Cum să obțineți banii înapoi dintr-o tranzacție PayPal | alegere

trebuie să știți

• PayPal este convenabil pentru cumpărături online, dar politica sa de protecție a cumpărătorului nu vă va primi întotdeauna banii înapoi.
• sistemul de rambursare al cardului dvs. de credit poate oferi mai multă protecție.
• dacă aveți probleme de cumpărături on-line, Încercați să-l rezolve direct cu vânzătorul mai întâi.dacă ați făcut multe cumpărături online, este posibil să fi avut experiența nefericită a unei achiziții care nu va fi planificată., Poate că produsul pe care l-ați comandat nu a sosit niciodată; sau a făcut-o, dar nu a fost așa cum a descris vânzătorul. Și când ați încercat să o rezolvați cu vânzătorul, nu ați primit niciun răspuns. sistemul PayPal de protecție a cumpărătorilor, care oferă acoperirea achizițiilor eligibile plus costurile de transport până la valoarea de 20.000 USD, se vinde ca o modalitate de a „cumpăra cu încredere”, cu declarații precum „dacă achiziția dvs. eligibilă PayPal nu merge conform planificării, vă vom ajuta să o faceți corect cu protecția cumpărătorului.,”

  la suprafață, poate suna ca PayPal vă oferă un fel de cumpărături online fără risc pe care le-ați visat. Dar fiți conștienți de limitele schemei. Protecția nu este neapărat mai bună decât cea oferită printr-un card de credit chargeback.

  ce măsuri de protecție oferă Politica PayPal privind protecția cumpărătorilor?

  PayPal oferă două scenarii în care este posibil să fiți acoperit de politica sa de protecție a cumpărătorului:

  • o revendicare „element nu a fost primit”, atunci când nu ați primit ceea ce ați cumpărat.,
  • o revendicare „element semnificativ nu așa cum este descris”, atunci când articolul pe care l-ați primit nu a fost ceea ce ați comandat, cum ar fi un articol defect, deteriorat sau contrafăcut sau nu toate articolele pe care le-ați comandat au fost primite.aceasta se referă la articolele fizice pe care le-ați cumpărat online, precum și la ceea ce ei numesc „elemente intangibile”, cum ar fi biletele electronice pentru care evenimentul pentru care ați cumpărat un bilet a fost anulat sau software-ul pe care l-ați cumpărat nu se descarcă.deși poate suna ca o poliță de asigurare pentru achizițiile dvs. online, nu este, iar PayPal afirmă acest lucru în T&Cs., Ca întotdeauna, se plătește pentru a citi amendă de imprimare.dacă plătiți cu cardul dvs. de credit prin PayPal, este posibil să fiți acoperit de protecțiile de rambursare oferite de furnizorul dvs. de card de credit.

    drepturile de rambursare a cardului de Credit pot fi mai largi decât Politica de protecție a cumpărătorilor PayPal. De exemplu, drepturile de returnare a plății nu pot fi limitate la sume specifice per tranzacție (cum ar fi limita de 20.000 USD cu PayPal) și pot acoperi o gamă mai largă de articole.,atât sistemele de rambursare MasterCard, cât și Visa permit consumatorilor să solicite o rambursare în cazul în care bunurile nu sunt primite sau dacă sunt defecte, nu așa cum este descris sau contrafăcute. Dar fiecare bancă va avea propriul proces de căutare a unei rambursări, deci este mai bine să le verificați direct.,

    în Funcție de bunurile pe care le-a cumpărat și băncii condițiile pentru rambursare, s-ar putea fi mai bine caută Cumpărător de Protecție prin PayPal inainte de a cauta un remediu cu banca dvs.

    Dar nu e un argument pentru încercarea de a obține restituirea prin PayPal Cumpărător de Protecție în primul rând. PayPal afirmă că, dacă nu decid în favoarea dvs., „puteți căuta să continuați disputa cu emitentul cardului dvs.” mai târziu., Și dacă „PayPal nu ia o decizie finală cu privire la cererea dvs. decât după termenul limită al emitentului cardului pentru depunerea unei dispute și din cauza întârzierii noastre recuperați mai puțin decât suma totală pe care ați fi avut dreptul să o recuperați de la emitentul cardului, Vă vom rambursa restul pierderii dvs. (minus orice sumă pe care ați recuperat-o deja de la vânzător sau de la emitentul cardului dvs.)”.deci, în funcție de bunurile pe care le-ați cumpărat și de condițiile băncii dvs. pentru returnare, este posibil să fiți mai bine să căutați protecția cumpărătorului prin PayPal înainte de a căuta o soluție la banca dvs.,este important să rețineți că nu puteți avea o dispută care să treacă prin ambele scheme simultan, iar PayPal va închide disputa la sfârșitul lor, dacă o faceți.

    dovedind cazul dvs.

    mărfuri contrafăcute

    cu pitch-ul” suntem aici pentru a vă ajuta”, ați putea fi iertat pentru că ați crezut că unul dintre beneficiile Protecției cumpărătorului PayPal este că procesul de dispută este mai ușor decât urmărirea unei rambursări, dar este posibil să nu fie cazul.,am vorbit cu Luisa T în 2014 după ce a încercat să folosească protecția cumpărătorului PayPal pentru a obține o rambursare pentru un parfum Christian Dior pe care l-a cumpărat online (și a plătit prin PayPal), care s-a dovedit a fi un fals evident. chiar dacă a depus litigiul în intervalul de timp necesar (în prezent 180 zile), PayPal a cerut – o să dovedească că parfumul era fals – pe cheltuiala ei-înainte de a începe să urmărească cazul.,

