Was großartige Zuhörer tatsächlich tun

Wahrscheinlich denken Sie, dass Sie ein guter Zuhörer sind. Die Beurteilung ihrer Hörfähigkeit durch die Menschen ähnelt ihrer Einschätzung ihrer fahrerischen Fähigkeiten, da die große Mehrheit der Erwachsenen der Meinung ist, dass sie überdurchschnittlich sind.,

Nach unserer Erfahrung denken die meisten Menschen, dass gutes Zuhören darauf zurückzuführen ist, drei Dinge zu tun:

• Nicht sprechen, wenn andere sprechen
• Andere wissen zu lassen, dass Sie durch Mimik und verbale Geräusche zuhören („Mmm-hmm“)
• In der Lage zu sein, das zu wiederholen, was andere gesagt haben, praktisch Wort für Wort

In der Tat schlägt viele Managementratschläge zum Zuhören vor, genau diese Dinge zu tun-die Zuhörer dazu zu ermutigen, ruhig zu bleiben, hmm „ermutigend, und dann wiederhole dem Redner etwas wie:“ Also, lass mich sicherstellen, dass ich es verstehe., Was Sie sagen, ist… “ Neuere Forschungen, die wir durchgeführt haben, legen jedoch nahe, dass diese Verhaltensweisen weit unter der Beschreibung guter Hörfähigkeiten liegen.

Wir analysierten Daten, die das Verhalten von 3.492 Teilnehmern in einem Entwicklungsprogramm beschreiben, das Managern helfen soll, bessere Trainer zu werden. Im Rahmen dieses Programms wurden ihre Coaching-Fähigkeiten von anderen in 360-Grad-Bewertungen bewertet. Wir identifizierten diejenigen, die als die effektivsten Zuhörer wahrgenommen wurden (die Top 5%)., Wir verglichen dann die besten Zuhörer mit dem Durchschnitt aller anderen Personen im Datensatz und identifizierten die 20 Elemente, die den größten signifikanten Unterschied zeigten. Mit diesen Ergebnissen identifizierten wir die Unterschiede zwischen großen und durchschnittlichen Zuhörern und analysierten die Daten, um zu bestimmen, welche Eigenschaften ihre Kollegen als das Verhalten identifizierten, das sie zu herausragenden Zuhörern machte.

Wir fanden einige überraschende Schlussfolgerungen, zusammen mit einigen Qualitäten, die wir zu hören erwarteten., Wir gruppierten sie in vier Hauptergebnisse:

• Gutes Zuhören ist viel mehr als Schweigen, während die andere Person spricht. Im Gegenteil, die Menschen empfinden die besten Zuhörer als diejenigen, die regelmäßig Fragen stellen, die Entdeckung und Einsicht fördern. Diese Fragen stellen alte Annahmen sanft in Frage, tun dies jedoch auf konstruktive Weise. Das stille Nicken dort liefert keinen sicheren Beweis dafür, dass eine Person zuhört, aber eine gute Frage zu stellen, sagt dem Sprecher, dass der Zuhörer nicht nur gehört hat, was gesagt wurde, sondern dass er es gut genug verstanden hat, um zusätzliche Informationen zu erhalten., Gutes Zuhören wurde konsequent als Zwei-Wege-Dialog gesehen, anstatt eine Einweginteraktion „Sprecher gegen Hörer“. Die besten Gespräche waren aktiv.
• Gutes Zuhören beinhaltete Interaktionen, die das Selbstwertgefühl einer Person aufbauen. Die besten Zuhörer machten das Gespräch zu einer positiven Erfahrung für die andere Partei, was nicht passiert, wenn der Zuhörer passiv ist (oder, was das betrifft, kritisch!). Gute Zuhörer ließen die andere Person sich unterstützt fühlen und vermittelten Vertrauen in sie., Gutes Zuhören war gekennzeichnet durch die Schaffung eines sicheren Umfelds, in dem Themen und Unterschiede offen diskutiert werden konnten.
• Gutes Zuhören wurde als kooperatives Gespräch gesehen. In diesen Interaktionen, Feedback floss reibungslos in beide Richtungen mit keiner der Parteien defensiv über Kommentare der andere gemacht. Im Gegensatz dazu wurden schlechte Zuhörer als wettbewerbsfähig angesehen — als nur zuhören, um Fehler in der Argumentation oder Logik zu identifizieren und ihr Schweigen als Chance zu nutzen, um ihre nächste Antwort vorzubereiten. Das macht dich vielleicht zu einem ausgezeichneten Debattierer, aber es macht dich nicht zu einem guten Zuhörer., Gute Zuhörer können Annahmen in Frage stellen und nicht zustimmen, aber die Person, der zugehört wird, fühlt, dass der Zuhörer versucht zu helfen, ohne ein Argument gewinnen zu wollen.
• Gute Zuhörer neigten dazu, Vorschläge zu machen. Gutes Zuhören beinhaltete ausnahmslos einige Rückmeldungen, die auf eine Weise gegeben wurden, die andere akzeptieren würden, und die alternative Wege eröffneten, die in Betracht gezogen werden mussten. Dieser Befund hat uns etwas überrascht, da es nicht ungewöhnlich ist, Beschwerden zu hören, die „So und so nicht zugehört haben, er sprang einfach ein und versuchte, das Problem zu lösen.,“Vielleicht sagen uns die Daten, dass das Machen von Vorschlägen nicht selbst das Problem ist; es kann die Fähigkeit sein, mit der diese Vorschläge gemacht werden. Eine andere Möglichkeit ist, dass wir eher Vorschläge von Leuten akzeptieren, die wir bereits für gute Zuhörer halten. (Jemand, der während des gesamten Gesprächs schweigt und dann mit einem Vorschlag hereinspringt, wird möglicherweise nicht als glaubwürdig angesehen. Jemand, der kämpferisch oder kritisch wirkt und dann versucht, Ratschläge zu geben, wird möglicherweise nicht als vertrauenswürdig angesehen.,)

