Likert Scale Umfragefragen und Beispiele

Der Versuch, die Einstellung einer Person zu einem Ereignis, einer Erfahrung oder einem Objekt zu bestimmen, ist nicht so einfach wie die Frage, ob sie es mögen oder nicht. Menschen haben häufig weitaus differenziertere Reaktionen oder Einstellungen. Organisationen verwenden seit Generationen Umfragefragen im Likert-Maßstab, um festzustellen, wie sich Menschen zu bestimmten Themen wie der Produktzufriedenheit fühlen.,

Die Likert-Skala hat ihren Namen von Rensis Likert, einem einflussreichen Sozialpsychologen,der mit seiner Arbeit in der Organisationspsychologie Mitte des 20. Der Maßstab, den er 1932 entwickelte, ist eines der am weitesten verbreiteten Erhebungsinstrumente. Sie kennen wahrscheinlich Likert-Skalen, auch wenn der Name unbekannt ist.

Im Folgenden wird erläutert, wie Organisationen Likert-Skalen verwenden, sowie einige Beispiele für die verschiedenen Typen.

Was ist eine Likert-Skala?,

Eine Likert-Skala ist eine psychometrische Skala verwendet, in Umfragen Messen die Meinungen und Einstellungen von Menschen als Reaktion auf bestimmte Fragen. Es gibt in der Regel vier, fünf oder sieben Optionen für Antworten, die von polaren Gegensätzen reichen — wie vollständige Übereinstimmung über vollständige Meinungsverschiedenheiten oder vollständige Zufriedenheit bis hin zu völliger Unzufriedenheit — mit moderateren Optionen dazwischen. Ungerade Likert-Skalen ermöglichen eine mittlere Option, die neutral ist. Likert-Skalen können je nach Ziel der Umfrage mehr oder weniger Antwortoptionen haben.,

Die Likert-Skala ist in den Jahrzehnten, seit Professor Likert ihre Verwendung für die Forschung vorgeschlagen hat, zu einem wesentlichen Forschungsinstrument zur Messung von Einstellungen, Meinungen und Wahrscheinlichkeit geworden. Es ist eines der häufigsten Erhebungsinstrumente, das heute verwendet wird, da es nicht nur die Einstellung einer Person, sondern auch die Intensität dieser Einstellung effektiv misst.

Likert scale survey questions

Das Ziel von Likert scale Survey Questions ist es, die Stärke der Meinung oder Einstellung einer Person zu etwas oder ihrer Wahrscheinlichkeit, etwas zu tun, zu messen. Dies sind normalerweise keine Ja – oder Nein-Fragen., Zum Beispiel die Frage: „Sind Sie im Urlaub mehr als 500 Meilen von Ihrem Zuhause entfernt?“wäre nicht gut für eine Likert-Skala Umfrage, da die Person entweder hat oder nicht.

Die Art von Frage am besten geeignet für eine Likert-Skala könnte stattdessen fragen:“ Wie wahrscheinlich sind Sie einen Urlaub mindestens 500 Meilen von zu Hause im nächsten Jahr zu nehmen?,“Bei einer solchen Frage könnten die Optionen für Antworten

• Definitiv
• Sehr wahrscheinlich
• Wahrscheinlich
• Möglicherweise
• Etwas unwahrscheinlich
• Sehr unwahrscheinlich
• Definitiv nicht

Likert-Umfragen stellen häufig keine Szenarien in Form von Fragen dar, sondern verwenden Aussagen, um den Grad zu bestimmen, in dem ein Befragter zustimmt oder nicht einverstanden ist. Die besten Ergebnisse erfordern oft mehrere Aussagen — wenn der Befragte bereit ist, sich die Zeit zu nehmen, um zu antworten.,

Hier sind einige Beispiele für Likert – Umfragethemen und-fragen:

• “ Ich kaufe lieber online als in Geschäften.“Die Antwortoptionen könnten stark zustimmen, zustimmen, weder zustimmen noch nicht zustimmen, nicht zustimmen und nicht zustimmen.
• “ Wie wichtig ist es Ihnen, dass Ihr Arzt eine Ivy League Medical School absolviert hat?“Die Antworten könnten sehr wichtig, wichtig, etwas wichtig, nicht sehr wichtig und überhaupt nicht wichtig sein.
• “ Wie oft reisen Sie geschäftlich mit dem Flugzeug?,“Die häufigsten Antwortmöglichkeiten wären sehr häufig, häufig, gelegentlich, selten, sehr selten und nie.

