Hur får du pengarna tillbaka från en PayPal transaktion/val

Om du har gjort mycket online shopping kan du ha haft den olyckliga erfarenheten av ett köp som inte kommer att planera., Kanske den produkt du beställde kom aldrig; eller det gjorde, men det var inte som säljaren beskrev. Och när du försökte lösa det med säljaren fick du inget svar.

Paypals skyddssystem för köpare, som erbjuder sig att täcka berättigade inköp plus fraktkostnader upp till värdet av $20,000, säljer sig som ett sätt att ”handla med tillförsikt”, med uttalanden som ”om ditt berättigade PayPal-köp inte går som planerat, hjälper vi till att göra det rätt med köparskydd.,”

på ytan kan det låta som att PayPal erbjuder dig den typ av riskfri online shopping du har drömt om. Men var medveten om systemets gränser. Skyddet är inte nödvändigtvis bättre än det som erbjuds genom ett kreditkort chargeback.

vilket skydd erbjuder Paypals Köparskyddspolicy?

PayPal ger två scenarier där du kan omfattas av köparens skyddspolicy:

• ett ”objekt som inte mottagits” – anspråk, när du inte fick det du köpte.,
• ett ”objekt som inte är signifikant som beskrivet” anspråk, när objektet du fick inte var vad du beställde, till exempel en defekt, skadad eller förfalskad vara, eller inte alla objekt du beställde mottogs.

detta täcker fysiska objekt som du köpte online samt vad de kallar ”immateriella objekt”som e-biljetter där händelsen du köpte en biljett för avbröts, eller programvaran du köpte inte ladda ner.

Även om det kanske låter som en försäkring för dina onlineköp, är det inte, och PayPal säger detta i deras T& Cs., Som alltid lönar det sig att läsa det finstilta.

kreditkort chargebacks vs PayPal köparen skydd

om du betalar med ditt kreditkort via PayPal, Du kan mycket väl omfattas av chargeback skydd som erbjuds av ditt kreditkort leverantör.

kreditkort chargeback rättigheter kan vara bredare än PayPal köparen skyddspolicy. Till exempel kan chargeback-rättigheter inte begränsas till specifika belopp per transaktion (till exempel $20,000-gränsen med PayPal) och kan täcka ett bredare utbud av objekt.,

både MasterCard och Visa: s chargeback-system låter konsumenterna söka återbetalning om varor inte tas emot eller om de är felaktiga, inte som beskrivet eller förfalskade. Men varje bank kommer att ha sin egen process för att söka en chargeback, så det är bäst att kolla med dem direkt.,

beroende på de varor du köpte och din banks villkor för chargeback, kan du vara bättre att söka köparen skydd via PayPal innan du söker ett botemedel med din bank

men det finns ett argument för att försöka få din återbetalning via PayPals köparen skydd först. PayPal säger att om de inte beslutar till din fördel, ”du kan försöka driva tvisten med din kortutfärdare” senare., Och att om ” PayPal inte fattar ett slutgiltigt beslut om din fordran förrän efter din kortutfärdares tidsfrist för att lämna in en tvist, och på grund av vår försening du återvinna mindre än hela beloppet du skulle ha haft rätt att återhämta sig från kortutgivaren, vi kommer att återbetala dig för resten av din förlust (minus alla belopp du redan har återhämtat sig från säljaren eller din kortutgivare)”.

så, beroende på de varor du köpte och din banks villkor för chargeback, kan du vara bättre att söka köparen skydd via PayPal innan du söker ett botemedel med din bank.,

det är viktigt att notera att du inte kan ha en tvist som körs genom båda systemen samtidigt, och PayPal kommer att stänga tvisten i slutet om du gör det.

bevisa ditt ärende

förfalskade varor

med tonhöjden ”vi är här för att hjälpa”, kan du bli förlåten för att tro att en av fördelarna med PayPals köpare skydd är att tvistprocessen är enklare än att driva en chargeback, men det kan inte vara fallet.,

Vi talade med Luisa T tillbaka i 2014 efter att hon försökte använda Paypals köparen skydd för att få en återbetalning för en Christian Dior parfym hon hade köpt online (och betalat för via PayPal), som visade sig vara en uppenbar falsk.

