chansen är stor att du tror att du är en bra lyssnare. Människors bedömning av deras lyssningsförmåga är ungefär som deras bedömning av deras körförmåga, eftersom den stora huvuddelen av vuxna tror att de är över genomsnittet.,
enligt vår erfarenhet kommer de flesta att tänka bra att lyssna på att göra tre saker:
- inte prata när andra talar
- att låta andra veta att du lyssnar genom ansiktsuttryck och verbala ljud (”mmm-hmm”)
- att kunna upprepa vad andra har sagt, praktiskt taget ord för ord
faktum är att mycket ledarråd om att lyssna föreslår att man gör dessa mycket saker-uppmuntrar lyssnare att vara tysta, nicka och ”mm-hmm” uppmuntrande, och sedan upprepa tillbaka till Talker något liknande, ”så, låt mig se till att jag förstår., Vad du säger är … ” men ny forskning som vi genomförde tyder på att dessa beteenden faller långt ifrån att beskriva bra lyssnande färdigheter.
vi analyserade data som beskriver beteendet hos 3 492 deltagare i ett utvecklingsprogram som är utformat för att hjälpa chefer att bli bättre tränare. Som en del av detta program bedömdes deras coaching färdigheter av andra i 360-graders bedömningar. Vi identifierade de som uppfattades som de mest effektiva lyssnarna (topp 5%)., Vi jämförde sedan de bästa lyssnarna till genomsnittet av alla andra personer i datauppsättningen och identifierade de 20 objekten som visar den största signifikanta skillnaden. Med dessa resultat i handen identifierade vi skillnaderna mellan stora och genomsnittliga lyssnare och analyserade data för att bestämma vilka egenskaper deras kollegor identifierade som beteenden som gjorde dem enastående lyssnare.
Vi hittade några överraskande slutsatser, tillsammans med några egenskaper som vi förväntade oss att höra., Vi grupperade dem i fyra huvudfynd:
- bra lyssnande är mycket mer än att vara tyst medan den andra personen pratar. Tvärtom uppfattar människor de bästa lyssnarna för att vara de som regelbundet ställer frågor som främjar upptäckt och insikt. Dessa frågor utmanar försiktigt gamla antaganden, men gör det på ett konstruktivt sätt. Att sitta där tyst nickar ger inte säkra bevis för att en person lyssnar, men frågar en bra fråga berättar talaren lyssnaren har inte bara hört vad som sades, men att de förstod det tillräckligt bra för att vilja ha ytterligare information., Bra lyssnande sågs konsekvent som en tvåvägsdialogruta, snarare än en enkelriktad ”högtalare kontra hörare” interaktion. De bästa samtalen var aktiva.
- bra lyssnande inkluderade interaktioner som bygger en persons självkänsla. De bästa lyssnarna gjorde konversationen en positiv upplevelse för den andra parten, vilket inte händer när lyssnaren är passiv (eller för den delen kritisk!). Goda lyssnare gjorde att den andra personen kände sig stödd och förmedlade förtroende för dem., Bra lyssnande präglades av skapandet av en säker miljö där frågor och skillnader kan diskuteras öppet.
- bra lyssnande sågs som en kooperativ konversation. I dessa interaktioner flödade återkopplingen smidigt i båda riktningarna med att ingen av parterna blev defensiv om kommentarer den andra gjorde. Däremot betraktades dåliga lyssnare som konkurrenskraftiga – som att bara lyssna för att identifiera fel i resonemang eller logik, med hjälp av deras tystnad som en chans att förbereda sitt nästa svar. Det kan göra dig till en utmärkt debattör, men det gör dig inte till en bra lyssnare., Goda lyssnare kan utmana antaganden och oense, men den person som lyssnade på känner lyssnaren försöker hjälpa, inte vill vinna ett argument.
