In the few short years JetBlue has been around, this airline has become quite popular. Fundada em 2000 com o objetivo de “trazer a humanidade de volta às viagens aéreas”, a JetBlue ganhou vários prêmios, incluindo um número no domínio da satisfação do cliente.nesta revisão, pretendemos dar uma olhada no JetBlue da perspectiva do cliente. Estamos a responder às suas perguntas, tais como: como são as Políticas de bagagem da JetBlue?,vou ter lanches na JetBlue?a JetBlue tem Wi-Fi?e muito mais!
vamos delinear informações básicas da empresa, opções de bilhética, como ganhar pontos de TrueBlue, taxas de bagagem e outros extras, especificações de assentos, amenidades de luz — e uma grande dose de informação de satisfação do consumidor.
Leia para saber mais sobre a JetBlue Airways!,
Informações Básicas
a companhia Aérea JetBlue Airways
Aliança: none
Categoria: companhia Aérea de Baixo Custo
Programa de Passageiro Frequente: a JetBlue TrueBlue
Linha de Tag: Você Acima de Tudo; Inspirando a Humanidade
Sobre/Declaração de Missão: “A JetBlue Airways existe para fornecer serviços de qualidade superior em todos os aspectos de nossos clientes de ar de experiência de viagem… JetBlue Airways é dedicado a inspirar a humanidade. Nós nos esforçamos para tornar cada parte de sua experiência o mais simples e agradável possível.”(fonte)
frota: 235
Hub principal: John F., Aeroporto Internacional Kennedy (JFK)
partidas diárias: 1. 000+
destinos: 101 (Norte, Central, & América do Sul, incluindo o Caribe)
opções de bilhetes de JetBlue
embora o JetBlue seja considerado um transportador de baixo custo, não há nada de mínimo sobre a experiência básica de voo em si! JetBlue inclui lanches de marca, entretenimento, tomadas de energia, e mais em todos os seus voos! Você vai, no entanto, pagar extra para sacos verificados, assim como com outros transportadores de baixo custo.,o JetBlue oferece 3 opções básicas de tarifas:
- Blue
- Blue Plus
Blue Flex
adicionalmente, nas rotas costa-a-costa e Caraíbas selecionadas, o JetBlue oferece uma opção de tarifa de classe superior chamada “Mint Experience”.como é que estas quatro tarifas diferem?
Dica Quente: Em resposta à COVID-19 pandemia, se você tem um JetBlue voo programado a qualquer momento através de 28 de fevereiro de 2021, você será capaz de alterar ou cancelar sem custos.,
azul (Básico): Azul é a tarifa mais básica de JetBlue. Tens uma mala de mão e um objecto pessoal, mas não um saco. Além disso, como mencionamos acima, você recebe todas as regalias básicas atribuídas a todos os voos JetBlue como great legroom, snacks, Wi-Fi, filmes (voos 2+ horas), etc. Como o gráfico mostra, você vai pagar por quaisquer alterações feitas ao seu itinerário (renunciado até 28 de fevereiro de 2021).
Blue Plus: Blue Plus é um pequeno passo acima do azul, na medida em que lhe é permitido um saco de check incluído na tarifa. Você também pode ganhar 4 pontos de bônus por dólar (vs. 3 Para azul) quando você reservar on-line., Mais uma vez, como mostra o gráfico, você vai pagar por quaisquer alterações feitas ao seu itinerário (renunciado até 28 de fevereiro de 2021).
Blue Flex: Blue Flex é a mais generosa das tarifas básicas. Os passageiros são permitidos 2 sacos controlados incluídos na tarifa e você pode ganhar 5 pontos de bônus por dólar para a reserva on-line. Além disso, não são aplicadas taxas para cancelamentos ou alterações à reserva. A Blue Flex também inclui a segurança acelerada, quando aplicável.
