Sådan får du dine penge tilbage fra en PayPal-transaktion | valg

Hvis du har gjort meget online shopping kan du have haft den uheldige oplevelse af et køb ikke kommer til at planlægge., Måske ankom det produkt, du bestilte, aldrig; eller det gjorde det, men det var ikke som sælgeren beskrev. Og da du forsøgte at løse det med sælgeren, modtog du intet svar.

Paypals køberbeskyttelse ordning, som tilbyder at dække støtteberettigede køb plus forsendelse omkostninger, op til værdien af $20.000, sælger sig selv som en måde at “handle med tillid”, med udsagn som “hvis din berettiget PayPal køb ikke går som planlagt, vil vi hjælpe med at gøre det rigtige med køberbeskyttelse.,”

På overfladen kan det lyde som om PayPal tilbyder dig den slags risikofri online shopping, du har drømt om. Men vær opmærksom på ordningens grænser. Beskyttelsen er ikke nødvendigvis bedre end den, der tilbydes via et kreditkort tilbageførsel.

hvilken beskyttelse tilbyder PayPals Køberbeskyttelsespolitik?

PayPal giver to scenarier, hvor du kan være dækket af sin Køberbeskyttelsespolitik:

• et krav om ‘vare ikke modtaget’, når du ikke modtog det, du købte.,
• et krav om ‘vare væsentligt ikke som beskrevet’, når den vare, du modtog, ikke var det, du bestilte, såsom en defekt, beskadiget eller forfalsket vare, eller ikke alle de varer, du bestilte, blev modtaget.

dette dækker fysiske varer, du har købt online, samt hvad de kalder “immaterielle varer”, såsom e-tickets, hvor begivenheden, du købte en billet til, blev annulleret, eller den Soft .are, du købte, do .nloades ikke.

selvom det kan lyde som en forsikring for dine online køb, er det ikke, og PayPal angiver dette i deres t&Cs., Som altid betaler det sig at læse det med småt.

kreditkort chargebacks vs PayPal Køberbeskyttelse

Hvis du betaler med dit kreditkort via PayPal, kan du godt være dækket af den tilbageførselsbeskyttelse, der tilbydes af din kreditkortudbyder.

rettigheder til tilbageførsel af kreditkort kan være bredere end PayPals Køberbeskyttelsespolitik. Chargeback-rettigheder kan f.eks. ikke være begrænset til specifikke beløb pr. transaktion (f. eks. grænsen på $20.000 hos PayPal) og kan dække en bredere vifte af varer.,

både MasterCard og Visa ‘ s chargeback-ordninger giver forbrugerne mulighed for at søge refusion, hvis varer ikke modtages, eller hvis de er defekte, ikke som beskrevet eller forfalskede. Men hver bank vil have deres egen proces til at søge en tilbageførsel, så det er bedst at tjekke med dem direkte.,

Afhængigt af de varer, du har købt, og din banks betingelser for tilbageførsel, kan du være bedre stillet ved at Køber søger Beskyttelse via PayPal, før de søger en løsning med din bank

Men der er et argument for at forsøge at få din refusion via Paypals køberbeskyttelse første. PayPal siger, at hvis de ikke beslutter til din fordel, “kan du søge at forfølge tvisten med din kortudsteder” senere., Og at hvis “PayPal ikke træffe en endelig afgørelse om din ansøgning, indtil der efter din kortudsteder, er fristen for at indgive en indsigelse, på grund af vores forsinkelse du gendanne mindre end det fulde beløb, du ville have været berettiget til at inddrive fra kortudsteder, vi vil refundere dig for resten af dit tab (minus eventuelle beløb, du har allerede genvundet fra sælger eller din kortudsteder)”.så afhængigt af de varer, du har købt, og din banks betingelser for tilbageførsel, kan du være bedre at søge Køberbeskyttelse via PayPal, før du søger et middel hos din bank.,

det er vigtigt at bemærke, at du ikke kan have en tvist, der løber gennem begge ordninger samtidigt, og PayPal lukker tvisten ved deres ende, hvis du gør det.

