Cómo recuperar su dinero de una transacción de PayPal | elección

si has hecho muchas compras en línea, es posible que hayas tenido la desafortunada experiencia de una compra que no se va a planificar., Tal vez el producto que pidió nunca llegó; o lo hizo, pero no fue como el vendedor describió. Y cuando intentó resolverlo con el vendedor, no recibió respuesta.

el esquema de Protección al comprador de PayPal, que ofrece cubrir las compras elegibles más los costos de envío hasta un valor de $20,000, se vende a sí mismo como una forma de «comprar con confianza», con declaraciones como «si su compra elegible de PayPal no sale según lo planeado, ayudaremos a hacerlo bien con la Protección al comprador.,»

en la superficie, puede parecer que PayPal le ofrece el tipo de compras en línea sin riesgos que ha soñado. Pero tenga en cuenta los límites del esquema. La protección no es necesariamente mejor que la que se ofrece a través de una devolución de cargo con tarjeta de crédito.

¿qué protecciones ofrece la política de Protección al comprador de PayPal?

PayPal ofrece dos escenarios en los que puede estar cubierto por su política de Protección al comprador:

• Un reclamo de «artículo no recibido», cuando no recibió lo que compró.,
• Un reclamo de «artículo significativamente no como se describe», cuando el artículo que recibió no era lo que pidió, como un artículo defectuoso, dañado o falsificado, o no se recibieron todos los artículos Que pidió.

esto cubre los artículos físicos que compró en línea, así como lo que llaman «artículos intangibles», como entradas electrónicas donde el evento para el que compró una entrada se canceló, o el software que compró no se descarga.

si bien puede sonar como una póliza de seguro para sus compras en línea, no lo es, y PayPal lo indica en su T&Cs., Como siempre, vale la pena leer la letra pequeña.

contracargos con tarjeta de Crédito vs Protección al comprador de PayPal

si paga con su tarjeta de crédito a través de PayPal, es posible que esté cubierto por las protecciones de contracargos ofrecidas por el proveedor de su tarjeta de crédito.

los derechos de devolución de cargo con tarjeta de crédito pueden ser más amplios que la política de Protección al comprador de PayPal. Por ejemplo, los derechos de devolución de cargo pueden no estar limitados a cantidades específicas por transacción (como el límite de PayPal 20,000 con PayPal), y pueden cubrir una gama más amplia de artículos.,

Los esquemas de devolución de cargo de MasterCard y Visa permiten a los consumidores solicitar un reembolso en caso de que los bienes no se reciban o si son defectuosos, no como se describe o falsificados. Pero cada banco tendrá su propio proceso para buscar una devolución de cargo, por lo que es mejor consultar con ellos directamente.,

dependiendo de los bienes que compró y las condiciones de devolución de cargo de su banco, es mejor que busque Protección al comprador a través de PayPal antes de buscar un remedio con su banco

pero hay un argumento para tratar de obtener su reembolso a través de la Protección al comprador de PayPal primero. PayPal declara que si no deciden a su favor, «puede buscar continuar la disputa con el emisor de su tarjeta» más adelante., Y que si «PayPal no toma una decisión final sobre su reclamación hasta después de la fecha límite del emisor de su tarjeta para presentar una disputa, y debido a nuestro retraso, usted recupera menos de la cantidad total que habría tenido derecho a recuperar del emisor de la tarjeta, le reembolsaremos el resto de su pérdida (menos cualquier cantidad que ya haya recuperado del vendedor o del emisor de su tarjeta)».

por lo tanto, dependiendo de los bienes que compró y las condiciones de su banco para la devolución de cargo, es mejor que busque Protección al comprador a través de PayPal antes de buscar un remedio con su banco.,

Es importante tener en cuenta que no puedes tener una disputa corriendo a través de ambos esquemas simultáneamente, y PayPal cerrará la disputa al final si lo haces.

probar su caso

productos falsificados

con el argumento «estamos aquí para ayudarlo», se le puede perdonar por pensar que uno de los beneficios de la Protección al comprador de PayPal es que el proceso de disputa es más fácil que solicitar una devolución de cargo, pero puede que no sea el caso.,

hablamos con Luisa T en 2014 después de que intentó usar la Protección al comprador de PayPal para obtener un reembolso por un perfume de Christian Dior que había comprado en línea (y pagado a través de PayPal), que resultó ser una falsificación obvia.

a pesar de que presentó la disputa dentro del plazo requerido (actualmente 180 días), PayPal le exigió que probara que el perfume era falso, a su propio costo, antes de que comenzaran a perseguir el caso.,

PayPal requerido para probar el perfume era falso – a su cargo–, antes de que comenzar a seguir con el caso

Luisa tuvo que apoyar su demanda con los documentos de un tercero imparcial, como un distribuidor o de un perito, o de una organización calificada en el área del elemento en cuestión, que se puede identificar claramente que el artículo no era auténtica.

el documento también debía estar en el membrete de la empresa con el nombre completo, la dirección y el número de teléfono para que PayPal pudiera contactarlos., Para ser justos, se puede imponer un requisito similar si se solicita una devolución de cargo con tarjeta de crédito y el vendedor disputa sus reclamaciones.

«no pude lograr esto», dijo Luisa a CHOICE. Si bien PayPal eventualmente reembolsó el dinero de Luisa, fue solo después de la intervención de CHOICE.

mercancías no entregadas

La letra pequeña de PayPal dice que puede no encontrar a su favor si el vendedor puede presentar una prueba de envío, incluso si usted no recibió el artículo. Sin embargo, si una compra simplemente no aparece, es bastante difícil probarlo., Si usted persigue una devolución de cargo, los esquemas de tarjetas tienden a poner la responsabilidad sobre el vendedor para demostrar que recibió el artículo pidiéndole que proporcione pruebas convincentes, como una firma en la entrega (a menos que haya renunciado a ese derecho).