Dies sind Beispiele für Likert-Umfragen, die versuchen, Übereinstimmung, Wert und Häufigkeit zu messen. Die Likert-Skala ist ein zuverlässiges Werkzeug, um so schwer zu messende Elemente wie die Bedeutung von etwas für eine Person, ihre Wahrscheinlichkeit, Maßnahmen zu ergreifen oder die Relevanz von etwas für sie zu messen.,

Likert scale points

Likert scale surveys geben der befragten Person typischerweise vier, fünf oder sieben Optionen zur Beantwortung einer bestimmten Frage, obwohl es keine feste Zahl gibt. Die Antwortoptionen reichen von den Extremen der vollständigen Übereinstimmung bis zur vollständigen Meinungsverschiedenheit, mit Optionen dazwischen für moderatere Antworten.

Einzelpersonen und Organisationen verwenden die Likert-Skala, um quantitative Antworten wie die Zufriedenheit einer Person mit dem Kundenservice oder ihre Wahrscheinlichkeit, eine bestimmte Aktion zu ergreifen, wie z. B. bei einer bevorstehenden Wahl, zu befragen., Nachrichtenorganisationen erwähnen häufig das letztere Beispiel, die Wahlwahrscheinlichkeit, um nicht nur die Präferenz der Wähler für einen bestimmten Kandidaten zu bestimmen, sondern auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie tatsächlich einen Stimmzettel abgeben.

Die Likert-Skala setzt voraus, dass sich die Meinung oder Haltung einer Person in Schritten von den beiden extremen Optionen durch moderatere Meinungen bewegt. Umfragen mit Likert-Skalen ermöglichen den Befragten häufig die Möglichkeit einer neutralen Meinung.

Die verschiedenen Arten von Likert-Skalen unterscheiden sich einfach durch die Anzahl der Antwortoptionen, die dem Befragten zur Verfügung gestellt werden., Likert-Scale-Umfragen haben meistens Fünf-oder Sieben-Punkte-Skalen, aber sie können von nur zwei Punkten bis zu neun oder mehr reichen.

“ Erzwungene “ Likert-Skalen

Likert-Skalen sind normalerweise ungerade Zahlen, um eine neutrale Antwort zu ermöglichen, wobei sich eine gerade Anzahl von Optionen an beiden Enden in Richtung der entgegengesetzten polaren Antworten bewegt. Manchmal ist jedoch eine neutrale Position für die Umfrage nicht hilfreich.

In diesen Situationen lässt die Likert-Skala eine neutrale Antwort aus, um eine Meinung des Umfrageteilnehmers zu“ erzwingen“., Zum Beispiel könnte eine Umfrage zur Ermittlung der Wahrscheinlichkeit — ob Sie abstimmen, in den nächsten sechs Monaten Urlaub machen oder eine bestimmte Marke kaufen — vier mögliche Antworten bieten:

• Definitiv nicht
• Wahrscheinlich nicht
• Wahrscheinlich wird
• Definitiv wird

Strukturieren Sie Ihre Likert Scale-Umfrage, um eine Meinung zu „erzwingen“, funktioniert am besten, um Personen am Ende einer Interaktion zu befragen, z. B. jemanden, der den Kundendienst kontaktiert hat. Unter diesen Umständen ist es wichtig, sie dazu zu bringen, eine bestimmte Meinung zu äußern, von der Sie sicher annehmen können, dass sie sich gebildet haben.,

Eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit kann einfach fragen: „Wie bewerten Sie den Kundenservice, den Sie erhalten haben?,“Die Befragten konnten aus den folgenden Optionen wählen:

• Außergewöhnliche
• Ausgezeichnete
• Sehr gut
• Gute
• Fair
• Armen
• Sehr Armen

Einige der Forschung zeigt, dass die Reihenfolge der Antwort-Optionen in einer Liste können Sie Einfluss auf die Ergebnisse der Umfrage, vor allem, wenn die meisten positiven option wird zuerst angezeigt., Einige Organisationen variieren die Reihenfolge der Optionen, um die negativen Antworten zuerst zu platzieren, und arbeiten nach unten, um die positivsten zu erzielen — die Idee ist, dass sie durch die Präsentation der Optionen die Hälfte der Zeit und die andere Hälfte der Zeit auf die andere Weise zuverlässigere kumulative Umfrageergebnisse erhalten.

