Cum să scrieți scrisori de mulțumire clienților dvs. pentru a le arăta că vă pasă (cu exemple)

părinții dvs. ar fi putut să vă învețe despre valoarea unei note de mulțumire bine scrise când erați mai tineri. A mea a făcut-o.

după fiecare sărbătoare sau zi de naștere când am primit cadouri, mama mea ma făcut să scriu cu sârguință și să vă mulțumesc prin poștă note în următoarea zi lucrătoare.chiar dacă le mulțumești în acest moment, a explicat ea, o notă suplimentară care exprimă mulțumiri arată oamenilor cât de mult îți pasă și le apreciezi timpul și generozitatea.,

aceeași logică ar trebui adoptată pentru a mulțumi clienților. Ei petrec timp și resurse pentru a vă susține afacerea și merită o recunoaștere atentă a cât de mult înseamnă pentru afacerea dvs.

în această postare pe blog, vă vom învăța cum să arătați aprecierea trimițând o scrisoare de mulțumire pentru clienți, care va fi sigur că îi va încânta-și o va face pe mama mândră.

determinați cel mai bun mediu de comunicare.

înainte de a începe chiar să scrie scrisoarea de mulțumire ar trebui să ia în considerare cel mai bun mediu de a utiliza pentru ocazie. De regulă, notele scrise de mână sunt întotdeauna mai eficiente decât e-mailurile sau mesajele text. Asta pentru că aceste note necesită timp pentru a scrie, ceea ce demonstrează sinceritate și apreciere la sfârșitul tău.,cu toate acestea, dacă conduceți o companie ocupată, este posibil să nu aveți timp să scrieți fiecare notă de mulțumire de mână. În acest caz, este mai eficient să folosiți instrumente de automatizare a e-mailului pentru a mulțumi clienților dvs. pentru afacerea lor. În acest fel, puteți salva note scrise de mână pentru instanțe care necesită servicii pentru clienți de mai sus și dincolo.

utilizați salutul corect.

începeți scrisoarea pe piciorul drept cu un salut corect și adecvat. dacă cunoașteți destinatarul, începeți scrisoarea cu ” bună …”sau” Dragă …dacă nu ați întâlnit niciodată destinatarul, începeți scrisoarea cu ” dragă …,apoi, dublu și triplu-verificați ortografia corectă a numelui destinatarului. dacă scrisoarea este formală, adresați-vă destinatarului cu „Domnul „sau ” doamna”, urmată de numele de familie.

dacă scrisoarea este informală, consultați destinatarul cu prenumele.

exprimați mulțumiri și apreciere.,

apoi, mulțumește destinatarului pentru tot ce ți-a oferit, indiferent dacă a fost un cadou, o donație, un interviu sau a fi clientul tău și exprimă-ți adevărata recunoștință. Spuneți mulțumesc și spuneți cât de mult apreciați ceea ce v-au dat și cum vă va ajuta.de exemplu, pentru un client care a re-achiziționat produsul dvs. de abonament, ați scrie următoarele:

„Vă mulțumim foarte mult pentru re-abonare și cumpărare din nou. Sprijinul clienților de lungă durată ca tine ajută afacerea noastră să crească și să evolueze datorită feedback-ului dvs. util.”

Include detalii specifice.,

împărtășește detalii specifice despre cadou, cum ar fi modul în care îl vei folosi sau de ce ai nevoie de el, pentru a face destinatarul să simtă că orice ți-a oferit a fost util și valoros.de exemplu, dacă un client a trimis un sondaj cu feedback, puteți include detalii precum următoarele:

„Vă mulțumim că ați completat sondajul despre experiența dvs. de utilizare ! Feedback – ul dvs. ne ajută să îmbunătățim ofertele noastre și să vă ajutăm să depanați pentru dvs. și alți clienți, așa că apreciez cu adevărat că vă faceți timp., Ați făcut un punct bun despre faptul că este prea dificil să găsiți informații de anulare pe site-ul nostru și am transmis acest feedback echipei noastre de design web pentru a sugera să îl faceți mai ușor disponibil.”

privește spre viitor.

