Como escrever cartas de agradecimento aos seus clientes para lhes mostrar que se preocupa (com exemplos)

os seus pais podem ter-lhe ensinado sobre o valor de uma nota de agradecimento bem escrita quando era mais jovem. O meu sim.depois de cada feriado ou aniversário quando recebi presentes, a minha mãe fez-me escrever diligentemente e enviar notas de agradecimento no dia útil seguinte.mesmo que você agradeça no momento, ela explicou, uma nota adicional expressando agradecimentos mostra às pessoas o quanto você se importa e aprecia seu tempo e generosidade.,

Esta mesma lógica deve ser adotada para agradecer aos seus clientes. Eles gastam tempo e recursos apoiando o seu negócio, e eles merecem um reconhecimento atencioso do quanto eles significam para o seu negócio.

neste post no blog, vamos ensiná-lo a mostrar apreço, enviando uma carta de agradecimento ao cliente que vai ter certeza de deleitá-los — e fazer minha mãe orgulhosa.

determinar o melhor meio de comunicação.

antes mesmo de começar a escrever a sua carta de agradecimento você deve considerar o melhor meio para usar para a ocasião. As a rule of thumb, handwritten notes are always more effective than emails or text messages. Isso é porque estas notas levam tempo para escrever, o que demonstra sinceridade e apreciação do seu lado.,

no entanto, se estiver a gerir uma empresa ocupada pode não ter tempo para escrever todas as notas de agradecimento à mão. Neste caso, é mais eficiente usar ferramentas de automação de E-mail para agradecer aos seus clientes por seu negócio. Desta forma, você pode salvar notas manuscritas para instâncias que exigem acima e além do serviço ao cliente.

utilize a saudação correcta.inicie a sua letra com o pé direito com uma saudação correcta e apropriada.

se conhece o destinatário, comece a sua carta com ” Olá …”ou” querida …”

Se você nunca conheceu o destinatário, comece sua carta com ” Querido …,”

então, verifique duas e três vezes a ortografia correta do nome do destinatário.

Se a letra for formal, dirija-se ao destinatário como “Mr.” ou “Ms.”, seguido pelo seu sobrenome.

Se a letra é informal, referir-se ao destinatário pelo seu primeiro nome.

Express thanks and appreciation.,em seguida, Agradeça ao destinatário por tudo o que lhe deram, seja um presente, uma doação, uma entrevista ou ser seu cliente, e expresse a sua verdadeira gratidão. Diga obrigado, e diga o quanto você aprecia o que eles lhe deram, e como isso vai ajudá-lo.

Por exemplo, para um cliente que re-comprou o seu produto de assinatura, você escreveria o seguinte:

” Muito obrigado por re-subscrever e comprar novamente. O apoio de clientes de longa data como você ajuda nosso negócio a crescer e evoluir graças ao seu feedback útil.”

incluir detalhes específicos.,

compartilhe detalhes específicos sobre o presente, tais como como como você vai usá-lo, ou por que você precisava dele, para fazer o destinatário sentir que o que lhe deram foi útil e valioso.

Por exemplo, se um cliente enviou uma pesquisa de feedback, você pode incluir detalhes como o seguinte:

“Obrigado por completar a pesquisa sobre a sua experiência usando ! Seu feedback nos ajuda a melhorar nossas ofertas e ajudar a resolver problemas para você e outros clientes, então eu realmente aprecio você tomar o tempo., Você faz um bom ponto sobre ser muito difícil encontrar informações de cancelamento em nosso site, e eu passei esse feedback junto com a nossa equipe de design web para sugerir torná-lo mais prontamente disponível.”

Olhe para o futuro.

embrulhe a sua carta de agradecimento olhando para o futuro com o destinatário. Se o destinatário é um membro da família, amigo ou cliente, fechar a sua carta com um pensamento otimista e positivo sobre o futuro do seu relacionamento.,

para um cliente, isto pode ser algo tão simples como:

“Se você tiver algum feedback adicional ou perguntas sobre o uso no futuro, por favor, não hesite em contactar-me por telefone ou e-mail.”

para um membro da família ou amigo, você poderia dizer algo como:

“estou ansioso para vê-lo em breve no dia de ação de Graças.”

diga Obrigado novamente.

feche a sua carta com uma linha final, com algo simples como:

“Obrigado novamente por sua .”

utilize um fecho apropriado.

