definitie: Upselling is de praktijk om klanten aan te moedigen een vergelijkbaar hoger eindproduct te kopen dan het product in kwestie, terwijl cross-selling klanten uitnodigt om gerelateerde of aanvullende producten te kopen. Hoewel vaak door elkaar gebruikt, beide bieden verschillende voordelen en kan effectief zijn in tandem., Upselling en cross-selling zijn wederzijds voordelig wanneer goed gedaan, het verstrekken van maximale waarde aan klanten en het verhogen van de omzet zonder de terugkerende kosten van vele marketingkanalen.
Cross-selling
Cross-selling identificeert producten die voldoen aan aanvullende, aanvullende behoeften die niet door het oorspronkelijke item worden vervuld. Een kam kan bijvoorbeeld worden verkocht aan een klant die een föhn koopt. Vaak, cross-selling punten gebruikers om producten die ze zou hebben gekocht anyways; door ze te laten zien op het juiste moment, een winkel zorgt ervoor dat ze de verkoop.,
Cross-selling komt voor in alle soorten handel, met inbegrip van banken en verzekeringsagentschappen. Creditcards worden cross-verkocht aan mensen die een spaarrekening registreren, terwijl de levensverzekering wordt vaak voorgesteld aan klanten kopen auto dekking.
In E-commerce wordt cross-selling vaak gebruikt op productpagina ‘ s, tijdens het afrekenproces en in lifecycle campagnes. Het is een zeer effectieve tactiek voor het genereren van herhaalde aankopen, het aantonen van de breedte van een catalogus aan klanten., Cross-selling kan gebruikers waarschuwen voor producten die ze niet eerder wisten dat je aangeboden, verder verdienen hun vertrouwen als de beste retailer om te voldoen aan een bepaalde behoefte.
Up-selling
Upselling maakt vaak gebruik van vergelijkingsgrafieken om hoogwaardige producten aan klanten op de markt te brengen. Bezoekers laten zien dat andere versies of modellen beter aan hun behoeften kunnen voldoen, kan AOV verhogen en gebruikers helpen meer tevreden weg te lopen met hun aankoop. Bedrijven die uitblinken in upselling zijn effectief in het helpen van klanten visualiseren van de waarde die ze zullen krijgen door het bestellen van een hoger geprijsd item.,
Cross-selling en upselling zijn vergelijkbaar in die zin dat ze beide gericht zijn op het leveren van extra waarde aan klanten, in plaats van ze te beperken tot reeds aangetroffen producten. In beide gevallen is het zakelijke doel om de orderwaarde te verhogen klanten te informeren over extra productopties die ze misschien nog niet kennen. De sleutel tot succes in beide is om echt te begrijpen wat uw klanten waarderen en vervolgens te reageren met producten en bijbehorende functies die echt voldoen aan die behoeften.
Geef een reactie