Diagramma di causa ed effetto (lisca di pesce)

Che cos’è e come può aiutarmi?

L’analisi di causa ed effetto ti aiuta a riflettere a fondo sulle cause di un problema, comprese le sue possibili cause alla radice. È solo identificando le cause principali che è possibile rimuovere definitivamente il problema o ridurre il ritardo.

Un diagramma di causa ed effetto è uno strumento che ti aiuta a farlo., L’ “effetto” è il problema su cui stai lavorando, ad esempio “tempo di attesa”. Lo strumento può aiutare a identificare le cause principali e indicare le aree più fruttuose per ulteriori indagini. Ti aiuterà a capire il problema in modo più chiaro.
Passando attraverso il processo di costruzione del diagramma con i colleghi, ognuno ottiene intuizioni sul problema, accanto a possibili soluzioni. Le persone coinvolte beneficiano di contributi condivisi, portando a una comprensione comune del problema.,

Il diagramma di causa ed effetto è talvolta chiamato diagramma a lisca di pesce (perché il diagramma assomiglia allo scheletro di un pesce) o diagramma di Ishikawa (dal nome del suo inventore, il professor Kaoru Ishikawa dell’Università di Tokyo).

Quando funziona meglio?

Lo strumento ti aiuta rapidamente a comprendere appieno un problema e a identificare tutte le possibili cause, non solo le ovvie. Se si conosce la causa del ritardo, si è quindi nella posizione migliore per implementare la soluzione.

• Che cosa fa?,
  Consente un team di concentrarsi sul contenuto del problema, piuttosto che la sua storia o i differenti interessi dei membri del team
• Crea uno snapshot della conoscenza collettiva e il consenso di una squadra intorno ad un problema
• si Concentra la squadra sulla causa principale del problema – non i suoi sintomi

Come usarlo

in Primo luogo, identificare il problema. Scrivilo in una scatola e disegna una freccia che punta verso di essa. Pensa al problema esatto in dettaglio., Se del caso, identificare chi è coinvolto, qual è il problema e quando e dove si verifica.

Esempio:

Identifica i fattori principali e disegna quattro o più rami dalla freccia grande per rappresentare le principali categorie di cause potenziali. Le categorie potrebbero includere: attrezzature, ambiente, procedure e persone. Assicurati che le categorie che usi siano rilevanti per il tuo particolare problema / ritardo., Un modo alternativo di creare i rami di un diagramma di causa ed effetto è quello di eseguire la tecnica del diagramma di affinità e utilizzare le intestazioni di gruppo prodotte lì.

Ad esempio:

• Prendere ciascuna delle categorie principali e brainstorming possibili cause del problema. Quindi, esplorare ciascuno di essi per identificare le “cause delle cause” più specifiche. Continuare a ramificarsi fino a quando non è stata identificata ogni possibile causa. Quando una causa è complessa, potresti suddividerla in sotto-cause. Mostra questi come linee che escono da ogni linea di causa.,

• Analizza il tuo diagramma. A questo punto dovresti avere un diagramma che mostra tutte le possibili cause del tuo ritardo / problema. A seconda della complessità e dell’importanza del problema, è ora possibile indagare ulteriormente le cause più probabili. Ciò può comportare la creazione di interviste (vedere come ottenere le prospettive del paziente), l’esecuzione di mappatura dei processi o indagini che è possibile utilizzare per decidere se le cause identificate sono corrette.

Suggerimenti:

• Assicurati che il tuo team sia d’accordo sulla dichiarazione del problema., Includere quante più informazioni possibili in “cosa”, “dove”, “quando” e “quanto” del problema., raccogliere più dati, o per prova varie soluzioni
• Utilizzare una carta di superficie, in modo che è possibile il trasporto di schema finale
• Idealmente, la causa dovrebbe apparire in una sola categoria, anche se alcune persone cause possono sovrapporsi

clicca qui per scaricare il modello per voi da usare

esempi

Sfondo
Il diagramma di causa ed effetto è stato adottato dal Dottor Edwards Deming come un utile strumento per migliorare la qualità., Dr Deming ha insegnato gestione della qualità totale in Giappone dalla seconda guerra mondiale. Ha anche contribuito a sviluppare strumenti statistici utilizzati per il censimento, e ha insegnato metodi di gestione della qualità ai militari. Sia Ishikawa che Deming utilizzano questo diagramma come uno dei primi strumenti nel processo di gestione della qualità.