Besoin de savoir

• PayPal est pratique pour les achats en ligne, mais sa politique de protection des acheteurs ne vous remboursera pas toujours votre argent.
• Le système de rétrofacturation de votre carte de crédit peut offrir plus de protection.
• Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats en ligne, essayez d’abord de le résoudre directement avec le vendeur.

Si vous avez fait beaucoup d’achats en ligne, vous avez peut-être eu l’expérience malheureuse d’un achat qui ne va pas être planifié., Peut-être que le produit que vous avez commandé n’est jamais arrivé; ou il l’a fait, mais ce n’était pas comme le vendeur l’a décrit. Et lorsque vous avez essayé de le résoudre avec le vendeur, vous n’avez reçu aucune réponse.

Le programme de protection de L’acheteur de PayPal, qui offre de couvrir les achats éligibles plus les frais d’expédition jusqu’à la valeur de 20 000$, se vend comme un moyen de « magasiner en toute confiance », avec des déclarations telles que « si votre achat PayPal éligible ne se déroule pas comme prévu, nous vous aiderons à, »

À première vue, il peut sembler que PayPal vous offre le genre d’achats en ligne sans risque dont vous avez rêvé. Mais soyez conscient des limites du régime. La protection n’est pas nécessairement meilleure que celle offerte par une rétrofacturation par carte de crédit.

Quelles protections la politique de protection des acheteurs de PayPal offre-t-elle?

PayPal donne deux scénarios dans lesquels vous pouvez être couvert par sa politique de protection des acheteurs:

• Une réclamation « article non reçu », lorsque vous n’avez pas reçu ce que vous avez acheté.,
• Une réclamation « article significativement non conforme à la description », lorsque l’article que vous avez reçu n’était pas ce que vous avez commandé, comme un article défectueux, endommagé ou contrefait, ou que tous les articles que vous avez commandés n’ont pas été reçus.

Cela couvre les articles physiques que vous avez achetés en ligne ainsi que ce qu’ils appellent des « articles intangibles » tels que les billets électroniques pour lesquels l’événement pour lequel vous avez acheté un billet a été annulé ou le logiciel que vous avez acheté ne se télécharge pas.

Bien que cela puisse ressembler à une police d’assurance pour vos achats en ligne, ce n’est pas le cas, et PayPal l’indique dans leur T& Cs., Comme toujours, il est payant de lire les petits caractères.

rétrofacturation par carte de crédit vs Protection De L’acheteur PayPal

Si vous payez avec votre carte de crédit via PayPal, vous pourriez bien être couvert par les protections de rétrofacturation offertes par votre fournisseur de carte de crédit.

Les droits de rétrofacturation par carte de crédit peuvent être plus larges que la Politique de protection des acheteurs PayPal. Par exemple, les droits de rétrofacturation peuvent ne pas être limités à des montants spécifiques par transaction (tels que la limite de 20 000 $Avec PayPal) et peuvent couvrir un plus large éventail d’articles.,

Les systèmes de rétrofacturation de MasterCard et de Visa permettent aux consommateurs de demander un remboursement si les marchandises ne sont pas reçues ou si elles sont défectueuses, non conformes à la description ou contrefaites. Mais chaque banque aura son propre processus pour rechercher une rétrofacturation, il est donc préférable de vérifier directement avec elle.,

En fonction des marchandises que vous avez achetées et des conditions de rétrofacturation de votre banque, vous feriez peut-être mieux de demander la Protection de l’acheteur via PayPal avant de demander un recours auprès de votre banque

Mais il y a un argument pour essayer PayPal déclare que s’ils ne tranchent pas en votre faveur, « vous pouvez chercher à poursuivre le litige avec l’émetteur de votre carte » plus tard., Et que si « PayPal ne prend une décision finale sur votre réclamation qu’après la date limite de dépôt d’un litige par l’émetteur de votre carte, et en raison de notre retard, vous récupérez moins que le montant total que vous auriez pu récupérer auprès de l’émetteur de la carte, nous vous rembourserons le reste de votre perte (moins tout montant que vous avez déjà récupéré auprès du vendeur ou de l’émetteur de votre carte) ».

Donc, en fonction des produits que vous avez achetés et des conditions de rétrofacturation de votre banque, vous feriez mieux de rechercher la protection de l’acheteur via PayPal avant de demander un recours auprès de votre banque.,

Il est important de noter que vous ne pouvez pas avoir un différend en cours d’exécution par les deux régimes simultanément, et PayPal fermera le différend à leur fin si vous le faites.

Prouver votre cas

Produits contrefaits

Avec le pitch « nous sommes là pour vous aider », vous pourriez être pardonné de penser que l’un des avantages de la protection des acheteurs de PayPal est que le processus de litige est plus facile que de poursuivre une rétrofacturation, mais ce n’est peut-être pas le cas.,

Nous avons parlé à Luisa T en 2014 après qu’elle ait essayé d’utiliser la protection des acheteurs de PayPal pour obtenir un remboursement pour un parfum Christian Dior qu’elle avait acheté en ligne (et payé via PayPal), ce qui s’est avéré être un faux évident.