încheie scrisoarea de mulțumire privind spre viitor cu destinatarul. Indiferent dacă destinatarul este un membru al familiei, prieten sau client, închideți scrisoarea cu un gând optimist și pozitiv despre viitorul relației dvs.,pentru un client, acest lucru ar putea fi ceva la fel de simplu ca:

„dacă aveți orice feedback suplimentar sau întrebări despre utilizarea în viitor, vă rugăm să nu ezitați să mă contactați prin telefon sau e-mail.pentru un membru al familiei sau un prieten, ai putea spune ceva de genul:

„aștept cu nerăbdare să te văd în curând la Ziua Recunoștinței.”

spune mulțumesc din nou.

închideți scrisoarea cu o linie finală, cu ceva simplu, cum ar fi:

„Vă mulțumim din nou pentru dvs.”

utilizați o închidere corespunzătoare.

există o mulțime de Salutări de închidere diferite cu care puteți încheia scrisoarea de mulțumire.,pentru relații de prietenie sau de familie, folosiți închiderea prietenoasă și informală cu care vă simțiți confortabil, cum ar fi:

• „vorbiți în curând …”
• ” ne vedem în curând …”
• ” cu drag …”
• ” dor de tine …”
• ” îmbrățișări …”

alte închideri de afaceri adecvate pot include:

• „respectuos …”
• ” noroc …”
• ” să aveți o zi minunată / weekend …”
• ” cu sinceritate …”
• ” toate cele bune …”

semnează-ți scrisoarea de mulțumire.

după ce ați încheiat lucrurile cu un semn-off prietenos, asigurați-vă că pentru a semna munca ta., Dacă aveți o relație de lungă durată cu destinatarul, utilizați doar prenumele. Acest lucru creează un ton mai casual, care dezvoltă o relație mai strânsă cu clienții sau colegii. dacă comunicați cu un client nou sau cu un angajator, adăugați formalitate la semnătură, inclusiv numele de familie. Dacă vă scrieți scrisoarea de mână, semnați documentul în cursiv pentru o estetică mai profesională. Aceste detalii fac o mare diferență în determinarea tonului scrisorii tale.,

indiferent dacă scrieți o scrisoare de mulțumire pentru mama, prietenul sau clientul dvs., prin e-mail sau prin serviciul poștal, aceste sfaturi vă vor ajuta să aterizați mesajul. acum, să aruncăm o privire la diferitele elemente pe care ar trebui să le includă fiecare scrisoare de mulțumire.

ce să includeți într-o scrisoare de mulțumire

scrisorile de mulțumire trebuie personalizate de fiecare dată când le utilizați. Cu toate acestea, există câteva componente de bază care ar trebui incluse indiferent de cine și de ce le mulțumiți. Mai jos sunt cele patru elemente necesare pentru o excelentă scrisoare de mulțumire.,

salut adecvat

scrisoarea dvs. ar trebui să înceapă cu un salut adecvat. Dacă aveți o relație anterioară cu această persoană, atunci acest salut ar trebui să fie cald și politicos. Utilizați prenumele lor pentru a crea un ton primitor, prietenos, care consolidează legătura pe care ați dezvoltat-o cu ei.dacă sunteți mai puțin familiarizat cu această persoană, atunci salutul dvs. ar trebui să stabilească un ton profesional pentru conversație. Adresați-vă destinatarului prin titlul corespunzător și utilizați o deschidere care se potrivește în mod corespunzător relației dvs. cu aceștia.,

de exemplu, dacă este vorba de o parte interesată importantă, salutul dvs. poate fi, ” Dragă domnule Fontanella.”Sau, dacă este un client nou cu care ai putea începe”, bună domnule Fontanella.”Alegerea salutului potrivit vă asigură că mesajul dvs. de mulțumire este primit cu contextul dorit.

