Wie man Dankesbriefe an Ihre Kunden schreibt, um ihnen zu zeigen, dass Sie sich interessieren (mit Beispielen)

Ihre Eltern haben Sie vielleicht über den Wert einer gut geschriebenen Dankesnotiz unterrichtet, als Sie jünger waren. Meins tat es.

Nach jedem Feiertag oder Geburtstag, als ich Geschenke erhielt, ließ mich meine Mutter fleißig schreiben und am nächsten Werktag Dankesnotizen verschicken.

Selbst wenn Sie ihnen im Moment danken, erklärte sie, zeigt eine zusätzliche Notiz, die Danke ausdrückt, den Menschen, wie sehr Sie sich um ihre Zeit und Großzügigkeit kümmern und schätzen.,

Dieselbe Logik sollte für den Dank an Ihre Kunden verwendet werden. Sie verbringen Zeit und Ressourcen, um Ihr Unternehmen zu unterstützen, und sie verdienen eine nachdenkliche Anerkennung, wie viel sie für Ihr Unternehmen bedeuten.

In diesem Blogbeitrag bringen wir Ihnen bei, wie Sie Wertschätzung zeigen können, indem Sie einen Dankesbrief an einen Kunden senden, der sie mit Sicherheit begeistern wird-und meine Mutter stolz macht.

Bestimmen Sie das beste Kommunikationsmedium.

Bevor Sie überhaupt anfangen zu schreiben danke Brief sollten Sie die besten Mittel zu verwenden, für den Anlass. Als Faustregel gilt, dass handschriftliche Notizen immer effektiver sind als E-Mails oder Textnachrichten. Das liegt daran, dass diese Notizen Zeit brauchen, um zu schreiben, was Aufrichtigkeit und Wertschätzung an Ihrem Ende zeigt.,

Wenn Sie jedoch ein geschäftiges Unternehmen führen, haben Sie möglicherweise keine Zeit, jede Dankesnotiz von Hand zu schreiben. In diesem Fall ist es effizienter, E-Mail-Automatisierungstools zu verwenden, um Ihren Kunden für ihr Geschäft zu danken. Auf diese Weise können Sie handschriftliche Notizen für Instanzen speichern, die über den Kundenservice hinausgehen.

Verwenden Sie die richtige Begrüßung.

Beginnen Sie Ihren Brief am rechten Fuß mit einer korrekten und passenden Begrüßung.

Wenn Sie den Empfänger kennen, beginnen Sie Ihren Brief mit “ Hallo …“oder“ Liebes …“

Wenn Sie den Empfänger noch nie getroffen haben, beginnen Sie Ihren Brief mit “ Lieber…,“

Überprüfen Sie dann doppelt und dreifach die korrekte Schreibweise des Empfängernamens.

Wenn der Brief formell ist, adressieren Sie den Empfänger als“ Mr. „oder“ Ms.“, gefolgt von ihrem Nachnamen.

Wenn der Brief informell ist, beziehen Sie sich auf den Empfänger mit seinem Vornamen.

danke und Wertschätzung.,

als Nächstes, danken Sie dem Empfänger für das, was Sie Gaben Sie, ob es ein Geschenk, eine Spende, ein interview, oder als Ihre Kunden-und express-wahre Dankbarkeit. Sagen Sie Danke und geben Sie an, wie sehr Sie schätzen, was sie Ihnen gegeben haben und wie es Ihnen helfen wird.

Zum Beispiel würden Sie für einen Kunden, der Ihr Abonnementprodukt neu gekauft hat, Folgendes schreiben:

“ Vielen Dank, dass Sie es erneut abonniert und gekauft haben. Die Unterstützung von langjährigen Kunden wie Ihnen hilft unserem Unternehmen, dank Ihres hilfreichen Feedbacks zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.“

Enthalten spezifische Details.,

Teilen Sie spezifische details über die Gabe, wie Sie es verwenden, oder warum Sie es benötigt, um dem Empfänger das Gefühl, was Sie gegeben habe, Sie war nützlich und wertvoll.