Mint Experience: JetBlue Mint é claramente a opção de bilhete mais glamourosa, mas só está disponível em voos selecionados.,com a experiência da Casa da moeda da JetBlue, é permitido aos clientes 2 sacos verificados, mas não irá ganhar pontos de bónus adicionais sobre o padrão 3 por dólar para a reserva online. Além disso, como você vai notar acima, parece que as taxas de mudança/cancelamento ainda se aplicam (renunciado até 28 de fevereiro de 2021).dito isto, os passageiros que voam com hortelã têm os benefícios adicionais de balcões de check-in dedicados, segurança expedita (quando disponível), embarque antecipado, assentos lie-flat, refeições artesanais, bagagem prioritária, 15″ TVs de tela plana, kits de Comodidade, e muito mais.,
a Ganhar TrueBlue Pontos
Existem muitas maneiras de ganhar JetBlue TrueBlue pontos, mas o mais rápido e mais eficiente maneira é através de cartão de crédito, cadastros e outras despesas. Aqui está a boa notícia: há algumas opções para escolher. Além disso, você então tem a opção de ganhar pontos extra através de bônus de categoria!precisa de mais pontos?, Tente fazer compras através do portal de JetBlue, jantar fora com o programa de JetBlue, ou utilizando JetBlue para outras viagens, aluguer de automóveis, hotéis Parceiros, etc.uma vez que a JetBlue não tem quaisquer parceiros de companhias aéreas, lembre-se que os pontos que ganha especificamente para a sua conta TrueBlue só são reembolsáveis nos voos da JetBlue.
Um pouco mais sobre TrueBlue
você pode aprender mais sobre o estado de Mosiac, o programa JetPaws, as técnicas inovadoras de interação com o cliente da JetBlue (incluindo seus crachás de fidelidade), e mais em nossa revisão do JetBlue TrueBlue.,
JetBlue Baggage & Other Fees / Add-Ons
JetBlue is a low-cost airline, so while some perks are included, you will find certain extra fees and charges here and there. Tal como acontece com qualquer outra companhia aérea de baixo custo, considerando os add-ons com antecedência irá mantê-lo de desapontamento indevido, uma vez que você chegar à página de compra final para a sua tarifa.enquanto cobram pelos sacos se os clientes escolherem a tarifa básica, a Política de bagagem da JetBlue é bastante simples.,79df8e8cbb”>GRÁTIS
a JetBlue Passageiros deve considerar o seguinte tamanho/restrições de peso para a bagagem:
- Item Pessoal: 17″ x 13″ x 8″; limite de peso não revelada
- Levar Em: 22″ x 14″ x 9″; limite de peso não revelada
- item de bagagem Despachada: 62″ (max dimensões lineares); 50 lb
Saco de excesso de peso: $100 por saca (51lb-99lb)
de grandes dimensões Bolsa: r $100 por saco (63″a 80″ total dimensões lineares)
Se o saco está com excesso de peso e de grandes dimensões, note que ambas as taxas de inscrição.,o JetBlue tem algumas considerações especiais relacionadas com o equipamento desportivo. Geralmente, certas peças de equipamento podem contar como um de seus sacos verificados sem serem cobradas taxas de tamanho excessivo.Dica quente: JetBlue tem parceria com Bags VIP (um serviço de entrega de bagagem) se você está interessado em aliviar o stress de pegar sua bagagem no carrossel.
outras taxas & Add-Ons
um número das taxas adicionadas pode ser visto no gráfico de tarifas acima., Em um esforço para ser minucioso, nós também listamos abaixo, além de algumas outras despesas adicionais Não mostradas acima.
“Ainda Mais” Espaço (lugares): a partir de us $10
“Ainda Mais” Velocidade (expedited de segurança): a partir de us $10 (selecione aeroportos)
Taxa de Cancelamento: Grátis (até 28 de fevereiro de 2021)
para o Mesmo Dia, Taxa: r $75 (dispensado para Mosaico membros)
para Menores Desacompanhados: $100
Taxa de Estimação: us $100
Dica Quente: Preciso cancelar? Confira este guia para cancelar o seu voo JetBlue.,
How to Avoid Paying Excess JetBlue Fees & Expenses
o JetBlue Plus Card comes with many perks, such as earning 6 points per dollar spent on JetBlue purchases. Mas se você está olhando para evitar o pagamento de taxas em excesso, o cartão também lhe dá:
- 50% de poupança em compras de luz elegíveis, como cocktails e alimentos.se você está voando JetBlue regularmente, essas economias realmente farão sentido!,
a sua outra opção é usar o Barclaycard Arrival Plus® World Elite Mastercard®, uma vez que pode usar as suas milhas para cobrir qualquer compra de viagem de qualificação de 100 dólares ou mais, incluindo taxas de bagagem.