- goda lyssnare tenderade att lämna förslag. Bra lyssnande inkluderade alltid lite feedback på ett sätt som andra skulle acceptera och som öppnade alternativa vägar att överväga. Detta konstaterande överraskade oss något, eftersom det inte är ovanligt att höra klagomål som ”så-och-så lyssnade inte, han hoppade bara in och försökte lösa problemet.,”Kanske vad data säger oss är att göra förslag är inte i sig problemet; det kan vara den färdighet som dessa förslag görs. En annan möjlighet är att vi är mer benägna att acceptera förslag från personer som vi redan tycker är bra lyssnare. (Någon som är tyst för hela konversationen och sedan hoppar in med ett förslag kanske inte ses som trovärdig. Någon som verkar stridande eller kritisk och sedan försöker ge råd kan inte ses som trovärdig.,)
medan många av oss har tänkt på att vara en bra lyssnare som en svamp som absorberar exakt vad den andra personen säger, istället, vad dessa resultat visar är att goda lyssnare är som trampoliner. De är någon du kan studsa idéer av — och snarare än att absorbera dina idéer och energi, de förstärker, energisera och klargöra ditt tänkande. De får dig att må bättre inte bara passivt absorbera, men genom att aktivt stödja. Detta låter dig få energi och höjd, precis som någon hoppar på en trampolin.
naturligtvis finns det olika nivåer av lyssnande., Inte varje konversation kräver de högsta nivåerna av att lyssna, men många samtal skulle dra nytta av större fokus och lyssnande skicklighet. Tänk på vilken nivå av lyssnande du vill sträva efter:
Nivå 1: lyssnaren skapar en säker miljö där svåra, komplexa eller känslomässiga problem kan diskuteras.
nivå 2: lyssnaren rensar bort distraktioner som telefoner och bärbara datorer, fokuserar uppmärksamhet på den andra personen och gör lämplig ögonkontakt., (Detta beteende påverkar inte bara hur du uppfattas som lyssnaren; det påverkar omedelbart lyssnarens egna attityder och inre känslor. Att agera delen förändrar hur du känner dig inuti. Detta i sin tur gör dig till en bättre lyssnare.)
nivå 3: lyssnaren försöker förstå innehållet i vad den andra personen säger. De fångar idéer, ställer frågor och upprepar frågor för att bekräfta att deras förståelse är korrekt.,
Nivå 4: lyssnaren observerar icke-verbala signaler, såsom ansiktsuttryck, svettning, andningsfrekvens, gester, hållning och många andra subtila kroppsspråk signaler. Det uppskattas att 80% av det vi kommunicerar kommer från dessa signaler. Det låter konstigt för vissa, men du lyssnar med dina ögon såväl som dina öron.
nivå 5: lyssnaren förstår alltmer den andra personens känslor och känslor om ämnet till hands och identifierar och erkänner dem. Lyssnaren empatiserar med och validerar dessa känslor på ett stödjande, icke-dömande sätt.,
nivå 6: lyssnaren ställer frågor som klargör antaganden som den andra personen innehar och hjälper den andra personen att se problemet i ett nytt ljus. Detta kan inkludera lyssnaren injicera några tankar och idéer om ämnet som kan vara användbart för den andra personen. Men bra lyssnare aldrig högtjack samtalet så att de eller deras frågor blir föremål för diskussionen.,
var och en av nivåerna bygger på de andra; således, om du har kritiserats (till exempel) för att erbjuda lösningar snarare än att lyssna, det kan innebära att du måste ta hand om några av de andra nivåerna (såsom rensa bort distraktioner eller empati) innan dina proffered förslag kan uppskattas.
vi misstänker att de flesta av oss är mer benägna att sluta korta i stället för att gå för långt. Vår förhoppning är att denna forskning kommer att bidra genom att ge ett nytt perspektiv på att lyssna., Vi hoppas att de som arbetar under en illusion av överlägsenhet om sina lyssnande färdigheter kommer att se var de verkligen står. Vi hoppas också att den gemensamma uppfattningen att bra lyssnande främst handlar om att agera som en absorberande svamp kommer att avta. Slutligen hoppas vi att alla kommer att se att den högsta och bästa formen av att lyssna kommer att spela samma roll för den andra personen som en trampolin spelar för ett barn. Det ger energi, acceleration, höjd och förstärkning. Detta är kännetecknen för bra lyssnande.
Lämna ett svar