Closed-ended vs Open-ended questions: allt du behöver veta

När ska du använda en sluten eller öppen enkätfråga?

avslutade frågor

avslutade frågor är en populär metod för att samla in kvantitativa data genom att erbjuda en uppsättning svar som enkelt segmenteras när undersökningen är klar.

de används ofta i primärforskning för att fastställa ett riktmärke eller bevisa en hypotes, sedan senare kompletterad med kvalitativ forskning för att dyka djupare på de upptäckta ämnena.,

stängda frågor presenteras ofta i skriftliga frågeformulär eller i mobila eller online-undersökningar med hjälp av radioknappar, rullgardinsmenyer eller glidvågar. På grund av deras begränsade svar och formatering ger dessa vanligtvis en hög svarsfrekvens i digitala miljöer och samlar in stora mängder data snabbt.

När ska jag använda stängda frågor?,

• • bäst för kvantitativ forskning
  • bäst för hög volymer av svar
  • bäst för mobila undersökningar
  • bäst för betygsfrågor och rankningsfrågor
  • enkel datasegmentering och rapportering
  • snabb och ofta lägre kostnad
  • begränsat sammanhang tillgängligt från data

öppna frågor

öppna frågor är ett sätt att samla in kvalitativa data som känslor, attityder eller annan mer abstrakt information., Även om det inte är så lätt att analysera som slutna frågor, erbjuder de ytterligare sammanhang som kvantitativa data inte kan ge.

dessa undersökningsfrågor är vanligare i sekundära och tertiära forskningsexperiment för att utforska ämnen i större djup. De kan visas på enkätformulär och används också i intervjuer och fokusgrupper som en mer konversationsdatainsamlingsmetod.

de flesta forskning omfattar både frågetyper på olika punkter i hela projektet för att utveckla en grundlig förståelse av ämnet.

När ska jag använda öppna frågor?,

• • bäst för kvalitativ forskning
  • bäst för att få sammanhang till svar
  • bäst för intervjuer och fokusgrupper
  • långsammare, men mer grundlig
  • kan användas med en sluten fråga som en uppföljning
  • kan ge lägre svarsfrekvens på skriftliga eller mobila undersökningar

exempel på frågor om sluten undersökning

frågor om sluten undersökning används i kvantitativa forskningsprojekt, ofta för primär eller bred forskning., Eftersom svaren är begränsade till en statisk datauppsättning, är dessa lättare segmenterade och analyserade än öppna frågor.

slutna frågor kan innehålla saker som Likert skalor, betyg skalor, matrisfrågor, NPS poäng och mer. Nästan alla frågor du ser på ett digitalt frågeformulär kommer att stängas på grund av enkel formatering.

företag använder ofta dessa typer av frågor i undersökande forskning som bred marknadsundersökning, bestämning av produktmarknadens passform eller pristestning., Annonsörer och varumärken kan använda denna typ av fråga i en undersökning om varumärkeskännedom, för att mäta varumärkeshiss i ett specifikt demografiskt eller geografiskt område eller för att bestämma effektiviteten i en kampanj.

exempel på öppna enkätfrågor

öppna enkätfrågor är öppna textrutor där respondenterna fritt kan skriva sina tankar till ett svar., Ofta samlas insikter genom slutna frågor först för att säkerställa att forskare är på rätt spår, då används öppna frågor för att samla ytterligare sammanhang.

företag använder ofta öppna frågor i fokusgrupper, bland befintliga kunder, eller i användarupplevelse feedback för en mer konversationsupplevelse. De kan också använda dessa i samband med en sluten undersökningsfråga på ett frågeformulär för att ge ytterligare sammanhang.,

bästa praxis för att använda sluten

avslutade enkätfrågor visas nästan uteslutande i skriftliga frågeformulär. När du skriver slutna enkätfrågor, se till att följa bästa praxis.

använd tydligt, koncist språk

stängda frågor är vanligtvis snabba att svara på och bör inte vara alltför komplicerade eller långa.,

se till att skalor presenteras i en logisk ordning

skalning av frågetyper, som likert-skalor, ska presenteras i den ordning som följer en logisk sekvens.

Shuffle answers that are unordered

in survey question types that do not follow any sort of sequence, se till att blanda upp svarsval för att minska bias.

överväga externa faktorer

se till att du överväger var respondenterna är när de är när de tar undersökningen. I mobilen bör undersökningar hållas korta och lätta att slutföra on-the-go för optimal respondentupplevelse.,

erbjuda en väg ut

Ibland kan respondenterna inte vara lämpliga för en viss fråga, till exempel om de inte bryr sig eller inte känner till ämnet. I det här fallet, ge dem möjlighet att välja ”andra”, ”ingen åsikt”, eller använd hoppa över logik för att ta bort dem från flödet.

bästa praxis för att använda open-ended

open-ended survey-frågor är mindre strukturerade, vilket ger mycket utrymme för bias i data. Det är viktigt att överväga detta när du skapar frågorna.,

ta ett neutralt läge

var noga med att undvika ledande frågor och låt respondenten använda sina egna ord för att ge svaret.

använd sparsamt i mobilen

öppna frågor är bäst i undersökningar där respondenterna kan ta sin tid och ha få distraktioner.

låt alltid respondenten erbjuda mer

den bästa öppna frågan är ofta ” varför?”Det gör det möjligt för respondenterna att förklara sitt tänkande bakom ett tidigare svar och ger ytterligare sammanhang som du kanske inte har övervägt.,

använda slutna och öppna enkätfrågor i Pollfish

i Pollfish kan du välja mellan 11 olika frågetyper, som inkluderar en blandning av slutna och öppna frågetyper.,

stängda frågor om Pollfish

• Single-selection
• Multiple-selection
• Rating stjärnor
• Slider
• Ranking
• Matrix, Single selection
• Matrix, Multiple selection
• Net Promoter Score

öppna frågor om Pollfish

• open-ended
• numerisk open-ended
• beskrivning

eftersom Pollfish levererar undersökningar helt i en mobil miljö, bör bästa praxis för att skriva bra undersökningsfrågor följas samtidigt som respondenten erfarenhet i åtanke., Även om Pollfish erbjuder öppen gruppering för att hjälpa till med att sätta liknande svar tillsammans, rekommenderar vi att du använder Öppna frågor sparsamt. Svar med öppen text kräver större insatser från respondenterna (ibland minskar slutförandet) och data kan vara utmanande att analysera, särskilt för stora undersökningar.

om du har några frågor om hur eller när du ska använda någon av frågetyperna i Pollfish, är vårt 24 / 7 CX-team tillgängligt för att hjälpa till.