JetBlue Seat Specs & Inflight Amenities
ao que parece, o feedback geral sobre a flying JetBlue é bastante positivo. Então, como será a sua experiência de inflight?,
Crédito da Imagem: Jetblue Sede Especificações
Quando se trata de conforto, JetBlue afirma ter a mais ampla e assentos com mais espaço para as pernas no ônibus (com base na média largura do assento/campo em toda a indústria).JetBlue opera uma frota de jatos de corpo estreito com 2-3 opções de assentos diferentes. O número de opções de lugares disponíveis e medições do passo/largura será baseado na aeronave/rota que você está voando.,se você está interessado em encontrar o melhor lugar no avião, as boas pessoas em SeatGuru têm algumas grandes ideias!JetBlue tem feito recentemente uma atualização de seu A321 V2, e planeja começar a A320 em breve. Eles anteciparam um início de 2017, mas esse plano teve alguns percalços ao longo do caminho.
Crédito da Imagem: Jetblue Como você pode ver nas fotos abaixo, há uma grande diferença em termos de estilo., Você vai encontrar as cabanas mais antigas A320 se parecem com a foto de cima, e A321 refresh se parece com a foto de baixo em ambos os casos.
Basic economy in A320 vs. A321 refresh. Crédito de imagens: yourmileagemayvary.net com o refrescamento veio uma ligeira redução no passo, mas JetBlue afirma com seus novos “assentos ergonômicos” não vai sentir que você perdeu as polegadas. Os novos assentos também vêm com 10.1 ” TVs touchscreen.,
Basic economy in A320 vs. A321 refresh. Crédito da imagem: yourmileagemayvary.com and Jetblue the refresh also brought AC power outlets to every economy seat on the A321 planes. A atual Série A320 e a série e-190 não têm tomadas de CORRENTE ALTERNADA.
ainda mais assentos espaciais., Crédito de imagem: Jetblue JetBlue Mint Seats
com a experiência da Mint, JetBlue afirma dar aos clientes a única suite privada entre as companhias aéreas dos EUA e os “lugares mais longos em voos domésticos premium,” com 6′ 8″. As almofadas do banco também são reguláveis, e cada banco tem uma TV touchscreen de 15″.
Mint bancos. Crédito da imagem: Jetblue Mint Suite., Image Credit: Jetblue Passengers get fully lie-flat seats with Mint Experience. Image Credit: Jetblue JetBlue Inflight Amenities
Economy
For a low-cost airline, JetBlue certainly does inflight cabin service right., Cada bilhete de economia vem com as seguintes amenidades:
- frota inteira equipada com FlyFi, JetBlue serviço Wi-Fi portão*
- biblioteca de filmes on-demand, programas de TV, live Direct TV*, Sirius XM radio*
lanches de marca ilimitada e refrigerantes grátis
*não disponível em voos fora dos EUA contíguos,t canais de TV*, com mais de 100 canais de rádio Sirius XM*
*Não disponível em voos fora do território U.,S.
ponta quente: para informações em profundidade sobre os grupos de embarque de JetBlue & Processo, ver o nosso artigo aqui. JetBlue tem uma história muito positiva quando se trata de satisfação do cliente. Na verdade, a JetBlue Airways tomou o primeiro lugar no J. D., Power North America Airline Satisfaction StudySM por 12 anos consecutivos – um feito incrível!
claro, você ainda vai encontrar reclamações-os clientes não podem estar felizes o tempo todo – mas JetBlue certamente tem menos do que a maioria!
Consumidor Rankings, Classificações, Etc.
