Definice: Upselling je praxe povzbuzovat zákazníky k nákupu srovnatelné vyšší-end produkt, než ten v pochybnost, zatímco cross-selling vyzývá zákazníky, aby kupovali související nebo doplňkové zboží. Ačkoli se často používají zaměnitelně, oba nabízejí odlišné výhody a mohou být účinné v tandemu., Upselling a cross-selling jsou vzájemně prospěšné, když udělal správně, poskytuje maximální hodnotu pro zákazníky a zvýšení příjmů bez opakující se náklady z mnoha marketingových kanálů.
Cross-selling
Cross-selling identifikuje produkty, které uspokojují další doplňkové potřeby, které původní položka nesplňuje. Například hřeben by mohl být křížově prodán zákazníkovi, který si koupí vysoušeč vlasů. Častokrát, cross-selling body uživatelům produktů, které by si koupili tak jako tak; tím, že ukazuje jim ve správný čas, obchod zajišťuje, že dělají prodej.,
Cross-selling je převládající v každém druhu obchodu, včetně bank a pojišťovacích agentur. Kreditní karty jsou křížově prodávány lidem, kteří registrují spořicí účet, zatímco životní pojištění se běžně doporučuje zákazníkům, kteří si kupují pokrytí automobilů.
v ecommerce je křížový prodej často využíván na stránkách produktů, během procesu pokladny a v kampaních životního cyklu. Jedná se o vysoce efektivní taktiku pro generování opakovaných nákupů, která zákazníkům demonstruje šíři katalogu., Cross-selling může upozornit uživatele na produkty, které dříve nevěděla jsi nabídla, dále vydělávat jejich důvěru jako nejlepší prodejce uspokojit konkrétní potřebu.
Up-selling
Upselling často využívá srovnávací grafy na trh vyšší-end produkty pro zákazníky. Ukázat návštěvníkům, že jiné verze nebo modely mohou lépe plnit své potřeby, může zvýšit AOV a pomoci uživatelům odejít spokojenější s jejich nákupem. Společnosti, které vynikají v upsellingu, pomáhají zákazníkům vizualizovat hodnotu, kterou získají objednáním položky s vyšší cenou.,
Cross-selling a upselling jsou podobné v tom, že oba se zaměřují na poskytování přidané hodnoty zákazníkům, namísto omezování nich se již setkali s výrobky. V obou případech je obchodním cílem zvýšit hodnotu objednávky informovat zákazníky o dalších možnostech produktu, o kterých již nemusí vědět. Klíčem k úspěchu v obou je skutečně pochopit, co si vaši zákazníci cení, a pak reagovat s produkty a odpovídajícími funkcemi, které tyto potřeby skutečně splňují.
Napsat komentář