vários utilizadores à sua conta pode ser importante. As boas plataformas de mensagens de texto permitem-lhe adicionar vários utilizadores a vários níveis de permissão.você pode querer evitar que certos funcionários ou usuários vejam informações sensíveis do cliente. Se és Só tu a enviar mensagens, então não há necessidade disto. mas se tem uma equipa, pense de novo. Ter vários usuários vendo conversas também pode garantir que todas as mensagens de texto recebem uma resposta oportuna.,
4. Usa um número de telefone Local de 10 dígitos
muitas plataformas de mensagens de texto só permitem que você texto a partir de códigos de 5 ou 6 dígitos curtos. Estes não são maus, mas só permitem enviar mensagens de texto de Sentido Único. Contatos e clientes não podem responder.
Isto torna os códigos curtos grandes para campanhas de marketing de texto em grande escala, massivo, mas…
Quando se trata de um verdadeiro compromisso com o cliente, você vai querer uma plataforma de mensagens que lhe permite enviar texto a partir de um número de telefone de 10 dígitos.,os clientes que enviam mensagens a partir de um número de telefone de 10 dígitos deixam-nos saber que a mensagem que estão a ler veio de uma pessoa real à qual podem responder. empresas e organizações que enviam textos de números locais de 10 dígitos quase sempre recebem melhores respostas. Seus números são reconhecíveis com códigos locais, tornando-os mais respeitáveis.
tem recursos de encaminhamento de chamadas
Se você é um pequeno negócio, sem dúvida você começou com um telefone fixo ou mesmo um número de telefone celular pessoal., Isto torna-se um pouco de um problema se você começar a enviar mensagens aos clientes de um número diferente.
O que você precisa nesta situação é um aplicativo de mensagens de texto que lhe permite tanto encaminhar chamadas para um número existente, ou texto ativar o seu telefone fixo existente.
com reencaminhamento de chamadas, quando alguém liga para o seu número de telefone com permissão de texto, essa chamada é encaminhada para um número de telefone com capacidade de voz existente à sua escolha.
reencaminhamento de chamadas é normalmente uma solução mais fácil e mais rentável do que texto que permite uma linha fixa., Outras aplicações de mensagens de texto permitem-lhe enviar texto activar o seu número actual ou integrar as funcionalidades VOIP e voz-a-texto. Tenha em mente, essas características muitas vezes vêm a um prémio.
6. Grava as mensagens de texto como modelos
gravar as mensagens de texto que envia frequentemente é um movimento de poupança de tempo. Este é um recurso avançado que nem todos os aplicativos de SMS oferecem.
em vez de ter que digitar a mesma mensagem vezes sem conta, você pode salvar o texto como uma mensagem templada., Este recurso funciona muito bem para mensagens enlatadas e Respostas rápidas para perguntas mais frequentes.
os modelos de mensagens de texto também tornam a sua mensagem mais consistente. Especialmente se tiver várias pessoas a enviar mensagens de contactos e clientes.
7. Criar grupos e listas de contatos e clientes
organizar seus clientes e contatos em listas é essencial. Isto é especialmente verdade quando você quer enviar uma mensagem para um monte de pessoas.as boas plataformas de SMS permitem-lhe criar todos os tipos de listas com base em vários campos personalizados.,
Como exemplo, você gostaria que este recurso criasse um grupo de todos os clientes atrasados em seus pagamentos, ou se você quisesse criar um grupo de clientes que têm aniversários em janeiro.
artigo sugerido: the Guide to Selecting a Group Text App
8. Enviar mensagens para vários contactos sem responder tudo
irá querer pensar na pessoa do outro lado da mensagem quando começar a enviar textos a granel. Imagine um dilúvio de mensagens de texto a entrar no seu telemóvel., Com um aplicativo de mensagens de texto normal, todos eles seriam contidos em uma única mensagem de grupo.
As melhores plataformas de mensagens irão arquivar,ordenar e ordenar todas as suas mensagens de texto. Isto mantém as conversas individuais dos clientes separadas e bem ordenadas.
Sugeriu o Artigo: Como Enviar Um Grupo de Texto Sem Responder a Todos
Agenda Envia Mensagem de Texto
O melhor negócio de mensagens de texto aplicativos permitem que você para agendar mensagens de texto., No entanto, esta funcionalidade pode variar muito entre diferentes aplicativos de mensagens.
algumas aplicações só lhe dão a escolha de intervalos de data/hora para agendar as mensagens. Você também precisará de uma plataforma que lhe permita definir exatamente a data e hora de entrega de uma mensagem de texto em relação ao fuso-horário do seu contato ou cliente.
