¿qué es y cómo puede ayudarme?
el análisis de causa y efecto le ayuda a pensar a fondo las causas de un problema, incluidas sus posibles causas raíz. Es solo mediante la identificación de las causas principales que se puede eliminar permanentemente el problema, o reducir el retraso.
un diagrama de causa y efecto es una herramienta que le ayuda a hacer esto., El ‘efecto’ es el problema en el que está trabajando, por ejemplo, el ‘tiempo de espera’. La herramienta puede ayudarlo a identificar las causas principales e indicar las áreas más fructíferas para una investigación adicional. Le ayudará a entender el problema más claramente.al pasar por el proceso de construir el diagrama con colegas, todos obtienen ideas sobre el problema, junto con posibles soluciones. Las personas involucradas se benefician de contribuciones compartidas, lo que conduce a una comprensión común del problema.,
el diagrama de causa y efecto a veces se llama diagrama de espina de pescado (porque el diagrama se parece al esqueleto de un pez) o diagrama de Ishikawa (por su inventor, el profesor Kaoru Ishikawa de la Universidad de Tokio).
¿cuándo funciona mejor?
la herramienta le ayuda rápidamente a comprender completamente un problema e identificar todas las causas posibles, no solo las obvias. Si conoce la causa del retraso, estará en mejor posición para implementar la solución.
- ¿Qué hacer?,
Permite a un equipo centrarse en el contenido del problema en lugar de su historia o los diferentes intereses de los miembros del equipo - Crea una instantánea del conocimiento colectivo y el consenso de un equipo en torno a un problema
- centra al equipo en la causa raíz del problema, no en sus síntomas
cómo usarlo
en primer lugar, identificar el problema. Escríbelo en una caja y dibuja una flecha apuntando hacia él. Piensa en el problema exacto en detalle., Cuando sea apropiado, identifique quién está involucrado, Cuál es el problema, y cuándo y dónde ocurre.
ejemplo:
identifique los factores principales y dibuje cuatro o más ramas de la flecha grande para representar las principales categorías de causas potenciales. Las categorías podrían incluir: equipo, medio ambiente, procedimientos y personas. Asegúrese de que las categorías que utiliza son relevantes para su problema / retraso en particular., Una forma alternativa de crear las ramas de un diagrama de causa y efecto es llevar a cabo la técnica de diagrama de afinidad y utilizar los encabezados de grupo producidos allí.
Por Ejemplo:
- Tomar cada una de las categorías principales y una lluvia de ideas de las posibles causas del problema. Luego, explore cada uno para identificar «causas de causas» más específicas. Continúe ramificándose hasta que todas las causas posibles hayan sido identificadas. Cuando una causa es compleja, puede dividirla en sub-causas. Muéstralas como líneas que salen de cada línea de causa.,
- Analizar el diagrama. En esta etapa usted debe tener un diagrama que muestra todas las posibles causas de su retraso / problema. Dependiendo de la complejidad e importancia del problema, ahora puede investigar más a fondo las causas más probables. Esto puede implicar la creación de entrevistas (Ver obtener perspectivas del paciente), la realización de mapeo de procesos o encuestas que se pueden utilizar para decidir si las causas identificadas son correctas.
consejos:
- asegúrese de que su equipo esté de acuerdo con la declaración del problema., Incluya tanta información como sea posible en el «qué», «dónde», «cuándo» y «cuánto» del problema., recopilar más datos, o para probar varias soluciones
- Use una superficie de papel para que pueda transportar el diagrama final
- idealmente, las causas deben aparecer en una sola categoría, aunque algunas causas de personas pueden superponerse
por favor haga clic aquí para descargar una plantilla para que usted pueda utilizar
más ejemplos
background
el diagrama de causa y efecto fue adoptado por el Dr. W Edwards Deming como una herramienta útil para mejorar la calidad., El Dr. Deming ha estado enseñando gestión de la calidad total en Japón desde la Segunda Guerra Mundial. también ha ayudado a desarrollar herramientas estadísticas utilizadas para el censo y ha enseñado métodos de gestión de la calidad a los militares. Tanto Ishikawa como Deming utilizan este diagrama como una de las primeras herramientas en el proceso de gestión de calidad.
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