Hvordan til å få pengene tilbake fra en PayPal-transaksjoner | VALG

Hvis du har gjort mye for online shopping kan du har hatt en uheldig opplevelse av et kjøp ikke kommer til å planlegge., Kanskje det produktet du bestilte aldri kom, eller det gjorde det, men det var ikke det som selger beskrevet. Og når du har prøvd å løse problemet med selgeren, du fikk ingen respons.

Paypals Buyer Protection-ordningen, som tilbyr å dekke kvalifisert kjøp pluss frakt kostnader opp til verdi av $20 000, selger seg selv som en måte å «handle trygt», med uttalelser som «hvis din kvalifisert PayPal kjøpet ikke går som planlagt, vil vi bidra til å gjøre det riktig med Kjøperen Beskyttelse.,»

På overflaten, det kan høres ut som PayPal er å tilby deg den type risiko-gratis online shopping du har drømt om. Men vær klar over ordningen begrensninger. Beskyttelse er ikke nødvendigvis noe bedre enn det som tilbys gjennom et kredittkort tilbakeføringen.

Hva sikringstiltak har Paypals Buyer Protection policy tilby?

PayPal gir to scenarier der du kan være dekket av sin Kjøperen Beskyttelse politikk:

• Et «element ikke mottatt» hevder, når du ikke får det du har kjøpt.,
• Et «element betydelig ikke som beskrevet’ krav, når varen du har mottatt, var ikke det du bestilte, slik som en defekt, skadet eller forfalsket elementet, eller ikke er alle de produktene du bestilte ble mottatt.

Dette dekker fysiske gjenstander du har kjøpt på nettet, så vel som hva de kaller «immaterielle elementer», som for eksempel e-billetter hvor arrangementet du har kjøpt en billett for ble kansellert, eller programvaren du har kjøpt laster ikke ned.

Selv om det kan høres ut som en forsikring for dine kjøp på nettet, det ikke er, og PayPal sier dette i sin T&Cs., Som alltid lønner det seg å lese de fine print.

Kredittkort tilbakeføringer vs PayPal Kjøper Beskyttelse

Hvis du betaler med kredittkort via PayPal kan du godt være dekket av tilbakeføringen beskyttelsen som tilbys av kredittkortselskapet.

Kredittkort tilbakeføring av rettigheter kan være mer omfattende enn PayPal Kjøper Beskyttelse for personvern. For eksempel tilbakeføring av rettigheter kan ikke være begrenset til bestemte beløp per transaksjon (for eksempel $20,000 grense med PayPal), og kan dekke et bredere spekter av elementer.,

Både MasterCard og Visa er tilbakeføring ordninger la forbrukerne søker refusjon bør varer som ikke er mottatt, eller hvis de er feil, ikke er som beskrevet, eller forfalsket. Men hver enkelt bank vil ha sin egen prosess for å søke en tilbakeføring, så det er best å sjekke med dem direkte.,

Avhengig av varer som du har kjøpt og bankens vilkår for tilbakeføring, kan det være bedre å søke Kjøperen Beskyttelse gjennom PayPal før du søker en løsning med banken

Men det er et argument for å prøve å få refusjon gjennom Paypals Buyer Protection første. PayPal sier at hvis de ikke bestemme i din favør, kan du forsøke å forfølge saken med din kortutsteder» senere., Og at hvis «PayPal ikke ta en endelig beslutning på dine krav før etter din kortutsteder frist for innlevering av en tvist, og på grunn av vår forsinke deg gjenopprette mindre enn den fulle beløpet du ville ha vært berettiget til å få tilbakebetalt fra kortutstederen, vil vi refundere deg for resten av ditt tap (minus eventuelle beløp du har allerede kommet fra selgeren eller kortselskapet)».

Så, avhengig av varer som du har kjøpt og bankens vilkår for tilbakeføring, kan det være bedre å søke Kjøperen Beskyttelse gjennom PayPal før du søker en løsning med banken din.,

Det er viktig å merke seg at du ikke kan ha en tvist som går gjennom begge systemer samtidig, og PayPal vil lukk tvisten på slutten hvis du gjør det.

Bevise din sak

Falske varer

Med pitch «vi er her for å hjelpe», du kan bli tilgitt for å tenke at en av fordelene av Paypals Buyer Protection er at tvisten prosessen er enklere enn å forfølge en tilbakeføring, men det kan ikke være tilfelle.,

– Vi snakket om å Luisa T tilbake i 2014 etter at hun prøvde å bruke PayPal Kjøperen Beskyttelse for å få en refusjon for Christian Dior parfyme hun hadde kjøpt på nettet (og betalt for via PayPal), som viste seg å være et åpenbart falske.