ACSI Rating (American Consumer Satisfaction Index): 82% (a mais alta das 12 maiores operadoras norte-americanas durante o período de 12 meses que terminou em março de 2017)
AQR (Airline Quality Ranking): 4ª das 12 maiores operadoras norte-americanas., operadoras
Skytrax Classificação: 4 Estrelas companhia Aérea
Skytrax Cliente Classificação: 6/10 (de 454 comentários)
Caiaque Avaliação: 8.1/10 avg (de 6,778 comentários; Caiaque considerar que essa classificação de “excelente”)
o Trip Advisor companhia Aérea de Revisão de Classificação: 4/5 avg (do correspondendo a 6 115 comentários)
os Prêmios Recentes
Aqui estão apenas algumas recentes elogios JetBlue Airways tem sido concedido:
- Topo companhia Aérea de Baixo Custo da J. D. Power América do Norte companhia Aérea Satisfação de Estudo: 12 anos consecutivos (2004-2016)
- J. D.,/Companhia Aérea de baixo Custo na América do Norte
- Forbes 2017 Lista dos Melhores da América Empregadores: #12 (no Top 20 da lista de 3 anos consecutivos)
- Forbes 2017 Melhor Empresa para se Trabalhar – Transporte & Logística: #1
- Campanha de Direitos Humanos da Fundação: Nome de uma Melhor Empregador para LGBT local de Trabalho a Igualdade com um 100% scorecard (6 anos consecutivos)
- 2016 Viajante de Negócios Melhor companhia Aérea Norte-Americana de Viagens
Queixas Mais Comuns
Enquanto a JetBlue consistentemente leva o pacote quando ele vem para a satisfação do cliente, sempre haverá reclamações., Então, de onde vem a maioria?the DOT Air Travel Consumer Report from August 2017 ranked JetBlue 5th best (of the 12 major U. S. carriers) relating to consumer complairs from January-June 2017. Enquanto a 5ª melhor pode não parecer grande, isso ainda é apenas 1,4 queixas por 100.000 planos. Comparativamente, a concorrente de baixo custo Southwest Airlines chegou na melhor de 12 com apenas 0,5 / 100.000, enquanto a concorrente Spirit ficou na pior de 12 com 6,74 / 100.000.
(estes números relatados podem soar baixos, então vamos explicar um pouco mais., O relatório DOT afirma que estas estatísticas provêm de dados compilados pela Divisão de Defesa do Consumidor da aviação da OAEP. Então, os números acima são fornecidos tendo em mente que a maioria das pessoas não estão arquivando queixas oficiais, mas utilizando as mídias sociais e o gosto de resmungar…ver classificação de consumidores/classificações acima.)
the same DOT analysis ranks JetBlue 3rd best of 12 when it comes to mishandled baggage for Jan-June 2017, so they are coming in quite favorably in that category as well., No entanto, ao analisar os dados relativos aos passageiros a quem foi recusado o embarque durante esse mesmo período de tempo, JetBlue classifica 10 de 12 — não muito grande!
Vamos dar uma olhada nas reclamações por categoria para essa janeiro-junho de 2017 período de tempo:
de Desempenho
Como você pode ver a partir dos dados acima, a JetBlue maior problema parece ser de Voo Problemas, tornando-se mais de 45% das queixas.
the DOT August 2017 Air Travel Consumer report ranks JetBlue 11/12 for OTP. Especificamente, voos JetBlue chegaram na hora 72.,2% do tempo (calculado a partir da notificação dos aeroportos para os 12 meses que terminam em junho de 2017). Mais cronicamente atrasada rotas parecem ser JFK>SYR seguido por BOS>JFK, JFK>CHS, e LGB>SFO (não voado em outubro de 2020).apenas em junho, os voos JetBlue foram a tempo apenas 60,6% do tempo (a partir de 67 aeroportos relatados). Dos 39,4% restantes voos, a maior questão de atraso foi relacionada com a chegada tardia de aeronaves em 14,97%. = = Ligações externas = = ,, a causa do cancelamento ou atraso era devido a circunstâncias dentro do controle da companhia aérea) era de 10,13%, e os atrasos dos sistemas de Aviação nacionais eram de 10,71%. As percentagens restantes foram devido a condições meteorológicas extremas, atrasos de segurança, diversões e cancelamentos.no que diz respeito aos cancelamentos, os voos JetBlue parecem ter sido cancelados 2,5% do tempo (dos mesmos 67 aeroportos reportados). Isto coloca a companhia aérea em 11º das 12 transportadoras, chegando um pouco acima do Espírito.
Pensamentos finais
ll in all, it’s tough beat JetBlue Airways when low-cost airline experience.JetBlue inclui algumas regalias de economia padrão e fornece um impressionante produto de “classe de negócio” com sua experiência Mint. Além disso, eles têm um programa de passageiro frequente bastante decente que é construído para a interação ideal do Usuário. Além disso, a JetBlue prova o seu valor com altas audiências, toneladas de críticas positivas e inúmeros prémios.,
assim parece que o que JetBlue não tem desempenho no tempo, eles mais do que compensar em outras áreas. Ficamos com ele!
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