Diagrama de Causa e Efeito (espinha de Peixe)

o Que é e como ele pode ajudar-me?

a análise de causa e efeito ajuda você a pensar bem as causas de um problema, incluindo suas possíveis causas de raiz. É apenas identificando as principais causas que você pode remover permanentemente o problema, ou reduzir o atraso.

um diagrama de causa e efeito é uma ferramenta que o ajuda a fazer isso., O “efeito” é o problema em que está a trabalhar, por exemplo, o “tempo de espera”. A ferramenta pode ajudá-lo a identificar as principais causas e indicar as áreas mais frutíferas para uma investigação mais aprofundada. Isso vai ajudá-lo a entender o problema mais claramente.ao passar pelo processo de construção do diagrama com colegas, todos ganham insights sobre o problema, juntamente com possíveis soluções. As pessoas envolvidas beneficiam de contribuições partilhadas, levando a uma compreensão comum do problema.,

O diagrama de causa e efeito é algumas vezes chamado de diagrama de fishbone (porque o diagrama se parece com o esqueleto de um peixe) ou um diagrama de Ishikawa (depois de seu inventor, Professor Kaoru Ishikawa da Universidade de Tóquio).quando é que funciona melhor?

a ferramenta ajuda – o rapidamente a compreender completamente um problema e a identificar todas as causas possíveis-não apenas as óbvias. Se você sabe a causa do atraso, você está em melhor posição para implementar a solução.

• O que faz?,
  Permite uma equipe para se concentrar no conteúdo do problema, ao invés de sua história ou a diversidade de interesses dos membros da equipe
• Cria um instantâneo do conhecimento coletivo e o consenso de uma equipe em torno de um problema
• Concentra-se a equipa sobre a causa raiz do problema – e não os seus sintomas

Como utilizar

em Primeiro lugar, identificar o problema. Escreva – o numa caixa e desenhe uma seta apontando para ele. Pense no problema exato em detalhes., Quando apropriado, identificar quem está envolvido, Qual é o problema, e quando e onde ele ocorre.

Exemplo:

Identificar os principais fatores e desenhar quatro ou mais ramos seta grande para representar as principais categorias de causas potenciais. As Categorias podem incluir: equipamento, ambiente, procedimentos e pessoas. Certifique-se de que as categorias que você usa são relevantes para o seu problema / atraso particular., Uma forma alternativa de criar os ramos de um diagrama de causa e efeito é realizar a técnica de Diagrama de Afinidade e usar os cabeçalhos de grupo produzidos lá.

Por Exemplo:

• Tomar cada uma das principais categorias e debater as possíveis causas do problema. Em seguida, explore cada um para identificar “causas das causas” mais específicas. Continuar a ramificar até que todas as causas possíveis tenham sido identificadas. Quando uma causa é complexa, você pode dividi-la em sub-causas. Mostra isto como linhas que saem de cada linha de causa.,

• analise o seu diagrama. Nesta fase você deve ter um diagrama mostrando todas as possíveis causas do seu atraso / problema. Dependendo da complexidade e importância do problema, você pode agora investigar as causas mais prováveis mais. Isto pode envolver a realização de entrevistas (ver a obtenção de perspectivas para o paciente), a realização de mapeamento de processos ou inquéritos que você pode usar para decidir se as causas identificadas estão corretas.

dicas:

• certifique-se de que a sua equipa concorda com a declaração do problema., Incluir o máximo de informação possível no “O quê”, “onde”, “quando” e “quanto” do problema., coletar mais dados, ou para julgamento de várias soluções
• Utilize uma superfície de papel, de modo que você pode transportar o final do diagrama
• Idealmente, faz com que deve aparecer em apenas uma categoria, apesar de algumas pessoas faz com que podem se sobrepor

por Favor clique aqui para baixar um modelo para você utilizar-se

Mais exemplos

Background
O diagrama de causa e efeito foi adotado pelo Dr. W Edwards Deming como uma ferramenta útil para melhorar a qualidade., Dr. Deming tem ensinado gestão de qualidade total no Japão desde a Segunda Guerra Mundial. ele também tem ajudado a desenvolver ferramentas estatísticas usadas para o censo, e tem ensinado métodos de gestão de qualidade para os militares. Tanto Ishikawa quanto Deming usam este diagrama como uma das primeiras ferramentas no processo de gestão da qualidade.