Wenn ein Kunde beispielsweise eine Feedback-Umfrage eingereicht hat, können Sie Details wie die folgenden angeben:

“ Danke, dass Sie die Umfrage über Ihre Erfahrung mit abgeschlossen haben ! Ihr Feedback hilft uns, unser Angebot zu verbessern und bei der Fehlerbehebung für Sie und andere Kunden behilflich zu sein, daher schätze ich es sehr, dass Sie sich die Zeit nehmen., Sie machen einen guten Punkt darüber, dass es zu schwierig ist, diese Informationen auf unserer Website zu finden, und ich habe dieses Feedback an unser Webdesign-Team weitergegeben, um vorzuschlagen, es leichter verfügbar zu machen.“

Blick in die Zukunft.

Wickeln Sie Ihren Dankesbrief ein, indem Sie mit dem Empfänger in die Zukunft schauen. Ob der Empfänger ein Familienmitglied, Freund oder Kunde ist, schließen Sie Ihren Brief mit einem optimistischen und positiven Gedanken über die Zukunft Ihrer Beziehung.,

Für einen Kunden könnte dies so einfach sein wie:

“ Wenn Sie zusätzliches Feedback oder Fragen zur Verwendung in der Zukunft haben, zögern Sie bitte nicht, mich telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren.“

Für ein Familienmitglied oder einen Freund könnte man so etwas sagen wie:

“ Ich freue mich darauf, Sie bald an Thanksgiving zu sehen.“

Sagen nochmals danke.

Schließen Sie Ihren Brief mit einer letzten Zeile, mit etwas Einfachem wie:

“ Nochmals vielen Dank für Ihre .“

Verwenden Sie eine entsprechende Schließung.

Es gibt eine Menge von verschiedenen schließen Begrüßungen können Sie Ihre Dankeschön-Brief mit.,

Verwenden Sie für freundschaftliche oder familiäre Beziehungen die freundlichen, informellen Kontakte, mit denen Sie sich wohl fühlen, z. B.:

• „Sprechen Sie bald …“
• “ Bis bald …“
• „Liebevoll …“
• “ Vermisse dich …“
• “ Umarmt …“

Andere geschäftsgerechte Schließungen können umfassen:

• „Respektvoll …“
• “ Jubelt …“
• “ Haben Sie einen wunderschönen Tag / Wochenende …“
• „mit freundlichen GRÜßEN …“
• “ Alles Gute …“

Unterschreiben Sie Ihren Dankesbrief.

Sobald Sie die Dinge mit einer freundlichen Abmeldung abgeschlossen haben, unterschreiben Sie unbedingt Ihre Arbeit., Wenn Sie eine langjährige Beziehung zum Empfänger haben, verwenden Sie einfach Ihren Vornamen. Dies schafft einen lässigeren Ton, der eine engere Beziehung zu Ihren Kunden oder Kollegen entwickelt.

Wenn Sie mit einem neuen Kunden oder Arbeitgeber kommunizieren, fügen Sie Ihrer Unterschrift Formalität hinzu, indem Sie Ihren Nachnamen angeben. Wenn Sie Ihren Brief von Hand schreiben, unterschreiben Sie das Dokument kursiv, um eine professionellere Ästhetik zu erzielen. Diese Details machen einen großen Unterschied bei der Bestimmung des Tones Ihres Briefes.,

Egal, ob Sie einen Dankesbrief für Ihre Mutter, Ihren Freund oder Ihren Kunden per E-Mail oder Post schreiben, diese Tipps helfen Ihnen, Ihre Nachricht zu landen.

Schauen wir uns nun die verschiedenen Elemente an, die jeder Dankesbrief enthalten sollte.

