12 saker att tänka på när du väljer den bästa Business textning App för ditt företag eller organisation
textning kan du ansluta med kontakter och kunder på snabba och personliga sätt. Faktum är att 98% av textmeddelanden öppnas omedelbart och 67% av kunderna skulle hellre text än prata eller e-post med ett företag.
textmeddelanden är också mångsidiga., Det fyller gapet mellan e-post och röst, vilket gör det enkelt att skicka meddelanden för marknadsföring, försäljning, service, översyn samling, och även genomföra undersökningar och omröstningar.
om du är intresserad av business-grade textmeddelanden har du en myriad av alternativ (inklusive SnapDesk). Men vad du verkligen behöver är ett sätt att veta vilken textning app fungerar bäst för ditt företag eller organisation.
för att hjälpa till har vi sammanställt en guide för att utvärdera de bästa textningsapparna. Följande är en lista över de tolv funktioner och funktioner som du bör leta efter i en bra textmeddelanden tjänst.,
stöder att lägga till flera användare
använder ett lokalt 10-siffrigt telefonnummer
har vidarekopplingsfunktioner för samtal
sparar textmeddelanden som mallar
skapar grupper och listor över kontakter och kunder
skickar texter till flera mottagare utan svar alla
schemalägger textmeddelanden för att skicka senare när som helst
hanterar opt-in, opt-out och samtycke
integreras med andra appar
ger bra kundservice och support
1., Lätt att använda och komma igång med
det första du bör tänka på är enkel att använda. Om en textmeddelandeapp inte är lätt att använda är det inte värt att betala för.
leta efter textmeddelanden appar eller tjänster med en enkel, ren, lätt att förstå gränssnitt.
bara för att en app ger dig fler alternativ, betyder det inte att det är bättre. Det betyder bara att det kommer att ta dig och ditt team längre att förstå och använda.
oavsett vilken app du väljer, se till att det gör att du kan ansluta till kunder mer effektivt.,
chanserna är att du redan måste göra allt för ditt lilla företag, så en app som bara gör det svårare att svara på kundtexter är inte till stor nytta.
tillgänglig på skrivbordet, surfplattan och mobila enheter
många människor är vana vid att få SMS-meddelanden på sina telefoner. Men om du tittar på textmeddelandetjänster för ditt företag eller organisation, behöver du förmodligen ett sätt att text från skrivbordet eller surfplattan.,
om ditt företag eller din organisation fungerar nästan uteslutande från mobila enheter i fältet behöver du också mobil support.
många företag textning plattformar är skrivbordsorienterade, men du kommer att vilja ha en allt-i-ett-lösning som ger dig samma upplevelse på alla enheter.
Du måste se till att om en tjänst erbjuder mobil support som du som användare har tillgång till samma funktioner i mobilappen som du gör från skrivbordet och visa-versa.,
stöder att lägga till flera användare
beroende på storleken på ditt företag eller din organisation kan det vara viktigt att lägga till flera användare i ditt konto. Bra textmeddelanden plattformar kan du lägga till flera användare på olika behörighetsnivåer.
Du kanske vill hålla vissa anställda eller användare från att se känslig kundinformation. Om det är bara du skickar meddelanden, då finns det inget behov av detta.
men om du har ett lag, tänk om. Att ha flera användare som ser konversationer kan också se till att alla textmeddelanden får ett snabbt svar.,
4. Använder ett lokalt 10-siffrigt telefonnummer
många textmeddelandeplattformar tillåter dig bara att text från 5 eller 6-siffriga kortkoder. Dessa är inte dåliga men de bara tillåter dig att skicka enkelriktad textmeddelanden. Kontakter och kunder kan inte svara.
detta gör korta koder bra för storskaliga, massiva, text marknadsföringskampanjer, men…
När det gäller äkta kundengagemang vill du ha en meddelandeplattform som låter dig text från ett 10-siffrigt telefonnummer.,
textning kunder från ett 10-siffrigt telefonnummer låter dem veta att meddelandet de läser bara kom från en riktig person som de kan svara på.
företag och organisationer som skickar texter från lokala 10-siffriga nummer får nästan alltid bättre svar. Deras antal är igenkännliga med lokala områdeskoder, vilket gör dem mer ansedda.
har Vidarekopplingsfunktioner
om du är ett litet företag började du utan tvekan med en fast telefon eller till och med ett personligt mobilnummer., Detta blir lite av ett problem om du börjar texta kunder från ett annat nummer.
vad du behöver i denna situation är en textning app som låter dig antingen vidarebefordra samtal till ett befintligt nummer, eller text aktivera din befintliga fast telefon.
med vidarekoppling av samtal, när någon ringer ditt text-aktiverade telefonnummer, dirigeras det samtalet till ett befintligt röstaktiverat telefonnummer som du väljer.
vidarekoppling av samtal är vanligtvis en enklare och mer kostnadseffektiv lösning än text som möjliggör en fast telefon., Andra textmeddelanden apps låter dig text aktivera ditt nuvarande nummer eller integrera VOIP och röst-till-text funktioner. Tänk på att dessa funktioner ofta kommer till en premie.
6. Sparar textmeddelanden som mallar
spara textmeddelanden som du skickar ofta är ett tidsbesparande strömdrag. Detta är en avancerad funktion som inte alla textning apps erbjuder.
istället för att behöva skriva samma meddelande om och om igen kan du spara texten som mallmeddelande., Den här funktionen fungerar bra för konserverade meddelanden och snabba svar på vanliga frågor.
textmallar gör också dina meddelanden mer konsekventa. Speciellt om du har flera personer textning kontakter och kunder.