    PayPal necesare ei pentru a dovedi parfum a fost fals – pe propria cheltuiala ei – înainte de a începe să urmărească acest caz

    Luisa a trebuit să suport o susțin cu documente de la un terț imparțial, cum ar fi un dealer sau evaluator, sau o organizație calificată în zona de elementul în cauză, care ar putea identifica în mod clar că elementul nu a fost autentică. de asemenea, documentul trebuia să fie pe antetul companiei cu numele complet, adresa și numărul de telefon, astfel încât PayPal să le poată contacta., Pentru a fi corect, o cerință similară poate fi impusă în cazul în care solicită un card de credit chargeback și vânzătorul contestă pretențiile dumneavoastră.”nu am putut realiza acest lucru”, a spus Luisa CHOICE. În timp ce PayPal a rambursat în cele din urmă banii Luisei, a fost doar după intervenția de la alegere.

    bunuri care nu au fost livrate

    imprimarea fină a PayPal spune că este posibil să nu găsească în favoarea dvs. dacă vânzătorul poate prezenta o dovadă a expedierii, chiar dacă nu ați primit articolul. Cu toate acestea, dacă o achiziție nu apare, este destul de greu să dovedești asta., Dacă urmăriți un chargeback, schemele de carduri tind să pună sarcina pe vânzător pentru a dovedi că ați primit articolul, cerându-i să furnizeze dovezi convingătoare, cum ar fi o semnătură la livrare (cu excepția cazului în care ați renunțat la acest drept).

    drepturile de returnare a cardului de Credit pot fi mai largi decât Politica de protecție a cumpărătorilor PayPal.

    cum faceți o reclamație pentru protecția cumpărătorului?

    Dacă aveți o achiziție eligibilă, puteți face o reclamație folosind Centrul de rezoluție PayPal în termen de 180 de zile de la efectuarea plății., De asemenea, trebuie să aveți un cont PayPal existent care este în stare bună și care a folosit acest cont pentru a plăti articolul.cu toate acestea, înainte de a face o reclamație, trebuie mai întâi să încercați să rezolvați problema cu vânzătorul. Puteți face acest lucru din contul dvs. După conectare, găsiți tranzacția în cauză în activitatea dvs. și contactați vânzătorul. Dacă nu puteți conveni asupra unei soluții, trebuie să o escaladați la o reclamație în termen de 20 de zile de la depunerea acesteia, în caz contrar PayPal afirmă „disputa dvs. se va închide automat”.,odată escaladat, vi se poate solicita să furnizați documentația către PayPal și să returnați vânzătorului articolul contestat.PayPal trebuie să stabilească dacă reclamația dvs. se califică pentru protecția cumpărătorului. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultat, este posibil să puteți contesta această decizie, să depuneți o plângere sau să solicitați o remediere folosind chargeback prin intermediul cardului dvs. de credit sau de debit.

    protecția cumpărătorului are taxe?

    nu. Acest proces este gratuit, însă PayPal vă poate solicita să returnați vânzătorului articolul în litigiu pe propriul dvs. cost.

    ce nu este acoperit de protecția cumpărătorului PayPal?,

    există multe lucruri care nu sunt acoperite de protecția cumpărătorului PayPal:

    • Imobiliare, produse financiare, articole la comandă, carduri cadou, autovehicule și mașini industriale nu sunt acoperite.
    • în cazul reclamațiilor „articol neprimit”, nu există nicio acoperire pentru articolele pe care le colectați personal sau aranjați să fie colectate în numele dvs., inclusiv articolele cumpărate în magazinul fizic al vânzătorului.
    • Tranzacțiile trimise folosind opțiunea prieteni și familie PayPal și plățile de plată ale clienților nu sunt, de asemenea, eligibile pentru protecția cumpărătorului.,
    • achizițiile de peste 20.000 USD, reclamațiile care nu au fost făcute în termen de 180 de zile de la plată și în cazul în care o rezoluție a fost primită în altă parte (cum ar fi prin cardul dvs. de credit) nu sunt acoperite.
    • PayPal nu va acoperi costurile de returnare dacă vă solicită să returnați articolul vânzătorului ca parte a reclamației dvs.pentru lista lor completă de excluderi citiți Termenii și condițiile PayPal.

      protecția cumpărătorului PayPal va acoperi achizițiile de pe Gumtree sau Facebook Marketplace?

      Da, dar numai în anumite circumstanțe. Articolul trebuie să vă fie expediat de către vânzător., Nu există acoperire pentru achizițiile de bunuri folosite sau second hand pe care le ridicați personal sau le-ați livrat personal. De asemenea, trebuie să vă asigurați că selectați opțiunea bunuri/servicii atunci când trimiteți bani prin PayPal; dacă trimiteți folosind funcționalitatea prietenilor și familiei PayPal, nu există nicio acoperire.

    Alăturați-vă conversației

    pentru a vă împărtăși gândurile sau a pune o întrebare, vizitați forumul comunității de alegere.