Kundenzufriedenheit ist wichtig, um Ihre aktuellen Kunden zu halten und neue zu halten. Unzufriedene Kunden sind ein Retentionsrisiko, und sie zu verlieren wird Ihre Marke verletzen. Schauen wir uns an, warum Kundenzufriedenheit (CSAT) für den Erfolg von Marken so wichtig ist.
Top fünf Gründe, warum Kundenzufriedenheit wichtig ist
Es ist unerlässlich, die Bedeutung der Kundenzufriedenheit zu verstehen. Lassen Sie uns fünf Schlüsselfaktoren betrachten, die Kundenzufriedenheit wichtig machen.,
Stammkunden
Zufriedene Kunden werden wahrscheinlich wieder bei Ihnen einkaufen. Eine einfache Möglichkeit, dies zu wissen, ist durch Kundenzufriedenheitsumfragen. Bitten Sie sie, ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten und zu sehen, wer in Zukunft gerne bei Ihnen kauft. Kunden, die Sie mit 7 oder mehr bewertet haben, sind zufrieden und werden sich wahrscheinlich wieder mit Ihrem Unternehmen beschäftigen. Eine Punktzahl von 6 oder darunter ist Anlass zur Sorge; Diese Kunden sind unzufrieden mit Ihnen und sind ein großes Abnutzungsrisiko.
Kunden, die 9 oder 10 bewertet haben, sind Ihre größten Befürworter und treuesten Kunden., Sie können sie verwenden, um Ihre Marke zu fördern und Ihre CSAT-Werte zu verbessern.
Wettbewerb unterscheidungsmerkmal
Kundenzufriedenheit ist der schlüssel zu machen oder brechen marken. In dieser wettbewerbsorientierten Welt einer Vielzahl von Marken muss die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt Ihrer Kundenstrategie stehen. Keine Menge an Marketingkampagnen und Werbeaktionen hilft Ihnen, wenn Ihre Kunden nicht zufrieden sind. Marken mit geringer Kundenzufriedenheit werden in Zukunft wahrscheinlich zugrunde gehen. Marken, die Befürworter haben, sind weitaus wahrscheinlich besser als Marken, die dies nicht tun., Sie werden Markenanwälte haben, wenn Sie zufriedene Kunden haben. Wie Sie sehen, beginnt und endet alles mit der Kundenzufriedenheit.
Reduzieren kunden churn
Entgegen der landläufigen meinung, preise ist nicht der hauptgrund für kunden churn. Yup, du hast es richtig erraten; es ist Kundenservice. Wir kennen mehrere Marken, die trotz hoher Preise einen riesigen Kundenstamm haben. Sie können Kundenzufriedenheitswerte und Eingaben aus Ihren CSAT-Umfragen verwenden, um Ihre Kundendienstprozesse zu verbessern. Schlechte Kundendienstqualität wird Ihnen schaden und Sie langfristig Kunden kosten., Suchen Sie kontinuierliches Kundenfeedback, um Ihren Fortschritt zu verfolgen, und teilen Sie ihn routinemäßig mit Ihren Kundendienstmitarbeitern.
Verringern Sie die negative Mundpropaganda
Laut McKinseys Forschung wird ein unglücklicher Kunde irgendwo zwischen 9-15 Personen von seiner Erfahrung erzählen. In Anbetracht der Anzahl unzufriedener Kunden ist das eine Menge negativer Presse. Dies wirkt sich direkt auf Ihren Geschäftsumsatz und Ihre Markenreputation aus. Wiederholte Geschäftsfahrten auf Kundenzufriedenheit und unglückliche Kunden sind schädlich für Ihr Unternehmen., Es wird immer einen Kundenabbruch geben, aber Sie möchten keine Kunden aufgrund schlechter Mundpropaganda verlieren. Die Durchführung regelmäßiger CSAT-Umfragen hilft Ihnen dabei, die Kundenzufriedenheit zu messen und Faktoren zu identifizieren, die Ihre CSAT-Ergebnisse beeinträchtigen können.
Kundenbindung ist kostengünstig
Die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden sind 6-7 mal höher als die Bindung Ihrer aktuellen Kunden. Dies stellt in Perspektive, wie wichtig Kundenzufriedenheit ist., Anstatt große Geldbeträge für die Gewinnung neuer Kunden auszugeben, geben Sie einen Bruchteil davon für die Verbesserung Ihrer bestehenden Prozesse und Systeme aus, um Kunden zu binden. Dies wird einen großen Beitrag dazu leisten, Kosten zu sparen und Ihren Geschäftsumsatz zu steigern.
Die fünf wichtigsten Vorteile der Kundenzufriedenheit
Marken müssen die Vorteile der Kundenzufriedenheit verstehen, bevor sie Aufwand und Ressourcen in Prozesse und Systeme investieren, um ihren CSAT-Score zu verbessern. Hier sind einige wichtige Vorteile der Kundenzufriedenheit, die alle Marken berücksichtigen müssen.,
Kundenbindung
Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, glauben sie an die Marke und werden loyal. Diese treuen Kunden geben Marken Wiederholungsgeschäft und bilden einen großen Teil des Umsatzes. Der Verlust von Kunden fordert einen enormen Tribut an Ihren Geschäftseinnahmen und Kundenabflüssen. Laut Adobes Bericht gaben treue Kunden 67% mehr aus als neue über Wiederholungsaufträge,Upsells usw. Fügen Sie dazu die positive Mundpropaganda an Freunde und Familie von Ihren treuen Kunden, und es beginnt wirklich zu addieren., Zufriedene Bestandskunden haben das Gefühl, dass sie die Marke für ihre Lieben für die großartigen Erfahrungen bewerben können, die sie gemacht haben.
