definición: la venta adicional es la práctica de alentar a los clientes a comprar un producto de gama superior comparable al en cuestión, mientras que la venta cruzada invita a los clientes a comprar artículos relacionados o complementarios. Aunque a menudo se usan indistintamente, ambos ofrecen beneficios distintos y pueden ser efectivos en tándem., Las ventas adicionales y las ventas cruzadas son mutuamente beneficiosas cuando se hacen correctamente, proporcionando el máximo valor a los clientes y aumentando los ingresos sin el costo recurrente de muchos canales de marketing.
venta cruzada
la venta cruzada identifica productos que satisfacen necesidades adicionales y complementarias que no se satisfacen con el artículo original. Por ejemplo, un peine podría venderse de forma cruzada a un cliente que compra un secador de pelo. A menudo, la venta cruzada apunta a los usuarios a productos que habrían comprado de todos modos; al mostrarlos en el momento adecuado, una tienda se asegura de que realicen la venta.,
la venta cruzada es frecuente en todo tipo de comercio, incluidos los bancos y las agencias de seguros. Las tarjetas de crédito se venden a las personas que registran una cuenta de ahorros, mientras que el seguro de vida se sugiere comúnmente a los clientes que compran cobertura de automóvil.
en el comercio electrónico, la venta cruzada se utiliza a menudo en las páginas de productos, durante el proceso de pago y en las campañas de ciclo de vida. Es una táctica altamente efectiva para generar compras repetidas, demostrando la amplitud de un catálogo a los clientes., La venta cruzada puede alertar a los usuarios de productos que no sabían que ofrecías anteriormente, ganando aún más su confianza como el mejor minorista para satisfacer una necesidad particular.
Up-selling
Upselling a menudo emplea gráficos de comparación para comercializar productos de gama alta a los clientes. Mostrar a los visitantes que otras versiones o modelos pueden satisfacer mejor sus necesidades puede aumentar el AOV y ayudar a los usuarios a alejarse más satisfechos con su compra. Las empresas que sobresalen en las ventas adicionales son efectivas para ayudar a los clientes a visualizar el valor que obtendrán al ordenar un artículo de mayor precio.,
la venta cruzada y la venta adicional son similares en el sentido de que ambas se centran en proporcionar valor adicional a los clientes, en lugar de limitarlos a productos ya encontrados. En ambos casos, el objetivo de negocio es aumentar el valor del pedido informar a los clientes sobre opciones de productos adicionales que pueden no conocer ya. La clave del éxito en ambos es entender realmente lo que valoran sus clientes y luego responder con productos y características correspondientes que realmente satisfagan esas necesidades.
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