Diagramme de cause à effet (Os de poisson)

Qu’est-ce que c’est et comment cela peut-il m’aider?

L’analyse des causes et des effets vous aide à bien réfléchir aux causes d’un problème, y compris ses causes profondes possibles. Ce n’est qu’en identifiant les causes principales que vous pouvez supprimer définitivement le problème ou réduire le délai.

Un diagramme de causes et effets est un outil qui vous aide à le faire., L’effet est le problème sur lequel vous travaillez, par exemple le temps d’attente. L’outil peut vous aider à identifier les causes majeures et à indiquer les domaines les plus fructueux pour une enquête plus approfondie. Il vous aidera à comprendre le problème plus clairement.
En passant par le processus de construction du diagramme avec des collègues, tout le monde obtient un aperçu du problème, ainsi que des solutions possibles. Les personnes concernées bénéficient de contributions partagées, conduisant à une compréhension commune du problème.,

Le diagramme de cause à effet est parfois appelé diagramme en arête de poisson (parce que le diagramme ressemble au squelette d’un poisson) ou diagramme d’Ishikawa (d’après son inventeur, le professeur Kaoru Ishikawa de l’Université de Tokyo).

Quand cela fonctionne-t-il le mieux?

L’outil vous aide rapidement à bien comprendre un problème et à identifier toutes les causes possibles – pas seulement les évidentes. Si vous connaissez la cause du retard, vous êtes alors mieux placé pour implémenter la solution.

• Que faut-il faire?,
  Permet à une équipe de se concentrer sur le contenu du problème plutôt que sur son histoire ou les intérêts divergents des membres de l’équipe
• Crée un instantané des connaissances collectives et du consensus d’une équipe autour d’un problème
• Concentre l’équipe sur la cause profonde du problème – pas ses symptômes

Comment/div> Tout d’abord, identifiez le problème. Écrivez – le dans une boîte et dessinez une flèche pointant vers lui. Penser le problème en détail., Le cas échéant, identifiez qui est impliqué, quel est le problème, et quand et où il se produit.

Exemple:

Identifier les principaux facteurs et de dessiner quatre ou plus bifurque de la flèche, pour représenter les principales catégories de causes possibles. Catégories pourraient inclure: l’équipement, l’environnement, les procédures et les gens. Assurez-vous que les catégories que vous utilisez sont pertinentes pour votre problème / retard particulier., Une autre façon de créer les branches d’un diagramme de cause à effet est de réaliser la technique du diagramme d’affinité et d’utiliser les en-têtes de groupe qui y sont produits.

Par Exemple:

• Prendre chacune des principales catégories et de réfléchir aux causes possibles du problème. Ensuite, explorez chacun d’eux pour identifier des « causes de causes » plus spécifiques. Continuez à bifurquer jusqu’à ce que toutes les causes possibles aient été identifiées. Lorsqu’une cause est complexe, vous pouvez le décomposer en sous-causes. Montrez-les comme des lignes venant de chaque ligne de cause.,

• Analyser votre diagramme. À ce stade, vous devriez avoir un diagramme montrant toutes les causes possibles de votre retard / problème. En fonction de la complexité et de l’importance du problème, vous pouvez maintenant étudier plus en détail les causes les plus probables. Cela peut impliquer la mise en place d’entretiens (voir obtenir les perspectives des patients), la réalisation d’une cartographie des processus ou des enquêtes que vous pouvez utiliser pour décider si les causes identifiées sont correctes.

Conseils:

• assurez-vous que votre équipe de d’accord sur l’énoncé du problème., Inclure autant d’informations que possible dans le « quoi », « où », « quand » et le « combien » du problème., recueillir plus de données, ou d’essayer diverses solutions
• Utiliser une surface de papier de sorte que vous pouvez transporter le diagramme final
• Idéalement, les causes devraient apparaître dans une seule catégorie, bien que certaines personnes causes peuvent se chevaucher

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Plus d’exemples

Contexte
Le diagramme de cause à effet a été adopté par le Dr W Edwards Deming comme un outil utile pour améliorer la qualité., M. Deming enseigne la gestion de la qualité totale au Japon depuis la Seconde Guerre mondiale. Il a également aidé à développer des outils statistiques utilisés pour le recensement et a enseigné des méthodes de gestion de la qualité aux militaires. Ishikawa et Deming utilisent ce diagramme comme l’un des premiers outils du processus de gestion de la qualité.