Was in einem Dankesbrief enthalten ist

Dankesbriefe sollten bei jeder Verwendung personalisiert werden. Es gibt jedoch einige Kernkomponenten, die unabhängig davon, für wen und wofür Sie sich bedanken, enthalten sein sollten. Nachfolgend sind die vier Elemente aufgeführt, die für einen hervorragenden Dankesbrief erforderlich sind.,

Passende Begrüßung

Ihr Brief sollte mit einer entsprechenden Begrüßung beginnen. Wenn Sie eine vorherige Beziehung zu dieser Person haben, sollte diese Begrüßung warm und höflich sein. Verwenden Sie ihren Vornamen, um einen einladenden, freundlichen Ton zu erzeugen, der die Bindung verstärkt, die Sie mit ihnen entwickelt haben.

Wenn Sie mit dieser Person weniger vertraut sind, sollte Ihre Begrüßung einen professionellen Ton für das Gespräch festlegen. Adressieren Sie den Empfänger anhand des entsprechenden Titels und verwenden Sie eine Öffnung, die zu Ihrer Beziehung zu ihm passt.,

Zum Beispiel, wenn es ein wichtiger Stakeholder ist, kann Ihr Gruß sein: „Lieber Herr Fontanella.“Oder, wenn es ein neuer Kunde ist, mit dem Sie beginnen könnten“, Hallo Herr Fontanella.“Die Auswahl der richtigen Begrüßung stellt sicher, dass Ihre Dankesbotschaft mit dem beabsichtigten Kontext empfangen wird.

Ausdruck der Dankbarkeit

Der nächste Abschnitt sollte eine Aussage enthalten, die beschreibt, wofür Sie dankbar sind. Verwenden Sie bestimmte Details, um zu beschreiben, was der Empfänger getan hat, um diese Notiz zu rechtfertigen. Einschließlich Besonderheiten macht Ihre Nachricht aufrichtiger, weil es den Inhalt für den Leser personalisiert.,

Versuchen Sie in diesem Abschnitt, das Wort „Sie“ so weit wie möglich einzuschließen. Dadurch wird Ihre Nachricht kundenorientiert, da Sie sich auf das konzentrieren, was der Empfänger für Sie und Ihr Unternehmen getan hat.

Bestätigung der Zukunft

Nach dem Ausdruck der Dankbarkeit sollte der nächste Abschnitt Ihre zukünftige Beziehung zum Empfänger bestätigen. Unabhängig davon, ob es sich um einen Kunden oder einen Kollegen handelt, lässt dieser Teil die Person wissen, dass Sie beabsichtigen, mit ihnen im Laufe der Zeit weiterzuarbeiten., Dies ist wichtig für den langfristigen Aufbau von Beziehungen, da es die Erwartung für zukünftige Interaktionen setzt.

Richtiges Schließen

Schließlich sollte Ihr Dankesschreiben mit einer entsprechenden Abschlusserklärung abschließen. Danken Sie dem Empfänger noch einmal und bieten Sie ihm Optionen an, um Sie bei Bedarf zu kontaktieren. Schließen Sie dann die Nachricht mit Ihrer bevorzugten Abmeldung ab, gefolgt von Ihrer Unterschrift.

Lesen Sie als nächstes, wie Sie eine Kunden-Dankeschön-E-Mail speziell schreiben.,

So schreiben Sie eine Kunden-Dankeschön-E-Mail

Hier sind einige Best Practices, um einen erfolgreichen Kunden-Dankeschön-Brief zu schreiben, egal in welcher Branche Sie sich befinden.

Sagen Sie etwas Positives in der Betreffzeile.

Wenn Sie versuchen, Ihre Kunden zum klicken auf Ihre E-Mail sicherstellen, dass Ihre Betreffzeile gibt Ihnen eine Vorschau von dem, was auf Sie warten. Worte wie „Danke“, „geschätzter Kunde“, „Ihre Loyalität“ und „geschätzt“ sind alles gute Signale dafür, dass der Kunde eine positive Botschaft von Ihnen erwarten kann.