Selv om hun henvendte seg til tvisten innen den fastsatte tidsrammen (for tiden 180 dager), PayPal kreves for henne å bevise parfyme var falsk – på sin egen bekostning – før de skulle begynne å forfølge saken.,

PayPal kreves for henne å bevise parfyme var falsk – på sin egen bekostning – før de skulle begynne å forfølge saken

Luisa hadde for å støtte sin påstand med dokumenter fra en upartisk tredjepart, for eksempel en forhandler eller appraiser, eller en organisasjon som er kvalifisert i området på det aktuelle elementet, som klart kunne identifisere at varen ikke var autentisk.

dokumentet også behov for å være på selskapets brevhode med fullt navn, adresse og telefonnummer, slik at PayPal kan ta kontakt med dem., For å være rettferdig, en lignende krav kan stilles hvis du søker kredittkort tilbakeføring og selger tvister dine påstander.

«jeg kan ikke oppnå dette,» Luisa fortalte VALG. Mens PayPal gjorde slutt refusjon Luisa penger, det var bare etter intervensjon fra VALG.

Varer som ikke er levert

PayPal er fine print sier at det kanskje ikke finner i din favør hvis selgeren kan presentere et bevis på forsendelsen, selv om du ikke mottar varen. Imidlertid, hvis en kjøper bare ikke dukker opp, det er ganske vanskelig å faktisk bevise det., Hvis du forfølge en tilbakeføring, kort ordninger har en tendens til å sette tyngende på selgeren, for å bevise at du har mottatt varen ved å be dem om å tilby overbevisende bevis, for eksempel som en signatur ved levering (med mindre du har gitt avkall på at høyre).

– >

Hvordan kan du gjøre et krav for Kjøperen Beskyttelse?

Hvis du har et kvalifisert kjøp du kan gjøre et krav ved å bruke PayPal oppløsning sentrum, innen 180 dager for å gjøre betaling., Du må også ha en eksisterende PayPal-konto som er i god stand og har brukt denne kontoen til å betale for varen.

Imidlertid, før du gjør et krav, må du først forsøke å løse problemet med selgeren. Du kan gjøre dette fra din PayPal-konto. Når du har logget inn, kan du finne det aktuelle transaksjon i aktivitet og kontakt selgeren. Hvis du ikke klarer å bli enige om en resolusjon som du trenger for å utvide det til et krav innen 20 dager etter innlevering det, ellers PayPal stater «tvisten vil automatisk lukkes».,

Når eskalerte, kan du bli pålagt å tilby dokumentasjon til PayPal og returnere den omstridte varen til selgeren.

Det er opp til PayPal for å avgjøre om kravet kvalifiserer for Kjøperen Beskyttelse. Hvis du er misfornøyd med resultatet, kan du være i stand til å anke denne avgjørelsen, sted en klage, eller søke en løsning ved hjelp av tilbakeføring gjennom ditt kreditt-eller debetkort.

Gjør Kjøperen Beskyttelse har avgifter?

Ingen. Denne prosessen er gebyrfritt, men PayPal kan kreve deg for å returnere den omstridte varen til selgeren for egen regning.

Hva er ikke dekket av Paypals Buyer Protection?,

Det er mange ting som ikke er dekket av Paypals Buyer Protection:

• fast eiendom, finansielle produkter, skreddersydde elementer, gavekort, kjøretøyer og industrielle maskiner er ikke dekket.
• I tilfelle av ‘varen ikke er mottatt’ påstander, det er ingen dekning for elementene du samler inn personlig eller avtale å samles på dine vegne, inkludert varer kjøpt i selgers fysisk butikk.
• Transaksjoner som sendes ved å bruke PayPal ‘ s venner og familie alternativ og gjest kassa utbetalinger er heller ikke kvalifisert for Kjøperen Beskyttelse.,
• Kjøp over $20,000, krav som ikke er fremsatt innen 180 dager etter betaling, og hvor en oppløsning ble mottatt andre steder (for eksempel gjennom ditt kredittkort) er ikke dekket.
• PayPal vil ikke dekke returkostnadene hvis de krever deg for å returnere varen til selgeren som en del av kravet ditt.

For full liste over unntakene les PayPal vilkår og betingelser.

Vil PayPal Kjøper Beskyttelse dekke kjøp på Gumtree eller Facebook Marketplace?

Ja, men bare i visse tilfeller. Elementet må være sendt fra selgeren til deg., Det er ingen dekning for kjøp av brukte eller passiv varer du plukke opp i person eller personlig har levert. Du må også sørge for at du velger varer/tjenester alternativet når du skal sende penger via PayPal, hvis du vil sende ved å bruke PayPal ‘ s venner og familie funksjonalitet, det er ingen cover.

Bli med i samtalen