Como obter o seu dinheiro de volta de uma transação PayPal | escolha

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necessidade de saber

  • PayPal é conveniente para compras on-line, mas sua política de Proteção ao comprador nem sempre vai conseguir o seu dinheiro de volta.o sistema de chargeback do seu cartão de crédito pode oferecer mais protecção.se você encontrar problemas de compras on-line, tente resolvê-lo diretamente com o vendedor primeiro.

Se você fez muitas compras online você pode ter tido a infeliz experiência de uma compra que não vai para o plano., Talvez o produto que você encomendou nunca chegou, ou chegou, mas não foi como o vendedor descreveu. E quando você tentou resolvê-lo com o vendedor, você não recebeu nenhuma resposta. o esquema de Proteção ao comprador do PayPal, que se oferece para cobrir compras elegíveis mais custos de envio até o valor de US $20.000, se vende como uma forma de” comprar com confiança”, com declarações como ” se sua compra elegível do PayPal não correr como planejado, nós ajudaremos a torná-lo correto com a proteção do comprador.,”

na superfície, pode parecer que o PayPal está a oferecer-lhe o tipo de compras on-line sem risco com que sonhou. Mas esteja ciente dos limites do esquema. A proteção não é necessariamente melhor do que a oferecida através de um cartão de crédito chargeback. que proteções oferece a Política de Proteção ao comprador da PayPal?

PayPal dá dois cenários em que você pode ser coberto pela sua política de Proteção ao comprador:

  • uma alegação de “item não recebido”, quando você não recebeu o que você comprou.,
  • um “item significativamente não como descrito” alegação, quando o item que você recebeu não foi o que você ordenou, tais como um item defeituoso, danificado ou falsificado, ou nem todos os itens que você encomendou foram recebidos.

Isto abrange os itens físicos que você comprou online, bem como o que eles chamam de “itens intangíveis”, tais como e-tickets, onde o evento para o qual você comprou um ticket foi cancelado, ou o software que você comprou não faz download.embora possa parecer uma apólice de seguro para as suas compras online, não é, e PayPal afirma isso em seu t&Cs., Como sempre, vale a pena ler as letras pequenas.se você pagar com o seu cartão de crédito através do PayPal, você pode muito bem ser coberto pelas proteções de cobrança oferecidas pelo seu fornecedor de cartão de crédito.os direitos de chargeback de cartão de crédito podem ser mais amplos do que a Política de Proteção do comprador PayPal. Por exemplo, os direitos de chargeback não podem ser limitados a montantes específicos por transação (como o limite de $20.000 com PayPal), e podem cobrir uma gama mais ampla de itens.,tanto os esquemas de chargeback MasterCard e Visa permitem que os consumidores procurem um reembolso caso os bens não sejam recebidos ou se estiverem defeituosos, não como descritos, ou contrafeitos. Mas cada banco terá seu próprio processo para procurar um chargeback, então é melhor verificar com eles diretamente.,

segundo os bens que você comprou e o seu banco, condições para a solicitação de estorno, você pode ser melhor que buscam a Proteção do Comprador através do PayPal antes de buscar um remédio com o banco

Mas há um argumento para tentar obter o seu reembolso através do PayPal do Comprador a Proteção primeiro. PayPal afirma que se eles não decidirem a seu favor, “você pode tentar prosseguir a disputa com o seu emissor de cartão” mais tarde., E que se ” PayPal não tomar uma decisão final sobre o seu pedido até depois do prazo do emissor do seu cartão para a apresentação de uma disputa, e devido ao nosso atraso você recuperar menos do que o montante total que você teria direito a recuperar do emissor do cartão, nós reembolsá-lo-emos pelo restante de sua perda (menos qualquer montante que você já tenha recuperado do vendedor ou do seu emissor do cartão)”.assim, dependendo dos bens que comprou e das condições do seu banco para o chargeback, você pode estar melhor em Procurar Proteção do comprador através do PayPal antes de procurar um remédio com o seu banco.,

é importante notar que você não pode ter uma disputa em ambos os esquemas simultaneamente, e PayPal irá encerrar a disputa no seu final, se você fizer isso.

