Trying to determine a Attitude a person’s attitude toward an event, experience, or object isn’t as simple as as as as asking them if they like or antiphes it. As pessoas têm frequentemente reacções ou atitudes muito mais diferenciadas. As organizações têm usado perguntas de pesquisa em escala Likert por gerações para determinar como as pessoas se sentem sobre temas específicos, tais como a satisfação do produto.,a escala Likert recebe seu nome de Rensis Likert, um psicólogo social altamente influente que fez contribuições significativas para o mundo dos negócios em meados do século 20 com seu trabalho em Psicologia Organizacional. A escala que ele concebeu em 1932 é uma das ferramentas de pesquisa mais utilizadas na existência. Deves estar familiarizado com escalas Likert, mesmo que o nome não seja familiar.
abaixo está uma explicação de como as organizações usam escalas Likert, bem como alguns exemplos dos diferentes tipos.
o que é uma escala Likert?,
uma escala Likert é uma escala psicométrica usada em pesquisas para avaliar as opiniões e atitudes das pessoas quando respondem a perguntas específicas. Normalmente dá quatro, cinco ou sete opções para respostas que variam de opostos polares — como Acordo completo para desacordo completo ou satisfação completa para insatisfação completa — com opções mais moderadas no meio. As escalas Likert com números ímpares permitem uma opção do meio que é neutra. Escalas Likert podem ter mais ou menos opções de resposta, dependendo do objetivo da pesquisa.,
A escala de Likert tornou-se uma ferramenta de pesquisa essencial para medir atitudes, opiniões e probabilidades nas décadas desde que o Professor Likert propôs pela primeira vez a sua utilização para a investigação. É uma das ferramentas de pesquisa mais comuns usadas hoje por causa de sua eficácia em medir não apenas a atitude de uma pessoa, mas a intensidade dessa atitude.
Likert scale survey questions
The goal of Likert scale survey questions is to measure the strength of a person’s opinion about or attitude toward something, or their likely to do something. Estas normalmente não são perguntas de SIM ou não., Por exemplo, a pergunta: “você viajou mais de 800 km de sua casa de férias?”não seria bom para uma pesquisa da escala de Likert uma vez que a pessoa tem ou não tem.
o tipo de pergunta mais adequada para uma escala de Likert pode, em vez disso, perguntar: “qual a probabilidade de você tirar férias a pelo menos 500 Milhas de casa no próximo ano?,”Com tal pergunta, as opções para as respostas podem ser
- Definitivamente
- Muito provável
- Provável
- Possivelmente
- um Pouco improvável
- Muito improvável
- Definitivamente não
Escala de Likert de pesquisas, muitas vezes, na verdade, não representam cenários na forma de perguntas, mas, em vez disso, instruções de uso para determinar o grau em que um respondente concorda ou discorda. Os melhores resultados muitas vezes exigem múltiplas declarações — se o respondente está disposto a tomar o tempo para responder.,
Aqui estão alguns exemplos de tópicos de pesquisa em escala de Likert e perguntas:
- “eu prefiro fazer compras on-line em vez de lojas.”As opções de resposta podem incluir concordar fortemente, concordar, não concordar nem discordar, discordar e discordar fortemente.”quão importante é para si que o seu médico se tenha formado numa faculdade de Medicina da Ivy League?”As respostas podem ser muito importantes, importantes, um pouco importantes, não muito importantes, e não de todo importantes.quantas vezes viaja de avião para negócios?,”As opções de resposta mais comuns seriam muito freqüentemente, freqüentemente, ocasionalmente, raramente, muito raramente, e nunca.
estes são exemplos de pesquisas de escala Likert que tentam medir acordo, valor e frequência. A escala Likert é uma ferramenta confiável para medir itens tão difíceis de medir como o quão importante algo é para uma pessoa, sua probabilidade de tomar uma ação, ou a relevância de algo para ela.,
pontos de escala Likert
pesquisas de escala Likert normalmente dão à pessoa que está sendo pesquisada quatro, cinco ou sete opções para responder a uma pergunta particular, embora não haja número fixo. As opções de resposta vão dos extremos do acordo completo ao desacordo completo, com opções entre as quais para respostas mais moderadas.
indivíduos e organizações usam a escala Likert para examinar respostas quantitativas, tais como a satisfação de alguém com o serviço ao cliente, ou sua probabilidade de tomar uma ação particular, tais como votar em uma próxima eleição., As organizações noticiosas mencionam frequentemente este último exemplo, a probabilidade de votar, para determinar não só a preferência dos eleitores por um candidato em particular, mas também a probabilidade de votarem.
