moet weten

• PayPal is handig voor online winkelen, maar het Aankoopbeschermingsbeleid geeft u niet altijd uw geld terug.
• het terugboeksysteem van uw creditcard kan meer bescherming bieden.
• als u problemen ondervindt met online winkelen, probeer het dan eerst rechtstreeks met de verkoper op te lossen.

Als u veel online winkelen hebt gedaan, heeft u wellicht de ongelukkige ervaring gehad dat een aankoop niet volgens plan verloopt., Misschien is het product dat u bestelde nooit aangekomen; of het deed, maar het was niet zoals de verkoper beschreef. En toen je het probeerde op te lossen met de verkoper, kreeg je geen reactie.

paypal ’s Buyer Protection scheme, dat in aanmerking komende aankopen plus verzendkosten tot een waarde van $20.000 biedt, verkoopt zichzelf als een manier om” met vertrouwen te winkelen”, met uitspraken als ” als uw in aanmerking komende paypal-aankoop niet verloopt zoals gepland, helpen we u om het goed te maken met kopersbescherming.,”

op het oppervlak, het klinkt misschien alsof PayPal biedt u het soort risico-vrije online winkelen je hebt gedroomd van. Maar wees je bewust van de grenzen van de regeling. De bescherming is niet per se beter dan die aangeboden door een credit card chargeback.

welke bescherming biedt PayPal ‘ s Aankoopbeschermingsbeleid?

PayPal geeft twee scenario ’s waarin u mogelijk onder het Aankoopbeschermingsbeleid valt:

• een claim’ item not received’, wanneer u niet hebt ontvangen wat u hebt gekocht.,
• een’ item significant not as described ‘ claim, wanneer het item dat u ontving niet was wat u bestelde, zoals een defect, beschadigd of nagemaakt item, of niet alle items die u bestelde werden ontvangen.

Dit heeft betrekking op fysieke items die u online hebt gekocht en op wat zij “immateriële items” noemen, zoals e-tickets waarvoor het evenement waarvoor u een ticket hebt gekocht is geannuleerd, of de software die u hebt gekocht niet downloadt.

hoewel het klinkt als een verzekering voor uw online aankopen, is het niet, en PayPal vermeldt dit in hun T&Cs., Zoals altijd loont het om de kleine lettertjes te lezen.

terugboekingen van creditcards vs Paypal kopersbescherming

Als u met uw creditcard via PayPal betaalt, kunt u worden gedekt door de terugboekingsbescherming van uw creditcardaanbieder.

rechten op terugboeking van creditcards kunnen breder zijn dan het PayPal-Aankoopbeschermingsbeleid. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat de rechten op terugboeking niet beperkt zijn tot specifieke bedragen per transactie (zoals de limiet van $20.000 bij PayPal) en dat ze een breder scala aan items kunnen bestrijken.,

zowel MasterCard als Visa ‘ s terugboekingsregelingen laten consumenten een terugbetaling vragen als goederen niet worden ontvangen of als ze defect zijn, niet zoals beschreven, of nagemaakt. Maar elke bank heeft zijn eigen proces voor het zoeken naar een terugboeking, dus het is het beste om direct met hen te controleren.,

afhankelijk van de goederen die u hebt gekocht en de voorwaarden van uw bank voor terugboeking, kunt u misschien beter Aankoopbescherming via PayPal zoeken voordat u een remedie zoekt bij uw bank

, maar er is een argument om eerst te proberen uw terugbetaling te krijgen via paypal ‘ s kopersbescherming. PayPal stelt dat als ze niet beslissen in uw voordeel, “u kunt proberen om het geschil met uw kaartuitgever na te streven” later., En dat als ” PayPal pas na de deadline van de kaartuitgever voor het indienen van een geschil een definitief besluit over uw claim neemt en u vanwege onze vertraging minder dan het volledige bedrag dat u van de kaartuitgever zou hebben mogen terugkrijgen, wij u het restant van uw verlies zullen terugbetalen (minus het bedrag dat u al van de verkoper of de kaartuitgever hebt teruggevorderd)”.

dus, afhankelijk van de goederen die u hebt gekocht en de voorwaarden van uw bank voor terugboeking, kunt u beter Aankoopbescherming zoeken via PayPal voordat u een remedie zoekt bij uw bank.,

Het is belangrijk op te merken dat u een geschil niet gelijktijdig door beide schema ‘ s kunt laten lopen, en PayPal zal het geschil aan het einde ervan sluiten als u dat doet.

bewijzen van uw zaak

namaakgoederen

met de pitch “we zijn hier om u te helpen”, kunt u denken dat een van de voordelen van PayPal ‘ s kopersbescherming is dat het geschilproces gemakkelijker is dan het vervolgen van een terugboeking, maar dat is mogelijk niet het geval.,