Sugeriu Artigo: Guia para Automatizada de Mensagens de Texto
10. A gestão da Autorização de Opt-in e Opt-out
Opt-in e opt-out ou da conformidade com o TCPA é importante e muitas vezes negligenciada., Isto é especialmente verdadeiro quando se trata de campanhas de marketing SMS. Você vai querer saber sobre o telefone e a Lei de Defesa do consumidor de 1991 (TCPA) regulamentos.
a mensagem de texto é regulada. Isso significa que sua empresa ou organização precisa obter o nível certo de consentimento dos contatos e clientes antes de enviá-los. se a sua organização estiver interessada no marketing de mensagens de texto e no envio de mensagens SMS promocionais, terá também de pensar no consentimento para fins de marketing.
para todas as mensagens promocionais, você precisará de “consentimento expresso por escrito” antes de enviar o texto.,
adicionalmente, os melhores aplicativos de mensagens de texto irão ajudá-lo a lidar com opt-out com listas automáticas de não-contato.
Esta característica mantém uma lista dinâmica de clientes que optaram por entrar e sair. Ele salva você de enviar mensagens aos clientes que já disseram que não querem receber uma mensagem.
artigo sugerido: a última lista de verificação e guia de Conformidade do TCPA
integra-se com outros aplicativos
dependendo das suas necessidades, as integrações podem ser importantes. Vivemos numa época em que muitos sistemas de pequenas empresas podem falar uns com os outros.,
no entanto, nem todos os aplicativos ou plataformas têm integrações nativas que podem suportar isso.algumas soluções de mensagens de texto usam serviços de terceiros para passar dados para a frente e para trás. Aplicações e plataformas com integrações nativas normalmente funcionam melhor em termos de funcionalidade e armazenamento de dados. Também são normalmente mais fáceis de usar.
Se a sua empresa ou organização usa QuickBooks Online, por exemplo, você pode querer um aplicativo de mensagem de texto de negócios que integra nativamente. para outros, ter um mensageiro do Facebook ou integração frouxa pode ser importante., De qualquer forma, confira as formas como um aplicativo se integra antes de implantá-lo.
Customer Support and Service
Customer service and support are important when evaluating any product. Quando se trata de plataformas de mensagens de texto esta consideração é dupla.
Em primeiro lugar, a aplicação de mensagens de texto permite-lhe efectuar um serviço ao cliente para os seus clientes? Para isso, precisas de Conversas em tempo real.54% das empresas já usam mensagens de texto para realizar suporte ao cliente. A razão? Tempos de resposta imediatos., Quanto mais rápido resolveres um problema, melhor.além disso, as funcionalidades de serviço ao Cliente também funcionam bem para clientes felizes. Se você tem clientes felizes, as chances são boas de que eles deixariam seu negócio uma crítica brilhante através do Google Reviews, Yelp, ou qualquer outra plataforma de revisão.
é aqui que uma aplicação de mensagens de texto de negócios entra em jogo. Coleccionar críticas não tem de ser difícil. Tudo que você precisa fazer é se certificar de que sua aplicação de mensagens de texto suporta o envio de links.,
Se você pode enviar ao seu cliente um link em uma mensagem de texto para rever suas chances de negócio são boas, eles realmente vão completar. Algumas plataformas de mensagens de texto irão incluir também abreviadores de links.
artigo sugerido: The Ultimate Guide to Google Reviews (2020)
Final Thoughts and Next Steps
Ready to start SMS your customers? O SnapDesk está aqui para ajudar com mensagens de texto mais inteligentes e simples para manter conectado.
visite o nosso centro de aprendizagem para obter informações sobre como começar com o SnapDesk., Você encontrará um guia de partida rápida para mensagens de texto, uma visão geral das características, e uma explicação do que é o SnapDesk.
Você também vai querer verificar a nossa lista de modelos de mensagens de texto SMS livres. Copiar e colar para começar a enviar mensagens.por fim, sinta-se à vontade para iniciar um ensaio SnapDesk livre de 7 dias com 50 mensagens de texto livres.
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