5 de ce

ați avut vreodată o problemă care a refuzat să plece? Indiferent ce ai făcut, mai devreme sau mai târziu s-ar întoarce, poate într-o altă formă.problemele încăpățânate sau recurente sunt adesea simptome ale unor probleme mai profunde. „Remedierile rapide” pot părea convenabile, dar deseori rezolvă doar problemele de suprafață și resursele de deșeuri care altfel ar putea fi folosite pentru a aborda cauza reală.

în acest articol și în videoclip, de mai jos, ne uităm la tehnica 5 Whys (uneori cunoscută sub numele de 5Y)., Acesta este un instrument simplu, dar puternic pentru tăierea rapidă a simptomelor exterioare ale unei probleme pentru a dezvălui cauzele care stau la baza acesteia, astfel încât să puteți face față odată pentru totdeauna.Faceți clic aici pentru a vedea o transcriere a acestui videoclip.Sakichi Toyoda, industriașul japonez, inventator și fondator al Toyota Industries, a dezvoltat tehnica 5 Whys în anii 1930. a devenit popular în anii 1970, iar Toyota încă o folosește pentru a rezolva problemele astăzi.Toyota are o filozofie” du-te și vezi”., Acest lucru înseamnă că luarea deciziilor sale se bazează pe o înțelegere aprofundată a ceea ce se întâmplă de fapt pe podea magazin , mai degrabă decât pe ceea ce cineva într-o sală de consiliu crede că s-ar putea întâmpla.tehnica 5 Whys este fidelă acestei tradiții și este cea mai eficientă atunci când răspunsurile provin de la oameni care au experiență practică a procesului sau a problemei în cauză.

metoda este remarcabil de simplă: atunci când apare o problemă, detaliați până la cauza principală întrebând ” de ce?”de cinci ori., Apoi, atunci când o contramăsură devine evidentă, o urmați pentru a preveni repetarea problemei.

când să utilizați o analiză de 5 Whys

puteți utiliza 5 Whys pentru depanare, îmbunătățirea calității și rezolvarea problemelor, dar este cel mai eficient atunci când este utilizat pentru a rezolva probleme simple sau moderat dificile.este posibil să nu fie potrivit dacă trebuie să abordați o problemă complexă sau critică. Acest lucru se datorează faptului că 5 Whys vă poate duce să urmărească o singură piesă, sau un număr limitat de piese, de anchetă atunci când, de fapt, ar putea exista mai multe cauze. În astfel de cazuri, o metodă mai largă, cum ar fi analiza cauzei și efectului sau analiza modului de eșec și a efectelor, poate fi mai eficientă.,cu toate acestea, această tehnică simplă vă poate îndruma rapid la cauza principală a unei probleme. Așadar, ori de câte ori un sistem sau un proces nu funcționează corect, încercați înainte de a vă angaja într-o abordare mai aprofundată – și cu siguranță înainte de a încerca să dezvoltați o soluție.simplitatea instrumentului îi conferă o mare flexibilitate, de asemenea, și 5 de ce se combină bine cu alte metode și tehnici, cum ar fi analiza cauzelor rădăcină . Acesta este adesea asociat cu producția slabă, unde este utilizat pentru a identifica și elimina practicile risipitoare., De asemenea, este utilizat în faza de analiză a metodologiei de îmbunătățire a calității Six Sigma.modelul urmează un proces foarte simplu în șapte pași:

asamblați o echipă

adunați oameni care sunt familiarizați cu specificul problemei și cu procesul pe care încercați să îl remediați. Includeți pe cineva care să acționeze ca facilitator , care poate menține echipa concentrată pe identificarea contra-măsurilor eficiente.

definiți problema

dacă puteți, observați problema în acțiune., Discutați – l cu echipa dvs. și scrieți o declarație scurtă și clară a problemei pe care toți sunteți de acord. De exemplu,” Echipa A nu își îndeplinește obiectivele de timp de răspuns „sau” lansarea Software-ului B a dus la prea multe eșecuri de revenire.apoi, scrieți declarația pe o tablă albă sau o notă lipicioasă, lăsând suficient spațiu în jurul acesteia pentru a adăuga răspunsurile la întrebarea repetată: „de ce?”

întrebați primul ” de ce?”

întrebați-vă echipa de ce apare problema. (De exemplu, „de ce echipa A nu își îndeplinește țintele privind timpul de răspuns?”)

întrebând ” de ce?”sună simplu, dar răspunsul la aceasta necesită o gândire serioasă., Căutați răspunsuri care sunt fundamentate de fapt: trebuie să fie relatări despre lucruri care s-au întâmplat de fapt, nu presupuneri despre ce s-ar fi putut întâmpla.acest lucru împiedică 5 de ce să devină doar un proces de raționament deductiv, care poate genera un număr mare de cauze posibile și, uneori, poate crea mai multă confuzie în timp ce urmăriți probleme ipotetice.

membrii echipei dvs. pot veni cu un motiv evident de ce, sau mai multe plauzibile., Înregistrați răspunsurile lor ca fraze succinte, mai degrabă decât ca cuvinte unice sau declarații lungi și scrieți-le mai jos (sau lângă) declarația dvs. de problemă. De exemplu, a spune „volumul apelurilor este prea mare” este mai bun decât un vag „supraîncărcat.”

întrebați ” de ce?”Încă de patru ori

pentru fiecare dintre răspunsurile pe care le-ați generat la Pasul 3, întrebați patru „de ce” succesiv. De fiecare dată, încadrați întrebarea ca răspuns la răspunsul pe care tocmai l-ați înregistrat.

diagrama, de mai jos, arată un exemplu de 5 Whys în acțiune, după o singură bandă de anchetă.

Figura 1: 5 Whys Example (Single Lane)

Metoda 5 Whys vă permite, de asemenea, să urmați mai multe benzi de anchetă. Un exemplu în acest sens este prezentat în Figura 2, de mai jos.

în exemplul nostru, întrebând ” de ce a întârziat livrarea?”produce un al doilea răspuns (Motivul 2). Întrebând „De Ce?”pentru că răspunsul dezvăluie un singur motiv (motivul 1), pe care îl puteți adresa cu o contra-măsură.

în mod similar, întrebând ” de ce a durat treaba mai mult decât se aștepta?,”are un al doilea răspuns (Motivul 2) și întreabă „de ce?”în acest moment dezvăluie un singur motiv (motivul 1). Un Alt ” De Ce?”aici identifică două posibilități (motivele 1 și 2) înainte ca o posibilă contra-măsură să devină evidentă.

există, de asemenea, un al doilea motiv pentru „de ce am rămas fără cerneală de imprimantă” (Motivul 2) și un singur răspuns pentru următorul „de ce?”(Motivul 1), care poate fi apoi abordată cu o contra-măsură.

Figura 2: 5 de ce exemplu (mai multe benzi)

Pasul 5., Știți când să opriți

veți ști că ați dezvăluit cauza principală a problemei atunci când întrebați „de ce” nu produce răspunsuri mai utile și nu puteți merge mai departe. O contramăsură adecvată sau o modificare a procesului ar trebui să devină evidentă. (Așa cum am spus mai devreme, dacă nu sunteți sigur că ați descoperit cauza rădăcină reală, luați în considerare utilizarea unei tehnici mai aprofundate de rezolvare a problemelor , cum ar fi analiza cauzei și efectului , analiza cauzei rădăcinii sau FMEA .,)

dacă ați identificat mai multe motive la Pasul 3, Repetați acest proces pentru fiecare dintre diferitele ramuri ale analizei dvs. până când ajungeți la o cauză principală pentru fiecare.