A escala Likert pressupõe que a opinião ou atitude de uma pessoa se move em incrementos das duas opções extremas através de opiniões mais moderadas. Os inquéritos que utilizam escalas Likert permitem frequentemente aos inquiridos a opção de uma opinião neutra.
os vários tipos de escalas Likert são distinguidos simplesmente pelo número de opções de resposta fornecidas ao respondente., Pesquisas em escala de Likert na maioria das vezes têm escalas de cinco pontos ou sete pontos, mas eles podem variar de até dois pontos até nove ou mais.
escalas Likert”forçadas”
escalas Likert são tipicamente numeradas ímpares para permitir uma resposta neutra, com um número par de opções em cada extremidade movendo-se para as respostas opostas polares. Às vezes, no entanto, uma posição neutra não é útil para a pesquisa.
nestas situações, a escala de Likert omite uma resposta neutra à “força” um parecer do sujeito do inquérito., Por exemplo, um inquérito para determinar a probabilidade de se votar, tirar férias nos próximos seis meses, ou de compra de uma determinada marca pode oferecer quatro respostas possíveis:
- Definitivamente não
- Provavelmente não
- Provavelmente vai
- , Definitivamente,
Estruturação de sua escala de Likert de inquérito para “forçar” uma opinião funciona melhor para o levantamento de pessoas na conclusão de uma interação, como alguém que entrou em contato com o atendimento ao cliente. Nesta circunstância, é importante fazê-los expressar uma opinião definitiva, que você pode assumir com segurança que eles se formaram.,
uma pesquisa de satisfação do cliente pode simplesmente perguntar: “Como você avalia o serviço ao cliente que recebeu?,”O respondente poderia escolher entre as seguintes opções:
- Excepcionais
- Excelente
- Muito bom
- Bom
- Feira
- o mau
- Muito ruim
Algumas pesquisas indicam que a ordem das opções de resposta em uma lista pode influenciar os resultados da pesquisa, particularmente se o mais positivo opção aparece em primeiro lugar., Algumas organizações variar a ordem das opções para colocar as respostas negativas primeira e trabalhar para baixo para o mais positivo — a idéia é que, ao apresentar as opções de uma maneira metade do tempo e a outra metade do tempo de outra forma, eles ficam mais confiável cumulativa resultados da pesquisa.
tipos de escalas Likert
escalas Likert têm uma lista finita de respostas a uma pergunta ou afirmação. O número de Respostas permitidas distingue os vários tipos de escalas Likert. Os três tipos mais comuns de escalas Likert são quatro pontos, cinco pontos e sete pontos.,
escala de Likert de quatro pontos
a escala de Likert de quatro pontos é a mais comum escala de Likert “forçada” – permite uma gama de respostas, mas não fornece uma opção para uma resposta neutra. É uma excelente ferramenta para medir as respostas dos clientes a um serviço ou produto que você sabe que eles usaram e estão confiantes de que eles têm uma opinião definitiva sobre.
O cenário na secção anterior-levantamento de clientes após uma interacção com o seu departamento de serviço ao cliente — é um bom exemplo.,uma única pergunta pode ser tudo o que você pode persuadir o cliente a responder, então considere cuidadosamente o que perguntar. Em vez de perguntar: “como avaliaria a sua experiência global com o serviço ao cliente?”você pode achar mais útil perguntar :” como você avalia a ajuda do representante do serviço ao cliente?”e fornecer a mesma lista de opções de resposta.
escala de Likert de cinco pontos
a escala de Likert de cinco pontos é a mais familiar para o público em geral., Permite uma resposta neutra — ou sem opinião-a uma pergunta ou afirmação, com duas respostas polares opostas e duas respostas intermédias. Essa mesma pesquisa de experiência de atendimento ao cliente pode oferecer as seguintes opções de resposta: excelente, bom, sem opinião, pobre e muito pobre.
os Pesquisadores têm gasto considerável esforço de estudar as respostas neutras em escalas de Likert., Embora haja indicações de que eles fazem com que os respondentes mais prováveis responderão, uma resposta de “nenhuma opinião” é inerentemente difícil de interpretar quando o tópico é algo que a pessoa tem experimentado.
Você pode dizer a resposta neutra de várias maneiras além de simplesmente “nenhuma opinião” ou ” não concorda nem discorda.”Na pesquisa de satisfação do cliente, em vez de permitir a opção de “nenhuma opinião”, você pode substituí-lo por “sobre o que eu esperava.,”
escala de Likert de sete pontos
a escala de Likert de sete pontos é semelhante à escala de cinco pontos, mas com opções intermediárias adicionais entre neutros e os dois extremos. A escala de Likert de sete pontos é particularmente adequada para determinar o acordo com um inquérito utilizando declarações em vez de perguntas.enquanto a escala de cinco pontos é geralmente adequada para pedir às pessoas que avaliem um produto ou serviço, a escala de sete pontos é considerada melhor para determinar a importância que colocam em algo. Você verá muitas vezes a escala de sete pontos no levantamento da opinião pública., Um exemplo poderia ser esta declaração: “reduzir a despesa deficitária é crucial para manter a saúde econômica do país.”As opções de resposta seria
- discordo
- Discordo
- um Pouco discordo
- não concordo nem discordo
- concordo
- Concordo
- concordo
A opção por uma resposta neutra é mais importante em uma pesquisa deste tipo, como a pergunta não pode ser algo que a pessoa tenha dado um monte de pensamento., Da mesma forma, Opções moderadas adicionais permitem uma gama mais realista de opiniões possíveis sobre assuntos que as pessoas estão cientes e têm considerado, mas não se sentem fortemente sobre.
As escalas Likert são altamente versáteis e intuitivas. Embora existam inúmeros artigos acadêmicos sobre o uso de escalas Likert e a quantificação dos resultados, os leigos, como empresários ou grupos comunitários, podem facilmente adaptá-los para suas pesquisas.
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