12 Lucruri de luat în considerare atunci când alegeți cea mai bună aplicație de mesaje text pentru afacerea sau organizația dvs. De fapt, 98% din mesajele text se deschid imediat și 67% dintre clienți ar prefera textul decât să vorbească sau să trimită un e-mail cu o afacere.
mesaje Text este versatil prea., Acesta umple golul dintre e-mail și voce, facilitând trimiterea de mesaje pentru marketing, Vânzări, Servicii, Colectare de recenzii și chiar efectuarea de sondaje și sondaje.dacă sunteți interesat de mesaje text de afaceri grad aveți o multitudine de opțiuni (inclusiv SnapDesk). Dar ceea ce aveți cu adevărat nevoie este o modalitate de a ști ce aplicație de mesaje text va funcționa cel mai bine pentru afacerea sau organizația dvs.pentru a vă ajuta, am creat un ghid pentru evaluarea celor mai bune aplicații de mesaje text. Următoarea este o listă cu cele douăsprezece caracteristici și capabilități pe care ar trebui să le căutați într-un serviciu bun de mesagerie text.,ablet, și dispozitive mobile
Suportă adăugarea mai multor utilizatori
Foloseste un local de telefon de 10 cifre
A de redirecționare a apelurilor caracteristici
Salvează mesaje text la fel de template-uri
Creează grupuri și liste de contacte și clienți
Trimite texte la mai mulți destinatari fără a răspunde tuturor
Programe de mesaje text pentru a trimite mai târziu în orice moment
Gestionează opt-in, opt-out, și de acord
se Integrează cu alte aplicații
Oferă bun client service si suport
1., Ușor de utilizat și începeți cu
primul lucru de luat în considerare este ușurința de utilizare. Dacă o aplicație de mesagerie text nu este ușor de utilizat, atunci nu merită să plătiți. căutați aplicații sau servicii de mesagerie text cu o interfață simplă, curată și ușor de înțeles.
doar pentru că o aplicație vă oferă mai multe opțiuni, nu înseamnă că este mai bine. Înseamnă doar că îți va lua ție și echipei tale mai mult timp să înțelegi și să folosești.indiferent de aplicația pe care o alegeți, asigurați-vă că vă permite să vă conectați mai eficient cu clienții.,
șansele sunt că deja trebuie să faceți totul pentru afacerea dvs. mică, astfel încât o aplicație care face mai greu să răspundă la textele clienților nu este de mare folos.
accesibil pe Desktop, tabletă și dispozitive Mobile
mulți oameni sunt obișnuiți să primească mesaje text SMS pe telefoanele lor. Dar dacă vă uitați la serviciile de mesagerie text pentru afacerea sau organizația dvs., atunci probabil veți avea nevoie de o modalitate de a trimite text de pe desktop sau tabletă.,dacă afacerea sau organizația dvs. funcționează aproape exclusiv de pe dispozitivele mobile din teren, atunci veți avea nevoie și de asistență mobilă. multe platforme de mesaje text de afaceri sunt orientate spre desktop, dar veți dori o soluție all-in-one care vă oferă aceeași experiență pe toate dispozitivele.
va trebui să vă asigurați că, dacă un serviciu oferă asistență mobilă, dvs., ca utilizator, aveți acces la aceleași caracteristici ale aplicației mobile ca și de pe desktop și visa-versa.,
acceptă adăugarea mai multor utilizatori
în funcție de dimensiunea afacerii sau organizației dvs., adăugarea mai multor utilizatori în contul dvs. ar putea fi importantă. Platformele bune de mesagerie text vă permit să adăugați mai mulți utilizatori la diferite niveluri de permisiune.poate doriți să împiedicați anumiți angajați sau utilizatori să vadă informații sensibile despre clienți. Dacă doar trimiteți mesaje, atunci nu este nevoie de asta. dar dacă aveți o echipă, gândiți-vă din nou. Faptul că mai mulți utilizatori văd conversații poate, de asemenea, să se asigure că toate mesajele text primesc un răspuns în timp util.,
4. Utilizează un număr de telefon local de 10 cifre
multe platforme de mesagerie text vă permit doar să text din coduri scurte de 5 sau 6 cifre. Acestea nu sunt rele, dar vă permit doar să trimiteți mesaje text unidirecționale. Persoanele de contact și clienții nu pot răspunde.acest lucru face ca codurile scurte să fie excelente pentru campaniile de marketing pe scară largă, masive, de text, dar…
când vine vorba de implicarea reală a clienților, veți dori o platformă de mesagerie care vă permite să trimiteți text de la un număr de telefon din 10 cifre.,
trimiterea de mesaje către clienți de la un număr de telefon format din 10 cifre îi informează că mesajul pe care îl citesc tocmai a venit de la o persoană reală la care pot răspunde. companiile și organizațiile care trimit texte de la numere locale de 10 cifre aproape întotdeauna primesc răspunsuri mai bune. Numerele lor sunt recunoscute cu codurile locale, făcându-le mai reputate.
