Likert scale survey întrebări și exemple

încercarea de a determina atitudinea unei persoane față de un eveniment, o experiență sau un obiect nu este la fel de simplă ca să o întrebi dacă îi place sau nu. Oamenii au frecvent reacții sau atitudini mult mai nuanțate. Organizațiile au folosit de generații întrebările Likert scale survey pentru a determina modul în care oamenii se simt în legătură cu subiecte specifice, cum ar fi satisfacția produselor.,scara Likert își ia numele de la Rensis Likert, un psiholog social extrem de influent, care a adus contribuții semnificative în lumea afacerilor la mijlocul secolului XX cu activitatea sa în psihologia organizațională. Scara pe care a conceput-o în 1932 este unul dintre cele mai utilizate instrumente de sondaj existente. Probabil că sunteți familiarizați cu scalele Likert, chiar dacă numele nu este cunoscut.

mai jos este o explicație a modului în care organizațiile folosesc scale Likert, precum și câteva exemple de diferite tipuri.

ce este o scară Likert?,

o scară Likert este o scară psihometrică utilizată în sondaje pentru a evalua opiniile și atitudinile oamenilor atunci când răspund la întrebări specifice. De obicei, oferă patru, cinci sau șapte opțiuni pentru răspunsuri care variază de la opuse polare — cum ar fi acordul complet până la dezacordul complet sau satisfacția completă până la nemulțumirea completă — cu opțiuni mai moderate între ele. Cântarele Likert cu numere impare permit o opțiune de mijloc neutră. Scalele Likert pot avea mai multe sau mai puține opțiuni de răspuns, în funcție de scopul sondajului.,scara Likert a devenit un instrument esențial de cercetare pentru măsurarea atitudinilor, opiniilor și probabilității în deceniile de când profesorul Likert a propus pentru prima dată utilizarea sa pentru cercetare. Este unul dintre cele mai comune instrumente de sondaj utilizate astăzi datorită eficacității sale în măsurarea nu doar a atitudinii unei persoane, ci a intensității acelei atitudini.

Likert scale survey questions

scopul Likert scale survey questions este de a măsura puterea opiniei unei persoane despre sau atitudinea față de ceva sau probabilitatea lor de a face ceva. Acestea de obicei nu sunt DA sau nu întrebări., De exemplu, întrebarea: „ați călătorit mai mult de 500 de mile de la casa dvs. în vacanță?”nu ar fi bine pentru un sondaj la scară Likert, deoarece persoana are sau nu.

genul de întrebare cel mai potrivit pentru o scară Likert ar putea întreba în schimb:” cât de probabil sunteți să vă luați o vacanță la cel puțin 500 de mile de casă în anul următor?,”Cu o astfel de întrebare, opțiuni pentru răspunsuri ar putea fi

• Clar
• Foarte probabil
• Probabil
• Poate
• Oarecum improbabil
• Foarte puțin probabil
• cu Siguranta nu

Scala Likert sondaje de multe ori nu reprezintă de fapt scenarii în formă de întrebări, dar în loc să utilizați declarații pentru a determina gradul în care un respondent este de acord sau nu este de acord. Cele mai bune rezultate necesită adesea mai multe declarații — în cazul în care respondentul este dispus să ia timp pentru a răspunde.,

iată câteva exemple de subiecte și Întrebări Likert scale survey:

• „prefer să fac cumpărături online, mai degrabă decât în magazine.”Opțiunile de răspuns ar putea include puternic de acord, de acord, nici de acord, nici nu sunt de acord, nu sunt de acord și nu sunt de acord.
• ” cât de important este pentru tine că medicul tău a absolvit o școală medicală Ivy League?”Răspunsurile ar putea fi foarte importante, importante, oarecum importante, nu foarte importante și deloc importante.
• ” cât de des călătoriți cu avionul pentru afaceri?,”Cele mai frecvente opțiuni de răspuns ar fi foarte frecvent, frecvent, ocazional, rar, foarte rar și niciodată.acestea sunt exemple de sondaje la scară Likert care încearcă să măsoare acordul, valoarea și frecvența. Scara Likert este un instrument fiabil pentru măsurarea unor astfel de elemente dificil de măsurat, cum ar fi cât de important este ceva pentru o persoană, probabilitatea de a lua o acțiune sau relevanța ceva pentru ei.,sondajele la scară Likert oferă de obicei persoanei chestionate patru, cinci sau șapte opțiuni pentru a răspunde la o anumită întrebare, deși nu există un număr fix. Opțiunile de răspuns variază de la extremele acordului complet până la dezacordul complet, cu opțiuni între ele pentru răspunsuri mai moderate.

  persoanele fizice și organizațiile folosesc scala Likert pentru a studia răspunsurile cantitative, cum ar fi satisfacția cuiva față de serviciul pentru clienți sau probabilitatea lor de a lua o anumită acțiune, cum ar fi votarea la alegerile viitoare., Organizațiile de știri menționează frecvent ultimul exemplu, probabilitatea de a vota, pentru a determina nu doar preferința alegătorilor pentru un anumit candidat, ci probabilitatea ca aceștia să voteze efectiv.

  scara Likert presupune că opinia sau atitudinea unei persoane se mișcă în trepte de la cele două opțiuni extreme prin opinii mai moderate. Sondajele care utilizează scale Likert permit adesea respondenților opțiunea unei opinii neutre.diferitele tipuri de scale Likert se disting pur și simplu prin numărul de opțiuni de răspuns furnizate respondentului., Sondajele la scară Likert au cel mai adesea scale de cinci puncte sau șapte puncte, dar pot varia de la câteva până la două puncte până la nouă sau mai multe.

  „forțat” Likert scale

  scalele Likert sunt de obicei impar numerotate pentru a permite un răspuns neutru, cu un număr par de opțiuni pe fiecare capăt se deplasează spre răspunsurile opuse polare. Uneori, însă, o poziție neutră nu este utilă sondajului.

  

  În aceste situații, scală Likert omite un răspuns neutru pentru a „forța” un aviz din partea sondaj subiect., De exemplu, un sondaj pentru a determina probabilitatea — dacă la vot, să ia o vacanță în următoarele șase luni, sau să cumpere o anumită marcă — ar putea oferi patru răspunsuri posibile:

  • cu Siguranta nu va
  • Probabil nu
  • Probabil va
  • cu Siguranta va

  Structurarea scală Likert sondaj pentru a „forța” o opinie funcționează cel mai bine pentru topografie persoane la încheierea de interacțiune, cum ar fi cineva care a contactat serviciul clienti. În această circumstanță, este important să-i determinăm să-și exprime o opinie clară, pe care o puteți presupune în siguranță că s-au format.,un sondaj de satisfacție a clienților poate întreba pur și simplu: „cum evaluați serviciul pentru clienți pe care l-ați primit?,”Respondentul poate alege una din următoarele opțiuni:

  • Excepțională
  • Excelent
  • Foarte bun
  • Buna
  • Corect
  • Săraci
  • Foarte slabă

  

  Unele cercetări indică faptul că ordinea de opțiuni de răspuns într-o listă care poate influența rezultatele inspecției, în special în cazul cel mai pozitiv opțiune apare prima., Unele organizații variază în ordinea opțiunilor pentru a plasa răspunsurile negative mai întâi și pentru a lucra în jos la cele mai pozitive — ideea fiind că, prezentând opțiunile într-un fel jumătate din timp și cealaltă jumătate din timp în alt mod, obțin rezultate cumulative mai fiabile.

