Federal Trade Commission stämde online dating service Match Group, Inc. (Match), ägaren av Match.,com, Tinder, OKCupid, PlentyOfFish, och andra dejting webbplatser, hävdar att företaget använde falska kärlek intresse annonser att lura hundratusentals konsumenter att köpa betalda abonnemang på Match.com.
byrån hävdar också att Match orättvist har utsatt konsumenterna för risken för bedrägerier och ägnar sig åt andra påstått bedrägliga och otillbörliga metoder. Till exempel hävdar FTC att Match erbjöd falska löften om ”garantier”, misslyckades med att tillhandahålla tjänster till konsumenter som utan framgång ifrågasatte avgifter och gjorde det svårt för användarna att avbryta sina prenumerationer.,
”Vi tror att Match.com lurade människor att betala för prenumerationer via meddelanden som företaget visste var från scammers”, säger Andrew Smith, chef för FTC: s presidium för konsumentskydd. ”Online dating tjänster uppenbarligen inte bör använda romantik bedragare som ett sätt att göda deras nedersta raden.”
Match Touts falska kärlek intresse annonser, ofta från bedragare
Match tillåter användare att skapa Match.com profiler utan kostnad, men förbjuder användare att svara på meddelanden utan att uppgradera till en betald prenumeration., Enligt FTC: s klagomål skickade Match e-post till nonsubscribers om att någon hade uttryckt intresse för den konsumenten. Specifikt, när nonsubscribers med gratis konton mottagna gillar, favoriter, e-post och snabbmeddelanden på Match.com, de fick också e-post annonser från Match uppmuntra dem att prenumerera på Match.com för att se avsändarens identitet och innehållet i kommunikationen.,
(exempel på annonsvisning)
FTC hävdar att miljontals kontakter som genererade matchens ”du fångade hans öga” – meddelanden kom från konton som företaget redan hade flaggat som sannolikt kommer att vara bedrägligt. Däremot hindrade Match befintliga abonnenter från att ta emot e-postkommunikation från ett misstänkt bedrägligt konto.
många konsumenter köpte prenumerationer på grund av dessa bedrägliga annonser, i hopp om att träffa en riktig användare som kan vara ”den som.,”FTC hävdar att i stället skulle dessa konsumenter ofta ha hittat en bedragare i andra änden. Enligt FTC: s klagomål kom konsumenterna i kontakt med bedragaren om de prenumererade innan Match slutförde sin bedrägerigranskningsprocess. Om Match slutförde sin granskningsprocess och tog bort kontot som bedrägligt innan konsumenten prenumererade, mottog konsumenten en anmälan om att profilen var ”otillgänglig.”I båda fallen lämnades konsumenten med en betald prenumeration på Match.com, som ett resultat av en falsk annons.
konsumenter som övervägde att köpa en Match.,com prenumeration var i allmänhet omedvetna om att så många som 25 till 30 procent av Match.com medlemmar som registrerar sig varje dag använder Match.com att försöka begå bedrägerier, inklusive romantik bedrägerier, phishing-system, bedräglig reklam och utpressning bedrägerier. Under några månader mellan 2013 och 2016 kom mer än hälften av de snabbmeddelanden och favoriter som konsumenterna fick från konton som matchar identifierade som bedrägliga, enligt klagomålet.
hundratusentals konsumenter prenumererade på Match.com kort efter att ha fått kommunikation från falska profiler., Enligt FTC: s klagomål, från juni 2016 till maj 2018, till exempel, Match egen analys fann att konsumenterna köpte 499,691 abonnemang inom 24 timmar efter att ha mottagit en annons tjata en bedräglig kommunikation.
online dating service, inklusive Match.com, ofta används för att hitta och kontakta potentiella romantik bluff offer. Bedragare skapa falska profiler, etablera förtroendefulla relationer, och sedan lura konsumenterna att ge eller låna dem pengar. Bara förra året rankade romance scams Nummer ett på FTC: s lista över totala rapporterade förluster till bedrägeri., Kommissionens konsument Sentinel klagomål databas fick mer än 21,000 rapporter om romantik bedrägerier, och folk rapporterade att förlora totalt $ 143 miljoner i 2018.
matcha lurade konsumenter med inkonsekventa, svåra att förstå upplysningar
FTC hävdar också Match bedrägligt inducerade konsumenter att prenumerera på Match.com genom att lova dem en gratis sexmånadersabonnemang om de inte ”träffade någon speciell” utan att på ett adekvat sätt avslöja att konsumenterna måste uppfylla många krav innan företaget skulle hedra garantin.,
specifikt hävdar FTC Match misslyckades med att avslöja tillräckligt att konsumenterna måste:
- säkra och upprätthålla en offentlig profil med ett primärt foto godkänt av Match inom de första sju dagarna av köpet;
- meddelande fem unika Match.com prenumeranter per månad; och
- använd en förloppssida för att lösa in de fria sex månaderna under den sista veckan i den inledande sexmånadersperioden.
FTC hävdar att konsumenterna ofta var omedvetna om att de skulle behöva följa ytterligare villkor för att få den fria sex månaders Match som utlovats., Som ett resultat av detta fakturerades konsumenterna ofta för en sexmånadersabonnemang till Match.com i slutet av de första sex månaderna, i stället för att ta emot den fria sex månaders tjänst de förväntade sig.
illojal Faktureringstvist och underlåtenhet att tillhandahålla enkla Prenumerationsavbokningspraxis
på grund av matchs påstådda bedrägliga reklam -, fakturerings-och avbokningsmetoder ifrågasatte konsumenterna ofta avgifter genom sina finansinstitut. Klagomålet hävdar att Match sedan förbjöd dessa användare från att få tillgång till de tjänster de betalade för.,
slutligen hävdar FTC att Match brutit mot Restore online Shoppers ’ Confidence Act (ROSCA) genom att inte tillhandahålla en enkel metod för en konsument att stoppa återkommande avgifter från att placeras på deras kreditkort, betalkort, bankkonto eller andra finansiella konto. Varje steg i online-avbokningsprocessen – från lösenordsinmatningen till lagringserbjudandet till de slutliga undersökningssidorna-förvirrade och frustrerade konsumenter och hindrade slutligen många konsumenter från att avbryta sina Match.com abonnemang, FTC hävdar., Klagomålet säger att Match egna anställda beskrev avbokningsprocessen som” svårt att hitta, tråkigt och förvirrande ”och noterade att” medlemmar tror ofta att de har avbrutit när de inte har och slutar med oönskade förnyelser.”
kommissionens röst bemyndigade personalen att lämna in klagomålet var 4-0-1, med ordförande Joseph Simons återanvänds. Klagomålet lämnades in i den amerikanska tingsrätten för Norra distriktet i Texas.,
OBS! kommissionen lämnar in ett klagomål när den har ”anledning att tro” att lagen har kränkts eller överträtts och det förefaller kommissionen som om ett förfarande ligger i allmänhetens intresse. Ärendet kommer att avgöras av domstolen.
Lämna ett svar