We spraken met Luisa t terug in 2014 nadat ze probeerde PayPal ‘ s kopersbescherming te gebruiken om een terugbetaling te krijgen voor een Christian Dior parfum dat ze online had gekocht (en betaald via PayPal), wat bleek een voor de hand liggende nep te zijn. hoewel zij het geschil binnen de vereiste termijn (momenteel 180 dagen) heeft ingediend, heeft PayPal haar verplicht om te bewijzen dat het parfum vals was – op haar eigen kosten – voordat zij de zaak zouden beginnen te vervolgen.,

PayPal verplicht haar om te bewijzen dat het parfum was nep – op eigen kosten – voordat ze zouden beginnen in te zetten voor de zaak

Luisa had ter ondersteuning van haar vordering met documenten van een onpartijdige derde partij, zoals een verdeler of taxateur, of een organisatie die bevoegd is in het gebied van het item in kwestie, die kon duidelijk zien dat het item is niet authentiek.

het document moest ook op het briefhoofd van het bedrijf staan met de volledige naam, adres en telefoonnummer, zodat PayPal contact met hen kon opnemen., Om eerlijk te zijn, een soortgelijke eis kan worden opgelegd als het zoeken naar een creditcard terugboeking en de verkoper betwist uw vorderingen.

” Ik kon dit niet bereiken, ” vertelde Luisa CHOICE. Hoewel PayPal uiteindelijk Luisa ‘ s geld terugbetaalde, was het pas na interventie van keuze.

goederen die niet zijn geleverd

De kleine lettertjes van PayPal geven aan dat het mogelijk niet in uw voordeel is als de verkoper een bewijs van verzending kan overleggen, zelfs als u het item niet hebt ontvangen. Echter, als een aankoop gewoon niet opdagen, het is vrij moeilijk om daadwerkelijk te bewijzen dat., Als u een terugboeking nastreeft, leggen kaartsystemen meestal de verantwoordelijkheid op de verkoper om te bewijzen dat u het item hebt ontvangen door hen te vragen om overtuigend bewijs te leveren, zoals een handtekening bij levering (tenzij u afstand hebt gedaan van dat recht).

Hoe kunt u aanspraak maken op koperbescherming?

Als u een in aanmerking komende aankoop hebt, kunt u binnen 180 dagen na betaling een claim indienen via het afwikkelingscentrum van PayPal., U moet ook een bestaande PayPal-rekening hebben die in goede staat is en deze rekening hebben gebruikt om te betalen voor het item.

echter, voordat u een claim indient, moet u eerst proberen het probleem met de verkoper op te lossen. U kunt dit doen vanaf uw PayPal-account. Na het inloggen, vind de transactie in kwestie in uw activiteit en neem contact op met de verkoper. Als u het niet eens kunt worden over een oplossing, moet u deze binnen 20 dagen na indiening escaleren tot een claim, anders zegt PayPal ‘uw geschil wordt automatisch gesloten’.,

na escalatie moet u mogelijk documentatie aan PayPal verstrekken en het betwiste item aan de verkoper retourneren.

Het is aan PayPal om te bepalen of uw claim in aanmerking komt voor koperbescherming. Als u niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u mogelijk in beroep gaan tegen deze beslissing, een klacht indienen of een remedie zoeken met terugboeking via uw creditcard of betaalkaart.

zijn er vergoedingen voor Afnemersbescherming?

Nee. Dit proces is gratis, maar PayPal kan vereisen dat u het betwiste item op uw eigen kosten aan de verkoper retourneert.

wat valt niet onder Paypal kopersbescherming?,

er vallen veel zaken niet onder Paypal kopersbescherming:

• onroerend goed, financiële producten, op maat gemaakte artikelen, cadeaubonnen, motorvoertuigen en industriële machines vallen niet onder PayPal.
• in het geval van claims ‘item not received’ is er geen dekking voor items die u persoonlijk verzamelt of namens u laat ophalen, inclusief items die in de fysieke winkel van de verkoper zijn gekocht.
• transacties die worden verzonden met de optie vrienden en familie van PayPal en betalingen voor het afrekenen van gasten komen ook niet in aanmerking voor koperbescherming.,
• aankopen van meer dan $ 20.000, claims die niet binnen 180 dagen na betaling zijn gedaan en waar een resolutie elders is ontvangen (zoals via uw creditcard), zijn niet gedekt.
• PayPal dekt geen retour verzendkosten als ze vereisen dat u het item terugstuurt naar de verkoper als onderdeel van uw claim.

Lees de Algemene voorwaarden van PayPal voor de volledige lijst met uitsluitingen.

dekt Paypal kopersbescherming aankopen op Gumtree of Facebook Marketplace?

Ja, maar alleen onder bepaalde omstandigheden. Het artikel moet door de verkoper aan u worden verzonden., Er is geen dekking voor aankopen van gebruikte of tweedehands goederen die u persoonlijk ophaalt of persoonlijk hebt afgeleverd. U moet er ook voor zorgen dat u de optie goederen/diensten selecteert bij het verzenden van geld via PayPal; als u verzendt met PayPal ‘ s vrienden en familie functionaliteit is er geen dekking.

Neem deel aan het gesprek