Même si elle a déposé le litige dans le délai requis (actuellement 180 jours), PayPal lui a demandé de prouver que le parfum était faux – à ses propres frais – avant de commencer à poursuivre l’affaire.,

PayPal lui a demandé de prouver que le parfum était faux – à ses frais – avant de commencer à poursuivre l’affaire

Luisa a dû soutenir sa réclamation avec des documents provenant d’un tiers impartial, tel qu’un revendeur ou un évaluateur, ou une organisation qualifiée dans le domaine de l’article n’était pas authentique.

Le document devait également figurer sur le papier à en-tête de la société avec le nom complet, l’adresse et le numéro de téléphone afin que PayPal puisse les contacter., Pour être juste, une exigence similaire peut être imposée si vous recherchez une rétrofacturation par carte de crédit et que le vendeur conteste vos réclamations.

« Je n’ai pas pu y parvenir », a déclaré Luisa à CHOICE. Alors que PayPal a finalement remboursé l’argent de Luisa, ce n’est qu’après intervention de CHOICE.

Marchandises non livrées

Les petits caractères de PayPal indiquent qu’il peut ne pas trouver en votre faveur si le vendeur peut présenter une preuve d’expédition, même si vous n’avez pas reçu l’article. Cependant, si un achat n’apparaît tout simplement pas, il est assez difficile de le prouver., Si vous poursuivez une rétrofacturation, les systèmes de cartes ont tendance à faire peser sur le vendeur le fardeau de prouver que vous avez reçu l’article en lui demandant de fournir des preuves convaincantes telles qu’une signature à la livraison (sauf si vous avez renoncé à ce droit).

Comment faire une réclamation pour la protection de l’acheteur?

Si vous avez un achat éligible, vous pouvez faire une réclamation en utilisant le centre de résolution de PayPal dans les 180 jours suivant le paiement., Vous devez également avoir un compte PayPal existant en règle et avoir utilisé ce compte pour payer l’article.

Cependant, avant de faire une réclamation, vous devez d’abord tenter de résoudre le problème avec le vendeur. Vous pouvez le faire à partir de votre compte PayPal. Après vous être connecté, recherchez la transaction en question dans votre activité et contactez le vendeur. Si vous ne parvenez pas à vous mettre d’accord sur une résolution, vous devez la transformer en réclamation dans les 20 jours suivant son dépôt, sinon PayPal déclare « votre litige sera automatiquement clos ».,

Une fois escaladé, vous devrez peut-être fournir des documents à PayPal et retourner l’article contesté au vendeur.

C’est à PayPal de déterminer si votre réclamation est admissible à la Protection de l’acheteur. Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez faire appel de cette décision, déposer une plainte ou Demander un recours en utilisant la rétrofacturation via votre carte de crédit ou de débit.

la Protection de L’acheteur a-t-elle des frais?

Non. Ce processus est gratuit, mais PayPal peut vous demander de retourner l’article contesté au vendeur à vos frais.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la protection des acheteurs PayPal?,

Il y a beaucoup de choses qui ne sont pas couvertes par la protection des acheteurs PayPal:

• L’immobilier, les produits financiers, les articles sur mesure, les cartes-cadeaux, les véhicules à moteur et les machines industrielles ne sont pas couverts.
• Dans le cas de réclamations « article non reçu », il n’y a pas de couverture pour les articles que vous collectez en personne ou que vous organisez pour être collectés en votre nom, y compris les articles achetés dans le magasin physique du vendeur.
• Les Transactions envoyées à L’aide de L’option amis et famille de PayPal et les paiements à la Caisse des invités ne sont pas non plus éligibles à la Protection de l’acheteur.,
• Les achats de plus de 20 000$, les réclamations qui n’ont pas été faites dans les 180 jours suivant le paiement et lorsqu’une résolution a été reçue ailleurs (par exemple via votre carte de crédit) ne sont pas couverts.
• PayPal ne couvrira pas les frais de retour s’il vous demande de retourner l’article au vendeur dans le cadre de votre réclamation.

Pour la liste complète des exclusions, lisez les conditions générales de PayPal.

La protection des acheteurs PayPal couvrira-t-elle les achats sur Gumtree ou Facebook Marketplace?

Oui, mais seulement dans certaines circonstances. L’article doit être expédié par le vendeur à vous., Il n’y a pas de couverture pour les achats de biens d’occasion ou d’occasion que vous ramassez en personne ou que vous avez livrés personnellement. Vous devez également vous assurer de sélectionner l’option biens/services lors de l’envoi d’argent via PayPal; si vous envoyez en utilisant les fonctionnalités amis et famille de PayPal, il n’y a pas de couverture.

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