12 Dinge, die Sie bei der Auswahl der besten Business-SMS-App für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation beachten sollten
SMS ermöglicht es Ihnen, sich schnell und individuell mit Kontakten und Kunden zu verbinden. Tatsächlich werden 98% der Textnachrichten sofort geöffnet, und 67% der Kunden möchten lieber SMS schreiben als mit einem Unternehmen zu sprechen oder eine E-Mail zu senden.
Textnachrichten sind auch vielseitig., Es füllt die lücke zwischen e-mail und stimme, so dass es einfach zu senden nachrichten für marketing, vertrieb, service, überprüfung sammlung, und sogar durchführung umfragen und umfragen.
Wenn Sie in Business-Grade-Textnachrichten interessiert sind, haben Sie eine Vielzahl von Optionen (einschließlich SnapDesk). Aber was Sie wirklich brauchen, ist eine Möglichkeit zu wissen, welche SMS-App für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation am besten geeignet ist.
Um Ihnen zu helfen, haben wir einen Leitfaden zur Bewertung der besten SMS-Apps zusammengestellt. Im Folgenden finden Sie eine Liste der zwölf Funktionen und Funktionen, die Sie in einem guten Textnachrichtendienst suchen sollten.,und mobile Geräte
Unterstützt das Hinzufügen mehrerer Benutzer
Verwendet eine lokale 10-stellige Telefonnummer
Verfügt über Funktionen zur Anrufweiterleitung
Speichert Textnachrichten als Vorlagen
Erstellt Gruppen und Listen von Kontakten und Kunden
Sendet Texte ohne Antwort an mehrere Empfänger alle
Planen textnachrichten für den späteren versand jederzeit
Verwaltet opt-in, Opt-out, und zustimmung
Integriert mit anderen apps
Bietet gute kunden service und unterstützung
1., Einfach zu bedienen und mit
zu beginnen Das erste, was zu beachten ist, ist Benutzerfreundlichkeit. Wenn eine SMS-App nicht einfach zu bedienen ist, lohnt es sich nicht, dafür zu bezahlen.
Suchen Sie nach Textnachrichten-Apps oder-Diensten mit einer einfachen, übersichtlichen und leicht verständlichen Oberfläche.
Nur weil eine App Ihnen mehr Optionen bietet, heißt das nicht, dass es besser ist. Es bedeutet nur, dass Sie und Ihr Team länger brauchen, um es zu verstehen und zu verwenden.
Egal für welche App Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie sich effizienter mit Kunden verbinden können.,
Die Chancen stehen gut, dass Sie bereits alles für Ihr kleines Unternehmen tun müssen, sodass eine App, die es nur schwieriger macht, auf Kundentexte zu reagieren, nicht von großem Nutzen ist.
Zugriff auf Desktop -, Tablet-und Mobilgeräte
Viele Menschen sind es gewohnt, SMS-Textnachrichten auf ihren Handys abzurufen. Wenn Sie sich jedoch Textnachrichtendienste für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation ansehen, benötigen Sie wahrscheinlich eine Möglichkeit, Text von Ihrem Desktop oder Tablet aus zu senden.,
Wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation fast ausschließlich von mobilen Geräten vor Ort aus arbeitet, benötigen Sie auch mobilen Support.
Viele Business-SMS-Plattformen sind Desktop-orientiert, aber Sie werden eine All-in-One-Lösung wünschen, die Ihnen die gleiche Erfahrung auf allen Geräten bietet.
Sie müssen sicherstellen, dass Sie als Benutzer, wenn ein Dienst mobilen Support bietet, Zugriff auf dieselben Funktionen in der mobilen App haben wie vom Desktop aus und umgekehrt.,
Unterstützt das Hinzufügen mehrerer Benutzer
Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation kann das Hinzufügen mehrerer Benutzer zu Ihrem Konto wichtig sein. Mit guten Textnachrichtenplattformen können Sie mehrere Benutzer auf verschiedenen Berechtigungsebenen hinzufügen.
Möglicherweise möchten Sie verhindern, dass bestimmte Mitarbeiter oder Benutzer vertrauliche Kundeninformationen sehen. Wenn Sie nur Nachrichten senden, ist dies nicht erforderlich.
Aber wenn Sie ein team haben, denken Sie noch einmal. Wenn mehrere Benutzer Konversationen sehen, können Sie auch sicherstellen, dass alle Textnachrichten rechtzeitig antworten.,
4. Verwendet eine lokale 10-stellige Telefonnummer
Viele Textnachrichtenplattformen erlauben Ihnen nur Text aus 5 oder 6-stelligen Kurzcodes. Diese sind nicht schlecht, aber sie können nur Einweg – Textnachrichten senden. Kontakte und Kunden können nicht antworten.