Existem muitas saudações de encerramento diferentes com as quais você pode terminar a sua carta de agradecimento.,

para relações amigáveis ou familiares, use o fechamento informal amigável com o qual você está confortável, como:

• “Fale logo …até breve …com carinho …sinto a tua falta …abraços …”

outras encerramentos adequados às empresas podem incluir:

• “respeitosamente …saúde …tenha um bom dia / fim-de-semana …sinceramente …”
• ” All the best …”

assine a sua carta de agradecimento. depois de terminar as coisas com uma autorização amigável, não se esqueça de assinar o seu trabalho., Se você tem uma relação de longa data com o destinatário, basta usar o seu primeiro nome. Isso cria um tom mais casual que desenvolve uma relação mais próxima com seus clientes ou pares. se estiver a comunicar com um novo cliente ou um empregador, adicione uma formalidade à sua assinatura, incluindo o seu apelido. Se está a escrever a sua carta à mão, assine o documento em cursivo para uma estética mais profissional. Estes detalhes fazem uma grande diferença na determinação do tom da sua carta.,se você está escrevendo uma carta de agradecimento para sua mãe, seu amigo ou seu cliente, por e-mail ou serviço postal, estas dicas irão ajudar a sua mensagem a chegar.

Agora, vamos dar uma olhada nos diferentes elementos que cada carta de agradecimento deve incluir.

o que incluir numa carta de agradecimento

as cartas de agradecimento devem ser personalizadas sempre que as utilizar. No entanto, existem alguns componentes principais que devem ser incluídos independentemente de quem e o que você está agradecendo-lhes. Abaixo estão os quatro elementos necessários para uma excelente carta de agradecimento.,

saudação apropriada

a sua letra deve começar por uma saudação apropriada. Se você tem um relacionamento anterior com esta pessoa então esta saudação deve ser quente e cortês. Use seu primeiro nome para criar um tom convidativo e amigável que reforça a ligação que você desenvolveu com eles.se está menos familiarizado com esta pessoa, então a sua saudação deve dar um tom profissional à conversa. Dirija-se ao destinatário pelo seu título apropriado e use uma abertura que se adapte adequadamente à sua relação com eles.,por exemplo, se é um importante stakeholder, a sua saudação pode ser: “caro Sr. Fontanella.”Ou, se é um novo cliente, pode começar por:” Olá, Sr. Fontanella.”Escolher a saudação certa garante que a sua mensagem de agradecimento é recebida com o contexto pretendido.

expressão de gratidão

a próxima seção deve incluir uma declaração que descreve o que você está grato por. Use detalhes específicos para descrever o que o destinatário fez para justificar esta nota. Including specifics makes your message more sincere because it personalizes the content for the reader.,

nesta secção, tente incluir a palavra, “você” tanto quanto possível. Isto tornará a sua mensagem centrada no cliente porque está a concentrar-se no que o destinatário fez por si e pela sua empresa.

reconhecimento do futuro

após a expressão de gratidão, a próxima secção deverá reconhecer a sua futura relação com o destinatário. Quer seja um cliente ou um peer, esta parte vai deixar a pessoa saber que você pretende continuar a trabalhar com eles ao longo do tempo., Isto é importante para a construção de relacionamentos a longo prazo porque define a expectativa de interações futuras.

encerramento apropriado

finalmente, a sua carta de agradecimento deve concluir com uma declaração de encerramento apropriada. Agradeça ao destinatário novamente, e ofereça-lhes opções para contatá-lo, se necessário. Em seguida, conclua a mensagem com a sua assinatura preferida, seguida pela sua assinatura.

em seguida, leia sobre como escrever um e-mail Obrigado do cliente, especificamente.,

Como Escrever Um E-mail ao Cliente Obrigado

Aqui estão algumas boas práticas para escrever uma carta de agradecimento ao cliente bem sucedido, não importa em que Indústria você está.

diga algo positivo na linha de assunto.

Se você está tentando fazer com que seus clientes valorizados clique em seu e-mail, certifique-se de que sua linha de assunto lhes dá uma prévia do que está esperando. Palavras como” Obrigado”,” cliente valioso”,” sua lealdade “e” apreciado ” são todos bons sinais de que o cliente pode esperar uma mensagem positiva de você.

seja criterioso com o que você promove.,

uma carta de agradecimento não deve ser usada como uma oportunidade para que seus clientes gastem mais dinheiro. Ponto.

nada faz uma carta de uma empresa (disfarçada de carta de agradecimento) parecer mais falso do que pedir imediatamente ao destinatário para comprar outra coisa. Há muitas outras oportunidades para compartilhar ofertas e novos produtos com seus clientes — e esta não é uma delas.é perfeitamente normal enviar uma carta de agradecimento a um cliente que é apenas isso — uma nota de agradecimento., Outras opções aceitáveis poderiam ser incluindo um link para uma pesquisa de feedback do cliente, conteúdo educacional personalizado, ou informações sobre um programa de fidelidade — ou qualquer outra coisa que não requeira mais dinheiro deles.

escreva como um humano.

