Likert scale survey questions and examples

att försöka bestämma en persons inställning till en händelse, upplevelse eller ett objekt är inte så enkelt som att fråga dem om de gillar eller ogillar det. Människor har ofta mycket mer nyanserade reaktioner eller attityder. Organisationer har använt Likert scale survey-frågor i generationer för att bestämma hur människor känner sig om specifika ämnen, till exempel produkttillfredsställelse.,

Likert skalan får sitt namn från Rensis Likert, en mycket inflytelserik socialpsykolog som gjorde betydande bidrag till näringslivet i mitten av 20-talet med sitt arbete i organisationspsykologi. Den skala som han utarbetade 1932 är ett av de mest använda undersökningsverktygen som finns. Du är förmodligen bekant med Likert scales, även om namnet är okänt.

Nedan följer en förklaring av hur organisationer använder Likert skalor samt några exempel på de olika typerna.

Vad är en Likert skala?,

en Likert skala är en psykometrisk skala som används i undersökningar för att mäta människors åsikter och attityder när de svarar på specifika frågor. Det ger vanligtvis fyra, fem eller sju alternativ för svar som sträcker sig från polära motsatser — till exempel fullständig överenskommelse om att slutföra oenighet eller fullständig tillfredsställelse för att slutföra missnöje — med mer måttliga alternativ däremellan. Udda numrerade Likert-skalor tillåter ett mellanalternativ som är neutralt. Likert vågar kan ha fler eller färre svarsalternativ, beroende på målet med undersökningen.,

Likert-skalan har blivit ett viktigt forskningsverktyg för att mäta attityder, åsikter och sannolikhet under decennierna sedan Professor Likert först föreslog sin användning för forskning. Det är ett av de vanligaste undersökningsverktygen som används idag på grund av dess effektivitet för att mäta inte bara en persons attityd utan intensiteten i den attityden.

Likert scale survey questions

Målet med Likert scale survey questions är att mäta styrkan hos en persons åsikt om eller inställning till något, eller deras sannolikhet att göra något. Dessa är vanligtvis inte ja eller nej frågor., Till exempel frågan, ” Har du rest mer än 500 miles från ditt hem på semester?”skulle inte vara bra för en Likert scale-undersökning eftersom personen antingen har eller inte har det.

den typ av fråga som passar bäst för en Likert-skala kan istället fråga,” hur sannolikt är det att du tar en semester minst 500 miles hemifrån nästa år?,”Med en sådan fråga kan alternativen för svar vara

• definitivt
• mycket troligt
• sannolikt
• möjligen
• något osannolikt
• mycket osannolikt
• definitivt inte

Likert-skalenliga undersökningar utgör ofta inte scenarier i form av frågor utan använder uttalanden för att bestämma i vilken grad en respondent håller med eller håller med. De bästa resultaten kräver ofta flera uttalanden — om respondenten är villig att ta sig tid att svara.,

Här är några exempel på Likert scale survey ämnen och frågor:

• ”jag föredrar att handla online snarare än i butiker.”Svarsalternativen kan innehålla starkt överens, överens, varken överens eller oense, oense och starkt oense.
• ”hur viktigt är det för dig att din läkare tog examen från en Ivy League medical school?”Svaren kan vara mycket viktiga, viktiga, något viktiga, inte särskilt viktiga, och inte viktiga alls.
• ” hur ofta reser du med flyg för affärer?,”De vanligaste svarsalternativen skulle vara mycket ofta, ofta, ibland, sällan, mycket sällan och aldrig.

det här är exempel på Likert-skalenliga undersökningar som försöker mäta avtal, värde och frekvens. Likert-skalan är ett pålitligt verktyg för att mäta så svåra att mäta saker som hur viktigt något är för en person, deras sannolikhet att vidta en åtgärd eller relevansen av något för dem.,

Likert scale points

Likert scale surveys ger vanligtvis den person som undersöks fyra, fem eller sju alternativ för att svara på en viss fråga, även om det inte finns något fast nummer. Svarsalternativen sträcker sig från ytterligheterna med fullständig överenskommelse för att slutföra oenighet, med alternativ däremellan för mer måttliga svar.

individer och organisationer använder Likert-skalan för att undersöka kvantitativa svar, till exempel någons tillfredsställelse med kundservice, eller deras sannolikhet att vidta en viss åtgärd, till exempel rösta i ett kommande val., Nyhetsorganisationer nämner ofta det senare exemplet, sannolikheten för att rösta, för att bestämma inte bara väljarnas preferens för en viss kandidat utan sannolikheten för att de faktiskt kommer att kasta en omröstning.

Likert-skalan förutsätter att en persons åsikt eller attityd rör sig i steg från de två extrema alternativen genom mer måttliga åsikter. Enkäter med Likert-skalor gör det ofta möjligt för respondenterna att välja en neutral åsikt.

de olika typerna av Likert-skalor utmärks helt enkelt av antalet svarsalternativ som ges till respondenten., Likert scale surveys har oftast fempunktsskalor eller sjupunktsskalor, men de kan sträcka sig från så få som två punkter till så många som nio eller fler.