Seien Sie vernünftig mit dem, was Sie fördern.,

Ein Dankeschön-Brief sollten nicht als Gelegenheit genutzt werden, um Ihren Kunden mehr Geld ausgeben. Vollstopp.

Nichts lässt einen Brief eines Unternehmens (der sich als Dankesbrief tarnt) unaufrichtiger erscheinen, als den Empfänger sofort zu bitten, etwas anderes zu kaufen. Es gibt viele andere Möglichkeiten, Angebote und neue Produkte mit Ihren Kunden zu teilen – und das ist nicht einer von ihnen.

Es ist vollkommen in Ordnung, einen Kunden-Dankesbrief zu senden, der genau das ist-ein Dankeschön., Andere akzeptable Optionen könnten ein Link zu einer Kundenfeedbackumfrage, personalisierte Bildungsinhalte oder Informationen über ein Treueprogramm sein-oder irgendetwas anderes, das nicht mehr Geld von ihnen erfordert.

Schreib wie ein Mensch.

Wenn Sie gehen, um geben Sie Ihre Kunden-E-Mail-Postfächer, stellen Sie sicher, das Dankeschön-Brief ist auch gut gestaltete, personalisierte und aufrichtig.

Unsere Posteingänge sind bereits überfüllt mit automatisierten E-Mail-Vorlagen, die jeden Tag massenhaft von Marken gesendet werden., Stellen Sie sicher, dass Ihre Dankes-E-Mail so menschlich wie möglich klingt, um zu kommunizieren, wie dankbar Sie für das Geschäft und die Loyalität eines Kunden sind. Adressieren Sie als zusätzliche Berührung die E-Mail von einer realen Person in Ihrem Unternehmen-idealerweise in Führung -, um Authentizität weiter zu kommunizieren.

Für maximale wirkung, senden sie es über schnecke mail.

Dies ist ein Manöver, das so fortschrittlich ist, dass ich nur noch einen solchen Brief mit Ihnen teilen. Echte Kundenzufriedenheit bei Ihnen zu Hause oder an Ihrer Geschäftsadresse zu erhalten, ist eine wirklich unvergessliche Möglichkeit, Wert zu demonstrieren, und wenn ein Geschenk oder ein Leckerbissen enthalten ist, umso besser.,

Nun, da Sie wissen, wie man einen effektiven Kunden-Dankesbrief schreibt, sind hier einige Beispiele dafür, wie echte Marken es tun:

10 Beispiele für Dankesbriefe an Kunden für ihr Geschäft

Loom

Hier ist eine Dankeschön-E-Mail, die ich von Loom erhalten habe-eine Bildschirm-und Videoaufzeichnungssoftware, die mein Team bei HubSpot ziemlich häufig verwendet:

Das Herz Emoji und die Personalisierung (zusammen mit dem Versprechen einer sehr kurzen Umfrage) ließ mich klicken, um diese E-Mail zu lesen, und die urkomische Vereinigung der Logos beider Unternehmen war sehr menschlich und lustig.,

Loom effektiv kommuniziert Dank, personalisierte E-Mails und nicht zu viel von mir-ich war glücklich, ein paar Fragen zu beantworten über ein tool, das ich verwenden jede Woche. Sie erhielten wertvolles Kundenfeedback und ich bekam eine lustige Notiz, die ich mit dem Rest meines Teams teilte.

BioClarity

Hier ist ein Dankesbrief, den ich von der Hautpflegefirma BioClarity erhalten habe, nachdem ich einen neuen Kunden verwiesen hatte:

E-Commerce-Marken senden gerne E-Mails über neue Produkte und Angebote, und was ich an dieser Dankeschön-E-Mail zu schätzen wusste, war ihre Einfachheit., Alles, was BioClarity getan hat, war, mir dafür zu danken, dass ich einen neuen Kunden angesprochen habe-und mich über die Belohnung zu informieren, die mir dafür einfällt.

