Closed-ended vs Offene Fragen: Alles, was Sie wissen müssen

Wann sollten Sie einen geschlossenen oder open-ended survey question?

Geschlossene Fragen

Geschlossene Fragen sind eine beliebte Methode zum Sammeln quantitativer Daten, indem eine Reihe von Antworten angeboten werden, die nach Abschluss der Umfrage leicht segmentiert werden können.

Sie werden häufig in der Primärforschung verwendet, um einen Benchmark zu erstellen oder eine Hypothese zu beweisen, und später durch qualitative Forschung ergänzt, um tiefer in die entdeckten Themen einzutauchen.,

Geschlossene Fragen werden häufig in schriftlichen Fragebögen oder in mobilen oder Online-Umfragen mit Optionsfeldern, Dropdown-Menüs oder gleitenden Skalen dargestellt. Aufgrund ihrer begrenzten Antworten und Formatierungen ergeben diese in der Regel eine hohe Umfragerate in digitalen Umgebungen und sammeln große Datenmengen schnell.

Wann sollte ich geschlossene Fragen verwenden?,

• • Best for quantitative research
  • Best for high-volumes of responses
  • Best for mobile surveys
  • Best for ratings questions and ranking questions
  • Easy data segmentation and reporting
  • Fast and often lower cost
  • Limited context available from data

Offene Fragen

Offene Fragen sind eine Möglichkeit, qualitative Daten wie Gefühle, Einstellungen oder andere abstraktere Informationen zu sammeln., Sie sind zwar nicht so einfach zu analysieren wie geschlossene Fragen, bieten jedoch zusätzlichen Kontext, den quantitative Daten nicht bieten können.

Diese Umfragefragen treten häufiger in sekundären und tertiären Forschungsexperimenten auf, um Themen eingehender zu untersuchen. Sie können in Umfragebögen erscheinen und werden auch in Interviews und Fokusgruppen als konversationsfähigere Datenerfassungsmethode verwendet.

Die meisten Forschungsarbeiten umfassen beide Fragetypen an verschiedenen Punkten des Projekts, um ein gründliches Verständnis des Themas zu entwickeln.

Wann sollte ich offene Fragen?,

• • am Besten für qualitative Forschung
  • am Besten geeignet, um Kontext zu Antworten
  • am Besten für interviews und Fokus-Gruppen
  • Langsamer, aber gründlichere
  • Kann verwendet werden mit einer geschlossenen Frage mit einem follow-up
  • Ausbeute niedriger responsequoten auf schriftliche oder mobile Umfragen

Beispiele von geschlossenen endete Umfrage-Fragen

Closed-ended survey Fragen werden in der quantitativen Forschung Projekte, die oft für die primär-und breiten Forschung., Da die Antworten auf einen statischen Datensatz beschränkt sind, lassen sich diese leichter segmentieren und analysieren als offene Fragen.

Geschlossene Fragen können Dinge wie Likert-Skalen, Bewertungsskalen, Matrixfragen, NPS-Scores und mehr enthalten. Fast alle Fragen, die Sie in einem digitalen Fragebogen sehen, werden aufgrund der einfachen Formatierung geschlossen.

Unternehmen verwenden diese Art von Fragen häufig in der explorativen Forschung, z. B. in der breiten Marktforschung, bei der Bestimmung der Produktmarktanpassung oder bei Preistests., Werbetreibende und Marken können diese Art von Frage in einer Umfrage zur Markenbekanntheit, zur Messung des Markenlifts in einem bestimmten demografischen oder geografischen Gebiet oder zur Bestimmung der Effektivität einer Kampagne verwenden.

Beispiele für offene Umfragefragen

Offene Umfragefragen sind offene textbasierte Felder, in denen die Befragten ihre Gedanken frei in eine Antwort schreiben können., Oft werden Erkenntnisse zuerst durch geschlossene Fragen gesammelt, um sicherzustellen, dass die Forscher auf dem richtigen Weg sind, und dann werden offene Fragen verwendet, um zusätzlichen Kontext zu sammeln.