  tipuri de scale Likert

  scalele Likert au o listă finită de răspunsuri la o întrebare sau o declarație. Numărul de răspunsuri permise distinge diferitele tipuri de scale Likert. Cele mai frecvente trei tipuri de scale Likert sunt patru puncte, cinci puncte și șapte puncte.,

  scara Likert în patru puncte

  scara Likert în patru puncte este cea mai comună scară Likert „forțată”-permite o serie de răspunsuri, dar nu oferă o opțiune pentru un răspuns neutru. Este un instrument excelent pentru măsurarea răspunsurilor clienților la un serviciu sau produs despre care știți că l-au folosit și despre care sunteți siguri că au o opinie clară.

  scenariul din secțiunea anterioară-supravegherea clienților în urma unei interacțiuni cu Departamentul de relații cu clienții — este un bun exemplu.,o singură întrebare ar putea fi tot ceea ce puteți convinge clientul să răspundă, deci luați în considerare cu atenție ce să întrebați. În loc să întrebați: „cum ați evalua experiența dvs. generală cu serviciul pentru clienți?”s-ar putea să vă fie mai util să întrebați: „cum evaluați utilitatea reprezentantului serviciului pentru clienți?”și să furnizeze aceeași listă de opțiuni de răspuns.

  scara Likert cu cinci puncte

  scara Likert cu cinci puncte este cea mai familiară publicului larg., Permite un răspuns neutru — sau fără opinie-la o întrebare sau afirmație, cu două răspunsuri polare opuse și două răspunsuri intermediare. Același sondaj de experiență de servicii pentru clienți ar putea oferi următoarele opțiuni de răspuns: excelent, bun, nici o opinie, săraci, și foarte săraci.

  

  Cercetătorii au făcut un efort considerabil în studierea neutru răspunsuri pe scale Likert., Deși există indicii pe care le fac mai probabil respondenții vor răspunde, un răspuns de „nici o opinie” este în mod inerent dificil de interpretat atunci când subiectul este ceva ce persoana a experimentat.

  puteți exprima răspunsul neutru în diferite moduri, în afară de pur și simplu „nici o opinie” sau „nici nu sunt de acord, nici nu sunt de acord.”În sondajul privind satisfacția clienților, în loc să permiteți opțiunea „fără opinie”, s-ar putea să o înlocuiți cu „despre ceea ce mă așteptam.,”

  Scala Likert cu șapte puncte

  scala Likert cu șapte puncte este similară scării cu cinci puncte, dar cu opțiuni intermediare suplimentare între neutru și cele două extreme. Scala Likert de șapte puncte este deosebit de potrivită pentru a determina acordul cu un sondaj folosind mai degrabă declarații decât întrebări.în timp ce scara de cinci puncte este de obicei adecvată pentru a cere oamenilor să evalueze un produs sau un serviciu, scara de șapte puncte este considerată mai bună pentru a determina cât de multă importanță au pus pe ceva. Veți vedea adesea scara de șapte puncte în sondarea opiniei publice., Un exemplu ar putea fi această afirmație: „reducerea cheltuielilor cu deficitul este crucială pentru menținerea sănătății economice a țării.”Răspunsul opțiuni ar fi

  • nu sunt de acord Puternic
  • nu sunt de Acord
  • Oarecum nu sunt de acord
  • nici acord, nici dezacord
  • Oarecum de acord
  • sunt de Acord
  • acord Puternic

  opțiunea pentru un răspuns neutru este mai important la un sondaj de acest fel, ca întrebarea adresată ar putea să nu fie ceva în care persoana a dat o mulțime de gândire., În mod similar, opțiunile moderate suplimentare permit o gamă mai realistă de opinii posibile cu privire la chestiuni pe care oamenii le cunosc și le-au luat în considerare, dar nu se simt puternic.cântarele Likert sunt foarte versatile și intuitive. În timp ce există nenumărate articole academice despre utilizarea scalelor Likert și cuantificarea rezultatelor, laicii, cum ar fi proprietarii de afaceri sau grupurile comunitare, le pot adapta cu ușurință pentru sondajele lor.