BioClarity danken Sie Brief war nicht aufdringlich oder sales-y — er dankte mir für meine treue, die mir erzählte, dass Sie einen Preis, und dem authentischen Schreibstil ließ mich lächeln.

JetBlue

Hier ist ein Dankesbrief, den ich ein paar Tage nach einer Reise mit JetBlue erhalten habe:

Möglicherweise wissen Sie bereits, dass JetBlue einige der besten Kundendienste aller Fluggesellschaften bietet, die für ihre Kunden durchweg darüber hinausgehen., Aber manchmal funktioniert auch Einfachheit.

Dieser Brief dankte mir für das Fliegen mit JetBlue auf einer kürzlichen Reise und zeigte mir, wie ich mich für das Kundenbindungsprogramm anmelden kann-und wie ich Belohnungspunkte für den Flug erhalte, den ich bereits absolviert hatte.

Vielfliegerprogramme helfen Reisenden, teure Flüge mit einem Rabatt zu buchen – daher habe ich JetBlue sehr geschätzt und darauf hingewiesen, wie ich mit meinen zukünftigen Buchungen mehr Wert erzielen kann., Das ist wahre Kundenzufriedenheit – sicher, JetBlue möchte, dass ich zukünftige Reisen mit ihnen buche, aber sie zeigen mir auch, wie ich mit ihrem Treueprogramm mehr Geld verdienen kann.

SoulCycle

Hier ist ein Dankeschön-Brief zum Jahresende, den ich von der Radsporttrainingsmarke SoulCycle erhalten habe:

SoulCycle hat eine Marke über die Schaffung eines Zufluchtsortes abseits des Restes der Welt zum Trainieren aufgebaut, und dieser Dankeschön-Brief treibt das wirklich nach Hause., Es drängt mich nicht, einen weiteren Übungskurs zu buchen, aber es heißt mich willkommen und ermutigt mich, aufzutauchen und mich eingeschlossen zu fühlen-und mir zu danken, dass ich ein Teil seiner Gemeinschaft bin.

Dieser Brief ist aufrichtig – er versucht nichts zu tun oder mir etwas zu verkaufen, es geht nur darum, Gemeinschaft und Wertschätzung zu kultivieren. Gut gemacht, SoulCycle.

Discover

Hier ist ein Dankesbrief, den ich von meiner Kreditkartenfirma erhalten habe, Discover:

Dies ist ein weiteres großartiges Beispiel für einen kurzen und süßen Dankesbrief, der keine andere Agenda hat, als Danke zu sagen., Indem sie mich wissen lassen, dass es eine Auszeichnung für die Kundenzufriedenheit gewonnen hat (und mir dafür dankt, dass ich einer dieser zufriedenen Kunden bin), macht Discover deutlich, dass sie das Kundenfeedback schätzen.

Es ist auch erwähnenswert, wie berüchtigt Kreditkartenunternehmen für Kunden mit unaufgeforderten Kreditkarten-und Kreditangeboten überschwemmen – das macht dieses Angebot-weniger E-Mail noch mehr geschätzt.,

World Wildlife Fund

Hier ist ein Dankesbrief, den ich am Ende eines Jahres vom World Wildlife Fund erhalten habe, als ich gespendet habe:

Der Brief führte mich zu diesem Dankeschön-Video, das WWF produzierte und zeigte, wie meine Spende in Aktion verwendet wurde:

Dies ist eine effektive Möglichkeit, Kunden zu danken, insbesondere wenn sie für eine Sache spenden-indem sie ihnen zeigen, wohin ihr Geld tatsächlich fließt. (Plus, wer kann niedlichen Tieren widerstehen?,)

Ein herzliches Dankeschön gepaart mit ansprechenden Inhalten ist ein weiterer guter Weg zu gehen.