Unternehmen verwenden häufig offene Fragen in Fokusgruppen, bei bestehenden Kunden oder in User Experience Feedback für eine Konversationserfahrung. Sie können diese auch in Verbindung mit einer geschlossenen Befragungsfrage in einem Fragebogen verwenden, um einen zusätzlichen Kontext bereitzustellen.,

Best practices für die Verwendung von closed-ended

Closed-ended survey questions fast ausschließlich erscheinen in den SCHRIFTLICHEN Fragebögen. Achten Sie beim Schreiben geschlossener Umfragefragen darauf, Best Practices zu befolgen.

Verwenden Sie klare, prägnante Sprache

Geschlossene Fragen sind in der Regel schnell zu beantworten und sollten nicht zu kompliziert oder lang sein.,

Stellen Sie sicher, dass Skalen in einer logischen Reihenfolge dargestellt werden

Skalierungsfragetypen wie Likert-Skalen sollten in der Reihenfolge dargestellt werden, die einer logischen Sequenz folgt.

Shuffle Antworten, die ungeordnet sind

In Umfrage Fragetypen, die keine Art von Sequenz folgen, stellen Sie sicher, Antwortmöglichkeiten zu verwechseln Bias zu reduzieren.

Berücksichtigen Sie externe Faktoren

Stellen Sie sicher, dass Sie überlegen, wo sich die Befragten befinden, wenn sie an der Umfrage teilnehmen. In mobilen, Umfragen sollten kurz gehalten werden und einfach on-the-go für eine optimale befragte Erfahrung zu vervollständigen.,

Bieten einen Weg aus

Manchmal Befragten, kann nicht fit für eine bestimmte Frage, wie, wenn Sie kümmern sich nicht oder nicht mit dem Thema vertraut. Geben Sie ihnen in diesem Fall die Option, „Andere“, „Keine Meinung“ auszuwählen, oder verwenden Sie die Skip-Logik, um sie aus dem Flow zu entfernen.

Best Practices für die Verwendung offener

Offene Umfragefragen sind weniger strukturiert, was viel Raum für Verzerrungen in den Daten lässt. Es ist wichtig, dies beim Erstellen der Fragen zu berücksichtigen.,

Nehmen Sie eine neutrale Position ein

Vermeiden Sie führende Fragen und lassen Sie den Befragten seine eigenen Worte verwenden, um die Antwort zu geben.

Verwenden Sie sparsam in mobilen

Offene Fragen sind am besten in Umfragen, wo die Befragten ihre Zeit nehmen und haben nur wenige Ablenkungen.

Lassen Sie den Befragten immer mehr anbieten

Die beste offene Frage ist oft “ Warum?“Es ermöglicht den Befragten, ihr Denken hinter einer früheren Antwort zu erklären und bietet zusätzlichen Kontext, den Sie möglicherweise nicht berücksichtigt haben.,

Mit geschlossenen und offenen Umfragefragen in Pollfish

In Pollfish können Sie aus 11 verschiedenen Fragetypen auswählen, die eine Mischung aus geschlossenen und offenen Fragetypen enthalten.,

Geschlossene Fragen zu Pollfish

• Einzelauswahl
• Mehrfachauswahl
• Bewertungssterne
• Schieberegler
• Ranking
• Matrix, Einzelauswahl
• Matrix, Mehrfachauswahl
• Net Promoter Score

Offene Fragen zu Pollfish

• Offene Fragen zu Pollfish
• pen-ended
• Beschreibung

Da Pollfish Umfragen vollständig in einer mobilen Umgebung liefert, sollten Best Practices für das Schreiben guter Umfragefragen befolgt werden, während die Erfahrung der Befragten berücksichtigt wird., Obwohl Pollfish eine offene Gruppierung anbietet, um Gleichgesinnte zusammenzubringen, empfehlen wir, offene Fragen sparsam zu verwenden. Open-Text-Antworten erfordern mehr Aufwand von den Befragten (manchmal reduziert Abschlussraten) und die Daten können schwierig sein, zu analysieren, vor allem für große Umfragen.

Wenn Sie Fragen zur Verwendung eines der Fragetypen in Pollfish haben, steht Ihnen unser 24/7 CX-Team zur Verfügung.