Während viele von uns daran gedacht haben, ein guter Zuhörer zu sein, der wie ein Schwamm ist, der genau absorbiert, was die andere Person sagt, zeigen diese Ergebnisse, dass gute Zuhörer wie Trampoline sind. Sie sind jemand, von dem Sie Ideen abprallen können — und anstatt Ihre Ideen und Energie zu absorbieren, verstärken, energetisieren, und klären Sie Ihr Denken. Sie lassen Sie sich nicht nur passiv absorbieren, sondern auch aktiv unterstützen. So können Sie Energie und Körpergröße gewinnen, genau wie jemand, der auf ein Trampolin springt.

Natürlich gibt es verschiedene Ebenen des Zuhörens., Nicht jedes Gespräch erfordert ein Höchstmaß an Zuhören, aber viele Gespräche würden von einer größeren Konzentration und Hörfähigkeit profitieren. Überlegen Sie, auf welche Hörebene Sie abzielen möchten:

Level 1: Der Hörer schafft eine sichere Umgebung, in der schwierige, komplexe oder emotionale Probleme diskutiert werden können.

Stufe 2: Der Hörer räumt Ablenkungen wie Telefone und Laptops weg, lenkt die Aufmerksamkeit auf die andere Person und macht entsprechenden Blickkontakt., (Dieses Verhalten beeinflusst nicht nur, wie Sie als Zuhörer wahrgenommen werden; es beeinflusst sofort die eigenen Einstellungen und inneren Gefühle des Zuhörers. Handeln Das Teil verändert, wie Sie sich im Inneren fühlen. Dies wiederum macht Sie zu einem besseren Zuhörer.)

Level 3: Der Hörer versucht, die Substanz dessen zu verstehen, was die andere Person sagt. Sie erfassen Ideen, stellen Fragen und stellen Fragen, um zu bestätigen, dass ihr Verständnis korrekt ist.,

Stufe 4: Der Hörer beobachtet nonverbale Signale wie Mimik, Schweiß, Atemfrequenz, Gestik, Haltung und zahlreiche andere subtile Körpersprachsignale. Es wird geschätzt, dass 80% von dem, was wir kommunizieren, aus diesen Signalen stammt. Es klingt für manche seltsam, aber Sie hören sowohl mit Ihren Augen als auch mit Ihren Ohren zu.

Stufe 5: Der Zuhörer versteht zunehmend die Emotionen und Gefühle der anderen Person über das jeweilige Thema und identifiziert und erkennt sie an. Der Zuhörer fühlt sich in diese Gefühle einfühlsam ein und validiert sie auf unterstützende, nicht beurteilende Weise.,

Stufe 6: Der Zuhörer stellt Fragen, die klären, welche Annahmen die andere Person hält und hilft der anderen Person, das Problem in einem neuen Licht zu sehen. Dies könnte beinhalten, dass der Zuhörer einige Gedanken und Ideen zu dem Thema injiziert, die für die andere Person nützlich sein könnten. Gute Zuhörer kommen jedoch nie hoch in das Gespräch, so dass sie oder ihre Probleme Gegenstand der Diskussion werden.,

Jede der Ebenen baut auf den anderen auf; Wenn Sie also (zum Beispiel) dafür kritisiert wurden, Lösungen anzubieten, anstatt zuzuhören, bedeutet dies möglicherweise, dass Sie sich um einige der anderen Ebenen kümmern müssen (z. B. Ablenkungen beseitigen oder Einfühlungsvermögen), bevor Ihre Vorschläge geschätzt werden können.

Wir vermuten, dass die meisten von uns, wenn sie ein guter Zuhörer sind, eher kurz anhalten als zu weit gehen. Wir hoffen, dass diese Forschung helfen wird, indem wir eine neue Perspektive auf das Zuhören bieten., Wir hoffen, dass diejenigen, die unter einer Illusion der Überlegenheit über ihre Hörfähigkeiten arbeiten, sehen werden, wo sie wirklich stehen. Wir hoffen auch, dass die allgemeine Wahrnehmung, dass es bei gutem Zuhören hauptsächlich darum geht, sich wie ein saugfähiger Schwamm zu verhalten, nachlässt. Schließlich hoffen wir, dass alle sehen werden, dass die höchste und beste Form des Zuhörens die gleiche Rolle für die andere Person spielt, die ein Trampolin für ein Kind spielt. Es gibt Energie, Beschleunigung, Höhe und Verstärkung. Dies sind die Kennzeichen großartigen Zuhörens.