Typen von Likert-Skalen

Likert-Skalen haben eine endliche Liste von Antworten auf eine Frage oder Anweisung. Die Anzahl der zulässigen Antworten unterscheidet die verschiedenen Arten von Likert-Skalen. Die drei häufigsten Arten von Likert-Skalen sind vier Punkte, fünf Punkte und sieben Punkte.,

Vierpunkt-Likert-Skala

Die Vierpunkt-Likert — Skala ist die häufigste „erzwungene“ Likert-Skala-sie ermöglicht eine Reihe von Antworten, bietet jedoch keine Option für eine neutrale Antwort. Es ist ein hervorragendes Werkzeug, um die Antworten der Kunden auf eine Dienstleistung oder ein Produkt zu messen, von denen Sie wissen, dass sie sie verwendet haben, und von denen sie sicher sind, dass sie eine eindeutige Meinung haben.

Das Szenario im vorigen Abschnitt-Befragung von Kunden nach einer Interaktion mit Ihrer Kundendienstabteilung-ist ein gutes Beispiel.,

Eine einzige Frage könnte alles sein, was Sie den Kunden überzeugen können, zu beantworten, so sorgfältig überlegen, was zu fragen. Anstatt zu fragen: „Wie würden Sie Ihre Gesamterfahrung mit Kundenservice bewerten?“vielleicht finden Sie es hilfreicher zu fragen:“ Wie bewerten Sie die Hilfsbereitschaft des Kundendienstmitarbeiters?“und bieten die gleiche Liste von Antwortoptionen.

Fünf-Punkte-Likert-Skala

Die Fünf-Punkte-Likert-Skala ist diejenige, die der Öffentlichkeit am bekanntesten ist., Es ermöglicht eine neutrale – oder keine Meinungsantwort auf eine Frage oder Aussage, mit zwei polaren entgegengesetzten Antworten und zwei Zwischenantworten. Dieselbe Umfrage zur Kundendiensterfahrung bietet möglicherweise die folgenden Antwortoptionen: ausgezeichnet, gut, keine Meinung, schlecht und sehr schlecht.

Forscher haben erhebliche Anstrengungen unternommen, um neutrale Antworten auf Likert-Skalen zu untersuchen., Obwohl es Hinweise gibt, dass sie es wahrscheinlicher machen, dass die Befragten antworten, ist eine Antwort mit „Nein“ von Natur aus schwer zu interpretieren, wenn das Thema etwas ist, das die Person erlebt hat.

Sie können die neutrale Antwort auf verschiedene Arten formulieren, außer einfach “ keine Meinung „oder“ weder zustimmen noch nicht zustimmen.“In der Kundenzufriedenheitsumfrage können Sie, anstatt die Option“ Keine Meinung „zuzulassen, sie durch“ über das, was ich erwartet habe “ ersetzen.,“

Sieben-Punkte-Likert-Skala

Die Sieben-Punkte-Likert-Skala ähnelt der Fünf-Punkte-Skala, bietet jedoch zusätzliche Zwischenoptionen zwischen Neutral und den beiden Extremen. Die Sieben-Punkte-Likert-Skala eignet sich insbesondere zur Bestimmung der Übereinstimmung mit einer Umfrage, bei der Aussagen anstelle von Fragen verwendet werden.

Während die Fünf-Punkte-Skala normalerweise ausreicht, um Personen zu bitten, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerten, wird die Sieben-Punkte-Skala als besser angesehen, um zu bestimmen, wie viel Wert sie auf etwas legen. Sie werden oft die Sieben-Punkte-Skala in der öffentlichen Meinungsumfrage sehen., Ein Beispiel könnte diese Aussage sein: „Die Reduzierung der Defizitausgaben ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der wirtschaftlichen Gesundheit des Landes.“Die Antwort-Optionen

• Stimme gar nicht zu
• Widersprechen
• Etwas nicht einverstanden sind
• Weder einverstanden noch nicht einverstanden sind
• Etwas einverstanden ist
• Stimmen
• Stimme

Die option für eine Neutrale Antwort ist wichtiger für eine Umfrage dieser Art, wie die Frage gestellt ist vielleicht nicht etwas, das der Mensch hat eine ganze Menge Gedanken., In ähnlicher Weise ermöglichen zusätzliche moderate Optionen eine realistischere Auswahl möglicher Meinungen zu Angelegenheiten, die den Menschen bewusst sind und die sie in Betracht gezogen haben, bei denen sie sich jedoch nicht stark fühlen.

– Likert-Skalen sind sehr vielseitig und intuitiv ist. Während es unzählige wissenschaftliche Artikel über die Verwendung von Likert-Skalen und die Quantifizierung der Ergebnisse gibt, können Laien, wie Unternehmer oder Community-Gruppen, sie leicht an ihre Umfragen anpassen.