Chances are you think you’re a good listener. A avaliação das pessoas da sua capacidade de ouvir é muito semelhante à sua avaliação das suas capacidades de condução, na medida em que a grande maioria dos adultos pensam que estão acima da média.,
Na nossa experiência, a maioria das pessoas acha bom ouvir vem para baixo para fazer três coisas:
- Não falar quando os outros estão falando
- Deixar que os outros saibam que você está ouvindo através de expressões faciais e sons verbais (“Mmm-hmm”)
- Ser capaz de repetir o que outros disseram, praticamente palavra por palavra
Na verdade, muito consultoria de gestão em ouvir sugere fazer essas coisas – encorajando os ouvintes a permanecer em silêncio, com a cabeça e “hmm” é encorajador constatar e, em seguida, repita novamente para o locutor algo como, “Então, deixe-me ver se compreendi., O que você está dizendo é…” no entanto, pesquisas recentes que realizamos sugerem que esses comportamentos ficam muito aquém de descrever boas habilidades de escuta.analisamos dados descrevendo o comportamento de 3.492 participantes em um programa de desenvolvimento projetado para ajudar os gerentes a se tornarem melhores treinadores. Como parte deste Programa, suas habilidades de coaching foram avaliadas por outros em avaliações de 360 graus. Identificamos aqueles que foram percebidos como os ouvintes mais eficazes (os 5% mais favorecidos)., Comparamos então os melhores ouvintes à média de todas as outras pessoas no conjunto de dados e identificamos os 20 itens que mostram a maior diferença significativa. Com esses resultados na mão identificamos as diferenças entre grandes e médios ouvintes e analisamos os dados para determinar quais as características que seus colegas identificaram como os comportamentos que os fizeram ouvintes notáveis.encontramos algumas conclusões surpreendentes, juntamente com algumas qualidades que esperávamos ouvir., Nós os agrupamos em quatro principais achados:
- boa audição é muito mais do que estar em silêncio enquanto a outra pessoa fala. Ao contrário, as pessoas percebem que os melhores ouvintes são aqueles que periodicamente fazem perguntas que promovem a descoberta e o discernimento. Estas perguntas desafiam gentilmente as velhas suposições, mas fá-lo de uma forma construtiva. Sentar-se ali silenciosamente a acenar com a cabeça não fornece provas seguras de que uma pessoa está a ouvir, mas fazer uma boa pergunta diz ao orador que o ouvinte não só ouviu o que foi dito, mas que o compreendeu suficientemente bem para querer informações adicionais., Boa audição foi consistentemente vista como um diálogo de duas vias, ao invés de uma interação de “alto-falante versus hearer”. As melhores conversas eram activas.a boa audição incluiu interações que constroem a auto-estima de uma pessoa. Os melhores ouvintes fizeram da conversa uma experiência positiva para a outra parte, o que não acontece quando o ouvinte é passivo (ou, já agora, crítico!). Bons ouvintes fizeram com que a outra pessoa se sentisse apoiada e transmitisse confiança neles., A boa audição foi caracterizada pela criação de um ambiente seguro, no qual as questões e as diferenças poderiam ser discutidas abertamente.a boa audição foi vista como uma conversa cooperativa. Nestas interações, o feedback fluiu suavemente em ambas as direções, com nenhuma das partes tornando-se defensiva sobre os comentários que o outro fez. Em contraste, os ouvintes pobres eram vistos como competitivos — como ouvindo apenas para identificar erros de raciocínio ou lógica, usando seu silêncio como uma chance de preparar sua próxima resposta. Isso pode fazer de ti um excelente debatedor, mas não faz de ti um bom ouvinte., Bons ouvintes podem desafiar suposições e discordar, mas a pessoa que está sendo ouvida sente que o ouvinte está tentando ajudar, não querendo ganhar um argumento.os bons ouvintes tendiam a fazer sugestões. Boa escuta invariavelmente incluiu alguns comentários fornecidos de uma forma que outros aceitariam e que abriu caminhos alternativos a considerar. Este achado nos surpreendeu um pouco, já que não é incomum ouvir queixas que “assim-e-assim não ouviu, ele simplesmente saltou e tentou resolver o problema.,”Talvez o que os dados estão nos dizendo é que fazer sugestões não é em si mesmo o problema; pode ser a habilidade com que essas sugestões são feitas. Outra possibilidade é que estamos mais propensos a aceitar sugestões de pessoas que já achamos que são bons ouvintes. (Alguém que está em silêncio para toda a conversa e, em seguida, salta com uma sugestão pode não ser visto como credível. Alguém que parece combativo ou crítico e, em seguida, tenta dar conselhos pode não ser visto como confiável.,)
Enquanto muitos de nós já pensou em ser um bom ouvinte a ser como uma esponja que precisa absorve o que a outra pessoa está dizendo, em vez disso, o que esses resultados mostram é que os bons ouvintes são como trampolins. Eles são alguém de quem você pode tirar idéias — e ao invés de absorver suas idéias e energia, eles amplificam, energizam e clarificam seu pensamento. Fazem – nos sentir melhor não apenas absorvendo passivamente, mas apoiando activamente. Isto permite-lhe ganhar energia e altura, tal como alguém a saltar num trampolim.