expresia Recunoștinței

următoarea secțiune ar trebui să includă o declarație care să evidențieze pentru ce sunteți recunoscător. Utilizați detalii specifice pentru a descrie ce a făcut destinatarul pentru a garanta această notă. Includerea specificului face ca mesajul dvs. să fie mai sincer, deoarece Personalizează conținutul pentru cititor., în această secțiune, încercați să includeți cuvântul ” tu ” cât mai mult posibil. Acest lucru va face ca mesajul dvs. să fie centrat pe client, deoarece vă concentrați asupra a ceea ce a făcut destinatarul pentru dvs. și afacerea dvs.

recunoașterea viitorului

În urma exprimării Recunoștinței, următoarea secțiune ar trebui să recunoască relația viitoare cu destinatarul. Fie că este vorba de un client sau de un coleg, această porțiune va anunța persoana că intenționați să continuați să lucrați cu ei în timp., Acest lucru este important pentru construirea relațiilor pe termen lung, deoarece stabilește așteptările pentru interacțiunile viitoare.

închidere corectă

În cele din urmă, scrisoarea dvs. de mulțumire ar trebui să se încheie cu o declarație de închidere corespunzătoare. Mulțumiți din nou destinatarului și oferiți-le opțiuni pentru a vă contacta, dacă este necesar. Apoi, încheiați mesajul cu semnarea preferată, urmată de semnătura dvs.

apoi, citiți despre cum să scrieți un e-mail de mulțumire pentru clienți, în special.,

cum să scrieți un e-mail de mulțumire pentru clienți

iată câteva bune practici pentru a scrie o scrisoare de mulțumire pentru clienți de succes, indiferent de industria în care vă aflați.

spuneți ceva pozitiv în linia subiectului.

dacă încercați să obțineți clienții dvs. apreciați să facă clic pe e-mailul dvs., asigurați-vă că linia dvs. de subiect le oferă o previzualizare a ceea ce îi așteaptă. Cuvinte precum „mulțumesc”, „client apreciat”, „loialitatea dvs.” și „apreciat” sunt toate semnale bune că clientul se poate aștepta la un mesaj pozitiv de la dvs.

fii prudent cu ceea ce promovezi.,

o scrisoare de mulțumire nu trebuie folosită ca o oportunitate de a-i determina pe clienții dvs. să cheltuiască mai mulți bani. Oprire completă.nimic nu face ca o scrisoare de la o companie (mascată ca o scrisoare de mulțumire) să pară mai nesinceră decât să ceară imediat destinatarului să cumpere altceva. Există o mulțime de alte oportunități de a împărtăși oferte și produse noi cu clienții dvs.-iar acesta nu este unul dintre ele.

este perfect în regulă să trimiteți o scrisoare de mulțumire pentru clienți, care este doar asta – o notă de mulțumire., Alte opțiuni acceptabile ar putea fi inclusiv un link către un sondaj de feedback al clienților, conținut educațional personalizat sau informații despre un program de loialitate-sau orice altceva care nu necesită mai mulți bani de la ei.

scrie ca un om.

dacă aveți de gând să introduceți căsuțele de e-mail ale clienților dvs., asigurați-vă că scrisoarea de mulțumire este bine concepută, personalizată și sinceră.inbox-urile noastre sunt deja pline de șabloane automate de e-mail trimise în masă de la mărci în fiecare zi., Asigurați-vă că e-mailul dvs. de mulțumire sună cât se poate de uman pentru a comunica cât de recunoscător sunteți pentru afacerea și loialitatea unui client. Ca o notă adăugată, adresa de e-mail de la o persoană reală la compania dvs.-ideal în conducere-pentru a comunica în continuare autenticitatea.

pentru un impact maxim, trimiteți-l prin poștă.

aceasta este o manevră atât de avansată încât am doar o astfel de scrisoare de împărtășit cu dvs. Primirea aprecierea clientului autentic la adresa de acasă sau de afaceri este un mod cu adevărat memorabil pentru a demonstra valoare, și dacă un cadou sau trata sunt incluse, cu atât mai bine.,

Acum, că știi cum să scrie un client efectiv scrisoare de mulțumire, aici sunt câteva exemple de branduri reale se face:

