Ce Mare Ascultători Face de Fapt

sunt Șanse crezi că ești un bun ascultător. Evaluarea oamenilor de capacitatea lor de ascultare este la fel ca evaluarea lor de abilitățile lor de conducere, în care cea mai mare parte a adulților cred că sunt peste medie.,

În experiența noastră, majoritatea oamenilor cred ascultare bună vine în jos pentru a face trei lucruri:

• Nu vorbesc atunci când alții vorbesc
• Permițându alții știu că asculți prin expresii faciale și verbale sunete („Mmm-hmm”)
• a Fi capabil de a repeta ce au spus alții, practic, cuvânt-pentru-cuvânt

de fapt, mult consultanță de management pe ascultare sugerează fac aceste lucruri – încurajarea ascultătorii să rămână tăcut, din cap și „mm-hmm” încurajator, și apoi repetați înapoi la vorbitor ceva de genul, „Deci, lasă-mă să fiu sigur că am înțeles., Ceea ce spui este…” cu toate acestea, cercetările recente pe care le-am efectuat sugerează că aceste comportamente se încadrează departe de a descrie abilități bune de ascultare.am analizat datele care descriu comportamentul a 3.492 de participanți într-un program de dezvoltare conceput pentru a ajuta managerii să devină antrenori mai buni. Ca parte a acestui program, abilitățile lor de coaching au fost evaluate de alții în evaluări de 360 de grade. Am identificat pe cei care au fost percepuți ca fiind cei mai eficienți ascultători (primii 5%)., Apoi am comparat cei mai buni ascultători cu media tuturor celorlalte persoane din setul de date și am identificat cele 20 de articole care prezintă cea mai mare diferență semnificativă. Cu aceste rezultate în mână am identificat diferențele dintre ascultătorii mari și medii și am analizat datele pentru a determina ce caracteristici colegii lor au identificat comportamentele care i-au făcut ascultători remarcabili.

am găsit câteva concluzii surprinzătoare, alături de câteva calități pe care ne așteptam să le auzim., Le-am grupat în patru constatări principale:

• ascultarea bună este mult mai mult decât tăcerea în timp ce cealaltă persoană vorbește. Dimpotrivă, oamenii percep cei mai buni ascultători ca fiind cei care pun periodic întrebări care promovează descoperirea și înțelegerea. Aceste întrebări contestă ușor presupunerile vechi, dar fac acest lucru într-un mod constructiv. Stând acolo în tăcere dând din cap nu oferă dovezi sigur că o persoană ascultă, dar pune o întrebare bună spune vorbitorului ascultătorul nu a auzit doar ceea ce sa spus, dar că au înțeles suficient de bine pentru a dori informații suplimentare., O bună ascultare a fost văzută în mod constant ca un dialog bidirecțional, mai degrabă decât o interacțiune unidirecțională „vorbitor versus ascultător”. Cele mai bune conversații au fost active.
• ascultarea bună a inclus interacțiuni care construiesc stima de sine a unei persoane. Cei mai buni ascultători au făcut din conversație o experiență pozitivă pentru cealaltă parte, ceea ce nu se întâmplă atunci când ascultătorul este pasiv (sau, de altfel, critic!). Ascultătorii buni au făcut ca cealaltă persoană să se simtă susținută și au transmis încredere în ei., O bună ascultare s-a caracterizat prin crearea unui mediu sigur în care problemele și diferențele ar putea fi discutate în mod deschis.
• ascultarea bună a fost văzută ca o conversație cooperantă. În aceste interacțiuni, feedback-ul curgea fără probleme în ambele direcții, niciuna dintre părți nu devenind defensivă cu privire la comentariile celuilalt. În schimb, ascultătorii săraci au fost văzuți ca fiind competitivi — ca ascultând doar pentru a identifica erori în raționament sau logică, folosind tăcerea lor ca o șansă de a-și pregăti următorul răspuns. Asta te-ar putea face un excelent dezbatator, dar nu te face un bun ascultător., Ascultătorii buni pot contesta presupuneri și nu sunt de acord, dar persoana ascultată simte că ascultătorul încearcă să ajute, nevrând să câștige un argument.
• ascultătorii buni au avut tendința de a face sugestii. Ascultarea bună a inclus invariabil unele feedback-uri furnizate într-un mod pe care alții l-ar accepta și care au deschis căi alternative de luat în considerare. Această constatare ne-a surprins oarecum, deoarece nu este neobișnuit să auzim plângeri că „așa și așa nu a ascultat, a sărit și a încercat să rezolve problema.,”Poate că ceea ce ne spun datele este că a face sugestii nu este ea însăși problema; poate fi abilitatea cu care se fac aceste sugestii. O altă posibilitate este că avem mai multe șanse să acceptăm sugestii de la oameni despre care credem deja că sunt ascultători buni. (Cineva care tace pentru întreaga conversație și apoi sare cu o sugestie poate să nu fie văzut ca credibil. Cineva care pare combativ sau critic și apoi încearcă să dea sfaturi poate să nu fie văzut ca demn de încredere., în timp ce mulți dintre noi ne-am gândit să fim un bun ascultător fiind ca un burete care absoarbe cu exactitate ceea ce spune cealaltă persoană, în schimb, ceea ce arată aceste constatări este că ascultătorii buni sunt ca niște trambuline. Sunt o persoană pe care o puteți sări idei — și, mai degrabă decât să vă absorbiți ideile și energia, vă amplifică, energizează și clarifică gândirea. Ele te fac să te simți mai bine nu doar pasiv absorbind, ci sprijinind în mod activ. Acest lucru vă permite să câștige energie și înălțime, la fel ca cineva sar pe o trambulină.desigur ,există diferite niveluri de ascultare., Nu orice conversație necesită cele mai înalte niveluri de ascultare, dar multe conversații ar beneficia de o mai mare concentrare și abilitate de ascultare. Nivelul 1: ascultătorul creează un mediu sigur în care pot fi discutate probleme dificile, complexe sau emoționale.

  nivelul 2: ascultătorul îndepărtează distragerile precum telefoanele și laptopurile, concentrându-și atenția asupra celeilalte persoane și făcând un contact vizual adecvat., (Acest comportament afectează nu numai modul în care sunteți perceput ca ascultător; influențează imediat atitudinile și sentimentele interioare ale ascultătorului. Acționând partea schimbă modul în care te simți în interior. Acest lucru, la rândul său, te face un ascultător mai bun.)