Hva er forskjellen mellom upselling og kryss-salg?

Definisjon: Upselling er praksisen med å oppmuntre kunder til å kjøpe en tilsvarende høyere-end produkt enn den i spørsmålet, mens kryss-salg inviterer kunder til å kjøpe i slekt eller komplementære elementer. Selv om det ofte brukes om hverandre, begge tilbyr forskjellige fordeler, og som kan være effektiv i tandem., Upselling og kryssalg er gjensidig fordelaktig når det gjøres riktig, som gir maksimal verdi for kunder og øke inntektene uten de løpende kostnadene for mange markedsføringskanaler.

Kryss-salg

Kryss-salg identifiserer produkter som tilfredsstiller ekstra, utfyllende behov som er oppfylt av det opprinnelige elementet. For eksempel, en kam kan være cross-solgt til en kunde å kjøpe en blåse tørketrommel. Ofte, kryss-salg henviser brukere til produktene de ville ha kjøpt anyways; ved å vise dem til rett tid, en butikk sikrer de gjøre salg.,

Kryss-salg er utbredt i alle typer handel, herunder banker og forsikringsselskaper etater. Kredittkort er kryss-solgt til folk registrere en sparekonto, mens livsforsikring er vanligvis foreslått for kundene å kjøpe bil dekning.

I ecommerce, kryss-salg er ofte benyttet på produkt sidene, under betalingsprosessen, og i lifecycle kampanjer. Det er en svært effektiv taktikk for å generere gjenta kjøp, demonstrere bredden av en katalog til kunder., Kryss-salg kan varsle brukerne produkter de ikke tidligere vet at du som tilbys, videre tjene deres tillit som den beste forhandleren for å tilfredsstille et særlig behov.

Opp-salg

Upselling ofte benytter sammenligning diagrammer til markedet høyere-end produkter til kunder. Vise besøkende at andre versjoner og modeller som kan bedre oppfylle deres behov kan øke AOV og hjelpe brukerne spasertur unna mer fornøyd med kjøpet. Selskaper som excel på upselling er effektiv på å hjelpe kundene med å visualisere den verdi de vil få ved å bestille en høyere priset element.,

Kryss-salg og upselling er like i at de begge fokuserer på å gi mer verdi til kundene, i stedet for å begrense dem til en allerede oppstått produkter. I begge tilfeller, forretnings-målet er å øke verdi for å informere kundene om ytterligere produkt alternativer de kan ikke allerede vet om. Nøkkelen til suksess i både er å virkelig forstå hva kundene verdi, og deretter svare med produkter og tilhørende funksjoner som virkelig møte disse behovene.