10 Exemple de Scrisori de multumire de la Clienti pentru Afacerea Lor

Loom

Aici e un multumesc e-mail am primit de la războiul de Țesut-un ecran și de înregistrare video de software-ul de echipa mea de la HubSpot folosește destul de frecvent:

inima emoji și personalizare (împreună cu promisiunea de un foarte scurt sondaj) mi-a facut click aici pentru a citi acest e-mail, și hilar uniunii de ambele companii, logo-uri, a fost foarte uman și amuzant.,Loom a comunicat eficient mulțumiri, a personalizat e-mailul și nu mi-a cerut prea mult-am fost fericit să răspund la câteva întrebări despre un instrument pe care îl folosesc în fiecare săptămână. Au primit feedback valoros de la clienți și am primit o notă amuzantă pe care am împărtășit-o cu restul echipei mele.

BioClarity

Aici este o scrisoare de multumire am primit de la companie de ingrijire a pielii BioClarity după trimitere, un client nou:

Ecommerce marci de dragoste pentru a trimite e-mailuri cu privire la noi produse și oferte, și ceea ce am apreciat despre acest lucru vă mulțumesc de e-mail a fost simplitatea., Tot ce a făcut BioClarity a fost să-mi mulțumească pentru trimiterea unui nou client-și să-mi spuneți despre recompensa care vine în calea mea pentru a face acest lucru.

scrisoarea de mulțumire a BioClarity nu a fost insistentă sau de vânzare-y – mi-a mulțumit pentru loialitatea mea, mi-a spus despre un premiu, iar stilul autentic de scriere ma făcut să zâmbesc.

JetBlue

Aici este o scrisoare de multumire am primit în câteva zile, după o călătorie pe JetBlue:

s-ar putea știți deja că JetBlue are unele dintre cele mai bune servicii pentru clienți de orice companie aeriană acolo, în mod constant merge mai sus și dincolo de clienții lor., Dar, uneori, simplitatea funcționează prea.această scrisoare mi-a mulțumit că am zburat cu JetBlue într-o călătorie recentă și mi-a arătat cum să mă înscriu la programul său de fidelizare a clienților-și cum să obțin puncte de recompensă pentru zborul pe care îl luasem deja.programele de fidelizare îi ajută pe călători să rezerve zboruri scumpe cu reducere-așa că am apreciat cu adevărat JetBlue subliniind cum să obțin mai multă valoare din rezervările mele viitoare cu ei., Aceasta este adevărata apreciere a clienților-sigur, JetBlue vrea să rezerv excursii viitoare cu ei, dar ei îmi arată, de asemenea, cum să obțin mai mult bang pentru buck-ul meu cu programul lor de loialitate.

Ciclism

Aici e un sfârșit de an vă mulțumesc scrisoare am primit de la ciclism antrenament brand Ciclism:

Ciclism a construit un brand despre crearea unui sanctuar, departe de restul lumii să-și exercite, și această scrisoare de mulțumire conduce într-adevăr ca acasă., Nu mă împinge să rezerv o altă clasă de exerciții, dar mă salută și mă încurajează să apar și să mă simt inclus-și îmi mulțumește că fac parte din comunitatea sa.

această scrisoare este sinceră-nu încearcă să facă nimic sau să-mi vândă nimic, ci doar să cultive comunitatea și aprecierea. Bravo, SoulCycle.

de a Descoperi

Aici este o scrisoare de multumire am primit de la compania mea carte de credit, de a Descoperi:

Acesta este un alt exemplu foarte bun de un scurt și dulce vă mulțumesc scrisoare că nu are altă agendă decât a spune mulțumesc., Anunțându-mi că a câștigat un premiu pentru satisfacția clienților (și mulțumindu-mi că sunt unul dintre acei clienți fericiți), Discover arată clar că apreciază feedback-ul clienților.

de asemenea, merită remarcat cât de infame sunt companiile de carduri de credit pentru inundarea clienților cu oferte nesolicitate de carduri de credit și împrumuturi-ceea ce face ca această ofertă să fie mai apreciată.,