Dies macht Kurzcodes ideal für große, massive Textmarketingkampagnen, aber…
Wenn es um echte Kundenbindung geht, benötigen Sie eine Messaging-Plattform, mit der Sie von einer 10-stelligen Telefonnummer aus Text senden können.,
SMS Kunden von einer 10-stelligen Telefonnummer können sie wissen, dass die Nachricht, die sie gerade lesen, kam von einer realen Person, die sie reagieren können.
Unternehmen und Organisationen, die Texte von lokalen 10-stelligen Nummern senden, erhalten fast immer bessere Antworten. Ihre Nummern sind mit Ortsvorwahlen erkennbar, wodurch sie seriöser werden.
Hat Anrufweiterleitungsfunktionen
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, haben Sie zweifellos mit einem Festnetz oder sogar einer persönlichen Mobiltelefonnummer begonnen., Dies wird zu einem Problem, wenn Sie Kunden von einer anderen Nummer aus eine SMS senden.
Was Sie in dieser Situation benötigen, ist eine SMS-App, mit der Sie entweder Anrufe an eine vorhandene Nummer weiterleiten oder Ihr vorhandenes Festnetz aktivieren können.
Wenn jemand Ihre textfähige Telefonnummer anruft, wird dieser Anruf bei der Anrufweiterleitung an eine vorhandene sprachfähige Telefonnummer Ihrer Wahl weitergeleitet.
Anrufweiterleitung ist in der Regel eine einfachere und kostengünstigere Lösung als Text über ein Festnetz., Mit anderen Textnachrichten-Apps können Sie Ihre aktuelle Nummer per Text aktivieren oder VOIP-und Voice-to-Text-Funktionen integrieren. Beachten Sie, dass diese Funktionen oft mit einer Prämie kommen.
6. Speichert Textnachrichten als Vorlagen
Speichern der Textnachrichten, die Sie häufig senden, ist eine zeitsparende Energiewende. Dies ist eine erweiterte Funktion, die nicht alle SMS-apps bieten.
Anstatt immer wieder dieselbe Nachricht eingeben zu müssen, können Sie den Text als Vorlagennachricht speichern., Diese Funktion eignet sich hervorragend für Kurzmitteilungen und schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Textnachrichtenvorlagen machen Ihre Nachrichten auch konsistenter. Vor allem, wenn Sie mehrere Personen SMS Kontakte und Kunden haben.
7. Erstellen Sie Gruppen und Listen von Kontakten und Kunden
Organisieren Sie Ihre Kunden und Kontakte in Listen ist wichtig. Dies gilt insbesondere, wenn Sie einen Text an eine Reihe von Personen senden möchten.
Mit guten SMS-Plattformen können Sie alle Arten von Listen basierend auf verschiedenen benutzerdefinierten Feldern erstellen.,
Als Beispiel möchten Sie, dass diese Funktion eine Gruppe aller Kunden erstellt, die zu spät zu ihren Zahlungen kommen, oder wenn Sie eine Gruppe von Kunden erstellen möchten, die Geburtstage im Januar haben.
Empfohlener Artikel: Die Anleitung zur Auswahl einer Gruppe-Text-App
8. Senden Sie Nachrichten an mehrere Kontakte, ohne alle antworten
Sie möchten über die Person am anderen Ende der Nachricht nachdenken, wenn Sie mit dem Senden von Texten in großen Mengen beginnen.
Stellen Sie sich eine Flut von eingehenden Textnachrichten in Ihr Telefon kommen., Mit einer normalen SMS-App würden sie alle in einer einzigen Gruppennachricht enthalten sein.
Die besten Messaging-Plattformen archivieren, sortieren und ordnen alle Ihre eingehenden Textnachrichten. Dies hält einzelne Kundengespräche getrennt und gut geordnet.
Empfohlener Artikel: So senden Sie einen Gruppentext ohne Antwort Alle
Planen Sie Textnachrichten senden
Mit den besten Business-Textnachrichten-Apps können Sie alle Textnachrichten planen., Diese Funktionalität kann jedoch erheblich zwischen verschiedenen Messaging-Apps liegen.
Einige Apps geben Ihnen nur ausgewählte Datums – / Zeitintervalle, um Nachrichten zu planen. Sie benötigen außerdem eine Plattform, mit der Sie das Datum und die Uhrzeit der Zustellung einer Textnachricht in Bezug auf die Zeitzone Ihres Kontakts oder Kunden genau festlegen können.
