kundnöjdhet är viktigt att hålla dina nuvarande kunder och behålla nya. Otillfredsställda kunder är en retentionsrisk, och att förlora dem kommer att skada ditt varumärke. Låt oss titta på varför kundnöjdhet (CSAT) är så viktigt för varumärken att lyckas.
topp fem skäl varför kundtillfredsställelse är viktigt
det är absolut nödvändigt att förstå vikten av kundtillfredsställelse. Låt oss titta på fem viktiga faktorer som gör kundtillfredsställelse viktigt.,
upprepa kunder
nöjda kunder kommer sannolikt att köpa från dig igen. Ett enkelt sätt att veta detta är genom kundnöjdhetsundersökningar. Be dem att betygsätta sina nöjdhetsnivåer på en skala från 1 till 10 och se vem som gärna kommer att köpa från dig i framtiden. Kunder som betygsatte dig 7 eller mer är nöjda och kommer sannolikt att engagera sig i ditt företag igen. En poäng på 6 eller nedan är anledning till oro; dessa kunder är missnöjda med dig och är en stor nötningsrisk.
kunder som rankade 9 eller 10 är dina största förespråkare och mest lojala kunder., Du kan använda dem för att marknadsföra ditt varumärke och förbättra dina CSAT-poäng.
konkurrens differentiator
kundnöjdhet är nyckeln till att göra eller bryta varumärken. I denna konkurrenskraftiga värld av ett stort antal varumärken, kundtillfredsställelse måste vara fokus för din kundstrategi. Ingen mängd marknadsföringskampanjer och kampanjer hjälper dig om dina kunder inte är nöjda. Varumärken som har låga nivåer av kundtillfredsställelse kommer sannolikt att förgås i framtiden. Varumärken som har förespråkare är mycket sannolikt att göra bättre än varumärken som inte gör det., Du kommer att ha varumärke förespråkare när du har nöjda kunder. Så, som ni ser, allt börjar och slutar med kundtillfredsställelse.
minska kundkurn
i motsats till populär tro är prissättning inte den främsta orsaken till kundkurn. Japp, du gissade rätt; det är kundservice. Vi känner till flera märken som har en stor kundbas trots höga priser. Du kan använda kundnöjdhetsresultat och ingångar från dina CSAT-undersökningar för att förbättra dina kundtjänstprocesser. Dålig kundservice kvalitet kommer att skada dig och kosta dig kunder på lång sikt., Sök kontinuerlig kundrespons för att spåra dina framsteg och rutinmässigt dela den med dina kundtjänstreps.
minska negativt ord i munnen
enligt Mckinseys forskning kommer en olycklig kund att berätta om sin erfarenhet till var som helst mellan 9-15 personer. Med tanke på antalet missnöjda kunder du kan ha, det är en hel del negativ press. Detta kommer direkt att påverka dina affärsintäkter och varumärkes rykte. Upprepa business rider på kundnöjdhet, och olyckliga kunder är skadliga för ditt företag., Det kommer alltid att finnas kund churn, men du vill inte förlora kunder baserat på dålig mun. Att genomföra regelbundna CSAT-undersökningar hjälper dig att mäta kundnöjdhet och identifiera faktorer som kan hindra dina CSAT-poäng.
att behålla kunder är kostnadseffektivt
kostnaden för att förvärva nya kunder är 6-7 gånger mer än att behålla dina nuvarande kunder. Detta sätter i perspektiv Hur viktig kundnöjdhet är., I stället för att spendera enorma summor pengar på att förvärva nya kunder, spendera en bråkdel av det på att förbättra dina befintliga processer och system för att behålla kunder. Detta kommer att gå långt för att spara kostnader och öka dina affärsintäkter.
topp fem viktiga fördelar med kundtillfredsställelse
varumärken måste förstå kundtillfredsställelse fördelar innan de investerar ansträngning och resurser i processer och system för att förbättra deras CSAT poäng. Här är några viktiga fördelar med kundnöjdhet som alla märken måste ta hänsyn till.,
kundlojalitet
När dina kunder är nöjda tror de på varumärket och blir lojala. Dessa lojala kunder ger varumärken upprepa affärer och utgör en stor del av intäkterna. Att förlora kunder tar en enorm vägtull på ditt företag intäkter och kund churn nummer. Adobes rapport sade lojala kunder spenderade 67% mer än nya via upprepade order, upsells, etc. Lägg till detta det positiva ordet i munnen till vänner och familj från dina lojala kunder, och det börjar verkligen lägga upp., Nöjda befintliga kunder känner att de kan marknadsföra varumärket till sina nära och kära för de stora upplevelser de har haft.