Se você vai entrar nas caixas de email dos seus clientes, certifique-se de que a carta de agradecimento é bem trabalhada, personalizada e sincera.

nossas caixas de entrada já estão transbordando com modelos automatizados de E-mail enviados em massa de marcas todos os dias., Certifique-se de que seu email de agradecimento soa tão humano quanto possível para comunicar o quão grato você está pelo negócio e lealdade de um cliente. Como um toque adicional, dirija o e-mail de uma pessoa real em sua empresa — idealmente em liderança — para comunicar ainda mais autenticidade.

para o impacto máximo, envie-o por correio de caracol.esta é uma manobra tão avançada que só tenho uma carta para partilhar contigo. Receber uma apreciação genuína do cliente em sua casa ou endereço de negócio é uma maneira verdadeiramente memorável de demonstrar valor, e se um presente ou tratamento são incluídos, tanto melhor.,

Agora que você sabe como escrever um eficiente com o cliente, carta de agradecimento, aqui estão alguns exemplos de como as marcas estão fazendo isso:

10 Exemplos de Cartas de agradecimentos aos Clientes para o Seu Negócio

Tear

Aqui um muito obrigado e-mail que recebi do Tear-uma tela de vídeo e software de gravação de minha equipe na HubSpot utiliza com bastante freqüência:

O coração emoji e personalização (junto com a promessa de uma breve pesquisa me fez clique para ler este e-mail, e o hilariante união de ambas as empresas’ logos era muito humano e divertido.,

Loom efetivamente comunicou agradecimentos, personalizou o e-mail, e não fez muito de mim — eu estava feliz em responder a algumas perguntas sobre uma ferramenta que eu uso todas as semanas. Eles receberam feedback valioso dos clientes, e eu recebi uma nota engraçada que compartilhei com o resto da minha equipe.

BioClarity

Aqui está uma carta de agradecimento que recebi da empresa de cosméticos BioClarity depois de se referir a um novo cliente:

comércio eletrônico marcas de amor para enviar e-mails sobre novos produtos e ofertas, e o que eu gostei sobre este obrigado e-mail foi sua simplicidade., Tudo o que a Bioclaridade fez foi me agradecer por me referir a um novo cliente — e me informar sobre a recompensa que vem na minha direção por fazê-lo.a carta de agradecimento da Bioclaridade não foi insistente nem de vendas — agradeceu-me pela minha lealdade, falou-me de um prémio, e o estilo de escrita autêntico fez-me sorrir.

JetBlue

Aqui está uma carta de agradecimento que eu recebi alguns dias após uma viagem em JetBlue:

você já deve saber que JetBlue tem algum do melhor serviço ao cliente de qualquer companhia aérea lá fora, consistentemente indo acima e além para os seus clientes., Mas às vezes, a simplicidade também funciona.esta carta agradeceu-me por voar com a JetBlue numa viagem recente, e mostrou-me como se inscrever no seu programa de fidelidade ao cliente — e como obter pontos de recompensa pelo voo que já tinha feito.programas de passageiro frequente ajudam viajantes a reservar voos caros com desconto — então eu realmente apreciei JetBlue apontando como obter mais valor de minhas reservas futuras com eles., Claro, a JetBlue quer que reserve viagens futuras com eles, mas também me mostram como ganhar mais dinheiro com o programa de lealdade deles.

SoulCycle

Aqui está um fim-de-ano carta de agradecimento que recebi de treino de ciclismo marca SoulCycle:

SoulCycle construiu uma marca sobre a criação de um santuário de distância do resto do mundo para o exercício, e essa carta de agradecimento realmente unidades de casa., Não está me forçando a reservar outra aula de exercício, mas é acolhedor e me encorajando a aparecer e me sentir incluído — e me agradecendo por fazer parte de sua comunidade.esta carta é sincera — não está tentando fazer nada nem me vender nada, é apenas sobre cultivar comunidade e apreciação. Muito bem, SoulCycle.

