definicja: Upselling to praktyka zachęcania klientów do zakupu porównywalnego produktu wyższej klasy niż ten, o którym mowa, podczas gdy cross-selling zachęca klientów do zakupu powiązanych lub uzupełniających się produktów. Choć często stosowane zamiennie, oba oferują wyraźne korzyści i mogą być skuteczne w tandemie., Upselling i cross-selling są wzajemnie korzystne, gdy są wykonywane prawidłowo, zapewniając maksymalną wartość dla klientów i zwiększając przychody bez powtarzających się kosztów wielu kanałów marketingowych.
Cross-selling
Cross-selling identyfikuje produkty, które spełniają dodatkowe, uzupełniające się potrzeby, które nie są spełnione przez oryginalny produkt. Na przykład grzebień może zostać sprzedany klientowi Kupującemu suszarkę do włosów. Często, cross-selling punkty użytkowników do produktów, które kupiliby tak czy inaczej; pokazując je w odpowiednim czasie, sklep zapewnia, że dokonać sprzedaży.,
Cross-selling jest powszechny w każdym rodzaju handlu, w tym w bankach i agencjach ubezpieczeniowych. Karty kredytowe są sprzedawane osobom rejestrującym konto oszczędnościowe, natomiast ubezpieczenie na życie jest powszechnie sugerowane klientom kupującym ubezpieczenie samochodu.
w ecommerce cross-selling jest często wykorzystywany na stronach produktów, podczas procesu realizacji zakupu i w kampaniach cyklu życia. Jest to bardzo skuteczna taktyka generowania powtarzających się zakupów, demonstrująca klientom szerokość katalogu., Cross-selling może ostrzegać użytkowników o produktach, o których wcześniej nie wiedzieli, że oferowałeś, co dodatkowo zyskuje ich zaufanie jako najlepszego sprzedawcy, który zaspokoi określone potrzeby.
up-selling
Upselling często wykorzystuje wykresy porównawcze, aby sprzedawać klientom produkty wyższej klasy. Pokazanie odwiedzającym, że inne wersje lub modele mogą lepiej spełniać ich potrzeby, może zwiększyć AOV i pomóc użytkownikom odejść bardziej zadowoleni z zakupu. Firmy, które wyróżniają się w upsellingu, skutecznie pomagają klientom wizualizować wartość, którą otrzymają, zamawiając produkt o wyższej cenie.,
Cross-selling i upselling są podobne, ponieważ obie koncentrują się na dostarczaniu dodatkowej wartości klientom, zamiast ograniczać je do już napotkanych produktów. W obu przypadkach celem biznesowym jest zwiększenie wartości zamówienia informowanie klientów o dodatkowych opcjach produktów, o których mogą jeszcze nie wiedzieć. Kluczem do sukcesu w obu przypadkach jest prawdziwe zrozumienie, co cenią twoi klienci, a następnie reagowanie na produkty i odpowiednie funkcje, które naprawdę spełniają te potrzeby.
Dodaj komentarz