Bevise din sag

Forfalskede varer

Med pitch “vi er her for at hjælpe”, kan du blive tilgivet til at tro, at en af de fordele af Paypals køberbeskyttelse, er, at tvisten processen er lettere end at forfølge en tilbageførsel, men det kan ikke være tilfældet.,

Vi talte med Luisa T tilbage i 2014, efter at hun forsøgte at bruge PayPals Køberbeskyttelse for at få refusion for en Christian Dior parfume, hun havde købt online (og betalt via PayPal), hvilket viste sig at være en åbenlys falsk.

selvom hun indgav tvisten inden for den krævede tidsramme (i øjeblikket 180 dage), PayPal krævede hende at bevise parfume var falsk – for hendes egen regning – før de ville begynde at forfølge sagen.,

PayPal påkrævet for at bevise den parfume var falske – på hendes egen regning, før de ville begynde at forfølge sagen

Luisa havde til støtte for sin påstand med dokumentation fra en uvildig tredjepart, såsom en forhandler eller taksator, eller en organisation, der er kvalificeret inden for det pågældende element, som klart kunne identificere, at varen ikke var autentisk.

dokumentet skulle også være på virksomhedens brevpapir med det fulde navn, adresse og telefonnummer, så PayPal kunne kontakte dem., For at være retfærdig kan der pålægges et lignende krav, hvis du søger en tilbageførsel af kreditkort, og sælgeren bestrider dine krav.

“Jeg kunne ikke opnå dette,” fortalte Luisa CHOICE. Mens PayPal gjorde i sidste ende refundere Luisas penge, det var først efter indgriben fra valg.

varer, der ikke er leveret

PayPals fine skrift siger, at det muligvis ikke finder til din fordel, hvis sælgeren kan fremlægge et bevis for forsendelsen, selvom du ikke modtog varen. Men hvis et køb bare ikke vises, er det ret svært at faktisk bevise det., Hvis du fortsætter en tilbageførsel, har kortordninger en tendens til at lægge ansvaret på sælgeren for at bevise, at du har modtaget varen ved at bede dem om at fremlægge overbevisende beviser, såsom en underskrift ved levering (medmindre du har givet afkald på denne ret).

Hvordan gør du krav på Køberbeskyttelse?

Hvis du har et kvalificeret køb, kan du gøre krav ved hjælp af PayPals opløsningscenter inden for 180 dage efter betalingen., Du skal også have en eksisterende PayPal-konto, der er i god stand og har brugt denne konto til at betale for varen.

før du fremsætter et krav, skal du dog først forsøge at løse problemet med sælgeren. Du kan gøre dette fra din PayPal-konto. Når du er logget ind, skal du finde den pågældende transaktion i din aktivitet og kontakte sælgeren. Hvis du ikke er i stand til at blive enige om en løsning, skal du eskalere den til et krav inden for 20 dage efter indgivelsen, ellers siger PayPal “din tvist vil automatisk lukke”.,

når eskaleret, kan du blive bedt om at fremlægge dokumentation til PayPal og returnere den omstridte vare til sælgeren.

det er op til PayPal at afgøre, om dit krav er berettiget til Køberbeskyttelse. Hvis du er utilfreds med resultatet, kan du muligvis appellere denne beslutning, indgive en klage eller søge et middel ved hjælp af chargeback via dit kredit-eller betalingskort.

har Køberbeskyttelse gebyrer?

NR. Denne proces er gebyrfri, men PayPal kan kræve, at du returnerer den omtvistede vare til sælgeren for din egen pris.

Hvad er ikke dækket af PayPal-Køberbeskyttelse?,

Der er mange ting, der ikke er dækket af PayPals Køberbeskyttelse:

• fast ejendom, finansielle produkter, specialfremstillede varer, gavekort, motorkøretøjer og industrimaskiner er ikke dækket.
• i tilfælde af’ vare ikke modtaget ‘ krav er der ingen dækning for varer, som du indsamler personligt eller arrangerer at blive afhentet på dine vegne, herunder varer købt i sælgers fysiske butik.
• transaktioner sendt ved hjælp af PayPals venner og familie mulighed og gæst checkout betalinger er heller ikke berettiget til Køberbeskyttelse.,
• køb over $ 20,000, krav, der ikke er foretaget inden for 180 dage efter betaling, og hvor en beslutning blev modtaget andetsteds (f.eks.
• PayPal dækker ikke returforsendelsesomkostninger, hvis de kræver, at du returnerer varen til sælgeren som en del af dit krav.

for deres fulde liste over udelukkelser læse PayPals vilkår og betingelser.

vil Paypal Køberbeskyttelse dække køb på Gumtree eller Facebook Marketplace?

Ja, men kun under visse omstændigheder. Varen skal sendes af sælgeren til dig., Der er ingen dækning for køb af brugte eller brugte varer, som du afhenter personligt eller personligt har leveret. Du skal også sørge for at vælge indstillingen varer / tjenester, når du sender penge via PayPal; hvis du sender ved hjælp af PayPals venner og familie funktionalitet, er der ingen dækning.

Deltag i samtalen