Empfohlener Artikel: Leitfaden für automatisierte Textnachrichten
10. Verwaltet Opt-in und Opt-out Zustimmung
Opt – in und Opt-out oder TCPA Compliance ist wichtig und oft übersehen., Dies gilt insbesondere für SMS-Marketingkampagnen. Sie möchten etwas über das Telefon-und Verbraucherschutzgesetz von 1991 (TCPA) wissen.
Textnachrichten sind geregelt. Dies bedeutet, dass Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation die richtige Einwilligung von Kontakten und Kunden einholen muss, bevor Sie ihnen eine SMS schreiben.
Wenn Ihre Organisation an SMS-Marketing und dem Senden von Werbe-SMS-Nachrichten interessiert ist, müssen Sie auch über die Zustimmung zu Marketingzwecken nachdenken.
Für alle Werbebotschaften, Sie benötigen „ausdrückliche schriftliche Zustimmung“, bevor Sie Text.,
Darüber hinaus werden die besten Text-Messaging-Anwendungen helfen Ihnen Opt-out mit automatischen Do-not-Kontaktlisten behandeln.
Diese Funktion führt eine dynamische Liste der Kunden, die sich ein-und abgemeldet haben. Es erspart Ihnen SMS-Kunden, die bereits gesagt haben, dass sie keine Nachricht erhalten möchten.
Empfohlener Artikel: Die ultimative TCPA-Compliance-Checkliste und-anleitung
Lässt sich je nach Bedarf in andere Apps integrieren
Integrationen können wichtig sein. Wir leben in einer Zeit, in der viele kleine Unternehmenssysteme miteinander sprechen können.,
Nicht alle Apps oder Plattformen verfügen jedoch über native Integrationen, die dies unterstützen können.
Einige Textnachrichtenlösungen verwenden Dienste von Drittanbietern, um Daten hin-und herzuleiten. Apps und Plattformen mit nativen Integrationen funktionieren in der Regel besser in Bezug auf Funktionalität und Datenspeicherung. Sie sind auch in der Regel einfacher zu bedienen.
Wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation beispielsweise QuickBooks Online verwendet, möchten Sie möglicherweise eine Geschäftstextnachrichtenanwendung, die nativ integriert wird.
Für andere kann es wichtig sein, einen Facebook Messenger oder eine Slack-Integration zu haben., Überprüfen Sie unabhängig davon die Art und Weise, wie eine App integriert wird, bevor Sie sie bereitstellen.
Kundendienst und Service
Kundenservice und Support sind bei der Bewertung eines Produkts wichtig. Wenn es um Text-Messaging-Plattformen geht, ist diese Überlegung zweifach.
Erstens, erlaubt Ihnen die SMS-App, den Kundenservice für Ihre Kunden durchzuführen? Dazu benötigen Sie Echtzeitgespräche.
54% der Unternehmen nutzen bereits SMS, um Kunden zu unterstützen. Der Grund? Sofortige Reaktionszeiten., Je schneller Sie ein Problem lösen können, desto besser.
Zusätzlich, kunden service features arbeiten gut für zufriedene kunden zu. Wenn Sie zufriedene Kunden haben, stehen die Chancen gut, dass sie Ihrem Unternehmen eine leuchtende Bewertung über Google Reviews, Yelp oder eine andere Bewertungsplattform hinterlassen.
Hier kommt eine Business – SMS-App ins Spiel. Bewertungen zu sammeln muss nicht schwer sein. Alles, was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass Ihre SMS-App das Senden von Links unterstützt.,
Wenn Sie Ihrem Kunden einen Link in einer Textnachricht senden können, um Ihr Geschäft zu überprüfen, sind die Chancen gut, dass sie tatsächlich abgeschlossen werden. Einige text-messaging-Plattformen gehören link-Dienste wie gut.
Empfohlener Artikel: Der ultimative Leitfaden für Google-Bewertungen (2020)
Letzte Gedanken und nächste Schritte
Bereit, Ihren Kunden eine SMS zu senden? SnapDesk ist hier, um mit intelligenteren, einfacheren Business-Textnachrichten zu helfen, um in Verbindung zu bleiben.
Informationen zum Einstieg in SnapDesk finden Sie in unserem Learning Center., Hier finden Sie eine Kurzanleitung zu SMS, eine Funktionsübersicht und eine Erklärung, was SnapDesk ist.
Sie möchten auch unsere Liste der kostenlosen SMS-Textnachrichtenvorlagen überprüfen. Einfach kopieren und einfügen, um eine SMS zu starten.
Schließlich können Sie eine 7-tägige kostenlose SnapDesk-Testversion mit 50 kostenlosen Textnachrichten starten.
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