are caracteristici de redirecționare a apelurilor
Dacă sunteți o afacere mică, fără îndoială că ați început cu un telefon fix sau chiar cu un număr personal de telefon mobil., Acest lucru devine o problemă dacă începeți să trimiteți mesaje clienților de la un număr diferit.ceea ce aveți nevoie în această situație este o aplicație de mesaje text care vă permite fie să redirecționați apelurile către un număr existent, fie să activați textul fix existent.
în redirecționarea apelurilor, atunci când cineva apelează numărul tău de telefon compatibil cu textul, acel apel este direcționat către un număr existent de telefon compatibil cu vocea ales de tine.redirecționarea apelurilor este de obicei o soluție mai ușoară și mai rentabilă decât textul care permite o linie fixă., Alte aplicații de mesagerie text vă permit să activați numărul dvs. curent sau să integrați funcțiile VOIP și voice-to-text. Rețineți că aceste caracteristici vin adesea la o primă.
6. Salvează mesajele Text ca șabloane
salvarea mesajelor text pe care le trimiteți frecvent este o mișcare de economisire a timpului. Aceasta este o caracteristică avansată pe care nu o oferă toate aplicațiile de mesaje text.
în loc să tastați același mesaj de mai multe ori, puteți salva textul ca mesaj șablon., Această caracteristică funcționează excelent pentru mesajele conservate și răspunsurile rapide la întrebările frecvente. șabloanele de mesaje Text fac, de asemenea, mesageria mai consistentă. Mai ales dacă aveți mai multe persoane care trimit mesaje de contact și clienți.
7. Crearea grupurilor și listelor de contacte și clienți
organizarea clienților și contactelor în liste este esențială. Acest lucru este valabil mai ales atunci când doriți să trimiteți un text la o grămadă de oameni.platformele bune de mesaje text vă permit să creați tot felul de liste bazate pe diverse câmpuri personalizate.,
de exemplu, ați dori ca această caracteristică să creeze un grup de toți clienții cu întârziere la plăți sau dacă doriți să creați un grup de clienți care au Zile de naștere în ianuarie.
articol sugerat: Ghidul pentru selectarea unei aplicații text de grup
8. Trimiteți mesaje către mai multe contacte fără răspuns Toate
veți dori să vă gândiți la persoana din celălalt capăt al mesajului atunci când începeți să trimiteți texte în bloc.
Imaginați-vă un potop de mesaje text de intrare care vin în telefon., Cu o aplicație normală de mesagerie text, toate ar fi conținute într-un singur mesaj de grup.cele mai bune platforme de mesagerie vor arhiva, sorta și ordona toate mesajele text de intrare. Acest lucru menține conversațiile individuale ale clienților separate și bine ordonate.
a Sugerat Articolul: Cum de a Trimite Un Text de Grup, Fără a Răspunde Tuturor
Program Mesaj Text Trimite
Cel mai bun de afaceri de mesaje text aplicații vă permit să programați mesaje text., Cu toate acestea, această funcționalitate poate varia foarte mult între diferite aplicații de mesagerie.
unele aplicații vă oferă doar intervale de timp / dată selectate pentru a programa mesaje. De asemenea, veți avea nevoie de o platformă care vă permite să setați exact data și ora livrării unui mesaj text în raport cu fusul orar al contactului sau al clientului.
a Sugerat Articol: Ghid Automat Mesaje Text
10. Gestionează consimțământul de înscriere și Renunțare
Opt-in și opt-out sau conformitatea TCPA este importantă și adesea trecută cu vederea., Acest lucru este valabil mai ales atunci când vine vorba de campanii de marketing prin SMS. Veți dori să știți despre Legea privind protecția telefonului și a consumatorilor din 1991 (TCPA).