7. Skapa grupper och listor över kontakter och kunder
det är viktigt att organisera dina kunder och kontakter i listor. Detta gäller särskilt när du vill skicka en text till en massa människor.
bra textningsplattformar gör att du kan skapa alla typer av listor baserat på olika anpassade fält.,
som ett exempel vill du att den här funktionen ska skapa en grupp av alla kunder sent på sina betalningar, eller om du vill skapa en grupp kunder som har födelsedagar i Januari.
föreslagen artikel: guiden för att välja en Grupptextapp
8. Skicka meddelanden till flera kontakter utan svar alla
du vill tänka på personen i den andra änden av meddelandet när du börjar skicka texter i bulk.
Föreställ dig en störtflod av inkommande textmeddelanden som kommer in i din telefon., Med en vanlig textmeddelandeapp skulle de alla finnas i ett enda gruppmeddelande.
de bästa meddelandeplattformarna arkiverar, sorterar och beställer alla dina inkommande textmeddelanden. Detta håller enskilda kundkonversationer separata och väl beställda.
föreslagen artikel: Så här skickar du en grupptext utan svar alla
schemalägga textmeddelande skickar
de bästa apparna för företagstextmeddelanden gör att du kan schemalägga textmeddelanden., Denna funktionalitet kan dock variera mycket mellan olika meddelandeprogram.
vissa appar ger dig bara välja datum / tidsintervall för att schemalägga meddelanden. Du behöver också en plattform som låter dig exakt ange datum och tid leverans av ett textmeddelande i förhållande till din kontakts eller kundens tidszon.
förslag på artikel: Guide till automatiska textmeddelanden
10. Hanterar Opt-in och Opt-out samtycke
Opt-in och opt-out eller TCPA överensstämmelse är viktigt och ofta förbises., Detta gäller särskilt när det gäller SMS marknadsföringskampanjer. Du vill veta om telefon-och konsumentskyddslagen från 1991 (TCPA).
textmeddelanden regleras. Detta innebär att ditt företag eller organisation måste få rätt nivå av samtycke från kontakter och kunder innan du text dem.
om din organisation är intresserad av textmeddelande marknadsföring och skicka PR SMS-meddelanden måste du också tänka på samtycke för marknadsföringsändamål.
för alla kampanjmeddelanden behöver du ”uttryckligt skriftligt medgivande” innan du sms: ar.,
dessutom kommer de bästa textmeddelanden apps hjälpa dig att hantera opt-out med automatiska do-not-kontaktlistor.
den här funktionen innehåller en dynamisk lista över kunder som har valt in och Ut. Det sparar dig från textning kunder som redan har sagt att de inte vill få ett meddelande.
föreslagna artikeln: Den ultimata TCPA överensstämmelse checklista och Guide
integreras med andra appar
beroende på dina behov integrationer kan vara viktigt. Vi lever i en ålder där många småföretagssystem kan prata med varandra.,
men inte alla appar eller plattformar har inbyggda integrationer som kan stödja detta.
vissa textmeddelanden använder tjänster från tredje part för att skicka data fram och tillbaka. Appar och plattformar med inbyggda integrationer fungerar vanligtvis bättre när det gäller funktionalitet och lagring av data. De är också vanligtvis lättare att använda.
om ditt företag eller din organisation använder QuickBooks Online, till exempel, kanske du vill ha en business Text message app som integrerar inbyggt.
för andra kan det vara viktigt att ha en Facebook Messenger eller Slack integration., Oavsett, kolla in hur en app integreras innan du distribuerar den.
kundsupport och Service
kundservice och support är viktiga vid utvärdering av en produkt. När det gäller textmeddelanden plattformar detta övervägande är tvåfaldigt.
först tillåter appen textmeddelanden dig att utföra kundtjänst för dina kunder? För detta behöver du realtidskonversationer.
54% av företagen använder redan textmeddelanden för att utföra kundsupport. Anledningen? Omedelbara svarstider., Ju snabbare du kan lösa ett problem, desto bättre.
dessutom fungerar kundtjänst bra för nöjda kunder också. Om du har nöjda kunder är chansen bra att de skulle lämna ditt företag en glödande recension via Google recensioner, Yelp eller någon annan granskningsplattform.
det är här en business text messaging app kommer in i bilden. Samla recensioner behöver inte vara svårt. Allt du behöver göra är att se till att din textmeddelanden app stöder skicka länkar.,
om du kan skicka din kund en länk i ett textmeddelande för att granska dina affärsmöjligheter är bra att de faktiskt kommer att slutföra. Vissa textmeddelanden plattformar kommer att omfatta länk shorteners samt.
föreslagna artikeln: Den ultimata guiden till Google recensioner (2020)
slutliga tankar och nästa steg
redo att börja texta dina kunder? SnapDesk är här för att hjälpa till med smartare, enklare affärstextmeddelanden för att hålla kontakten.
Besök vårt lärande center för information om hur du kommer igång med SnapDesk., Du hittar en snabbstartsguide till textning, en översikt över funktioner och en förklaring av vad SnapDesk är.
du vill också kolla in vår lista över gratis SMS-SMS-mallar. Bara kopiera och klistra in för att börja textning.
slutligen, Känn dig fri att starta en 7-dagars gratis SnapDesk rättegång med 50 gratis textmeddelanden.
Lämna ett svar