”tvingade” Likert skalor

Likert skalor är vanligtvis udda numrerade för att möjliggöra ett neutralt svar, med ett jämnt antal alternativ på vardera änden rör sig mot polära motsatta svar. Ibland är dock en neutral position inte till hjälp för undersökningen.

i dessa situationer utelämnar Likert-skalan ett neutralt svar på ”tvinga” ett yttrande från undersökningsämnet., Till exempel, en undersökning för att avgöra sannolikheten — om att rösta, ta en semester under de kommande sex månaderna, eller köpa ett visst varumärke — kan erbjuda fyra möjliga svar:

• definitivt inte
• förmodligen kommer inte
• förmodligen kommer
• definitivt att

strukturera din Likert skala undersökning för att ”tvinga” ett yttrande fungerar bäst för att kartlägga människor vid slutet av en interaktion, till exempel någon som har kontaktat kundservice. Under denna omständighet är det viktigt att få dem att uttrycka en bestämd åsikt, som du säkert kan anta att de har bildats.,

en kundnöjdhetsundersökning kan helt enkelt fråga: ”hur betygsätter du den kundservice du fått?,”Respondenten kan välja mellan följande alternativ:

• exceptionell
• utmärkt
• mycket bra
• bra
• rättvis
• Dålig
• mycket dålig

viss forskning visar att ordningsföljden för svarsalternativ i en lista kan påverka resultaten av undersökningen, särskilt om det mest positiva alternativet visas först., Vissa organisationer varierar ordningen på alternativ för att placera de negativa svaren först och arbeta nedåt till det mest positiva-tanken är att genom att presentera alternativen en väg hälften av tiden och den andra halvan av tiden tvärtom får de mer tillförlitliga kumulativa undersökningsresultat.

typer av Likert skalor

Likert skalor har en ändlig lista över svar på en fråga eller ett uttalande. Antalet svar som tillåts skiljer de olika typerna av Likert skalor. De tre vanligaste typerna av Likert skalor är fyra poäng, fem poäng och sju poäng.,

fyra punkter Likert skala

fyra punkter Likert skala är den vanligaste ”tvingade” Likert skala-det tillåter en rad svar men ger inte ett alternativ för ett neutralt svar. Det är ett utmärkt verktyg för att mäta kundernas svar på en tjänst eller produkt som du vet att de har använt och är övertygade om att de har en bestämd åsikt om.

scenariot i föregående avsnitt — kartlägga kunder efter en interaktion med din kundtjänst — är ett bra exempel.,

en enda fråga kan vara allt du kan övertala kunden att svara, så överväga noggrant vad du ska fråga. Istället för att fråga, ” Hur skulle du betygsätta din totala erfarenhet med kundservice?”du kanske tycker att det är mer användbart att fråga ,” Hur bedömer du hjälpsamheten hos kundtjänst?”och ge samma lista över svarsalternativ.

Fempunktslikert skala

Fempunktslikert skala är den mest kända för allmänheten., Det möjliggör ett neutralt — eller inget yttrande-svar på en fråga eller ett uttalande, med två polära motsatta svar och två mellanliggande svar. Samma undersökning av kundservice erfarenhet kan erbjuda följande svar alternativ: utmärkt, bra, ingen åsikt, dålig, och mycket dålig.

forskare har lagt ner stora ansträngningar på att studera neutrala svar på Likert skalor., Medan det finns indikationer som de gör det mer sannolikt respondenterna kommer att svara, är ett svar på ”ingen åsikt” i sig svårt att tolka när ämnet är något personen har upplevt.

Du kan formulera det neutrala svaret på olika sätt förutom helt enkelt ”ingen åsikt” eller ” varken överens eller oense.”På kundnöjdhetsundersökningen, istället för att tillåta möjligheten att ”ingen åsikt”, kan du ersätta den med ” om vad jag förväntade mig.,”

Sjupunkts Likert skala

Sjupunktslikert skalan liknar fempunktsskalan men med ytterligare mellanliggande alternativ mellan neutrala och de två ytterligheterna. Den sjupunktslikert-skalan är särskilt lämplig för att bestämma avtal med en undersökning med hjälp av uttalanden snarare än frågor.

medan fempunktsskalan vanligtvis är tillräcklig för att be folk att betygsätta en produkt eller tjänst, anses sjupunktsskalan bättre för att bestämma hur mycket vikt de lägger på något. Du kommer ofta att se sjupunktsskalan i den allmänna opinionsundersökningen., Ett exempel kan vara detta uttalande: ”att minska underskottsutgifterna är avgörande för att upprätthålla landets ekonomiska hälsa.”Svarsalternativen skulle vara

• starkt oense
• oense
• något oense
• varken överens eller håller med
• något överens
• håller med
• håller starkt med

alternativet för ett neutralt svar är viktigare på en undersökning av detta slag, eftersom frågan kanske inte är något personen har tänkt mycket på., På samma sätt möjliggör ytterligare måttliga alternativ ett mer realistiskt utbud av möjliga åsikter om frågor som människor är medvetna om och har övervägt men känner inte starkt om.

Likert skalor är mycket mångsidig och intuitiv. Även om det finns otaliga akademiska artiklar om att använda Likert skalor och kvantifiera resultaten, lekmän, såsom företagare eller samhällsgrupper, kan enkelt anpassa dem för sina undersökningar.