Provando o seu caso

Contrafacção de produtos

Com o campo “nós estamos aqui para ajudar”, você poderia ser perdoado por pensar que um dos benefícios de Proteção ao Comprador do PayPal é que o processo de disputa é mais fácil do que a prossecução de um estorno, mas que pode não ser o caso.,falamos com Luisa T em 2014 depois que ela tentou usar a proteção do comprador do PayPal para obter um reembolso para um perfume Dior cristão que ela tinha comprado on-line (e pago através do PayPal), que acabou por ser uma óbvia falsificação.

apesar de ter apresentado a disputa dentro do prazo necessário (atualmente 180 dias), PayPal exigiu que ela provasse que o perfume era falso – a expensas próprias – antes que eles começassem a prosseguir com o caso.,

PayPal necessário a ela para provar o perfume era falso – em suas próprias despesas – antes de começar a analisar o caso de

Luisa tinha para oferecer suporte a seu pedido com documentos a partir de um viés de terceiros, tais como um revendedor ou avaliador, ou uma organização qualificada na área do item em questão, o que poderia identificar claramente que o item não era autêntico.

o documento também precisava estar no cabeçalho da empresa com o nome completo, endereço e número de telefone para que o PayPal pudesse contatá-los., Para ser justo, uma exigência semelhante pode ser imposta se a procura de um cartão de crédito chargeback eo Vendedor contesta suas reivindicações.”eu não poderia conseguir isso”, disse Luisa CHOICE. Enquanto PayPal eventualmente reembolsou o dinheiro de Luisa,foi apenas após a intervenção por escolha.

mercadorias não entregues

paypal’s fine print diz que pode não encontrar a seu favor se o vendedor pode apresentar uma prova de envio, mesmo que você não recebeu o item. No entanto, se uma compra simplesmente não aparece, é muito difícil de provar isso., Se você perseguir um chargeback, os esquemas de cartão tendem a colocar o ónus sobre o vendedor para provar que você recebeu o item, pedindo-lhes para fornecer provas convincentes, tais como uma assinatura na entrega (a menos que você tenha renunciado a esse direito).

os direitos de chargeback do cartão de crédito podem ser mais amplos do que a Política de Proteção do comprador PayPal.

como fazer um pedido de Proteção do comprador?

Se você tem uma compra elegível, você pode fazer um pedido usando o centro de resolução PayPal no prazo de 180 dias após fazer o pagamento., Você também deve ter uma conta PayPal existente que está em boa posição e ter usado esta conta para pagar o item.

no entanto, antes de fazer uma alegação você deve primeiro tentar resolver o problema com o vendedor. Você pode fazer isso a partir de sua conta PayPal. Após o login, encontre a transação em questão em sua atividade e contate o vendedor. Se você não conseguir chegar a acordo sobre uma resolução, você precisa escalá-la para uma reclamação no prazo de 20 dias após a sua apresentação, caso contrário, PayPal afirma “sua disputa será automaticamente encerrada”.,

uma vez escalado, você pode ser obrigado a fornecer documentação para PayPal e devolver o item disputado para o vendedor.

cabe ao PayPal determinar se o seu pedido se qualifica para a proteção do comprador. Se você está insatisfeito com o resultado, você pode ser capaz de recorrer desta decisão, apresentar uma reclamação, ou procurar um remédio usando o chargeback através de seu cartão de crédito ou débito.a protecção do comprador tem taxas?

No. Este processo é livre de taxas, no entanto PayPal pode exigir que você devolva o item disputado para o vendedor a seu próprio custo.o que não está coberto pela proteção do comprador PayPal?,existem muitas coisas não cobertas pela proteção do comprador PayPal: imóveis, produtos financeiros, itens feitos por medida, cartões de presente, veículos automóveis e máquinas industriais não são abrangidos. no caso de créditos de “item não recebido”, não há cobertura para itens que você recolhe pessoalmente ou organiza a ser recolhido em seu nome, incluindo itens comprados na loja física do vendedor.

  • as transações enviadas usando a opção de amigos e família do PayPal e os pagamentos de check-out do hóspede também não são elegíveis para proteção do comprador.,
  • compra mais de $ 20.000, reivindicações não feitas dentro de 180 dias de pagamento, e onde uma resolução foi recebida em outro lugar (como através de seu cartão de crédito) não estão cobertos.
  • PayPal não cobrirá os custos de devolução de envio se eles exigirem que você devolva o item ao vendedor como parte de seu pedido.
  • para a sua lista completa de exclusões leia os Termos e condições da PayPal.o PayPal Buyer Protection vai cobrir as compras no mercado Gumtree ou no Facebook?Sim, mas apenas em determinadas circunstâncias. O item deve ser enviado pelo vendedor para você., Não há cobertura para compras de bens usados ou em segunda mão que você pegar pessoalmente ou ter entregue pessoalmente. Você também precisa se certificar de que você seleciona a opção bens / serviços ao enviar dinheiro através do PayPal; se você enviar usando os amigos do PayPal e funcionalidade da família não há cobertura.

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