Descubra

Aqui está uma carta de agradecimento que recebi da minha empresa de cartão de crédito, Descobrir:

Este é outro grande exemplo de um pequeno e doce carta de agradecimento que não tem nenhuma agenda que graças a dizer., Ao me informar que ganhou um prêmio pela satisfação do cliente (e me agradecer por ser um desses clientes felizes), a Discover deixa claro que valorizam o feedback do cliente.também vale a pena notar como as infames empresas de cartões de crédito são para inundar clientes com cartões de crédito não solicitados e ofertas de empréstimos — O que torna esta oferta-menos e-mail ainda mais apreciada.,

World Wildlife Fund

Aqui está uma carta de agradecimento que recebi do World Wildlife Fund, no final de um ano quando eu doei:

A carta levou-me a este agradecimento vídeo da WWF produzido, que apresentou como a minha doação foi usado em ação:

Esta é uma maneira eficaz para agradecer os clientes, especialmente se eles estão doar para uma causa–, mostrando-lhes onde o seu dinheiro vai, na realidade. Além disso, quem resiste a animais giros?,)

uma nota de agradecimento sincera emparelhada com conteúdo envolvente é outra ótima maneira de ir.

Ann Handley

Depois de subscrever a sua newsletter, especialista em marketing e autor Ann Handley agradeceu-me, e pediu-me uma pergunta:

eu não responder a este e-mail quando eu inicialmente recebido (se você está lendo isso, desculpe, Ann). No entanto, este e-mail faz um trabalho fantástico de levar o Obrigado um passo adiante, fornecendo-me detalhes sobre o que eu posso esperar — e algum conteúdo impressionante logo de início., Além disso, Ann deixou claro que ela valorizava o feedback de seus assinantes, e para aqueles que responderam, ela foi capaz de adaptar seu próximo envio com base nas preferências que ela aprendeu sobre.

Capital de Um

Aqui está o correio exemplo de valorização do cliente que eu prometi — uma carta de agradecimento (e uma flauta de pan), recebi de Capital One:

Grato pela grande serviço ao cliente da @CapitalOne & @JetBlue hoje! Obrigado pela flauta peruana, Zeus & o reescalonamento da ajuda, Girard! foto.Chilro.,com/zCWrd92yhh

— Sophia Bernazzani (@soph_bern) 20 de Março de 2017

Aqui está o contexto necessário: poucos dias após entrar em contato com minha empresa de cartão de crédito para deixá-los saber que eu estaria viajando para o Peru, recebi esta flauta de pan no e-mail — juntamente com uma nota escrita à mão a partir do suporte de cliente do rep, que me ajudou a sair que simplesmente disse: “Tem uma ótima viagem para o Peru! Obrigado por seres um cliente valioso.”

Este pacote de cuidados provavelmente custou ao Capital menos de US $10 no total, mas eu não parei de contar às pessoas sobre isso desde que aconteceu há mais de um ano., Este presente atencioso e personalizado e nota de agradecimento foi totalmente encantador e fez-me sentir como o agente que me ajudou realmente se importava.

Uh Bikes

Aqui está uma carta de agradecimento que o meu colega, Clint, recebeu depois de baixar Uh Bikes, Um aplicativo de compartilhamento de bicicletas baseado em Cleveland.

Esta carta de agradecimento é óptima porque responde a tudo o que os novos utilizadores gostariam de saber depois de descarregar a aplicação. Ele explica como alugar uma bicicleta e fornece respostas para perguntas comuns que você pode ter sobre o serviço., Isso torna o onboarding muito mais fácil para novos clientes, especialmente Clint, que estava de férias em Cleveland e era completamente novo para Uh Motos. Ele rapidamente se inscreveu no aplicativo, em seguida, usou este e-mail útil para alugar uma bicicleta. Sem estas instruções passo a passo, ele teria levado muito mais tempo para reservar uma bicicleta.

HubSpot

Depois de se inscrever na newsletter diária ou semanal do Service Blog, receberá esta carta de agradecimento.

este email de agradecimento segue todos os passos que listamos acima., Começa com uma saudação amigável, expressa gratidão pela sua inscrição, reconhece o futuro relacionamento que teremos, e depois, Obrigado novamente antes de assinar. Este e-mail é um grande exemplo de uma simples carta de agradecimento que pode ser usado para qualquer novo usuário que lhe fornece seu endereço de E-mail.

para saber mais sobre fazer os seus clientes felizes, leia o nosso guia final para o prazer do cliente em seguida.