mesajele Text sunt reglementate. Aceasta înseamnă că afacerea sau organizația dvs. trebuie să obțină nivelul corect de consimțământ din partea contactelor și clienților înainte de a le trimite mesaje text. dacă organizația dvs. este interesată de marketingul de mesaje text și de trimiterea de mesaje SMS promoționale, va trebui să vă gândiți și la consimțământ în scopuri de marketing. pentru toate mesajele promoționale, veți avea nevoie de „consimțământ scris expres” înainte de a trimite un mesaj.,în plus ,cele mai bune aplicații de mesagerie text vă va ajuta să se ocupe de opt-out cu liste automate do-not-contact. această caracteristică păstrează o listă dinamică de clienți care s-au înscris și au ieșit. Acesta vă salvează de la mesaje text clienții care au spus deja că nu doresc să primească un mesaj.
a Sugerat Articolul: Final TCPA Conformitate cu lista de Verificare și Ghid
se Integrează cu Alte Aplicații
în Funcție de nevoile dumneavoastră integrare poate fi important. Trăim într-o epocă în care multe sisteme de afaceri mici pot vorbi între ele., cu toate acestea, nu toate aplicațiile sau platformele au integrări native care pot suporta acest lucru.unele soluții de mesagerie text utilizează servicii terțe pentru a transmite date înainte și înapoi. Aplicațiile și platformele cu integrări native funcționează de obicei mai bine în ceea ce privește funcționalitatea și stocarea datelor. De asemenea, de obicei sunt mai ușor de utilizat.dacă afacerea sau organizația dvs. utilizează QuickBooks Online, de exemplu, este posibil să doriți o aplicație de mesaje text de afaceri care să se integreze nativ.
pentru alții, ar putea fi important să aveți un Facebook Messenger sau o integrare Slack., Indiferent, verificați modurile în care o aplicație se integrează înainte de a o implementa.
asistență și servicii pentru clienți
Serviciul și asistența pentru clienți sunt importante atunci când se evaluează orice produs. Când vine vorba de platformele de mesagerie text, această considerație este de două ori.în primul rând, aplicația de mesagerie text vă permite să efectuați servicii pentru clienți pentru clienții dvs.? Pentru aceasta, aveți nevoie de conversații în timp real.
54% dintre companii folosesc deja mesaje text pentru a efectua asistență pentru clienți. Motivul? Timp de răspuns imediat., Cu cât mai repede puteți rezolva o problemă, cu atât mai bine.în plus, caracteristicile serviciului clienți funcționează bine și pentru clienții fericiți. Dacă aveți clienți fericiți, șansele sunt bune ca aceștia să lase afacerea dvs. o recenzie strălucitoare prin recenzii Google, Yelp sau orice altă platformă de revizuire.aici intră în joc o aplicație de mesagerie text de afaceri. Colectarea recenziilor nu trebuie să fie greu. Tot ce trebuie să faceți este să vă asigurați că aplicația dvs. de mesagerie text acceptă trimiterea de link-uri.,
dacă puteți trimite clientului dvs. un link într-un mesaj text pentru a vă revizui afacerea, șansele sunt bune pe care le vor completa. Unele platforme de mesagerie text vor include și scurtători de legături.
a Sugerat Articol: Ghidul Ultimate la Google Comentarii (2020)
Gânduri Finale și Următorii Pași
Gata pentru a începe texting clienții dumneavoastră? SnapDesk este aici pentru a vă ajuta cu mesaje text de afaceri mai inteligente și mai simple pentru a vă menține conectat.vizitați centrul nostru de învățare pentru informații despre cum să începeți cu SnapDesk., Veți găsi un ghid de pornire rapidă pentru mesaje text, o prezentare generală a caracteristicilor și o explicație a ceea ce este SnapDesk.
de asemenea, veți dori să consultați lista noastră de șabloane gratuite pentru mesaje text SMS. Doar copiați și lipiți pentru a începe mesaje text.în cele din urmă, nu ezitați să începeți o încercare SnapDesk gratuită de 7 zile cu 50 de mesaje text gratuite.
Lasă un răspuns