World Wildlife fund

Aici este o scrisoare de multumire am primit de la World Wildlife fund la final de an, când am donat:

litera m-a condus la această mulțumesc video WWF produs, care a prezentat modul meu de donație a fost folosit în acțiune:

Aceasta este o modalitate eficientă de a mulțumi clienții, mai ales dacă îl donează pentru o cauză…, arătându-le unde sunt banii lor, de fapt merge. (În plus, cine poate rezista animalelor drăguțe?,o notă sinceră de mulțumire asociată cu conținut captivant este un alt mod minunat de a merge.după abonarea la newsletter-ul ei, expertul în marketing și autorul Ann Handley mi-a mulțumit-și mi-a pus o întrebare:

nu am răspuns la acest e-mail când l-am primit inițial (dacă citiți acest lucru, îmi pare rău Ann). Cu toate acestea, acest e-mail face o treabă fantastică de a lua mulțumirea cu un pas mai departe, oferindu-mi detalii despre ceea ce mă pot aștepta-și un conținut minunat chiar de pe bat., În plus, Ann a precizat că a apreciat feedback-ul abonaților ei, iar pentru cei care au răspuns, a reușit să-și adapteze următoarea trimitere pe baza preferințelor despre care a aflat.

Capital

Aici e poștă exemplu de aprecierea clientilor care am promis-o scrisoare de mulțumire (și un nai) am primit de la Capital One:

Recunoscător pentru client service mare din @CapitalOne & @JetBlue azi! Vă mulțumim pentru flautul Peruvian, Zeus & reprogramarea ajutorului, Girard! pic.twitter.,com/zCWrd92yhh

— Sophia Bernazzani (@soph_bern) 20 Martie 2017

Aici este necesar context: la câteva zile după contactarea mea, compania de carduri de credit să le spun că voi călători în Peru, am primit acest naiul în e-mail -, împreună cu o notă scrisă de mână de suport client reprezentant care m-a ajutat faptul că pur și simplu a spus, „Au o mare excursie în Peru! Vă mulțumim pentru a fi un capital de valoare un client.”

Acest pachet de îngrijire a costat probabil un Capital mai mic de 10 dolari în total, dar nu am încetat să le spun oamenilor despre asta de când s-a întâmplat în urmă cu mai bine de un an., Acest cadou grijuliu și personalizate și vă mulțumesc notă au fost total încântătoare și ma făcut să mă simt ca agentul care ma ajutat într-adevăr îngrijit.iată o scrisoare de mulțumire pe care colegul meu, Clint, a primit-o după descărcarea UH Bikes, o aplicație de partajare a bicicletelor bazată pe Cleveland.această scrisoare de mulțumire este excelentă deoarece răspunde la tot ceea ce utilizatorii noi ar dori să știe după descărcarea aplicației. Acesta explică modul de închiriere a unei biciclete și oferă răspunsuri la întrebările frecvente pe care le puteți avea despre serviciu., acest lucru face onboarding mult mai ușor pentru clienții noi, în special Clint, care a fost în vacanță în Cleveland și a fost complet nou pentru biciclete UH. S-a înscris rapid în aplicație, apoi a folosit acest e-mail la îndemână pentru a închiria o bicicletă. Fără aceste instrucțiuni pas cu pas, i-ar fi luat mult mai mult timp pentru a rezerva o bicicletă.

HubSpot

după ce vă înscrieți la newsletter-ul zilnic sau săptămânal al blogului de servicii, veți primi această scrisoare de mulțumire.

acest e-mail de mulțumire urmează toți pașii enumerați mai sus., Începe cu un salut prietenos, își exprimă recunoștința pentru înscrierea dvs., recunoaște relația viitoare pe care o vom avea, apoi vă mulțumim din nou înainte de a semna. Acest e-mail este un exemplu excelent de o simplă scrisoare de mulțumire care poate fi utilizată pentru orice utilizator nou care vă oferă adresa de e-mail. pentru a afla mai multe despre a vă face clienții fericiți, citiți ghidul nostru final pentru încântarea clienților în continuare.