Ann Handley

Nachdem sie ihren Newsletter abonniert hatte, bedankte sich die Marketingexpertin und Autorin Ann Handley bei mir-und stellte mir eine Frage:

Ich habe nicht auf diese E-Mail geantwortet, als ich sie ursprünglich erhalten habe (wenn Sie dies lesen, tut mir leid, Ann). Diese E-Mail macht jedoch einen fantastischen Job, um das Dankeschön noch einen Schritt weiter zu bringen, indem sie mir Details darüber liefert, was ich erwarten kann-und einige großartige Inhalte auf Anhieb., Darüber hinaus machte Ann deutlich, dass sie das Feedback ihrer Abonnenten schätzte, und für diejenigen, die antworteten, konnte sie ihren nächsten Send basierend auf den Vorlieben anpassen, von denen sie erfuhr.

Kapital Ein

Hier ist die schnecke mail beispiel von kunden wertschätzung, dass ICH versprochen — ein danke brief (und eine pan flöte) ICH erhalten von Kapital Ein:

Dankbar für große kunden service von @CapitalOne & @JetBlue heute! Vielen Dank für die peruanische Flöte, Zeus & die Hilfe Umplanung, Girard! bild.Twitter.,com/zCWrd92yhh

— Sophia Bernazzani (@soph_bern) March 20, 2017

Hier ist der notwendige Kontext: Ein paar Tage nach Kontakt mit meiner Kreditkarte Unternehmen zu lassen Sie Sie wissen, ich würde Reisen durch Peru bekam ich dieses pan Flöte in der E-mail – — zusammen mit einem hand-SCHRIFTLICHEN Hinweis von Kunden-support-Vertreter, der half mir, die sagte einfach: „Haben Sie eine tolle Reise nach Peru! Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Capital One-Kunde sind.“

Dieses Pflegepaket hat Capital One wahrscheinlich insgesamt weniger als 10 US-Dollar gekostet, aber ich habe nicht aufgehört, den Leuten davon zu erzählen, seit es vor mehr als einem Jahr passiert ist., Dieses durchdachte und personalisierte Geschenk und die Dankesnotiz waren total entzückend und gaben mir das Gefühl, der Agent zu sein, der mir wirklich geholfen hat.

UH Bikes

Hier ist ein Dankesbrief, den mein Kollege Clint nach dem Herunterladen von UH Bikes, einer Cleveland-basierten Bike-Sharing-App, erhalten hat.

Dieser Dankesbrief ist großartig, da er alles beantwortet, was neue Benutzer nach dem Herunterladen der App wissen möchten. Es erklärt, wie ein Fahrrad zu mieten und bietet Antworten auf häufige Fragen, die Sie über den Service haben.,

Dies erleichtert das Onboarding für Neukunden, insbesondere für Clint, der im Urlaub in Cleveland war und völlig neu bei UH Bikes war. Er meldete sich schnell in der App an und nutzte diese praktische E-Mail, um ein Fahrrad zu mieten. Ohne diese Schritt-für-Schritt-Anleitung hätte er viel mehr Zeit gebraucht, um ein Fahrrad zu reservieren.

HubSpot

Nachdem Sie sich für den täglichen oder wöchentlichen Newsletter des Service-Blogs angemeldet haben, erhalten Sie diesen Dankesbrief.

Diese Dankeschön-E-Mail folgt allen oben aufgeführten Schritten., Es beginnt mit einem freundlichen Gruß, drückt Dankbarkeit für Ihre Anmeldung aus, erkennt die zukünftige Beziehung an, die wir haben werden, und dankt Ihnen dann erneut, bevor Sie sich abmelden. Diese E-Mail ist ein großartiges Beispiel für einen einfachen Dankesbrief, der für jeden neuen Benutzer verwendet werden kann, der Ihnen seine E-Mail-Adresse zur Verfügung stellt.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Kunden glücklich machen können, lesen Sie als nächstes unseren ultimativen Leitfaden zur Kundenfreude.