Även om hon lämnade in tvisten inom den nödvändiga tidsramen (för närvarande 180 dagar), krävde PayPal att hon skulle bevisa att parfymen var falsk – på egen bekostnad – innan de skulle börja driva ärendet.,

PayPal krävde att hon skulle bevisa att parfymen var falsk – på egen bekostnad – innan de skulle börja driva ärendet

Luisa var tvungen att stödja sitt påstående med dokument från en opartisk tredje part, till exempel en återförsäljare eller värderingsman, eller en organisation som är kvalificerad inom området för föremålet i fråga, vilket tydligt kunde identifiera att föremålet inte var autentiskt.

dokumentet behövde också vara på företagets brevhuvud med fullständigt namn, adress och telefonnummer så att PayPal kunde kontakta dem., För att vara rättvis, ett liknande krav kan införas om söker ett kreditkort chargeback och säljaren bestrider dina fordringar.

”Jag kunde inte uppnå detta,” Luisa berättade val. Medan PayPal så småningom återbetalade Luisas pengar, var det först efter ingripande från valet.

varor som inte levererats

Paypals finstilta säger att det kanske inte hittar till din fördel om säljaren kan visa upp ett bevis på leverans, även om du inte fick varan. Men om ett köp bara inte dyker upp, är det ganska svårt att faktiskt bevisa det., Om du fullfölja en chargeback, kortsystem tenderar att sätta onus på säljaren för att bevisa att du fått objektet genom att be dem att ge övertygande bevis såsom en signatur vid leverans (om du inte har avstått från denna rätt).

Hur gör du anspråk på köparskydd?

om du har ett kvalificerat köp kan du göra anspråk med PayPals upplösningscenter inom 180 dagar efter betalningen., Du måste också ha ett befintligt PayPal-konto som är i god status och har använt detta konto för att betala för objektet.

innan du gör anspråk måste du först försöka lösa problemet med säljaren. Du kan göra detta från ditt PayPal-konto. Efter att ha loggat in, hitta transaktionen i fråga i din aktivitet och kontakta säljaren. Om du inte kan komma överens om en resolution måste du eskalera den till en fordran inom 20 dagar efter det att den lämnats in, annars säger PayPal ”din tvist stängs automatiskt”.,

en gång eskalerat kan du behöva tillhandahålla dokumentation till PayPal och returnera det omtvistade objektet till säljaren.

det är upp till PayPal att avgöra om ditt anspråk berättigar till köparskydd. Om du är missnöjd med resultatet, kanske du kan överklaga detta beslut, placera ett klagomål eller söka ett botemedel med chargeback via ditt kredit-eller betalkort.

har köparen skydd avgifter?

Nej. Denna process är avgiftsfri, men PayPal kan kräva att du returnerar det omtvistade objektet till säljaren till din egen kostnad.

vad omfattas inte av Paypals köparskydd?,

det finns många saker som inte omfattas av Paypals köparskydd:

• Fastigheter, Finansiella produkter, skräddarsydda föremål, presentkort, motorfordon och industrimaskiner omfattas inte.
• när det gäller ”objekt som inte mottas” påståenden finns det inget skydd för föremål som du samlar in personligen eller ordnar att samlas in för din räkning, inklusive föremål som köpts i säljarens fysiska butik.
• transaktioner som skickas med PayPals vänner och familj alternativ och gäst kassan betalningar är inte heller berättigade till köparen skydd.,
• inköp över $ 20,000, fordringar som inte gjorts inom 180 dagar efter betalning, och där en resolution mottogs någon annanstans (till exempel via ditt kreditkort) omfattas inte.
• PayPal kommer inte att täcka retur fraktkostnader om de kräver att du returnerar varan till säljaren som en del av din fordran.

för deras fullständiga lista över undantag Läs Paypals villkor.

Kommer PayPal Köparen Skydd inköp på Gumtree eller Facebook Marknaden?

Ja, men endast under vissa omständigheter. Varan måste skickas av säljaren till dig., Det finns inget skydd för inköp av begagnade eller begagnade varor du hämtar personligen eller har personligen levererat. Du måste också se till att du väljer alternativet varor/tjänster när du skickar pengar via PayPal; om du skickar med PayPals vänner och familj funktionalitet finns det inget skydd.

gå med i konversationen