Definition: Upselling ist die Praxis, Kunden zu ermutigen, ein vergleichbares höheres Endprodukt als das fragliche zu kaufen, während Cross-Selling Kunden zum Kauf einlädt verwandte oder ergänzende Artikel. Obwohl oft austauschbar verwendet, bieten beide deutliche Vorteile und können im Tandem wirksam sein., Upselling und Cross-Selling sind bei richtiger Durchführung von Vorteil, bieten Kunden maximalen Wert und steigern den Umsatz ohne die wiederkehrenden Kosten vieler Marketingkanäle.
Cross-Selling
Cross-Selling identifiziert Produkte, die zusätzliche, ergänzende Bedürfnisse erfüllen, die durch den ursprünglichen Artikel nicht erfüllt werden. Zum Beispiel könnte ein Kamm an einen Kunden verkauft werden, der einen Fön kauft. Oft weist Cross-Selling auf Produkte hin, die sie sowieso gekauft hätten; Indem sie sie zur richtigen Zeit zeigen, stellt ein Geschäft sicher, dass sie den Verkauf tätigen.,
Cross-Selling ist in jeder Art von Handel weit verbreitet, einschließlich Banken und Versicherungsagenturen. Kreditkarten werden an Personen verkauft, die ein Sparkonto registrieren, während Lebensversicherungen häufig Kunden vorgeschlagen werden, die eine Kfz-Versicherung kaufen.
Im E-Commerce wird Cross-Selling häufig auf Produktseiten, während des Checkout-Prozesses und in Lifecycle-Kampagnen eingesetzt. Es ist eine hochwirksame Taktik, um Wiederholungskäufe zu generieren und den Kunden die Breite eines Katalogs zu demonstrieren., Cross-Selling kann Benutzer auf Produkte aufmerksam machen, von denen sie zuvor nicht wussten, dass Sie sie angeboten haben, und ihr Vertrauen als bester Einzelhändler zur Befriedigung eines bestimmten Bedarfs weiter stärken.
Up-Selling
Upselling verwendet häufig Vergleichstabellen, um High-End-Produkte an Kunden zu vermarkten. Wenn Sie den Besuchern zeigen, dass andere Versionen oder Modelle ihre Anforderungen möglicherweise besser erfüllen, kann dies die AOV erhöhen und den Benutzern helfen, zufriedener mit ihrem Kauf umzugehen. Unternehmen, die sich durch Upselling auszeichnen, helfen Kunden effektiv dabei, den Wert zu visualisieren, den sie durch die Bestellung eines höherpreisigen Artikels erzielen.,
Cross-Selling und Upselling sind insofern ähnlich, als sie sich beide darauf konzentrieren, den Kunden zusätzlichen Mehrwert zu bieten, anstatt sie auf bereits vorhandene Produkte zu beschränken. In beiden Fällen besteht das Geschäftsziel darin, den Auftragswert zu erhöhen und die Kunden über zusätzliche Produktoptionen zu informieren, die sie möglicherweise noch nicht kennen. Der Schlüssel zum Erfolg in beiden Fällen besteht darin, wirklich zu verstehen, was Ihre Kunden schätzen, und dann mit Produkten und entsprechenden Funktionen zu reagieren, die diese Anforderungen wirklich erfüllen.
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