Stützpfeiler
Zufriedene Kunden stehen in Krisenzeiten eher bereit, sie kümmern sich um die Marke und wollen sie gedeihen sehen. Dies wurde in vielen Fällen für große Marken wie McDonald ‚ s beobachtet, wenn es Gerüchte über Raupen in ihren Lebensmitteln gab. Sie vertrauen der Marke und verstehen alle Mängel oder Krisen, die ihnen widerfahren können.
Umsatz
Marken, die sich auf Kundenzufriedenheit konzentrieren, erzielen aktiv einen gesunden Umsatz., Sie verlieren keine alten Kunden und haben eine stetige Einnahmequelle aus dem Wiederholungsgeschäft. Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung stehen in direktem Zusammenhang. Zufriedene Kunden bleiben Ihrer Marke treu, interagieren mit ihr, kaufen Ofter und geben Empfehlungen an ihre Kollegen, Freunde und Familie. Führen Sie Online-Kundenbefragungen durch, um festzustellen, welche Bereiche sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken und verbessert werden müssen. Dies wird dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Kundenabfluss zu reduzieren.,
Steigern Sie den Ruf und die Popularität der Marke
Die Kundenzufriedenheit wirkt sich auf den Ruf und die Beliebtheit der Marke aus. Sehen Sie sich das Kundenfeedback an und finden Sie heraus, welche Bereiche verbessert werden können, und verbessern Sie die Zufriedenheit. Ist es Konten oder Kundenservice? Haben Sie keine Angst, Ihre Kunden zu fragen; Ehrliches Feedback hilft, Erwartungen zu verwalten und entsprechend zu handeln. Berühmte Marken haben engagierte Teams und Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, was ihnen hilft, hohe Verkaufszahlen zu erzielen.
Reduzieren Sie Marketingkosten
Zufriedene Kunden sind Ihre größten Befürworter., Ihre positive Mundpropaganda verleiht Ihrer Marke Glaubwürdigkeit, Popularität und hilft, neue Kunden zu gewinnen. Dies spart Marken viel Geld, das sie für Marketing-und Werbekampagnen ausgeben würden, um neue Kunden zu gewinnen.
So verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
Hier sind einige Möglichkeiten, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit Ihrer Marke verbessern können.
- NPS-Umfragen
Net Promoter Score-Umfragen helfen bei der Analyse der Kundenbindung und werden regelmäßig in CSAT-Umfragen verwendet. Dieser Blog beschreibt, wie Ihre Marke eine gute NPS-Punktzahl erzielen kann.,
- Web intercept Surveys
Web intercept Surveys lassen Sie eine bestimmte Anzahl Ihrer Online-Besucher auf Online-Kundenbefragungen reagieren. Ihren Website-Besuchern wird eine Nachricht über die Kundenbefragung angezeigt, und sie erhalten die Möglichkeit, an der Umfrage teilzunehmen. Sie werden von vielen Marken bevorzugt, da sie nicht aufdringlich sind, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Website-Besucher nicht verlieren.
- Kundendienstumfragen
Kundendienstumfragen helfen zu analysieren, ob die Kunden mit dem Kundenservice einer Marke zufrieden sind., Diese werden normalerweise ausgelöst, nachdem Kunden mit Kundendienstmitarbeitern interagiert haben, und prüfen, ob die Kunden mit der Interaktion zufrieden waren und ihre Fragen gelöst wurden.
- Social Media handles
Wenn Kunden über Ihre Marke, ihre Produkte oder Dienstleistungen sprechen, zeigt dies, wie sie Ihre Marke betrachten. Mit Social Media haben Kunden die Möglichkeit, sofortiges Feedback zu geben. Das könnte gut oder schlecht sein., Die Verwendung von Social-Media-Kanälen wie Facebook, Instagram, LinkedIn oder Twitter kann Ihnen dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu messen, diese Kanäle zu nutzen und deren Tools wie Bewertungen, Live-Umfragen usw. zu nutzen.
- Live-Website-Chats
Alle Websites können jetzt Live-Chats unterstützen, und die meisten großen und kleinen Unternehmen haben sie, um mit Kunden zu interagieren. Es hilft bei der Lösung von Anfragen, Kundenerwartungen, führt sie dorthin, wohin sie gehen müssen, usw., sammeln von Feedback usw., Verwenden Sie Live-Chats, um mit Kunden in Kontakt zu treten und deren Feedback einzuholen, um sicherzustellen, dass Sie ihnen eine erfüllende Erfahrung bieten. Sie können den Verlauf verwenden, um alte Chats zu betrachten und Muster zu studieren, um möglicherweise vorhandene Lücken zu schließen.
QuestionPro CX kann Ihnen helfen, Ihre Customer Experience-Initiativen zu verwalten, zu verfolgen und zu messen. Probieren Sie die Plattform aus, Sie müssen Ihre Kreditkarte einlegen, und die Anmeldung dauert weniger als eine Minute.
Schreibe einen Kommentar