claro, existem diferentes níveis de escuta., Nem todas as conversas requerem os mais altos níveis de escuta, mas muitas conversas beneficiariam de um maior foco e habilidade de escuta. Considere qual o nível de escuta que você gostaria de almejar:
Nível 1: o ouvinte cria um ambiente seguro no qual questões difíceis, complexas ou emocionais podem ser discutidas.
Nível 2: o ouvinte elimina distrações como telefones e laptops, focando a atenção na outra pessoa e fazendo contato visual apropriado., (Este comportamento não só afeta como você é percebido como o ouvinte; ele imediatamente influencia as próprias atitudes e sentimentos internos do ouvinte. Representar o papel muda o que sentes por dentro. Isto, por sua vez, faz de ti um melhor ouvinte.)
Nível 3: o ouvinte procura compreender a substância do que a outra pessoa está a dizer. Eles capturam ideias, fazem perguntas e reafirmam questões para confirmar que sua compreensão é correta.,
Nível 4: o ouvinte observa sinais não verbais, tais como expressões faciais, transpiração, taxas de respiração, gestos, postura e muitos outros sinais sutis de linguagem corporal. Estima-se que 80% do que comunicamos vem desses sinais. Parece estranho para alguns, mas ouve com os olhos e com os ouvidos.
nível 5: o ouvinte compreende cada vez mais as emoções e sentimentos da outra pessoa sobre o tópico em questão, identificando-os e reconhecendo-os. O ouvinte empatiza e valida esses sentimentos de forma solidária e não julgadora.,
Nível 6: o ouvinte faz perguntas que esclarecem suposições que a outra pessoa mantém e ajuda a outra pessoa a ver a questão de uma nova perspectiva. Isso pode incluir o ouvinte injetando alguns pensamentos e idéias sobre o tema que poderia ser útil para a outra pessoa. No entanto, bons ouvintes nunca elogiam a conversa para que eles ou seus problemas se tornem o assunto da discussão.,
cada um dos níveis se baseia nos outros; assim, se você foi criticado (por exemplo) por oferecer soluções ao invés de ouvir, isso pode significar que você precisa atender a alguns dos outros níveis (como limpar distrações ou empatizar) antes que suas sugestões apresentadas possam ser apreciadas.nós suspeitamos que ao ser um bom ouvinte, a maioria de nós é mais propensa a parar curto em vez de ir longe demais. Esperamos que esta investigação contribua para uma nova perspectiva da escuta., Esperamos que aqueles que trabalham sob uma ilusão de superioridade sobre suas habilidades de escuta verão onde eles realmente estão. Esperamos também que a percepção comum de que boa escuta é principalmente sobre agir como uma esponja absorvente vai diminuir. Finalmente, esperamos que todos vejam que a melhor e mais alta forma de ouvir vem em desempenhar o mesmo papel para a outra pessoa que um trampolim desempenha para uma criança. Dá energia, aceleração, altura e amplificação. Estas são as marcas da grande audição.
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