stödpelare
nöjda kunder är mer benägna att stå i kristider; de bryr sig om varumärket och vill se det frodas. Detta har observerats i många fall för stora märken som McDonalds, när det rykten om larver i deras livsmedel. De litar på varumärket och är förståelse för eventuella brister eller kriser som kan drabba dem.
försäljningsintäkter
varumärken som fokuserar på kundtillfredsställelse har aktivt hälsosamma försäljningsintäkter., De förlorar inte gamla kunder och har en stadig intäktsström från repeat business. Kundnöjdhet och ökade intäkter är direkt korrelerade. Nöjda kunder är lojala mot ditt varumärke, interagerar med det, köper ofter och ger rekommendationer till sina kollegor, vänner och familj. Kör online kundundersökningar för att notera vilka områden påverkar kundnöjdhet negativt och behöver förbättras. Detta kommer att bidra till att förbättra kundnöjdheten och minska kund churn.,
öka varumärkets rykte och popularitet
kundnöjdhet påverkar varumärkets rykte och popularitet. Se kundrespons och ta reda på vilka områden som kan förbättras och förbättra tillfredsställelsen. Är det konton eller kundservice? Var inte rädd för att fråga dina kunder; ärlig feedback hjälper till att hantera förväntningar och agera därefter. Kända varumärken har dedikerade team och initiativ för att förbättra kundnöjdheten, vilket hjälper dem att uppnå höga försäljningssiffror.
minska marknadsföringskostnaderna
nöjda kunder är dina största förespråkare., Deras positiva ord i munnen ger ditt varumärke trovärdighet, popularitet och hjälper till att förvärva nya kunder. Detta sparar varumärken mycket pengar som de skulle spendera på marknadsföring och reklamkampanjer för att förvärva nya kunder.
hur man kan förbättra kundnöjdheten
Här är några sätt som du kan använda för att förbättra kundnöjdheten för ditt varumärke.
- NPS-undersökningar
Net Promoter Score-undersökningar hjälper till att analysera kundlojalitet och används ofta regelbundet i CSAT-undersökningar. Den här bloggen beskriver hur ditt varumärke kan få en bra NPS-poäng.,
- web intercept surveys
web intercept surveys låt en viss mängd av dina online besökare svara på online kundundersökningar. Dina besökare visas ett meddelande om kundundersökningen, och de får möjlighet att delta i undersökningen. De föredras av många märken som de är icke-påträngande, se till att du inte förlorar din webbplats besökare.
- kundtjänstundersökningar
kundtjänstundersökningar hjälper till att analysera om kunderna är nöjda med ett varumärkes kundservice., Dessa utlöses vanligtvis efter att kunderna interagerar med kundtjänstrepresentanter och ser ut att kontrollera om kunderna var nöjda med interaktionen och deras frågor lösta.
- sociala medier hanterar
När kunder pratar om ditt varumärke, dess produkter eller tjänster, visar det hur de betraktar ditt varumärke. Med sociala medier har kunderna möjlighet att ge omedelbar feedback. Det kan vara bra eller dåligt., Facebook, Instagram, LinkedIn eller Twitter kan hjälpa dig att mäta kundnöjdhet, använda dessa kanaler och utnyttja sina verktyg som recensioner, levande omröstningar, etc.
- live webbplats chattar
alla webbplatser har möjlighet att nu stödja live chattar, och de flesta stora och små företag har dem att interagera med kunder. Det hjälper till att lösa frågor, kundernas förväntningar, vägleda dem till var de behöver gå, etc., samla feedback, etc., Använd live chattar för att samarbeta med kunder och söka deras feedback för att säkerställa att du ger dem en givande upplevelse. Du kan använda historia för att titta på gamla chattar och studiemönster för att överbrygga eventuella luckor som kan finnas.
QuestionPro CX kan hjälpa din hantera din kundupplevelse initiativ, spåra och mäta dem. Prova plattformen, du behöver för att sätta i ditt kreditkort, och registrera dig tar mindre än en minut.
Lämna ett svar